Пользовался услугами Альфа банка с 2015 года.
Новый судебный пристав наложил повторно арест, в том числе Альфа-банк отреагировал оперативно наложил аресты на карты и том числе и на кредитные карты. Входе разбирательств арест судебный пристав снял, но Альфа-Банк ни в какую не принимает в электронном виде от судебного пристава уведомление о прекращении исполнительного листа. Хорошо, слетал в другой город взял на бумажном носителе постановление о прекращении ИП. Сделал в нотариусе копию документа т. к. у меня один экземпляр в оригинале ИП. Альфа-Банк умно ответил по нашему регламенту вы должны предоставить нам оригинал, при этом Альфа-Банк не хочет подписывать даже на нотариальной бумаге о том, что он получил от меня ИП оригинал. что тут такого поставить отметку. но нет ни в какую. Просят, чтобы им судебный пристав в электронном виде направил (видать там одни умники сидят которые только могу советы раздавать) судебный пристав не однократно направлял повторно в Альфа банк уведомление, Альфа банк не принимает. Что делать непонятно! в такой ситуации уже с 2019года. четным делом ничего не изменилось по 12.05.2022г.
Списание комиссии без согласия клиентов.
Неправомерное списание комиссии.
При пополнении карты стороннего банка в приложении стороннего банка со счета, открытого в Альфа-банк с меня была удержана комиссия, при этом Сообщение от Альфа-банка с кодом подтверждения операции поступало только на сумму перевода. Списание комиссии я не подтверждала. Какой-либо документ, свидетельствующий о подтверждении мною списания комиссии либо дополнительное соглашение о безакцептном списании Альфа-банком представлены не были.
Таким образом, Альфа-банк неправомерно списал комиссию без моего согласия.
Отличное отделение!!Сделано в стиле кафе,прикольно!Тут в описании не правильная информация ,на самом деле отделение работает по субботам с 10 -00 до 18-00!
Выдают талончик только после того как терминал тебя сфотографирует. Предупреждений о фиксации никаких нет. Одно дело когда идет запись в помещении, а другое сбор биометрических данных без согласия клиентов.
4
Посмотреть ответ организации
Андрей Тихонов
Знаток города 9 уровня
17 февраля 2024
Выбрал этот банк для открытия счета ИП. Меня привлекло разнообразие тарифных планов для обслуживания и предоставление бухгалтерского сопровождения.
Перевела деньги не на тот счет через банкомат, ошиблась цифрами. Сотрудники Альфа-Банка успели заблокировать данную транзакцию. Далее написала обращение в альфа-банк с просьбой вернуть мои деньги на мой счет. В ответ получила, что только владелец счета, куда перевела деньги может мне их вернуть, но тот трубку положил сразу после того, как сотрудник банка представился и больше трубки не брал.
Я срочно опять поехала в отделение банка. Сотрудник мне сказал, что деньги вам могут вернуть, но всё зависит от отдела по рассмотрению обращений по техническим устройствам, который находится в Барнауле, проспект Ленина 106. Они могли бы помочь в возврате денежных средств, Но! Дозвониться туда нереально. Он при мне раз 8 позвонил им, а потом сказал, что однажды месяц до них дозванивался - бесполезно. Что это за отдел такой, который в рабочее время не отвечает на телефонные звонки, тем более, что от него зависят такие важные операции, как возврат денежных средств на счета клиентов?
Теперь вообще не понятно как вернуть деньги: деньги на счету того непорядочного человека заморожены, то есть он доступа к деньгам не имеет, Альфа-Банк тоже отказывается возвращать мне средства. Не понятно, чьими теперь стали мои деньги, как решить вопрос, как вернуть деньги???
Не понятно, как может в Альфа-Банке отсутствовать система возврата ошибочно переведенных денежных средств. Чек есть...
Что делать, дорогие, помогите решить проблему....
5
Рузанна И.
Знаток города 10 уровня
29 сентября 2023
Этот банк - настоящая находка! И в первую очередь это заслуга сотрудников. Они готовы подсказать, рассказать и предложить оптимальное решение.
Пользуюсь здесь только банкомата и ночью, т.к. работаю по ночам. Вход в помещение затрудняет тугая дверь и слишком крутой внутренний порог. А в целом всё на уровне Альфы.
Банк, бывший ФЛАГМАНОМ ПО ПОДДЕРЖКЕ КЛИЕНТОВ, внезапно, по надуманным обстоятельствам, становится не надежным кредитором. Все чаще приходится сталкиваться с тем, что договор, выдаваемый при оформлении кредита, НЕ является юридическим документом. И условия можно менять в одностороннем порядке, лишь написав в личном кабинете сообщение, как в простой переписке- вы знаете, нам так захотелось…Кто ведется на предложение по кредитным картам- подумайте 100 раз- оно вам надо, если условия могут поменять когда заблагорассудится. Разочарование будет « горьким»
Хороший банк. Отличное обслуживание. Хорошее отношение к клиентам. Приветливый персонал.
1
Михаил Х.
Знаток города 7 уровня
13 мая 2024
Одну бумажку не могли распечатать. Нужен администратор...а администратор уже 2 часа занимается со сложным клиентом. В общем кто хочет ждать более часа одну бумажку. То пожалуйста.
Посмотреть ответ организации
А
Анастасия Г.
Знаток города 4 уровня
27 сентября 2023
Сотрудники здесь просто потрясающие! Всегда готовы помочь с искренней улыбкой на лице. Они не навязывают никаких лишних услуг, не пытаются что-либо продать, как это бывает в других банках.
Являюсь клиентом Альфа-банка фактически по всем продуктам (зарплатный проект, кредитные продукты, вклады, брокерский счет) последние 15 лет. Хочу отметить просто ужасающий уровень сервиса за последние 4 недели. Невозможно пробиться через бот, чтобы получить ответ на свой вопрос. Когда все же получается дозвониться до линии поддержки или выйти на контакт с оператором, ответа на свой вопрос найти все равно не выходит, оператор говорит, что он не компетентен. Банк откровенно не справляется с кризисной повесткой, у него не хватает ни людей, ни умения. И самое ужасное, что от неделя к недели ситуация только ухудшается. Крайне раздосадована и расстроена предоставляемым уровнем сервиса и отношением руководства Банка к существующей проблеме.
15
1
Екатерина
Знаток города 9 уровня
16 мая 2024
Мебель в отделении альфа банка- это чистая эргономика! Очень стильно всё сделано.
Жаль что после ремонта и обновления формата отделения решили закрыть внутренний вход из ТЦ. Учитывая что большая доля клиентов банка являются сотрудниками БП Румянцево, данное решение наоборот создаёт дискомфорт для клиентов банка, так как что бы попасть в отделение и/или к банкоматам, посетитель должен сперва выйти из здания БП, и зайти через отдельный уличный вход в банк. Это крайне не удобно при непогоде.
1
2
Ангелина Е.
Знаток города 6 уровня
15 апреля 2024
Банк очень хороший и гостеприимный. Клиентам уделяется особое внимание. Так держать!
Странно работает очередь в офисе, выдаётся талон с номером, но на табло выводится только имя клиента в виде Иван И. и имя менеджера, который будет тебя обслуживать. Окон обслуживания нет, сотрудники работают за столами по офису. Да, приходит пуш с именем и фото менеджера однако как понять кто менеджер, а кто нет непонятно, так как сотрудники сливаются с посетителями, к тому же все в маске. В итоге прождал 30 мин и выяснил, меня якобы вызывали голосом, хотя ничего подобного не было. Негатив.
До ремонта было лучше, неформальная обстановка, не придаёт месту какой то значимости. Заходил получить кредитную карту , на ресепшене сказали ну видите специалистов мало , все заняты. Ждать вам придётся час- 1.5 часа, пришлось заходить в следующий раз.
Посещал данное отделение банка и остался доволен получил одобрение ро своему обращению и в течение двадцати минут решили все вопросы ,рекомендую данное отделение и менеджера Ивана.
1
А
Анастасия Булавинцева
Знаток города 8 уровня
7 апреля 2024
Добросовестная работа консультантов. Всегда на помощь при неприятностях. Благодарна всем работникам альфа банка
Отделение современное модное и на этом все
Ждать приходится очень долго простой вопрос закрытия счета решает только один человек а к нему стоят все
Вообщем ужас !!!!!!!
Посмотреть ответ организации
Н
Никита Петрушкин
Знаток города 8 уровня
20 января 2024
Менеджеры здесь разбираются в своей работе и не проявляют неуважения к клиентам. Их цель - сделать разовых клиентов постоянными. Я, например, оформил сначала дебетовую карту, а потом и вклад.
О
Ольга Чистякова
Знаток города 8 уровня
30 марта 2024
Открыла валютный счёт для перевода за границу. Менеджеры были быстрыми и профессиональными. Всё прошло просто и понятно.
Сделали под коворкинг, интересно и неожиданно. Ноо ожидания час в очереди!! В 9.00 открытия, а в 9.40 всего 3 сотрудника на месте и огромная очередь!!
А
Алим Мухтадов
Знаток города 6 уровня
8 октября 2023
Спасибо банку и его сотрудникам за помощь в рефинансировании моих кредитов! Это действительно спасение для меня! Условия предложения лучшие, и я буду обращаться только к вам!
Моё мнение как клиента в виде нескольких ООО - в банке все отлично. Перешли в Альфу из 💩одного другого крупнейшего банка 💩 и теперь избавились от постоянной нервотрепки с банком. Спасибо!
2
1
С
Светлана Скок
Знаток города 5 уровня
19 февраля 2024
Отвратительное обслуживание. Сказали ожидание 30 минут, в итоге прошел час, на вопросы персонал не отвечал, игнорировал, проходил мимо и делал вид, что не видит.
Отделение как отделение. Всегда было всё норм, но недавно менялись паспортные данные и соответственно надо было менять и в банке. Поменяли. Но при следующем обращении выяснилось, что в базе старые данные, опять надо менять... Всё по новой, потеря времени. Не смертельно, конечно, но угнетает. Надеюсь, при следующем обращении не придётся менять данные в третий раз)
Лучший банк, с качественным, очень быстрым обслуживанием, менеджеры не мчмлят языком, а реально решают поставленную задачу. Офисы переделываю под домашний стиль
5
Алиса Мур
Знаток города 6 уровня
2 апреля 2024
Редко посещаю отделения банка, но в альфе всё автоматизировано, и офисы стильные.