Альфа-Банк
404 отзыва
12 сентября 2024
Всегда ну очень долгое ожидание!!! Кучу времени приходится тратить впустую! Крайний раз ждала больше часа!!! При этом менеджеры ходили и занимались своими делами с деловым видом!!! Худшее обслуживание , с которым мне доводилось сталкиваться!!!
1
24 февраля
Обратилась в данное отделание доя решения свлего вопроса!Талоны на входе не выдают,говорят присаживайтесь и ожидайте!После меня пришло 4 человека и всех уже обслужили,а я все продолжаю сидеть и чего то ждать!Отвратительное обслуживание!
12 августа 2024
Зашёл в офис Альфа Банка в ТЦ Сказка с новым форматом обслуживания Phydgital. Сотрудник ознакомился с моим вопросом, показал, где можно ожидать и всё! Про меня забыли! Я потратил много личного времени на ожидание. А молодые и красивые "операционисты" слишком заняты, чтобы уделить время каждому клиенту. Не выдумывайте новые форматы, обслуживание в порядке электронной очереди как обычно.
5
18 сентября 2024
Отличное отделение Персонал вежливый, все подробно расскажут, помогут, водички предложат
1
19 мая 2024
Удобно расположено у метро отделение. Приветливые сотрудники, исправно оборудование. Обслуживание быстрое, все по делу, лишних услуг и продуктов не навязывают
19 октября 2023
Красивый, современный, уютный офис.
Все быстро, чётко и оперативно.
Управляющий отделением Андрей - опытный, грамотный, вежливый, тактичный, отзывчивый человек. Менеджеры - молодые, но компетентные ребята.
4
23 февраля 2024
Прекрасный офис,удобное расположение -добираться недолго,все сотрудники очень вежливые и готовые помочь при необходимости!Всем советую!Минусов не обнаружено!Стараются решить проблему как можно быстрее!
3
30 июля 2024
22 апреля обратилась в это отделение для оформления рефинансирования сторонних банков в этот банк (поскольку являлась зарплатным клиентом и имела преимущества), надеясь на пониженную ставку. Один кредит у меня уже был в этом банке(был взят на стоматологию) , хотела и из остальных рефинансировать в этот даюы снизить финансовую нагрузку.
Ко мне подошел сотрудник Гамид Гасанов, которому я подробно объяснила ситуацию. Он ответил что все понял и направил запрос, после чего якобы мне одобрено рефинансирование (со слов Гамида «очень выгодные условия от банка с хорошей страховкой» прям вау как вам повезло)
Конечно же он мне дал почитать договор (прошу заметить с экрана моего телефона ), распечатать отказался.
Я бегло просмотрела основные цифры и подписала.
И о удивление! Рефинансирован мой же внутренний кредит от альфы! Я заволновалась, говорю мол как же так? На что сотрудник мне ответил «ну банк так рассчитал, да и вам так будет удобнее, смотрите сумма выплат ниже предыдущей» на вопрос почему не произошло рефинансирование остатка суммы (а это 400 000) в другой банк, ответил что это произойдут в течении трех дней.
Но через три дня деньги не поступили и я прозвонив в банк узнала что сумма в 400000 ни что иное как новая моя «выгодная» СТРАХОВКА и вообще мне был изначально оформлено ВНУТРЕННЕЕ РЕФЕНАНСИРОВАНИЕ.
Написала сотруднику Гасанову, он на все это ответил «ну «отказывайтесь от страховки и тогда перекройте кредит второго банка».
А потом добавил «договор читать внимательнее надо»
Конечно при отказе от страховки процентная ставка выросла с 7,5 до 30%
А моей зарплаты теперь не хватает на погашение кредитов и жизнь , Являюсь мамой четверых детей, понятное дело нагрузка оказалась ощутимой.
Обратилась к юристу, но у сожалению ни видео ни аудио подтверждений моего истинного запроса в банк нигде не зафиксировано.
И мне пришлось начать процедуру банкротства…
Никогда больше не обращусь в этот банк! Это же самое настоящее законное мощенничество!
5
14 мая 2024
В ноябре прошлого года выбор пал на данный банк, предлагали крупный процент на вклад при открытии. С тех пор я этот банк советую всем кого знаю, сама в нем открыла расчетный счет даже. Во первых, модель работы этого офиса мне крайне откликнулась, во-вторых, я обожаю как они подходят к решению вопросов. Задаю любые вопросы, даже глупые, всегда логически все обьясняют и показывают. Отдельно хочу поблагодарить: Лейлу, Екатерину по работе с юр лицами и вообще весь коллектив по работе с физ. Картами. Всем премии, обожаю!
1
2
28 ноября 2024
Оформлял здесь кредит на машину. Достаточно быстро оформили договор, никаких лишних вопросов. Персонал знает, что и как делать, никаких задержек, всё чётко. Очень понравилась атмосфера офиса - уютно и комфортно. Я честно очень рад и буду рекомендовать если что вдруг данный филиал своим друзьям!
18 апреля 2024
Отличное отделение ♥️ Персонал вежливый, все подробно расскажут, помогут, водички предложат🌸 Выпускала детскую карту и себе кредитную, все шикарно и без каких проблем🤗🤗🤗
3
23 февраля 2024
Место отличное, рядом с метро, в ТРЦ, однако я испытал дискомфорт по причине того, что когда берёшь талончик ты не знаешь когда подойдёт твоя очередь и к тебе соизволит подойти сотрудник банка. Кстати сотрудники все красивые и молодые!! Получается что ты не понимаешь к тебе подойдут через 10, 20… или 50 минут. То есть, если ты спешишь или у тебя ограничено время нужно спрашивать и уточнять сколько времени займет ожидание. Мой первый визит в данный филиал и отзыв не самый лучший к сожалению. Я за 30 минут ожидания успел получить карту банка, а вот настроить ЛК не успел. Планирую посетить повторно. А так место и само отделение современное и модное! Всем удачи 👍
3
6 августа 2024
Я довольна выбором банка. Все очень оперативно и прозрачно. Открыла счет, все подробно объяснили и проконсультировали по некоторым моментам.
1
29 июля 2024
Отношение как в микрокредитной организации. При оформлении кредита молодой человек постоянно торопил мои действия. В бумажном виде договора не было. В телефоне ставили галочки на мелких страницах договора. Разъяснений по Уменьшению ставки кредита не было, в итоге сумма общая кредита мне стала ясна при первом погашении, там же увидел сумму страховки 200000 на кредит 450000. Невозвратная. Это много даже для срока пять лет. Думал погасить в течении года. Руководитель вопрос перевела в плоскость - надо смотреть внимательно. Отослала в альфа страхование. Делают деньги, да . Но отношение потребительское очень не понравилось. С альфа банком не хочется работать
3
17 апреля 2024
Необычное отделение, общий зал открытого типа. все сидят за столиками как в кафе и мило беседуют. Интересный формат. Персонал вежлив, готов пойти на встречу по разным вопросам, что конечно добавляет баллов этому отделению.
1
8 октября 2024
Светлый и чистый офис с доброжелательными сотрудниками. Работают быстро, я получила кредит меньше чем за 20 минут.
8 ноября 2024
Был 2 дня назад, хорошие вежливые сотрудники, всё решили быстро без проблем. Больше спасибо.
27 сентября 2024
Очень медленно. Я просидела час просто в пустую чтоб закрыть счет. Такая концепция не годиться , если ваши менеджеры черепахи. Больше никогда в жизни не открою карту этого банка.
1
18 февраля
Нормальное отделение достаточно много народа,в будни,но для юрлиц ожидание составило в районе 15 минут.
11 июля 2024
Отличное отделение с современным дизайном, кофемашиной и индивидуальным обслуживанием. Иногда много людей, поэтому лучше приходить не в часы пик)
31 октября 2023
Воспользовались банковскими услугами в новом отделении АБ в ТЦ "Сказка". Отделение находится ряжом со входом\выходом в ТЦ, имеет стеклянные стены. Помещение просторное, с несколькими залами. Очередь электронная, массивный терминал расположен при входе в опер.зал (представляет собой гигантский сенсорный монитор, талон выдаётся почему-то очень низко, на уровне чуть ниже колен, на детей что ли рассчитано...). Оформление традиционное для АФ: традиционных окон нет, операционисты с планшетами сами подходят к клиентам, а очередность отображается проектором на стене с именем клиента (если он есть в базе банка) и именем сотрудника,который будет его обслуживать. Вся оргтехника скрыта в шкафах, там же кофемашина для клиентов и декоративные папки с цитатами на англ. языке (а почему не по-русски?) и свёрнутые красные носки под стеклом высоких столов в опер.зале. Чудаки...Персонал отзывчивый, терпеливый и компетентный. Время ожидания различное, обычно минут 20. Банкоматы расположены у входа в отделение и в отдельной комнате. Очень хорошие, за всё время пользованием ни разу не "забраковали" купюры (а вот в банкоматах "Газпромбанка" - замучаешься вносить деньги....). Банк странный, но в целом качество сервиса устраивает.
2
25 сентября 2024
Данное отделение уже не в первый раз разочаровывает. За несколько посещений банка не было ни одного быстрого и без осложнений. Всем всё равно на клиентов, если предоставляется возможность - грубят. Было и такое, что на табло написано что менеджер уже работает со мной, потом я вовсе пропала из электронной очереди (я уверена что меня не вызывали). После 40 минут ожидания на мой вопрос никто не отвечал, а когда меня заметили - нагрубили. Суммарное время ожидания в тот раз - полтора часа.
В этот раз - час. Для чего? Чтобы просто забрать карту и узнать что она вообще не готова)) Никак иначе это было не узнать🫠
Здесь или не хватает сотрудников, или опыта сотрудников.
Муж тоже вынужден был столкнуться с этим отделением банка. Итог тот же - ожидание более часа и потраченное впустую время.
1
9 декабря 2024
Первый раз брала кредит, поэтому завалила вопросами менеджера банка. Но она молодец бойкая оказалась, выдержала мой шквал)
К счастью и одобрили тоже быстро и беспроблемно.
1
11 февраля
Банк удобно расположен, прямо у метро, поэтому часто здесь бываю. Хочу отметить хороший сервис в этом филиале, вежливых и компетентных сотрудников. В целом мне тут всё нравится.
9 мая 2024
Заказал доставку карты кэшбэк. Три дня назначали встречу и сами же ее переносили три дня. На третий день представитель приехал, начал заводить данные, но не получилось, сказала что надо обновить некие данные, но обновить их можно только в отделении. Пришёл в отделение ТЦ Сказка, до закрытия 15 мин, есть свободные менеджеры, половина ничем не заняты. Объяснил все что нужно, но в обслуживании отказали, сказали приходить после праздников.
Решил в целом отказаться от карты данного банка, время клиента не уважают. Не рекомендую.
6
16 мая 2024
Отличный офис, современно и удобно, получилось создать уютную домашнюю атмосферу))
Персонал вежливый и грамотный, можно записаться заранее на приём. Естественный минус - отсутствие приватности: все на виду на слуху в одном помещении и банкоматы в аквариуме
28 мая 2024
Верните окна как раньше!!!!! Раньше хотя бы понятно было какой ты в очереди. А то на экране пишут сначала , что уже обслуживают хотя никто так и не подошёл. Потом вообще пропал с очереди. Никто это никак не объяснил
На вопрос по ипотеки ответили что не знают как помочь так как никогда не занимались ипотекой. Можно было об этом сразу сказать чтобы очередь не занимать. В итоге куча потраченного времени зря. Дали телефон горячей линии. Итог не ходите туда а сразу звоните на горячую линию сэкономите время !!!!!!
3
21 сентября 2024
Отделение на высоком трафике. в ТЦ. Есть возможность и за покупками зайти и в банк заглянуть. Сотрудники все грамотные, очень ответственно подходят к выполнению обязанностей. При посещении мне очень понравился сервис. Ненавязчиво обслужили, деликатно)
23 сентября 2024
Отличный офис на 1 этаже ТЦ. Отзывчивые сотрудники. Рекомендую данный офис!
3
9 декабря 2024
Просто ужас какой-то как не зайду так в ответ слышу " ожидание очереди от 30 минут"
Вы что совсем с ума сошли.
Сегодня так вообще сказали что ожидание от 50 минут
1
30 мая 2024
УЖАСНО! Я являюсь клиентом альфа банка уже как 4 года , но ЖДАТЬ ПО ЧАСУ СОТРУДНИКА, чтобы решить 10минутную проблему????! ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ ?
Почему я должна тратить свое рабочее время чтобы ДОЖДАТЬСЯ ХОТЬ КОГО-ТО 😡
И очень много вопросов к ГЛ альфы. Вы детей со школы понабирали ? Потому что ОДНА ДЕЗИНФОРМАЦИЯ!
Помимо того, что я пришла в обед( в живой очереди было 2 человека), так еще и не решили мою проблему .
И что с вашими сотрудниками? Либо надменные лица, либо недовольные.
Они бурлаки на волге ? Нет .
Так же формат офиса -МАКСИМАЛЬНО НЕЭФФЕКТИВЕН 😡
Наже
4
2
7 октября 2024
Огромное спасибо Альфа-Банку! Оформляла кредит - все объяснили настолько понятно, что даже вопросов не осталось. Пока ждала, угостили кофе, за что отдельный плюсик. Уютное отделение с классным дизайном , персонал на высоте! Рекомендую!
19 октября 2024
Всё очень приятно и быстро , сотрудники добрые и дружелюбные.
10 февраля
Оформлял здесь кредит, все понравилось. Мне все объяснили, рассчитали ежемесячный платёж, который меня устроил. Оформление прошло быстро, главное что сотрудник мне попался отзывчивый и вежливый, все детали на берегу обсудили
12 ноября 2024
Отличный офис. Вежливые сотрудники, решили проблему быстро и ответили на все вопросы.
11 июля 2024
Очень удобный и комфортный офис. Персонал внимательный и обращается по имени. По всём вопросам личным и по бизнесу получила компетентные решения!
9 сентября 2024
Приглашают не по талона, а черт пойми как. Сидел, ждал 40 минут. Новые люди приходят, их зовут вперёд меня. Электронные талоны игнорируют…
1
16 июня 2024
Недавно я была в офисе, чтобы оформить кредитную карту. Консультант понравилась, доброжелательная, помогла мне выбрать подходящую карту с удобными условиями.
10 декабря 2024
Получал новую карту, оч быстро все сделали. Очередь была минимальной, помогли разобраться с настройками, все супер круто! Понравилось, я доволен.
23 августа 2024
Альфа-Банк сильно выигрывает у других банков в плане премиального обслуживания. Перешел к ним после разговора с менеджером в офисе на Митинской и пока очень доволен. Самые лучшие, так держать.
1
9 мая 2023
Уютный офис нового современного формата. В офисе крутой персонал особенно Маргарита и Наталия. Всегда качественно помогают и объясняют все условия. Директор Андрей вообще на высшем уровне! Всем рекомендую этот офис!
3
17 февраля
Самый ужасный офтс в Москве. Для решения элементарного вопроса юр. лица ждала 3,5 часа! Если вам ценно впше время, выбирайте другие офисы
5 сентября 2024
Вежливые сотрудники, решили проблему очень быстро. Общее впечатление испортило часовое ожидание в очереди.
17 июня 2024
Пришел в отделение, чтобы открыть вклад, и ожидал всего около 10 минут. Очередей почти не было, кроме одного клиента, который долго решал свои вопросы. Обслуживание было превосходным. Благодарю за высокое качество сервиса.
1
14 января
Этот банк для меня – номер один. Персонал работает профессионально: всегда готовы помочь и ответить на любой вопрос. Недавно мне оформили кредитку буквально за 20 минут. Быстро, удобно и комфортно. Рекомендую!
6 января
Неплохое отделение, но иногда приходится долго ждать консультанта/менеджера, лучше записываться заранее
3 февраля 2024
Новомодный и очень неудобный формат обслуживания. Начинается всё у терминала с талонами, сенсор плохо реагирует и талон я еле получила. Потом интереснее, нужно найти себе место, сесть с кем то за столик если их нет (хоть бы кофе тогда предложили, раз это всё похоже на кафе). Когда на экране высветится, что вас обслуживает и имя сотрудника - непонятно, кого искать? Ко мне подошли только через 15 минут и совершенно другая девушка. И вишенка на торте, мне принесли анкету, в которой был указан неверно мой домашний адрес и просили ее подписать с заведомо ложными данными!
5
1
12 ноября 2024
Небольшое отделение в ТЦ возле метро находится. Удобно что есть банкомат и можно снять или положить денег. Мне это удобно из за наличия зарплатной карты в этом банке. И живу недалеко от этого отделения
15 января 2024
Вежливое и приятное обслуживание. Хороший просторный зал банка и удобное расположение банкоматов. Положительные впечатления от посещения этого места.
28 декабря 2023
По моему мнению самый лучший банк в России, очень приветливый персонал, умный, сразу понимает суть вопроса и максимально быстро пытается помочь!
Ставлю 5 звезд и отдельно хочу поблагодарить Дмитрия за оперативность
Альфа банк, вы супер 🔥
2