Альфа-Банк
594 отзыва
10 ноября 2024
Просторные помещение ,большое район обслуживания поэтому наверное много посетителей ,парковка вроде бы и есть ,но встать нереально,поэтому приходим с женой только пешком.
Последне посещение оставило негативное мнение о персонале.Я пришёл восстановить приложение на телефоне (андроид) ,т.к. приложение предложило обратиться в ближайший офис ,при этом первый консультант мне отказал ,при повторном обращении согласился провести меня более старшему ,но и от него я услышал что этим не занимаются при этом я даю текст приложения где написано обратиться в офис ,опять отказ .Начинаю ,находясь в офисе звонить на горячую линию Альфа банка ,объясняю , что сотрудники игнорируют меня и только после этого передавая свой телефон этому ,,руководителю,, мой вопрос решается ,(при этом только через вход по их служебным компьютерам).
Мой вывод персонал заинтересован
и работает только на выдачу новых карт и кредитов,а с простыми не приносящими им какие-то баллы вопросами просто не работает , чтобы не тратить свое драгоценное время.
3
16 августа 2024
Решила заказать в этом банке дебетовую карту. Привезли быстро, но оказалось, что у меня уже была карта 10 лет тому назад и, так как я ей не пользовалась, то мой личный кабинет заблокировали. На горячей линии мне не смогли его разблокировать и послали в офис. Я хотела просто заказать карту другого банка, но решила все-таки сходить и добить этот вопрос. Когда я зашла, то совсем не поняла куда мне идти, что делать, где брать талон и вообще что я делаю в кафе (все оформлено в таком стиле, только без еды). Пришлось пристать к девушке, и она дала мне бумажку с номером. Я посидела минут 15 и поняла, что если сейчас не уйду, то потом очень сильно пожалею, что потратила весь свой выходной на этот банк. Очередь продвигалась ооочень медленно, а людей было ооочень много! И я ушла. Я всего лишь хотела обычную карту, но в итоге потратила кучу времени и осталась ни с чем!
Дополнение к отзыву: через несколько дней решила зайти ещё раз. Был вторник, я пришла к 9.00 и меня очень быстро обслужили. Так что, чтобы не торчать в очереди по пол дня, советую приходить к ним по будням, желательно с утра)
Еще одно дополнение: ничего так и не решилось даже после заявления. Я уже давно открыла карту в другом банке без каких либо заморочек, а в этом до сих пор личный кабинет заблокирован. Отвратительный банк!!
7
1
11 декабря 2024
Персонал хороший, со всеми проблемами разбирается, никого не оставляет в беде. Правда, иногда приходится посидеть-подождать, но это оправдывает обслуживание. Внутри все классно обустроено, очень красиво
1
11 декабря 2024
Просторное и стильное помещение, кофемашина с вкусным кофе, наличие банкоматов. Отличный офис, но очереди там - нечто. Обслуживанием доволен, но порой приходится ждать по 40 минут своей очереди
1
27 августа 2024
Ошибка номера телефона, при оформлении карты. Как мне объяснили, накосчил курьер, который её оформлял. Но при этом куда написать о своём потрясном опыте, тайна покрытая вежливостью сотрудников.
Спец человека который выдаёт правильный талончик тоже естественно нет, поэтому я взяла талончик по теме карты и счета, что вроде логично, ибо не получается активировать карту. Через 40 минут выясняется, что обычный сотрудник не может подтвердить мой номер телефона, мне дают новый талончик и я смиренно жду ещё час... При этом очередь талончиков ведётся в блокнотике, смешно...
Девочка - сотрудник не может активировать номер телефона, да и вообще почему для активации номера телефона нужно личное присутствие в офисе, да ещё и сделать это может только 2 человека на весь офис!
Даже госуслуги меня так не вымораживали
Администратор решила вопрос за 2 минуты, спасибо, что хоть так быстро!
27 августа 2024
Хорошее отделение, приличный ремонт, оперативный сервис. Правда вечером очереди очень большие бывают, но я стараюсь утром приходить, перед работой, благо, что вовремя открываются). Вообще мне альфа банк нравится, и продукты хорошие, и специалисты классные!
1
1
18 ноября 2024
Пришла сегодня 18.11.24 по вопросу блокировки карты и личного кабинета в моб.приложении в 19:54. 6 минут до закрытия отделения. Ко мне подошел парень сотрудник и когда я ему объяснила проблему, он мне начал петь песню о том, что мой вопрос зайдёт примерно 20 мин, что поддержка уже не возьмет трубку и не решит мой вопрос, поэтому приходите завтра. На мой вопрос на какой номер звонить самостоятельно он сказал, что только сотрудник банка может набрать кому то в поддержке, чтобы разблокировать карту и личный кабинет. Максимальная тупость, я шла после работы по дождю в отделение банка, чтобы меня завуалировано послали и отправили домой без решенной проблемы? У вас все ок вообще? Проведите беседу с этим псевдо консультантом. Ps Я сама дозвонилась до тех поддержки и решила проблему за 3 минуты 15 секунд! Специально посмотрела длительность звонка. А вы показали свою не заинтересованность в клиентах в лице этого парня
1
1
24 ноября 2024
Пришла открыть дебетовую карту, зарплатную. На рецепшене девушка помогла получить талон. Прождала очередь полтора часа, когда увидела что людей обслу оживают вне очереди и подходят уже талоны те что после моего талона возмутилась, тк банк уже закрывался, а я так и жду. Девушка которая меня обслуживала она точно не соответствует своей должности как профессионал, непонимаю за что ей платят зарплату? Высокомерная, о продукте тот что оформляет нечего не знает. Я её спросила, она ответила: это просто зарплатная карта, что вы хотите? Дальше пошла к соседке и хихикала, это за такое обслуживание она получает зарплату? Вообщем ужасное отделение, и непрофисиональный персонал.
3
6 августа 2024
Ужасное отделение, нужно было просто сменить номер, чтоб я мог активировать карту, просидел 1,5 часа, сначала подошёл один консультант, сказал что он это сделать не может, перевёл на стойку, где сидят дети по 20 лет, и не могут нормально громко проговорить кого они зовут, в зале стоит шум, сидит 30 человек, все что то говорят, и в этом шуме, надо сидеть полтора часа сосредоточившись на девочке на стойке, чтоб не пропустить что она там пропищала, 21 век, электронная очередь, где она? Нет денег на громкоговоритель? Быть тут клиентом очередная ошибка, не зря я 10 лет назад отказался от этого банка.
1
1 ноября 2024
Ставлю «3», так как девушка, которая оформляла карту очень вежливая и приятная Ангелина. А потом подошла девушка Полина, блондинка с белым хвостиком. На мое «здравствуйте», промолчала, резко «сказала на меня смотрите». На мое замечание, просто молча развернулась и ушла. я считаю это общение продавщицы с рынка и то они вежливее будут. Время посещения 01.11 17:00 приблизительно.
1
7 декабря 2024
Провели в очереди около часа. Менеджеру нужно было озвучить 4 раза задачу. Попросили распечатать кредитный договор, на что поступил вопрос, а можно я не буду ставить печати и подписи на каждом листе. А просто распечатать мы и сами могли в любом месте. После расписался на месте заёмщика и поставил там же печать. На замечание, сказал,что банк является заемщиком. Научите своих сотрудников терминам... кто заёмщик,а кто уполномоченное лицо! Потратил ещё уйму нашего времени, проделав заново работу...
1
1
23 января
После посещения данного офиса остались самые положительные эмоции. Уютный зал, быстрое ожидание. Сотрудник Владислав оперативно решил мою проблему.
1
29 октября 2024
Нет слов и матов, чтобы описать всю "компетентность" сотрудников)
Каждый раз, когда я посещаю этот офис, то выхожу с ощущением, что я недалекий человек)
Очень жаль, что не слышат клиентов банка. К сожалению, у меня это было три раза.
Я отношусь всегда с пониманием к другим людям, но тут я не понимаю, почему на ровном месте "ошибки". Из-за которых нужно тратить дополнительное время.
1
1
14 октября 2024
Офис и специалисты классные.
Но сам банк творит беспредел, буду писать в Роспотребнадзор и Банк России заявление.
Вносил деньги на кредитную карту, но они почему-то их не видят, есть чек.
Теперь говорят что я им должен 53'000₽ + %
С 3 октября было написано почти 10 обращений, раз 40 разговаривал с горячей линией.
Итог мы все понимаем, но Вы нам должны 53'000₽.
В Яндекс Дзен подробнее распишу всё в скором времени.
24 апреля 2024
Классный офис, особую благодарность консультанту Валерию, просто красавчик, все рассказал, все сам в телефоне сделал, подсказал как лучше, персонал вежливый, кроме девушки на входе, очень надменная и дерзкая, если бы не Валерий сняла бы звезду из-за этой девушки хостес
4
2
10 сентября 2024
Ужасный темп обслуживания, запись через приложение не дает гарантии приема в назначенное время - вообще.
Персонал не справляется с таким потоком людей из-за этого идет агрессия и пассивная работа, чтобы получить талон нужно его выпросить. Потому что перед этим тебе говорят, что ваше время занято другим и нужно ждать очередь в 1,5 часа о надобности талона ты узнаешь визуально и сдвигаешь себя ещё на 3-5 человек назад!
7 декабря 2024
Как привелигированный клиент прождалв в очереди час и меня так и не обслужили. Чат банка на обращения выдает шаблонные отписки. Менеджеры ведут список привелигерованных клиентов на листке от руки - это супер автоматизация! А тем временем в приложении типа тебя уже обслужили и приходит запрос оценить работу - а по факту никто и не обсуживал вам. Не ходите в это отделение, выберите другое чтобы не потратить полдня зря.
27 декабря 2024
Могу сказать, что тут работают настоящие профи, которые точно знают своё дело. Очереди, конечно, бывают, но ничего критичного, ожидание никогда не затягивается. Впечатляет, что даже сложные моменты менеджеры умеют объяснить доступным языком. Каждое посещение этого офиса оставляет только приятные впечатления
1
1
9 сентября 2024
Искал банк с простыми и понятными условиями по вкладу. Ну и процент повыше) Нашел все что хотел в альфе. При посещении на консультации уточнил все условия и определился в сроком вклада. Неплохо прошло, быстро и выгодно для меня. Рекомендую альфу всем
16 сентября 2024
Сделали интересный формат Принса клиентов.
Ты заходишь-берешь талон-садишься за свободный стол и ждешь специалиста с ноутом.
Вроде обстановка должна располагать, но… очень долго… мы ждали минут 30/40.. люди жаловались что так долго. Плюс наш вопрос остался не решенным. В общем такое себе :/
12 августа 2024
Офис конечно несколько необычный, как в ресторане. Думаю в плане работы этот формат не добавляет сотрудникам банка оперативности и профессионализма. Клиент сидит в ожидании чуда, кто и когда подойдет. Может просидеть и полчаса и час. И не один день. И не дождаться. Увы. 🤷♀️ Вот так работает этот офис.
21 мая 2024
Максимально не понимаю вашего стиля ….. красиво сделали для кого? Лучше бы удобства добавили, как и во всех других банках где много рабочего персонала и много окошек с работниками, а не как у вас на огромный город 3/4 сотрудника в зале и очереди где люди ждут по 30/40 минут и больше )) начальству желаю придти так же в порядке очереди и сидеть ждать всю жизнь пока их вызовут )))) нету даже желания сотрудничать……
28
1
2 января
Сделали ужасно отделение банка . Будто кафе, а не банк . Пришла получить перевыпущенную кредитную карту(кстати сам банк ее заблокировал в целях какой то там безопасности ) , сижу уже 55 минут в очереди , номер талона не дали, ждите по имени отчеству . Никак не отследить когда же эта твоя очередь подойдет ! Можно Увеличь штат и поставить нормальное табло , где мы сами отследим дойдет ли очередь к нам вообще !!!!!
5 сентября 2024
За своим первым кредитом обратилась в Альфа Банк и ни капли не пожалела.Все оказалось не так страшно,особенно если помогает чуткий и профессионально обученный сотрудник.Если вдруг возникнут какие либо вопросы,буду обращаться только к Вам.
15 октября 2024
Отличное отделение. Возможно, так совпало, конечно, но людей мало, что прям важно для экономии времени. Консультанты сразу подходять для решение Ваших вопросов и проблем. Всё подскажут и расскажут. Рекомендую.
1
27 сентября 2024
Каждый раз, когда захожу в это отделение, приятно удивляюсь, насколько здесь всё чисто и аккуратно. В холле всегда поддерживается порядок, банкоматы и терминалы работают без сбоев, а сотрудники заботятся о том, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно. С первого шага ощущается, что здесь уважают каждого клиента
4 декабря 2023
Пользуюсь Альфа Банком. Мне нравится, что усовершенствовали офисы именно так в phydital формата. Непринужденная и хорошая обстановка, по факту есть все для клиента и удобства, чего нет в ретро офисах. Стоит отметить, что если сравнивать с другими банками, то на самом деле очень хороший, главное, чтобы сотрудник Банка был честен, а клиент внимательно слушал. В Альфе есть еще неразвитые процессы, например, курьеры и в оформлении ряда продукта
4
3
26 июня 2024
Сотрудники в отделении помогли быстро оформить все необходимые документы. Да, иногда бывает очередь, но она быстро рассасывается. Большое спасибо за качественное обслуживание и выгодные условия!
2
1
22 августа 2024
Получилось оформить накопительный счёт пару дней назад. На самом деле это был мой первый опыт взаимодействия с альфой, оказался он удачным. Заинтересовали ещё вклады, но думаю что оформлю их позднее.
1
17 августа 2024
просидела около полутора часа, чтобы взять реквизиты, раздутый штат, ходят с компьютером туда сюда , а говорят что может обслужить только конкретный сотрудник (тобиж из присутствующих один), сотрудников больше чем клиентов, на претензии клиентов огрызались и повышали голос, говорят что не обслужат.
1
12 ноября 2024
УЖАСНО! Пришёл, садитесь куда угодно. А потом побегает чел, говорит у меня тут клиент, давайте пересядьте. С креслами вообще дичь полнейшая неразбериха у вас. Талончик не дали, сказали по фамилии вызовут. Нафига меня на весь зал кричать. в итоге надо был оказывается номер талона то запомнить. Короче не клиент, и уже отлично=)
1
18 декабря 2024
Приходил в этот филиал на днях, всегда много людей но работают сотрудники чётко. Менеджер Алина помогла мне за несколько минут, мне даже не пришлось откладывать свои дела
1
1
19 ноября 2024
Ужасный офис, парень на ресепшене- это вообще нечто с чем-то, вы когда людей берете на работу - хоть информируйте, что они должны делать и чем они занимаются. Распечатать справку , при пустом зале, 30 мин. Поддержка - отвратная! Какие то счета открывают, потом сами не могут в справке отобразить
1
1
9 августа 2024
На днях воспользовался предложением банка и открыл вклад Максимальный. Хочу отметить профессиональность менеджера и тактичное отношение к клиентам.Рекомендую
1
28 июня 2024
Не советую дорогие мои этот банк. Время ожидания менеджера около от двух часов и более, всегда много клиентов, причём условия в банке не лучшие и не выгоднее, чем в других банках. Сотрудники очень молодые, не внимательные, очень долгое оформление. Недавно решила закрыть всё счета и попрощаться с данным обществом, так вот, в банке я провела более трёх часов, а деньги мне выдали только на следующий день, ссылаясь на защиту от мошенников. Такой волокиты я давно не встречала.
7
12 октября 2024
Сегодня отвратительно. Зашла,не знала, к кому обратиться. Никто внимания не обращал. Я пошла к сотрудникам, не поздоровались,на вопросы кое как отвечали,у меня была одобрена заявка,пришла уточнить условия. Девушка смотрела в ноут и смеялась,что-то показывала второй. Я спросила: вы со мной? Ушла. Со мной не попрощались
1
18 августа 2024
Создавали тут нашему ребёнку его первую карту.Отлично рассказали все условия и быстро получили саму карту.Я остался доволен!
5 января
Отличный банк. Снимаю часто тут наличку с карты и могу сказать что банкоматы работают исправно. Очередей нет и круто что они круглосуточные👍
1
1
28 августа 2024
Дочь просила меня сделать ей карту "как у взрослых", чтобы можно было ей расплачиваться где угодно. Оформила через отделение, получали карту уже вместе с дочкой
1
1
23 июля 2024
Самый худший банк вообще из российских! когда в других банках карту получить это минутное дело, тут же приходишь 6 дней подряд и всё время бешенные очереди по 2 часа, обслуживание очень долгое. Отсидел очередь оказалось что в банке нет нужных карт (заранее никто это мне не сказал) 😡. Перезаказать карту курьером уже нельзя и можно только забрать в этом отделении.
Персонал такой себе, вежливости не хватает. В такое время жара бешеная в банке ни одно кулера с водой 🙂
короче, не рекомендую👎
3
25 июня 2024
Зашел сегодня в данный банк . При входе сразу сказали , что ожидание 1.5 часа . Подошел взять талон , рядом стоял парень ( как я понял сотрудник Дмитрий Алексеевич) сказал вести номер телефона и ждать , ни талона ни какой либо информации не дали . Чего ждать не понятно .
Просидел час , подхожу к девушке спрашиваю что и как , так как все те кто были до меня уже ушли , заходят новые люди и сразу их вызывают , а я сижу уже час . Сижу уже 1.40 минут , никого продвижения нет , зато сам сотрудник на смене берет талон ( его вызвали , видимо девушка новенькая и не знает еще как его зовут ) Дмитрий Алексеевич , и он пошел с паспортом к сотруднику банка решать какие-то свои вопросы .
У нас что сотрудник может в рабочую смену взять талон и пойти решать свои вопросы ??? Ужасное обслуживание
4
1
27 октября 2023
Удобно, комфортно, большая зона ожидания, достаточное число консультантов, есть помещения для конфиденциального общения. Очередь идёт быстро. Кондиционер. Три терминала. Чисто.
Минус - нет парковки.
1
2
6 июля 2024
Хорошее отделение в котором реализованы необычный для банков дизайн и система обслуживания. Мне было намного комфортнее, чем в обычном отделении, спасибо за эксперимент)
1
3
13 июня 2024
Грубое обслуживание с первой секунды при входе, ожидание час-полтора но по итогу сидишь в углу и видишь как люди просто заходят и нагло подходят к консультанту и никто ничего не говорит(на моих глазах так человек 5+ пришло и ушло) на мою претензию мне сказали, что сервисные операции без очереди, но час -полтора ждёшь, чтобы оформить кредит по итогу молча ушёл не ожидания этого хауса больше в ваш банк не вернусь
P.s 3 сотрудника на сервис и два на всех остальных клиентов это очень умно, заранее пишу на ваш ответ я не собираюсь писать вам на почту и тратит время на разбирательство это прекрасно видно, что происходит все системно и каждый день
4
25 июля 2024
Офис удобно расположен, обслуживание всегда быстрое, персонал отзывчивый. Рекомендую, отличное место!
1
12 августа 2024
От посещения этого офиса один негатив. Персонал недоучен и хамовит. Еле выцарапал свои деньги с дебетовой карты. С третьего раза. Каждый раз приходилось ждать менеджера до двух часов. Не кому, кто ценит свое время и деньги не советую.
1
29 октября 2024
Альфа-Банк - вполне обычный банк, но с приятной зоной ожидания. К сожалению, пришлось долго ждать, хотя передо мной было всего три человека. Час ожидания - это слишком.
1
25 августа 2024
Интересный эксперимент, обмен валюты в банке аля"банк джамшуда" или точнее Мойши.
Было 150 $ две купюры старого образца 50 $ 1996 года и вторая 100% 2003года. Сами купюры идеальное состояние , а как ещё если они ещё с тех годов лежали в пакетике .
Кассирша крутила вертела (причем в руках) типа она великий спец . Потом проверила на "аппаратах" все чисто и хорошо, но в итоге. Её слова - Мы не можем принять, вот здесь пятнышко на купюре, а здесь сгибали её.
Вы серьезно, сгибали деньги.
Ну что молодцы, просто сказать что нам невыгодно брать старого образца не могут, приходиться придумывать что-то.
В итоге зашёл к конкурентам рядышком , те проверили выдали деньги. Да у них самый невыгодный курс.
1
17 октября 2024
Офис выглядит достаточно современно, просторный и хорошо организованный. Сотрудники работают оперативно и, что важно, действительно знают своё дело. Четкий филиал!
1
1 декабря 2024
Сотрудники доброжелательные, знающие своего дело,правда это очень приятно сними имет дело
1