*** в Перекрёстке оформляют кредитные карты!
Альфа-банк уже и до такого опустился. Говорят, что почта не принципиальна и вводят свою. Таким образом, даже уведомление об оформлении кредитной карты не приходит. Это преследуется законом ст. 159 УК РФ. И вы все по ней сядете.
Сказали ожидание 20 минут, в итоге я просидела там час, и не известно было через сколько освободится специалист!
Максимальное неуважение по отношению к клиентам !
Отвратительное отделение. Ни очереди, ни талонов - сотрудники обслуживают на глаз и как захотят. Я просидел час за получением карты перед тем, как ко мне подошли, а девушку рядом за 15 минут обслужили с кредитом. На вопрос «Почему так долго и почему вне очереди» ответили - «Очередь есть, мы всё отслеживаем». Один сотрудник обслужил клиентов, а потом пошел знакомых обслуживать, которые 3 минуты назад пришли. И кредиты, и заявки, и карты получить - все обслуживаются в одной очереди.
Обслужил меня парень, а в смс написано: оцените сотрудника Анну.
Отвратительно, на месте руководства я бы задумался о смене системы обслуживания.
11
Посмотреть ответ организации
Никита Калинин
Знаток города 12 уровня
12 февраля
неплохой банк, офис тоже ничего, визит сюда увенчался успехом, могу не переживать за качество услуг, доказали что все ок и работают все быстро.
В этом отделении банка- процесс идет намного быстрее и цивилизованнее, чем на Мира 2...Не помню, как звали, но очень грамотная девочка из Крыма...Раньше работала там в РНКБ...Приятно было общаться и время пролетело не заметно...Все рассказала и подсказала, практически, как в РайффайзенБанке...Спасибо большое- ей за это...
Вот противоречивые впечатления об Альфа. Операторы звонили раз 20 за четыре дня, пришла в офис, ждала менеджера минут 15, смотрели по камерам в зал и соизволили выйти не сразу. Карту не выдали так как зависла программа, продолжают названивать….
Замечательный офис, здесь приятно находится, удобное обслуживание клиентов, оформление офиса напоминает как в ресторане, специалисты банка работают профессионально, вежливо и с пониманием каждого клиента! Это самое лучшее,отделение этого банка! Я всем осталась довольна!
Были на прдписании кредитного договора(ипотека). Специально перенесли дату подписания на 1 день позже, чтобы банкиры подготовили все документы. Н, что-то пошло нетак...: 35 минут просто одни просидели в переговорной комнате. Потом нам с извинениями за щадежку принесли кофе, ещё через 40 минут сказали, что сейчас принесут договор на подписание, который принесли еще через 20 минут!!!!! В результате подписание заняло 2 часа вместо 1 часа.
В качестве компенсации за потерянное время нам снизили стоимость страховки, что очень приятно!
Работники банка вежливы и культурны.
8
Посмотреть ответ организации
В
Валерий Лысенко
Знаток города 14 уровня
17 июля 2024
Красивый и современный офис, который не может не понравится) Столики обслуживания стоят близко, но не слишком, о чем говорят другие клиенты не слышно. Кредит получал у юного мужчины, ничего плохого сказать не могу. Профессионально, вопросы только по делу и никаких уговоров подключить что-нибудь дополнительно чтобы удешевить кредит.
Сервис абсолютно стандартного уровня, но вот очереди - это прям полный негатив... Электронная очередь не работает (терминал стоит, но не работает) и специалист предлагает присесть и ожидать соответствующего специалиста в зависимости от темы вашего обращения. Естественно, тот специалист даже не знает кто и по какой очереди его ожидает. В общем - специалист ходит "по рукам", то есть кто первый его схватил, того он и обслуживает. "Дежурный" специалист по ведению очереди вешает лапшу, что мол всё нормально, но очередь пробегает мимо вас... Клиенты этим не довольны очень и постоянно ругаются. Напоминает очередь в поликлинике!!! В чем сложность наладить электронную очередь???????
5
Посмотреть ответ организации
Илья Гущин
Знаток города 6 уровня
14 октября 2024
Увидел в приложении, что теперь можно оформить Альфа Стикер и решил воспользоваться услугой. Забрать решил сам, когда мне будет удобно, рядом живу. В офисе сразу встретили, предложили подождать, но не долго. Показалось, что отношение отличается от других банков, чувствуется дружелюбность.
1
Милана Черных
Знаток города 16 уровня
5 декабря 2024
Очень удобно когда отделение банка открыто до 20:00 в рабочие дни, а особенно удобно когда оно еще и по субботам работает
А
Алена
Знаток города 2 уровня
16 августа 2024
Самое классное отделение в котором я когда-либо была. Очень красиво и современно, сервис топ, ребята большие молодцы!
хотели заблокировать карту, через приложение не получается, через бота тоже, по прибытию в отделение сказали закрывать через оператора, до него не пускает бот, говорит, что можно закрыть в приложении и кладет трубку
сам формат кафе-банк не уютный, не комфортный, очереди нет, талонов нет, персонал пришел в кафе, а не на работу,обслуживания не дождались,пришлось ехать в другое отделение,в другом районе
Парковки рядом с отделением нет, новый формат взаимодействия с клиентами - когда специалисты подходят к Вам с ноутбуком и решают ваши проблемы - мне не понравился, как по мне, слишком медленно всё...я за традиционные окошки и электронные очереди)
7 ноября 2023 года в 18:40 приехал через два района именно в филиал на Комсомольской, потому что на сайте указан режим работы до 20:00. Цель - открыть накопительный счёт на сумму свыше 1,5 млн. Сотрудник в зале пояснил, что в этом случае необходим Премиум-менеджер и пошёл его искать. Однако, выяснилось, что у этих менеджеров рабочий день уже закончен. Такой вот "премиум" сервис от альфа-банка. Также считаю, что формат обслуживания в виде "кафе" абсолютно неприемлем в банке, потому что информация о финансовых операциях клиентов слышна всем окружающим.
Хороший ремонт, но отвратительное обслуживание. Вы можете просидеть в очереди и никто к вам не подойдет, электронной очереди нет
3
Посмотреть ответ организации
К
Ксения Исакова
Знаток города 5 уровня
31 июля 2024
Мне понадобился кредит на немаленькую сумму, мне было страшновато оформлять не ведая всех условий и вообще возможностей. Менеджер данного филиала подсказал мне вариант хороший с залогом. Достаточно подробно пояснили мне все условия. Главное что менеджер не настаивал когда я взяла паузу на то чтобы все обдумать
Да первачок я посещения данного банка все как то интересно люди сидят в непринуждённой обстановке и ждут когда подойдут к ним разрешат твои проблемы время занимает не много быстро разрешила все проблемы все хорошо дальнейшего процветания банк
2
4
Людмила Голуб
Знаток города 16 уровня
29 ноября 2024
Получила отличную обратную связь по заявке, которую оставляла в приложении, позвали в офис на следующий день. Приехала забирать карту, увидела офис и мне он очень понравился, встретили приятно и показали как пользоваться, уточнили про кешбек и рассказали про все комиссии
1
Марина Селиванова
Знаток города 16 уровня
16 сентября 2024
Удобное отделение. Приходила вчера днем. Очереди не встретила. Получила все что планировала. Обслуживание было качественным и мне понравилось. Буду при случае снова сюда заходить, если что то потребуется)
2
Алиса
Знаток города 5 уровня
7 июля 2024
я 3 раза обращалась за полгода в данное отделение в связи со сменой имени, каждый раз мне обещали сменить данные, таскали мой паспорт по всему отделению, давали бумажки на подпись с новыми данными, а в итоге старое имя так и осталось. вы по каким критериям отбираете людей на работу? что за "работников" вы собрали, которые не могут сделать простейшую операцию? причём обслуживали меня каждый раз разные люди
Альфа банк в обслуживании клиентов в отделении принял новую концепцию, вместо талончиков и очереди к стойке с сотрудником, расставлены столы по залу, присаживаешься и к тебе подходит освободившийся сотрудник, моим вопросом занималась Анна, довольно оперативно решила все мои вопросы
Хорошее место, ещё и прямо у дома. Можно быстро перед работой снять и положить деньги на карту или счет, они поступают моментально, так что не приходится долго ждать. Вообще хороший банк, мне нравится, как работают отделения и их служба поддержки.
Пришел в офис в Волгограде сидим час не кто даже не обращает внимания талоны сами обслуживается и ишезают
3
Посмотреть ответ организации
Анна Лебедева
Знаток города 15 уровня
21 ноября 2024
Быстро тут мне помогли с моей проблемой. Очередь была небольшая и я подождала всего лишь минут 15. Ребята сотрудники супер, уверен что уже могу на них рассчитывать
1
Rus
Знаток города 4 уровня
12 февраля 2024
Пользуюсь услугами этого офиса Альфы уже несколько лет и всегда остаюсь довольным. Большое спасибо за высокий уровень сервиса и доброжелательность персонала.
Новый дизайн и подход к клиентам, делает уютную и располагающую обстановку. Консультанты квалифицированные, быстро отвечают и решают практически любой вопрос.
Ужастный банк, все сидят как в кафе, каждый за своим столиком, вокруг все ходят, те кто сидят в очереди могут разговаривать по телефону , вообщем получается как базар.Все слышат, что говорит сосед, ближайшие три столика и возможно услышать, какие они решают вопросы ,слышно какие у него дела по счету. Я пришла решить свои задачи по счету и с соседнего столика мужчины которые тоже решали свои вопросы, несколько раз оборачивалисьи смотрели на меня когда я называла определённые суммы на своем счете. Очень неуютно,не комфортно и не безопасно.Все очень плохо, отвратительно.
18
4
Посмотреть ответ организации
Варя
Знаток города 10 уровня
4 февраля 2024
Отличное отделение!Приветливый персонал грамотно проконсультировал по вопросам кредитной карты. Приятные воспоминания.
2
Дарья Горшкова
Знаток города 5 уровня
6 марта 2024
Все вопросы решаются быстро. Удобное расположение, много банкоматов, практически нет очередей, персонал внимателен к клиентам.
НАагорячую линию дозвониться невозможно, 40 минут рекламы и балабольства, вопросы мои никто не решил.Лишь бы карту впарить.Отвратительный банк и отношение к клиентам,тупой чат-бот.Никому не рекомендую!!!!
7
1
Посмотреть ответ организации
Анна
Знаток города 10 уровня
16 июня 2024
Персонал всегда улыбается, что приятно видеть. Недавно мне нужно было заменить карту, и сотрудница отделения справилась всего за 5 минут.