Отличный офис, на входе девушка Ирина очень милая и отзывчивая, менеджеры участливые к проблемам, хожу только сюда в последнее время. Есть кулер, кофейный аппарат, атмосфера приятная, иногда в часы пик бывает очередь
Я здесь получала дебетовую карту вчера. Менеджеры очень импонируют своей вежливостью и внимательностью. В помещении свежо и чисто, хотя на улице сами видите что. Обслуживание понравилось! Приняли меня быстро, карту выдали быстро, ничего не навязывали. Буду обращаться к вам еще обязательно, суперский банк
Всё отлично, обслуживанием осталась довольна. Да и сам офис банка мне понравился. Интерьер сделан со вкусом, современно. Менеджеры вежливые и хорошо разбираются в продуктах банка
Большое спасибо банку,за работу которая была проделана в трудное время ( во время СВО , когда счет был заморожен . И , вдруг нечаянная радость ! Часть денег вернулись на счет. Благодарю , за работу всего коллектива, Люди познаются в беде, старая , старая истина на века. Тем более ценно это качество в нашей стране!!! Человеческое спасибо!! Теперь остается НАДЕЖДА на остальную часть финансов!!!! Банку процветания, коллективу отличных сотрудников. И, много, много , постоянных клиентов!!!
в офис заходила несколько раз,вопросы были не серьезные,но приятное обслуживание и внимательность.очереди как таковой не увидела.менеджеры работают быстро.в целом все прилично и отлично
Хороший удобный офис, еще и рядом с метро. Сотрудники не один раз помогали, спасибо им. Правда тут почти всегда очереди, но я просто заранее записываюсь в приложении и ждать не приходится.
Худшее из отделений Альфа: Длиннющие очереди почти всегда. Менеджеры бегают с озабоченными лицами, но всегда мимо ждущих клиентов. Когда же наконец у них находится время, то они смотрят на тебя как на досадную проблему, совсем лишнюю в их активной деловой жизни. Исключение - рассмотрение кредита: тут они сразу оживляются и начинают нахраписто толкать тебе кредитные продукты, конечно же с просто бессовестными условиями, пытаясь говорить о них (условиях) как можно меньше или вообще про них молчать, пока не спросят. Принять обращение/заявление не могут , хотя на сайте написано - что можно в любом отделении - всегда якобы нет управляющего.
Хороший чистый офис. Тут все есть, что требуется для полноценного обслуживания клиентов. Банкоматы работают исправно, кресла удобные, ожидание проходит в комфорте.
Без моего ведома банк открыл мне расчётный счет для ИП. Хотя, я говорила, что счет у меня в другом банке и в Альфе я открывать не планирую.
Пришла в банк по вопросам физлица, а менеджер втихую открыл р/с.
Потом начались звонки робота из банка с напоминаем оплатить деньги за обслуживание р/с.
При звонке в банк оператор ничего толком не ответил, закрыть счет (открытый не мной) могу я только сама при личном визите в банк.
После первого визита оператор меня заверила, что счет она закрыла и больше проблем не будет. Но!!!! Звонки продолжались. Счет висел открытым.
Второй визит в банк. Очередная попытка закрыт счет . Наконец, счет закрыли. На мой вопрос, а что было до этого? Опять , толком не ответили. Благо, ничего не стали брать за «обслуживание» счета. Сказали, что это техническая ошибка!
Браво) получается, что менеджеры за спиной у своих клиентов открывают им счета, потом терроризируют оплатой . Это называется рэкет , а не банковские услуги.
сломанный аппарат для получения номера в очередь, просидел в ожидании 50 минут, с учетом того, что был следующий в очереди, по итогу ждал, чтобы не решили мою проблему, так как они не владеют информацией по моему запросу ( сказали обращаться на горячую линию ) странно, но ок, другим сказали ожидать от 2 часов, так как работает два сотрудника, но вдруг их проблему тоже не решат и попросту потеряют свое время без компенсации
обращение к клиентам будто в забегаловке, отталкиваюсь от фразы встречающей «обслужи того мальчика» с учетом, что мы с ней визуально одного возраста, нет, мне это конечно в комплимент, но кто так называет клиентов приходящих за привилегированной картой ?
ощущение, что я зашел не в банк,
а в какой-то круглосуточный ларек
Приятная девушка Антонина быстро и с пользой приняла меня и проконсультировала относительно вклада . В Альфе отличные условия и поэтому я заинтересовалась. Тут получила полную картину по теме)
Отделение лучшее из всех, в которых мне приходилось бывать. тут всегда можно найти место на диване чтобы подождать очередь. Персонал четко трудится , все работают очень хорошо
Впечатления от посещения отделения остались исключительно положительные. Внутри прям приятно находиться. Я забирала свою новую дебетовую карту, которая была готова в срок. На всё ушло максимум 15 минут, никаких вопросов не осталось. Огромное спасибо за такое оперативное и доброжелательное обслуживание!
тут очень прикольный интерьер, особенно кресла) Такие удобные что вставать нет желания) очередь была меленькая, трое передо мной. На консультации все понятно и четко рассказали про кредит с залогом. Не сложно когда все профессионал рассказывает. Причем рассказывает на понятном языке. И отвечает на вопросы
Прихожу сюда не в первый раз, нравится филиал Альфа банка! Недалеко я живу, недалеко моя кофейня, в свободное время зайти самое оно. Персонал просто супер, вежливые и квалифицированные, с любым вопросом могут помочь.. Хороший банк, рекомендую!
Заходила недавно оформить детскую карту для сына. Сотрудник всё объяснил: как пользоваться картой, как настроить лимиты и отслеживать траты через приложение. Всё оформили быстро, карта готова уже через пару дней
Хороший офис, регулярно получаю там различные услуги. Под каждый вопрос найдется специалист, способный решить задачу. Правда не всегда получается быстро.
Я сюда приехала чтобы мне помогли переустановить мобильное приложение, а то как обычно что-то нажала и все пошло по одному месту. В этом офисе мне понравилось всё, и крутой ремонт и взаимодействие с сотрудниками, на входе объяснила как быть, большое спасибо!
У меня возникли вопросы по кредитной карте. Зашла в ближайший офис. Атмосфера в банке очень спокойная, доброжелательная. Ждала сотрудника не долго. Девушка рассказала мне все плюсы по кредитке 365 дней без %. Кредитную карту в дальнейшем оформила! Спасибо!
Очень комфортабельное отделение в данном месте. Мне приятно когда сотрудники не хамят, а наоборот сами проявляют инициативу в помощи. Это и есть отличный сервис, а сервис – лицо компании!
Отвратительное отделение.
Придя в отделение к 10:20, мне было сказано, что сотрудник который сможет помочь придет только к 11 утра. Ко мне подошли только в 11:15, сотрудники в основном болтают между собой.
Мне нужно было просто узнать прошли ли мои документы проверку или нет.
Документы были поданы 18.12 и сотрудник обещал позвонить через 3 рабочих дня. Этого сделано не было и ради информации пришлось ехать в отделение.
В 10:20 большинство сотрудников было свободно и никто не мог посмотреть информацию.
Удобно сюда добираться, прям рядом с метро. Забирал тут карту после перевыпуска. Отдали оперативно, почти ничего делать не пришлось, только в телефоне по паре ссылок перейти и готово.
Думала что лучше оформить, кредитку или взять полноценный кредит, в итоге с менеджером пообщалась и она мне посоветовала взять кредитку. Условия у альфы хорошие, решение приняли взвешенное, менеджеру спасибо за такие советы!
Забыла на работе карту, а как пришла, так ее на моем рабочем месте не оказалось. Хорошо отделение рядом, сразу переоформил в новую. Боялась долгого оформления, но переделали оперативно, там уже и деньги мои были, очень оперативный отдел 👍
Отвратительное обслуживание расчётного счета ИП. За 5 часов общения с менеджерами в чате проблема так и не решена. Итог-отвратительное настроение и потраченные деньги на подключение доп подписок. Изначально при общении сотрудник проинформировала так, что понять правильно было невозможно. Отключить подписку невозможно, хотя в других банках решается на раз-два. Желание-закрыть расчётный счёт, коллег своих буду отговаривать открывать счёт в этом банке. Благо много прекрасных альтернатив за эти деньги!
Отвратителность! Обстановка в отделении возмутительная!
Работает один менеджер, остальные просто ходят по отделению и трепятся между собой. Целая делегация ушла курить, при том, что полный зал клиентов!
Туалета гостевого нет, дела до вас никому тоже нет!
Простые банковские операции это отведение превращает в непреодолимый квест!
Отделение банка небольшое по площади, уютное. Очень удобно расположено, метро в двух шагах. Никакой суеты, администратор выдал талон и подсказал к какому специалисту обратиться. Всё понравилось.
Попала в неприятную ситуацию, понадобилась справка для госуслуг. В отделении не только приняли меня без очереди, но и оформили всё за 15 минут. Даже не ожидала такой скорости в пятницу!
Ужасный офис Альфы. Придешь по мелочному вопросу - потратишь час. Максимально недоброжелательные сотрудники с постоянно недовольными лицами, которые как будто делают тебе одолжение, что обслуживают тебя. принимают как-то не по очереди. Разделение обязанностей, у менеджеров, т е даже если они свободны, они не будут заниматься твоим вопросом, пока занят ответственный менеджер. Странная политика с учетом большого потока клиентов.
Хороший банк с компетентными сотрудниками. Как-то меня менеджер в банке убедила оставить кредитку, пообещав сделать ее навсегда бесплатной, а в прошлом месяце банк списал деньги за обслуживание. Пришла сюда, объяснила девочкам ситуацию, и они буквально за 10 минут все решили. Деньги вернули. Благодарна вам за отличный сервис!
Это худший коллектив, который вы могли собрать! Я пришла с проблемной ситуацией, я ее озвучила. И ни один из ваших сотрудников не соизволил поднять свое тело и подойти к банкомату, чтобы помочь мне. Они либо у вас ноль по компетенциям - либо им вообще безразлично на то, что там у клиентов происходит, они в ноуте ковыряются и болтают между собой. В другом офисе выяснилось, что мой вопрос мог решить любой менеджер, если бы встал и поедешь к банкомату. Бизнес бизнесом, но есть же человеческое отношение к людям. Я работала в банках 15 лет. Коллектив в офисе на пр-те Мира - это нечто. Ощущение, что вы туда посадили подростков тиктокеров. Хорошо, что я не ваш клиент!
Менеджеры вообще не обслуживают по операционным вопросам, говорят ожидать, в то время как новый клиент который хочет оформить продукт проходит спокойно. А по операционным вопрос длительное ожидание. Какое-то неравноправие к клиентам
В жизни не встречал более безобразного отношения к клиентам, ни в одном отделении банка, как в этом. Убил 2 часа времени в пустую безрезультатно без дальнейшей перспективы решения своего вопроса. Всем работникам отделения оценка (—)...
Обслуживание (—).
Персонал (—).
Отношение к клиентам (—).
Время ожидания (—).
Клиентоориентированность ниже нуля, сотрудники банка АБСОЛЮТНО!!! не компетентные, подала заявку через сайт на регистрацию ИП, сутки прошли, реакции 0, ждали установку терминала 3 недели. Ни в одном банке нет такого безобразия. Сервис партнерский не работает. Короче, если Вам что то нужно сделать четко и оперативно, то это точно не про этот банк.
Интересный формат офиса, с вопросом помогли, но хочется обратить внимание на отсутствие уборной, при условии, что ожидании может быть около часа в загруженные часы, то данное решение кажется достаточно странным
Я забирала в этом отделении дебетовую карту. Немного посидела в очереди, потом еще некоторое время послушала консультанта по поводу кэшбека. В целом мне понравилось отделение
Ужасный банк, столько лет работают, а процессы наладить не могут….и еще себя называют лучшим банком.
1) Когда делаешь заявку на сайте на открытие бизнеса счета в банке, начинают назвать десятки каких-то рандомных людей, которые все как один представляются личным менеджером, предлагают подъехать оперативно для открытия счета. Я так понимаю альфа-банк как-то оперативно сливает всем подряд базу с заявками, это такое днище скажу я вам товарищи. При этом горячая линия ничего не знает, не может назвать имя настоящего менеджера, и не знает почему названивают так много людей
2) Абсолютно неадекватная служба безопасности, блокируют счета моментально чуть что.
Была ситуация: платили новому контр агенту, позвонили из сб альфа банка, спросили мы сами делаем этот платеж, и знаем ли мы этого контр агента, на что я попросил подождать 30 секунд, потому что был с ребенком на эскалаторе, неадекватный сотрудник бросил трубку и кинул блок, после чего я неделю бегал по отделениям для разблокировк счетов.
Время этих людей ничего не стоит, поэтому они не ценят его, и уж точно не ценят время других людей.
Следующая ситуация: 9 июля я позвонил в альфа-банк, так как от банка пришла странная смс, я уточнил «это у вас сбой ?», на что мне снова кинули блок счета. 10 июля начал звонить что бы узнать причину блока и как его снять, конечно же как и другие 365 дней в году на горячей линиии слишком много звонков, все операторы заняты, и идет автосброс. Как собственно дозваниваться до банка в случае срочных вопросов - непонятно. 10 июля я поехал делать разблокировку в отделение на войковскую, где у меня приняли заявление, как выяснилось позже, менеджер просто никаких заявок не делала, а просто с умным видом поводила своим жалом, и сделал вид что хочет помочь. Сегодня 15 число, был в отделении, там не знают причин блокировки, дозвонился на горячую линию спустя неделю, там тоже ничего не знают. Это просто цирк скажу я вам. Никому не рекомендую этот банк, все плохие отзывы что вы читаете, правда.
Банк не подвел, получила кредит на одобренный в приложении условиях. Переживала что в банке будут другие цифры, но все в порядке. Сотрудники не навязчивые, дополнительно ни на какие условия не уговаривают.
Сегодня была в Альфа банке на Проспекте Мира 42, нужно было получить карту, думала минутное дело, но нет... Прождала более 30 минут, несколько раз напоминала о себе. Менеджерам до клиентов нет дела, слоняются туда сюда. Безобразие. Не рекомендую обращаться сюда, потратите время и нервы.
Пришел в 19:00 на обслуживании клиентов сидит один оператор. Никто об этом не предупреждает. Сидел 20 минут просто, чтобы случайно об этом узнать.
На входе хостес на вопрос о досрочном погашении сказала «а в приложении можно, денежку уже положили». Я вам что, мальчик, со мной так разговаривать?!
Дабы из робот по телефону не называл меня «Лилией» не достаточно к ним приехать, а нужно направиться в офис сотовой связи (ещё и в головной как оказалось) заказать справку о том, что я не Лилия и номер принадлежит мне, а потом ещё раз скататься к ним. Чего я в итоге не сделал и просто не пользуюсь услугами данного банка.
Очень странное заведение. Электронный талон получила, куда с ним подходить - не понятно. Менеджеры или сидят за столами, общаются, или ходят, ищут по фио людей. Когда дойдут до меня и которая я в очереди - не ясно. А пришла я решить вопрос, с которым обращалась год назад и он не был решён.
Пришла закрыть счёт и снять оставшиеся средства в данном банке, очередь 40 минут, менеджеры все узкопрофильные.Адище. Самое смешное, что после ожидания в 45 минут, мне отказали закрыть счёт и вывести деньги🤣 ребят, это сюр
Оформила через сайт дебетовую карту, указала, что получать буду в этом филиале. Когда карта была готова, из филиала позвонили. Я пришла на следующий день, народу в отделении немного, мне понравилось, все отлично
Мне понравились условия банка, я иногда заезжаю сюда чтобы уточнить детали различных акций. Чистота и порядок царят везде. Мне нравится что банк старается быть лучшим во всём, пока что у него неплохо это получается
Оформил тут сегодня кредит на машину. Менеджер Анна оформила всё супер быстро, тем более что для этого почти ничего не нужно было! Советую этот филиал, обслуживание просто огонь 🔥