Припарковаться возможности нет. Формат офиса ужасный. Внутри какой-то хаос. Никакой конфиденциальности решаемых вопросов нет. Время ожидания в очереди для решения вопроса по актуализации паспортных данных сказали не менее 1,5 часов. Предложили решать этот вопрос самостоятельно в личном кабинете в приложении на телефоне . Ушёл ни решив ни одного вопроса. Никому не советую обращаться в офис.
Посмотреть ответ организации
Ольга Ушакова
Знаток города 16 уровня
1 апреля
Лучший офис в Таганроге. Недалеко от станции ЖД. Народ сюда активно заходит. По качеству оказываемых услуг считаю этот банк самым лучшим. Без нареканий все, очень приятно здесь бывать.
Это просто какой-то ужас, а не банк! Я пришла за ГОТОВОЙ зарплатной картой, мне сделали талон и сказали, что ожидание больше часа в БУДНИЙ ДЕНЬ В ОБЕД, но ладно, это еще можно как-то понять, может конкретно в этот день было очень много людей (хотя по другим отзывам, это скорее правило, чем исключение)
Я ожидала своей очереди больше часа (хоть тут все правильно сказали). Причем, наблюдая такую ситуацию, девушки, сидящие с клиентами, очень грубо общаются с клиентами, постоянно закатывая глаза и переглядываются друг с другом.
Потом меня вызвали, уже обрадовалась, думая, что сейчас быстро все получу и поеду на работу, но не тут то было. Мне выдавали ГОТОВУЮ карту 1.5 часа!!!!! 1.5 часа на меня просто смотрели две девушки, молча, иногда перешептываясь. Что-то постоянно не работало, код не присылался, ссылка не открывалась. Короче в общей сложности за 1.5 часа там дела было на минут 10, все остальное время просто молча сидели и смотрели друг на друга.
Так вдобавок ко всему этому мне втюхали (по-другому не сказать) кредитную карту, которая мне была не нужна. На просьбу не открывать этой карты, мне сказали, что это «пакет услуг», от которого отказаться нельзя. Прочитав договор, где было черным по белому написано, что оформление кредитной карты является добровольным и клиент вправе отказаться от этой услуги, сотрудницы банка продолжили всучивать мне эту карту. Времени на разбирательства у меня не было, так как и так уже просидела на тот момент около 3-х часов в банке, я просто сдалась и взяла эту карту. Но сам момент «втюхивания» продуктов очень разозлил. Вспомнилась крайняя встреча с этим банком, когда мне втюхали их карту в перекрестке. Видимо это фишка банка - навязывать на клиентов лишние продукты и вводить их в заблуждение.
Я подозреваю, что проблема не в самих сотрудниках, а в целом в системе обслуживания данного банка. Но осадок остался негативным и если бы не острая необходимость, не обратилась бы в этот банк.
Пока сидела в очереди, читала тут отзывы клиентов. Наткнулась на массу негатива и увидела, что компания обещала разобраться в вопросах и решить проблему с обслуживанием. Но ничего по факту не решено, клиенты как ждали своей очереди по несколько часов, так же продолжают ждать. Как была проблема с недобровольным оформлением кредитных карт, так она и осталась. Вопрос к компании: Вы как-то собираетесь улучшать свой сервис или вы просто обещаете, по факту не принимая никаких действия?
Еще что очень хочу добавить - это отсутствие кулера с водой и туалета! Вы заставляете людей сидеть часами в ожидании своей очереди, но у вас банально нет туалета и кулера с водой. Такой ужасной клиентоориентированности в наше время поискать нужно.
Короче, очень не рекомендую посещение данного отделения, но если у вас есть пару тройку свободных часов и куча нервов, то может и сойдет.
Отвратильный офис банка!!! Долгое ожидание получения ГОТОВОЙ карты. Постоянные проблемы с интернетом. Потом снимите 100 рублей и положите обратно, чтоб активировать карту.
Обслуживающий сотрудник молодец! но, есть очень грубые сотрудники, которые всем видом показывают и говорят, как они устали и хотят на обед. Ещё минус- живая очередь, ожидание час. Нет специального сотрудника, который бы помог пожилым людям получить талон на планшете. В ответ сплошное недовольство. В офисе, якобы современо.. Поставили барные стулья, куда не все могут сесть. Сотрудники бегают с ноутбуками, которые разряжаются или нагреваются, потом стоят в очереди на сканирование или распечатку документов. Отвратительно!!!!!
Вклад выбрать было делом техники. Прежде всего я заранее выбрал для этой цели Альфа банк. Я с ним давно знаком и мне нравится с ним работать. В этом филиале с помощью сотрудницу Юлии определились с условиями и сроком депозита. Она реально хорошо помогла
Раньше был один нормальный банк на петровской. Сейчас разделили на 2, и работают в обоих банках не компетентные сотрудники. Открыли 2 счета вместо одного, из за чего снять деньги не возможно. Потом неверно заполнили заявление. Снова ждите месяц. Закрыли не верный счет, и стали снова переоткрывать, ждите снова. Даже личные деньги не снять. В итоге пришли узнать уже о статусе заяки и тут завляют что не могут посостреть обращение приходите когда будет сотрудник который его оформлял. Этот просто ужасное обслуживание. Крайне разочарованы в выборе банка
1
Посмотреть ответ организации
Анна Терехова
Знаток города 16 уровня
2 февраля
У этого отделения удобное местро расположения для меня. Кроме того тут хороший уровень компетентности у менеджеров. Очереди конечно бывают, но благодаря комфортному интерьеру, ожидание не напрягает
После замены паспорта, в приложении предложили обновить данные через Гос услуги. После обновления не смог воспользоваться данным приложением. На данный момент это было очень важно. Пришел в офис 05.07. на Дзержинке объяснил ситуацию. Сказали ждать по живой очереди примерно 3-4 часа. Пришел на следующий день, опять такая история, ждите 3-4 часа по живой очереди. Записался в этот день на определенное время. Пришёл второй раз, опять говорят приём по живой очереди. В итоге плюнул, в банкомате снял наличку, карту отдал девушке, быть клиентом данного банка и получать нервоз из за банальной причины, у меня нет желания.
Я предприниматель, перепробовал много банков, теперь пользуюсь только счетом в Альфа банке. Есть и карты физлица, включая удобную кредитку. Особо хочу отметить Полину из отдела по работе с юр лицами и ИП
Отличный банк. Помогли мне оформить кредитную карту быстро и легко. Одобрение я получила за пару минут, менеджер рассказала о условиях и помогла её оформить. Ещё бы отметила комфортное отделение, есть где удобством подождать и попить воды.
Ужасный банк. Это не банк, а кафе для прохожих. Кто то спит в очереди, кто то ест за столиками. Сотрудники медленные, консультация максимально непонятные. Видно нет желания у сотрудников к клиентам тянуться, сидят на окладе, больше ничего не нужно. После переезда с Петровской на Дзержинского просто отвратительное обслуживание. Но это не место красит банк, а сотрудники!!! Ужас и много раз ужас!!!
Пришел на консультацию по ипотеке. Пока ожидал встречи с освободившимся сотрудником, воспользовался зарядкой для телефона и бесплатным вай фаем. Молодой человек подробно объяснил условия ипотечного кредита. Понравилось внимание к деталям и профессионализм сотрудников. Отличное обслуживание. Буду обязательно обращаться сюда еще!
2
2
И
Инна Селезнева
Знаток города 15 уровня
16 апреля
Хотела открыть вклад.Встретили здесь меня приветливо, рассказали о разных вариантах вкладов и предложили карту оформить, чтобы самостоятельно проценты отсматривать в интернет банке, супер удобно
Здравствуйте. Сегодня обратился в отделения Альфа банка по адресу г. Таганрог, площадь Восстания. С целью получить готовую зарплатную карту. При обслуживании меня сотрудницей, было сказано что для дальнейшей работы не обходимо открыть и активировать кредитный счёт. Что и было ей сделано. На мои возражения что кредитный счёт мне нужен и пользоваться им не хочу, ответ закроете потом. Это обман и ведения меня в заблуждения. На горячей линии банка было сказано что моё предприятие, могло заключить договор с обязательным кредитным счётом. Я узнал моё предприятие незаключало таких договоров. Время и дата инцендента 09.02.2024 года около 12:00 мин. Мои слова нетрудно проверить, просмотром камер видео наблюдения. Считаю что возникшая ситуация виновата нетолько сотрудница банка но и рукаводство,которое ставкой трудновыполнимых планов, тем самым подталкивает работников к не добросовестной работе.
В отделении плохо организована работа с клиентами. Очень долго приходиться ждать обслуживания. Медленно работают менеджеры. При открытии счёта скрывают некоторые условия, не объясняют нюансов, не советуют как лучшие условия, действуют так, как им выгодно. Планирую закрыть счёт и больше не связываться с этим банком.
Это просто жесть!Был же норм офис возле дворца молодёжи, а теперь это не пойми что. Ждал готовую карту(просто забрать) и обновить паспортные данные 1,5 часа. Вместо нормального оповещения очереди на стене проектор высвечивает “Александр К.” Номера нет, оповещения нет, вместо этого кричат девушки-сотрудницы на весь офис. Рецепшина тоже нет. Короче хуже офисов я не видел!
1
1
Посмотреть ответ организации
Света Степаненко
Знаток города 6 уровня
4 марта
Пришла с мамой в ваш офис оформить пенсионый вклад, девушка подробно отписала все нюансы, возможен ли вывод, какой ожидается доход к концу вклада. Нам все понравились и мы согласились.Понравилось, что девушка отвечала развернуто на все вопросы и с пониманием отнеслась к моей маме,я хочу сказать большое спасибо за уважительное отношение к старшему поколению и выгодные условия.
Местоположение раньше было лучше, онлайн банк не очень понятен, по сравнению с другими достаточно запутанно все. Персонал раньше был более внимательный, возможно попалась конечно такая девушка, не вежливая и равнодушная, которая как стена, абсолютно без всякого желания услышать клиента. Горячая линия говорят одно, на месте другое. Некомпетентность, наверное это так называется. Раньше было хорошее мнение, теперь нет.
Не ожидала от этого офиса такого обслуживания, хотя много слышала именно о нем положительные отзывы. Очень быстро приняли, буквально 3 минуты ждала, но людей было количество достаточное, чтобы получилась очередь, но ее не было благодаря сотрудникам
Удобное помещение, вежливый персонал. Правда удивила большая очередь, ведь в зале присутствовал много специалистов. Но очередь двигалась быстро. Была в офисе всего один раз, поэтому объективно судить трудно.
Наконец-то нашла для себя идеальный офис, обслуживание тут действительно хорошее, нет никаких претензий касательно сервиса. Приезжала сюда чтобы забрать свою дебетовую карту. Не только получила её на руки, но и заодно проконсультировалась касательно приложения и детской карты. Удобно что персонал разбирается во всех вопросах и сразу)
Офис переехал недавно, но концепция очень необычная. Работники без чётко ограниченных рабочих пространств, как и клиенты. Очень свежий взгляд на обслуживание клиентов. С парковкой есть вопросы
тут народа довольно много и особенно загружен офис в будни после обеда. Если прийти утром то очередей практически нет. Что я и делаю, когда есть такая необходимость)
1
Ярослав Демичев
Знаток города 14 уровня
22 февраля
Выглядит отделение хорошо, но на мой взгляд пустовато, хотя минимализм нынче в моде. Но в оказании услуг минимализма нет, тут все как и должно быть, ответственность и грамотность персонала, уважительное отношение к клиенту. Общее впечатление хорошее, самым главным остался доволен
Регина Пилипенко
Знаток города 19 уровня
7 апреля
Светлый чистый и просторный офис. Мне комфортно тут. Я бываю иногда, если есть повод. Помогают по всем вопросам сотрудники.
Я случайно заблокировала приложение альфа банка, не знаю как так получилось. Пришлось идти в банк, хорошо, что тут грамотные специалисты работают! Молодой парень минут 10 поколдовал над моим телефоном и все наладил! Благодарна ему за помощь, а то у меня тут не только карты, но и вклад!
В отделении я была с детьми, делала им карты, чтобы можно было не волноваться насчёт карманных денег. Карты выдали очень быстро, и важно, что никаких документов на детей, кроме свидетельств, не потребовали. Впечатление от офиса и от банка в целом положительное, всем рекомендую 👍
К салону и обслуживанию вопросов нет. Но точка роста - это время ожидания. Заходил в субботу получить готовую карту, сказали не менее 3 часов ждать. Ушел. Пришел в понедельник, сказали пол часа, сел, жду, позвали только спустя час и 37 минут.
Помещение офиса маленькое и внутреннее неудобно расположено. Менеджеры стоят спиной к сидящим посетителям., за большим столом. Создалось впечатление что работники банка заняты самим собой, получить ответ на вопрос проблемно.
Я предпочитаю ходить сюда по субботам, благо офис открыт до 18. В субботу удобнее, но и не только мне) бывает что посетителей набирается полный банк. Не смотря на это очередь движется быстро, без задержек
Заказала себе карточку тревел, чтобы хоть немного окупались мои путешествия милями. Привезли довольно быстро, пользуюсь теперь всегда только ей при оплате отелей и покупке билетов, выгодно.
Было хорошее отделение на петровской - парковка, быстрое обслуживание. Как переехали, всё испортилось. Мало того что в Таганроге одно отделение, так после переезда кроме красивого ремонта плюсов больше нет. Машину приткнуть негде, парковки нет. Девочки стараются помочь, приветливые и приятные, очень жалко на них смотреть,очень устают, но работа абсолютно не организованна, очень большое время ожидания и большие очереди. Что за новый прикол с ноутбуками никто так и не понял. Везде их с собой таскают, это только отнимает время. Ожидание больше часа, клиенты нервные. Вроде хотели как лучше сделать, получилось только очень хуже чем было. В Сбербанке ожидание не больше 20 минут, зачем тогда этот Альфа-банк.
Внутри банка очень красиво и удобно.Но очень большой минус парковка,у меня муж инвалид до банка просто ему не дойти, поэтому что не где по близости поставить машину.Так что выбрали другой банк для оформлении пенсии.
Оформил здесь автокредит на прошлой неделе, теперь езжу на новом авто. Страховку оформил недавно в своей страховой компании, полис вышел по деньгам нормально, главное, что эта сумма не вошла в сам кредит. Вообще автокредит оформить оказалось очень просто.
Потрясающая некомпетентность и полное невнимание к клиентам! Впрочем, не только в этом офисе, а в банке в целом. Специалисты не знают, как работают банковские продукты. Неделю я билась над проблемой, получила нервный срыв. И хорошо, если бы был результат, но его так и не было. У меня просто нет слов. В офисе на Дзержинке сидят одни девочки-припевочки, нет опытных специалистов и обратиться не к кому. Нет смысла даже посещать это отделение.
Добрый день, хуже отделения банка я еще не встречала. Полное безразличие и недобросовестное отношение к своим потенциальным клиентам. Некрмпетентность сотрудников. По ошибке банковского сотрудника клиенту задвоили профиль, ездим уже 3 раз исправить их же ошибку. В тех.поддержке ссылку дают на оператора, оператор отправляет в банк, в офисе банка никто решить проблему не может, отправляют к администратору которого нет на месте. Отпало полное желание пользоваться услугами банка.
Здорово, классно. Новый формат отделения. Сам пользуюсь банком, но в приложении. Не частый гость отделения. Вроде работники справляются на ура. Выглядит шикарно. Банкоматы работают
Офис небольшой, но сотрудники справляются со своими обязанностями и хорошо относятся к клиенту, кроме того он очень уютный и мне удобно с работы туда заходить.
Получил подробную консультацию по автокредитам. Менеджер помог подобрать кредитные программы исходя из моего бюджета и по условиям все понравилось, так что оформлюсь точно здесь