Очень понравилось помещение после.Современно,стильно,гармонично и привлекательно.Не обычный прием людей,даже заманчиво.Персонал работает быстро и качественно,отвечает на все вопросы и решает конечно.
Отделение банка немного не привычное! Каждому клиенту свой сотрудник! Когда клиентов много приходится подождать! Пока кто-нибудь не освободится из сотрудников Чисто ,удобно!
Советую, очень помогли с вопросом, обслуживание на уровне))
1
Анна Захарова
Знаток города 11 уровня
23 мая
Быстро оформили доверенность на банковский счёт. Сотрудники проявили высокий профессионализм и вежливость. Они подробно объяснили все этапы процедуры, ответили на все вопросы и проверили предоставленные документы.
Я приходила в четверг утром, чтобы подать заявку на кредит, и к своему удивлению, не столкнулась с длинной очередью ))). Это так приятно))) Операционисты подробно объясняют все этапы процесса. 20-минутный визит совершенно не напряг. Рекомендую!
Удобное помещение, вежливый персонал. Правда удивила большая очередь, ведь в зале присутствовал много специалистов. Но очередь двигалась быстро. Была в офисе всего один раз, поэтому объективно судить трудно.
Было хорошее отделение на петровской - парковка, быстрое обслуживание. Как переехали, всё испортилось. Мало того что в Таганроге одно отделение, так после переезда кроме красивого ремонта плюсов больше нет. Машину приткнуть негде, парковки нет. Девочки стараются помочь, приветливые и приятные, очень жалко на них смотреть,очень устают, но работа абсолютно не организованна, очень большое время ожидания и большие очереди. Что за новый прикол с ноутбуками никто так и не понял. Везде их с собой таскают, это только отнимает время. Ожидание больше часа, клиенты нервные. Вроде хотели как лучше сделать, получилось только очень хуже чем было. В Сбербанке ожидание не больше 20 минут, зачем тогда этот Альфа-банк.
Решил открывать вклад. Но не знал какой именно мне нужен. Поэтому обратился в офис. Сотрудница выслушала меня и предложила хороший вариант вклада. Я его и выбрал. И сейчас процентом по нему полностью доволен.
Константин Игнатов
Знаток города 15 уровня
13 мая
Большое спасибо за помощь в рефинансировании кредита, выгода очень ощутима. Все друзья говорили, что сейчас невыгодно это делать, слишком большие ставки. Я рад, что не стал их слушать и обратился в альфу!
Елена Захарова
Знаток города 8 уровня
24 сентября 2024
Замечательный банк для тех кто добирается общественным транспортом. Обслуживание очень качественное, консультации грамотные дают, дополняют множеством важных деталей. Обстановка располагающая к диалогу, напоминает диалог в кафе.
Добрый день, хуже отделения банка я еще не встречала. Полное безразличие и недобросовестное отношение к своим потенциальным клиентам. Некрмпетентность сотрудников. По ошибке банковского сотрудника клиенту задвоили профиль, ездим уже 3 раз исправить их же ошибку. В тех.поддержке ссылку дают на оператора, оператор отправляет в банк, в офисе банка никто решить проблему не может, отправляют к администратору которого нет на месте. Отпало полное желание пользоваться услугами банка.
Наконец-то нашла для себя идеальный офис, обслуживание тут действительно хорошее, нет никаких претензий касательно сервиса. Приезжала сюда чтобы забрать свою дебетовую карту. Не только получила её на руки, но и заодно проконсультировалась касательно приложения и детской карты. Удобно что персонал разбирается во всех вопросах и сразу)
Офис переехал недавно, но концепция очень необычная. Работники без чётко ограниченных рабочих пространств, как и клиенты. Очень свежий взгляд на обслуживание клиентов. С парковкой есть вопросы
2
SVETLANA N.
Знаток города 7 уровня
17 августа 2024
Сервис отличный: чётко, быстро, качественно. Сотрудники грамотные, всегда помогут и объяснят. Онлайн- банк удобен для оплаты услуг, переводов и контроля финансов из дома.
Не понравилось обслуживание. Пришли с внучкой за готовой картой, Ольга предложила подождать 40 минут. Не предложив взять талон.... Пока сама (минут через 20) не сообразила, что нужно его взять. На мой вопрос почему не подсказала , ответа не последовало, ушла вообще, на ее место села Яна..... На мои претензии, что не помогают , не подсказывают в очень нелюбезной форме начала со мной спорить.... Безобразно общалась, грубо и некорректно. В результате через час нас пригласила Дарина-очень любезная девушка, обслужила нас за пять минут и извинилась за долгое ожидание. Ей огромное спасибо за профессионализм. А вот таким как Яна и Ольга не место в солидном учреждении. Очень неприятное осталось впечатление от этого офиса.
Менеджер даже не стал разговаривать и пробовать оформить ранее предложенную, самим банком, кредитную карту - из-за прописки. Проехал из региона в отделение больше 100км. Очень странная реакция сотрудника банка на жителей новых регионов.
Банк сам по себе не плохой...НО!не понятнен подход в обслуживаниии..одни к администаторы,другие к менеджеру.попасть к администратору..нужно выседеть киллометровую очередь.в банке провожу по 2-3 часа в силу своей проф.деятельности..самое ужасное..горячая линия робот..висищь на телефоне и предварительной записи нет..это просто ужасно..толпа.к девочкам вопросов нет.вежливые,заботливые,всегда помогут и разберутся на 100 в проблеме или вопросе.за это им огромное спасибо!
тут народа довольно много и особенно загружен офис в будни после обеда. Если прийти утром то очередей практически нет. Что я и делаю, когда есть такая необходимость)
Ужасное место, никакого порядка. Люди путаются среди столов. Менеджеры работают медленно. Огромное время ожидания. Главное сказали, чтобы решить мой вопрос, надо ждать человека,около часа,хотя я уже стоял и ждал.Не офис а балаган
Заказала себе карточку тревел, чтобы хоть немного окупались мои путешествия милями. Привезли довольно быстро, пользуюсь теперь всегда только ей при оплате отелей и покупке билетов, выгодно.
1
А. Б.
Знаток города 18 уровня
25 июня 2024
Переделали под кафе и очень этим гордятся. Понимаю, что это не сами сотрудники придумали, но блиииин.... этот формат очень расслабляет! И в первую очередь самих сотрудников! Понабирали новых девочек по объявлению, они ничего не знают, толком не могут ничего сделать, по любому вопросу звонят на горячую линию!!! Я и сама додумалась туда позвонить! И меня послали в офис!!! А там бардак!!! Трижды за месяц пришлось к ним ездить. Один нормальный консультант попался- Полина, остальные постоянно бегают к ней спрашивают всё подряд...
про то, что сидишь обсуждаешь свой вопрос с сотрудником, а рядом за этим же столиком сидит неизвестный мне мужик с наколками и слушает, что я сейчас уйду отсюда с кредиткой на 500 тыс., вообще молчу! Ну зачем такой формат?! Это моё личное дело, что я пришла брать или платить и я не хочу, чтобы кто-то слышал и знал про мои проблемы.
В общем, худший банк! Хоть и рекламируют они себя как лучший банк для бизнеса- не правда. Очень неудобно всё, начиная от приложения, заканчивая получением и перевыпуском карт. Гасить кредит только наличными у них в банкомате, а я вообще не хочу туда ездить... В других банках проще
Парковки нет. Приходится ездить кругами вокруг квартала, чтобы стать.
2
2
Посмотреть ответ организации
Мария С.
Знаток города 2 уровня
4 февраля
Тут работает максимально внимательный персонал! Хотела бы выразить благодарность менеджеру Марине, за помощь с моим кредитом. Без её помощи долго долго бы провозилась сама.
Кинула банку запрос на выписку по счёту для своего руководителя и смогли все сделать чётко и к назначенному сроку. Огромное спасибо персоналу за отзывчивость и оперативную работу
Обслуживание и отношения можно сказать так-"любой каприз за ваши деньги". Также банк может изменить% по кредитной карте в одностороннем порядке без предупреждения. Также при выдачи карты (умышленно умалчивает- я так думаю) что кажбек надо выбирать каждый месяц, а не один раз при получении. Не советую этот банк. Обещают много, но выгоду ищут для себя.
Просидеть 30 минут, в ожидании специалиста , это норма!если заказать карту через интернет на назначение время с гарантией никто не приедет позже через пару дней когда вы сами сходите в офис и получите карту вам будут звонить из банка называя вас разными именами и попытками вручить карту которая должна быть на руках несколько дней назад . Выводы делать вам я лишь описал ситуацию!
Здорово, классно. Новый формат отделения. Сам пользуюсь банком, но в приложении. Не частый гость отделения. Вроде работники справляются на ура. Выглядит шикарно. Банкоматы работают
Время ожидания очень долгое, обслуживание непонятное,
Когда на телевизоре показывается к кому проходить, говорят ещё ждать, а через время снова в группу ожидающих кидают. Отношение к клиентам хорошее
Новое здание, новый ремонт, смотрится очень красиво. Опен-офисс - необычно и модно. Жаль что банк ориентирован на людей у которых нет автомобиля. Иначе как понять что парковки у банка нет от слова совсем.
Ранее обращались в отделение банка на Петровской, всё было хорошо. После переезда разочарованы. Сотрудники непрофессионалы из серии "мы не можем ничем помочь" Выдача карт да и только...
Молодо, приветливый и компетентный персонал! Новый интерьер и вроде все ок! Но нет какой-то интимности. В общении из за очень нового и видимо модного интерьера! При входе ты громогласно объявляешь зачем пришел! Это слышат все ! Меня этот момент очень напряг! В остальном работай персонала сгладились остальные недочеты!
Оформил здесь автокредит на прошлой неделе, теперь езжу на новом авто. Страховку оформил недавно в своей страховой компании, полис вышел по деньгам нормально, главное, что эта сумма не вошла в сам кредит. Вообще автокредит оформить оказалось очень просто.
В целом не плохо, аккуратно и лаконично, но ощущение, что чего-то не хватает и банкоматы с юмором, любят пошутить, закидывая средства на другой счёт хоть и твоей карты, это они так веселятся, когда ты потом несколько дней разбираешься с банком куда делись деньги?...
Приятное место, отзывчивые сотрудники, при посещении перед новым годом подарили ребенку новогоднюю игрушку, недавно до этого ходил в сбер такое чувство что с собаками обещался, а тут все супер!!!
1
Илья Виноградов
Знаток города 17 уровня
27 мая
Пришёл с мамой за картой. Вежливо, быстро, понятно. Даже водичку маме предложили, очень милые ребята!
Офис небольшой, но сотрудники справляются со своими обязанностями и хорошо относятся к клиенту, кроме того он очень уютный и мне удобно с работы туда заходить.
Обратилась в отделение банка, чтобы помогли настроить мобильное приложение. Очень быстро помогли мне, ждать совсем не пришлось, за это отдельное спасибо.
Раньше был хороший банк. А сейчас просто ужас. Пришёл узнать за кредит и пока ждал слышал только ругань клиентов и много недовольных людей. Кредит предлагают грабительский... Самый плохой банк у нас в городе
Только отрицательные эмоции испытываю после посещения данного отделения банка. Новый ремонт, сделанный с целью улучшить качество обслуживания, сработал в точности до наоборот. Менеджеры все как один не клиентоориентированы. Откровенно говоря, ни улыбающихся лиц, ни грамотной речи не было замечено ни у одного сотрудника. Бестолковое хождение по помещению с ноутбуками, в то время когда количество посетителей таково, что яблоку негде упасть. Чтобы забрать карту, заранее оформленную в приложении, мне пришлось приезжать трижды!!! При этом, каждый раз уже при входе, сотрудник банка предупреждает, что ожидание может составить до 40 минут. По факту же я просидела 1,5 часа. Очень бы хотелось, т.к. отделение банка в городе одно, чтобы руководство провело беседу с сотрудниками и повысило их профессиональные навыки. А ещё больше хотелось бы усовершенствовать систему обслуживания, для удобства и быстроты обслуживания клиентов.
По наследству деньги можно получить только по будьням до 4 часов.
1
Посмотреть ответ организации
Дарья Завьялова
Знаток города 18 уровня
10 апреля
Менеджер не просто оформила карту, а спросила, какие категории кешбэка мне подходят, помогла настроить уведомления в приложении. Вроде мелочь, а приятно, когда о тебе думают