Прихожу сюда не в первый раз, как же мне нравится этот филиал! Персонал просто супер, вежливые и квалифицированные, с любым вопросом могут помочь. Бывает достаточно многолюдно, но если записаться в приложении то вообще никаких проблем! Просто проходишь без очереди и не надо никого ждать.
03.02.2025г. открыла вклад в АЛЬФА БАНК в дополнительном офисе по адресу: .Москва, ул. Народного Ополчения», д. 45. Офис маленький, талоны на очередь не выдаются. Ожидала 3 минуты. Меня принял менеджер Ахмедов Кочари Азерович. Такого безупречного сервиса не встречала ни в одном банке! Кочари Азерович дал все пояснения, установил на мой мобильный приложение, ответил на все мои вопросы и при этом не потратил ни одной лишней секунды, ни одного лишнего слова! Это не человек, а совершенная машина! Человеческого в нем только доброжелательность и приветливость. Вот это профи! Я восхищена! Недостатки офиса: лишь один банкомат и нет кассы. Внесла сумму вклада наличными по выданной карте через банкомат. После закрытия вклада сумму можно получить в другом отделении банка по выбору клиента, где имеется касса, заказав сумму за 2-3 дня до ее получения.
Замечательный офис! Прекрасное местоположение, доброжелательные и высококвалифицированные специалисты. И самое важное — отсутствие очередей! Настоятельно рекомендую!
Мне нравится что здесь отличный сервис и услуги. Оформляла себе кредит и все прошло быстро, а главное легко. Сумму удалось нужную получить, а так же мне подключили автоплатеж, чтобы не пропускать платежи.
Уважаемые Альфа-Банк расскажите, пожалуйста, в чем суть ваших friendly офисов? Человек, который это придумал имеет хотя бы минимальное представление о работе доп офисов и в целом о защите и хранении перс. данных?
Сегодня посетила офис на Октябрьском поле... Кровь из глаз и ушей.
Узкий коридор, в котором очередь к одному банкомату, и чтобы попасть в офис, необходимо через них пробраться !
На входе в офис девушка через весь зал орет вам "по какому вы вопросу", предполагая, наверное, что ей так же будут орать в ответ. На экране пропадает список очереди, точнее он сразу переходит в раздел "на обслуживании" и далее в пустоту улетает. По залу слоняются скучающие сотрудники, хотя очередь по факту только к одному человеку. При этом не понятен функционал этих сотрудников. Каждый подходит и спрашивает "какой у вас вопрос", после рассказа тебе "тыкают" в сторону одного специалиста и так пока все у тебя не спросят. И когда уже срываешься - обвиняют тебя же в неподобающем поведении..
Как в итоге выясняется: установление приложения, рассказать про продукт и что-то впарить - толпа сотрудников, которая радостно провожает клиентов к своим столикам. А ты продолжаешь в полном непонимание и негодование сидеть дальше... Тк для решения вопросов текущих клиентов выделен всего один человек!!(
При этом сотрудники не стесняясь разговаривают с клиентами очень громко, и тк опенспей, скучающий рядом клиент все слышит. Полные данные, кем и где работает, сколько зп, официально / не официально. Сколько денег хочет снять, в какой валюте. Все о всех можно узнать..
Сотрудники уходят "за шкаф" чтобы отсканировать паспорт. Сколько копий, фото паспорта они делают, я как клиент не вижу.
Поэтому хорошо быть вашим новым клиентом в течение первых 5 мин, а дальше всё, the еnd!(
Мне этот формат очень симпатичен, гораздо удобнее, чем обычные банки. А главное обслуживание от нового интерьера не страдает. Обратилась сюда за справкой, выдали очень быстро, в течение минут 5-10, наверное.
Небольшое отделение с очень большой проходимостью. Соответственно, в пиковые часы - очереди до 5-7 человек. Банкомат всего лишь один, персонал с новыми клиентами, активирующими, например, банковские карты, проходит в единственный банкомат без очереди, что настроению не способствует. Предпочитаю большое отделение у метро Сокол: много операторов, консультация и решение небольших вопросов на ресепшене при входе, 4 банкомата
Сотрудники плохо знают внутренние регламенты банка. Сдала доверенность на проверку. Сказали 3 дня и все будет проверено. Пришла через 5 дней. Оказалось сотрудник не прикрепила скан моего паспорта и не подписала у меня анкету клиента.
В итоге 5 потерянных дней+банк не успеет завершить новую проверку доверенности до НГ каникул.
+пришлось пройти все процедуры заново в офисе на Кутузовском проспекте. Потеря времени больше 2-х часов из-за большого количества посетителей.
Оформляла в этом отделении небольшой кредит. Предварительно, в приложении подала заявку. Сразу хочу отметить внешний вид офиса, он очень интересный. Мне понравилась идея работы за небольшими столиками. Сотрудники большие молодцы, всё мне рассказали и сделали полный график платежей. Оформили кредит без проблем.
Решил оформить платежный стикер, первый раз сталкивался с такой услугой. Думал, получу наклейку и всё, но в банке сделали гораздо больше: помогли настроить, объяснили, как активировать кешбэк, и показали, как выбирать категории в приложении. Вдвойне приятно, когда тебе всё показывают и разъясняют без лишней спешки
Сама концепция мне понравилась ,но с первого раза понять как точно работает очередь непросто, благо сотрудник объяснил. Зато во всех других моментах по сервису и скорости работы стало определенно лучше. Я осталась довольна своим визитом
Много лет пользуюсь услугами Альфа-Банка, и за все эти годы мог сказать только х орошее. Однако придя в это отделение я всерьёз задумался о благополучия моих денег. Интерьер говорит о весьма плачевном финансовом состоянии владельца помещения. Сотрудники отделения тоже не проявляют "радушия" в общении с клиентами.
Плюсов тут нет, одни минусы. Работает по факту один специалист, второй - студентка-практикантка просто подбегает к каждому входящему и спрашивает по какому он вопросу к ним "приперся". Если есть время сидеть в очереди очень ДОЛГО - вам сюда. Я не осилила, в эпоху удаленных банков и доставки курьерами - это отделение выглядит как какой-то анахронизм.
Меня удивило внимание сотрудников и их готовность помочь. Меня встретили сразу у входа, уточнили, с каким вопросом я пришел, и направили к специалисту. Оформление карты прошло быстро и без лишних вопросов. Остался доволен качеством обслуживания и скоростью решения моего запроса
Подала заявку на открытие счета в данном отделе нии( по доверенности) 30 сентября.
Сегодня 7 октября. Девушка, работник банка, которая принималп и делала копии документов, сказала, что 3 дня срок рассмотрения. Я уточнила, что зайду за ответом в понедельник, 7 октября.
Не рассмотрели.
Потрачено время . Отсутствует желание обращаться в этот банк.
Спасибо всем.
В первый раз посетил это отделение Альфа банка. Обслуживание мне понравилось, всем доволен. Оформили необходимую услугу и проконсультировали по ней, спасибо.
Не знаю кто пишет положительные отзывы, но это не офис а одно название, ни какой приватно сти, все сидят толпой в маленьком помещении, ни какой электронной очереди, просто как попало вызывают, это в 2025 году. Видимо хотели как-то выделиться, но получилось просто ужасно, 3 раза сюда ходила и всё время много людей и все в не понимании кто за кем и к кому.
В этом банке работает замечательная сотрудница Альбина. Очень грамотная и вежливая, достойна на 100% премию, руководство, примите к сведению.
Располагает к себе и к посещению данного банка)))
Хороший офис. Небольшое помещение, но людей клиентов не так много. Пришлось ожидать оч ереди, но есть места, где посидеть. Компетентные сотрудники, проблем не возникло
Забирал в этом отделении свой Альфа - Стикер, быстро, удобно. без очередей. П ерсонал обходительный, отмечаешь это сразу. В помещении современно, сделан ремонт. Есть банкомат, можно сразу пополнить кэш. Остался доволен.
Отделение находится прямо в моем доме и в двух шагах от метро. У него удобное время работы до 8 вечера в будни, поэтому я успеваю сюда зайти после работы. В это время как правило нет очереди
Удивило как тут меня приняли и обслужили. Такое ощущение что моему визиту были рады) Здорово что сотрудники на позитиве, их настрой помогает установить отличный контакт
Офис совсем небольшой, но при этом там сохраняют чистоту, даже когда много народу, всегда светло и чисто.
Оформлял тут рефинансирование, записался в приложении, пришёл ко времени и очень быстро все сделали, сотрудники мне понравились, в меру вежливые, без заискивания общаются.
2
Елена Демидова
Знаток города 16 уровня
19 декабря 2024
Оч. классный интерьер, больше похоже на кафешку) Здесь и столики с креслами очень удобные и симпатичные, и кофе имеется, и цветочки в горшках стоят) Работники в форме и очень приветливые и знающие свое дело. Мне подсказали как установить приложение) Я осталась довольная своим визитом) Спасибо! Желаю процветания.
Я здесь достаточно часто бываю. Каждый визит проходит отлично. Очередей не заметил. Возможно везет мне) При этом сотрудники работают качественно, не расслабляются. Они всегда дают хорошее качество обслуживания. И ни разу у меня не было повода быть недовольным их работой)
Забирала карту для своего младшего ребенка, обслу живание на высоте. Переживала, что будет очередь, но всё прошло быстро. Специалист ответила на все мои вопросы и подробно объяснила, как пользоваться картой. Понравилось, что здесь действительно заботятся о клиентах, даже если они ещё маленькие. Приду ещё сюда обязательно
Ожидание от филиала было другим, в итоге здесь все прошло быстро и качественно. Менеджер был компетентен и ответил на всеее вопросы. Все в целом понятно и по делу, круто) 🙂
Мне подходит это отделение поскольку находится возле метро, от которого я езжу домой и работает до 8 вечера. Помимо этого если приходить примерно за час до закрытия, то людей особо не много
Оформила сыну детскую дебетовую карту в короткое время. Тут очередь собралась, думала час потеряю. Нет, уложилась в 30 минут. Карта классная, удобно пользоваться ею.
Для меня работа с Альфа банком всегда проходит легко и понятно. В целом остаюсь довольна работой персонала. Всегда быстро и внимательно выполняют необходимые процедуры. Определённо банк нравится
Собиралась уезжать в поездку и отложила деньги, но форс мажор заставил их потратить. Виза была уже готова, так что захотела попробовать попытать удачу с кредиткой, так как раньше не одобряли. В этот раз попробовала взять ее в альфа банке и одобрили, забрать позвали уже через три дня
Отличный персонал, отлично знают свою работу, не хамят, не грубят, общаться приятно, и главное, что не медлительные и не тормозят во время работы с клиентом
В альфе стало атмосферненько, новый интерьер топ. Главное, что уровень обслуживания остался на высоте. Выдали кредит без лишних справок и документов и главное, быстро, уложились в 1 визит. Хотя до этого обращался в несколько других банков им то залог то поручителей подавай.
Мне недавно доходчиво объяснили как удобнее оформить кредитную карту. Оказалось это гораздо выгоднее чем оформлять кредит, сотрудники молодцы, произвели неизгладимое впечатлен ие с хорошей стороны. Все рассчитали, помогли и обозначили условия просто для такого обывателя как я, однозначно рекомендую посетить)
Первый раз пришла сказали карту ожидать час - ушла
Втор ой раз пришла - вручили дочке подарок карту с наклейками , она естественно наклеила пока я оформляла, а отказаться я оказывается не могу. Имейте в виду родители ))))
Получила новую дебетовую карту в Альфа банке. Офис просторный и чистый, персонал дружелюбный т отзывчивый. Мне подробно рассказали о всех плюсах карты и помогли настроить моб приложение. Все прошло без проблем.
4
1
Екатерина Данилова
Знаток города 16 уровня
8 января
Лучший филиал в нашем городе, однозначно! Банк красивый и просторный, кофе вкусный, обслуживание быстрое – ну что еще надо???! Еще и приложение ребенку помогли установить, короче все просто идеально!
Интересно, что меня тут очень быстро приняли, хотя в офисе было достаточно людей. Очень впечатлило, что сотрудники ещё предлагают полезные услуги, например оформить стикер, я воспользовалась с удовольствием, вещь оказалась реально нужная и удобная
Этот филиал светлый и просторный, приятно даже в очереди прождать и провести время. Персона обучен хорошо и общается грамотно без каких-либо слов паразитов. Мне в целом визит в банк запомнился, даже понравился.
2
Инна Лебедева
Знаток города 14 уровня
8 октября 2024
Расположение удобное, рядом автобусные остановки, добраться вообще не проблема. Внутри все очень аккуратно и красиво. Сотрудники молодцы, работают хорошо :)
Открыла кредит в данной организации, наличные выдают как обычно, проценты приемлемые. Спасибо за быстрое и подробное разъяснение условий. Персонал вежливый и самое главное предлагает самые выгодные условия, это радует.
ужасные очереди. только зайдя в банк, даже не взяв талон, мне сказал работник что ожидание 40 минут, нужно было забрать стикер и карту, и установить приложение банка, но видимо банку это не нужно
Мне здесь понравилось, никто из консультантов не орет, если ты с первого раза не поняла то, о чем тебе рассказали. Суперские отношение, всем рекомендую 💯👍🙌.
Не ожидал, что на свой отзыв получу ответ. За это возвращаю звезду, хоть мне и не совсем по душе ваша концепция "офис на коленке". Данная концепция наверное больше подх одит для чего-то мобильного, передвижного. Когда набивается очередь из клиентов, то что-то не то... . Но опять же похвалю персонал. Меня обслужили последним, но достойно, даже задержались на 20 минут после закрытия.
Отдельное человеческое спасибо за возможность записаться к удобному мне времени на прием. Я многодетная мама, у меня каждая минута расписана. В этом отделении всегда я обслуживаюсь по времени. Открыла всем деткам ваши карты дебетовые, дают хороший кешбек
За несколько посещений косяков у персонала не было, работают аккуратно и быстро, всем рекомендую банк
Владимир К.
Знаток города 4 уровня
23 января
Хотел перевод крупный сделать внутри страны. Консультировался по тарифам, весьма недорого оказалось) операционист Михаил помогал мне перевод делать, безошибочно все прошло. Впечатление о банке положительное осталось, спокойно, тихо, никакого хаоса при обслуживании. Я не попал в час-пик, по количеству народа сориентировать не могу.