Крайне возмущена работой сотрудников данного отделения и банком в целом! НЕ РЕКОМЕНДУЮ !!! Сотрудники абсолютно НЕ КОМПЕТЕНТНЫ,как данного отделения,так и горячей линии. По моему мнению, банк делает все,чтобы клиент как можно дольше платил проценты, НИКАКОЙ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ ! У меня были кредитные карты в данном банке. В связи с потерей работы,временно были трудности с оплатой,решила переделать кредитные карты на обычный кредит,чтобы не портить кредитную историю и платить вовремя. Для того,чтобы переделать кредитные карты на обычный кредит, сотрудникам данного отделения потребовалось ДВА месяца!!!!! вместо одного дня!!! Меня каждый раз не корректно консультировали и гоняли туда-сюда!!! примеры не верной консультации:
1. Двое сотрудников в голос утверждали,что заявки на рефинансирование заводятся только по горячей линии. Позвонив на горячую линию,услышала ответ - "Девушка,что вы,такие операции не проводятся по горячей линии. Это делается ТОЛЬКО в отделении банка."
2. Сотрудники не верно проконсультировали по пакету документов,который нужен для рефинансирования.
3. Меня не верно проконсультировали по времени,не сказав,что заявки на рефинансирование подаются только до 16:00.
4. Приехала в нужное время,просидела в очереди до 15:20 и сотрудник отказался со мной работать,аргументируя это тем,что до конца приема заявок осталось 40 минут.
5. Мне два или три раза завели заявку НЕ ПРАВИЛЬНО!!!
И это только несколько ситуаций в решении ОДНОГО вопроса!
В связи с тем,что сотрудники меня не корректно консультировали у меня набежали проценты! плюс я ездила с одного конца города на другой-это бензин,который,к слову,не дешевый!
Мне приходилось отпрашиваться с работы на которую я только устроилась и была на стажировке, соответственно,меня могли уволить в связи с частными отпрашиваниями для личных нужд, плюс я ПОТЕРЯЛА деньги,которые могла заработать вместо того,чтобы сидеть в банке и получать не корректную информацию от сотрудников!!!!!
Оставила притензию на горячей линии (в офисе у меня ее принимать отказались),с требованием о возмещении затрат на бензин, на потраченное время в банке из-за не верных консультаций работников банка,в то время,как я могла зарабатывать деньги на работе,мне обещали дать ответ в течении 4х календарных дней. Я просила выслать ответ мне на электронную почту в письменном виде,а так же позвонить и озвучить. В итоге звонить пришлось самой на 5й день. мне озвучили какую-то отписку с ОТКАЗОМ,сказав,что,якобы,работа сотрудников была проверена и нарушений не выявлено.
Т.Е. вы считаете,что это нормальная работа сотрудников,консультировать не верно по 8 раз подряд и не умение решить один вопрос???!!!!!! Если бы хоть что-то проверялось и было не плевать на клиентов,такого ответа бы не было!
Я попросила выслать мне на электронную почту,что именно они проверяли,на какие записи разговоров они опирались и в связи с чем прозвучал отказ,так же попросила выслать отказ в удовлетворении моих требований в письменном виде. НО! мне не соизволили прислать даже отказ!!! И это не все подробности данного вопроса и не компетентности сотрудников! У меня имеются записи всех разговоров с сотрудниками, и если банк продолжит меня игнорировать и не будет пытаться решить мой вопрос,к моему сожалению,буду вынуждена выложить записи разговоров на всеобщее обозрение в интернете.
УВАЖАЕМЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ !!! КАК ВЫ СЧИТАЕТЕ,ЭТО НОРМАЛЬНАЯ РАБОТА БАНКА И НОРМАЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ,КОТОРЫЙ ПЛАТИТ БЕШЕНЫЕ ПРОЦЕНТЫ ???!!!!
повторюсь,за время,пока сотрудники не могли или не хотели решить мой вопрос,у меня набежали проценты!!! Я считаю,что во всех вопросах банк намеренно тянет время,чтобы клиент заплатил больше процентов!
Просто ужасный банк, человек мне отдал долг и мне заблокировали карту, сказали предоставить целый ряд документов, в том числе, когда они были предоставлены в том числе "договор займа", "справка о доходах", счет не был разблокирован, но в виду прошествии 30 дней были вынуждены мне отдать мне мои 32.000. Если Вы хотите мозгокрутство, то Вам сюда.
Отличное отделение, отзывчивый персонал. Жаль, что по субботам не работает
А
Александра Якимова
Знаток города 8 уровня
21 сентября 2020
Отвратный сервис. Закрывала карты в мае, сотрудник дал заявления подписывать, сказал, что в июле приходе за справка и, по итогу пришла в сентябре, а мне ещё говорят, что кредитный счёт не закрыт. Пишите заявление, и приходите в ноябре.
+ко всему сливают инфу по счетам своего банка мошенникам.
Хотите проблем с банками, тогда вам сюда.
Не работайте с Альфа банком. Берегите свои нервы и день и время.
Сначала все было на пять персонал в отделе супер все помогли реферансировал кредит,без страховок и лишних платежей все как дома на калькуляторе посчитал)) даже удивило,и не зря первый платеж должен был быть 6900 почему то стал 7000 писал в чат бот бестолку, будем разбираться!!!
Опытный персонал всегда помогут и подскажут спасибо!Всем советую !
4
П
Прю Бёзегей Локерби
Знаток города 9 уровня
2 февраля 2020
Подруга получала зарплатную карту. Мы больше 20 минут ждали в очереди из 2 человек при 3 свободных окошках! Это при том, что карту пришлось менять, потому что Альфа-банк приписал к предыдущей карте левый номер телефона, на который отправлял уведомления о движении средств по карте. И отказался привозить новую карту в офис, несмотря на то, что признал неправомерность присвоения левого номера.
Там работают очень отзывчивые люди и готовые помочь. Из минусов могу отметить неудобство посещения данного филиала на личном автомобиле, так как парковка либо на другой стороне улицы, но всегда занятая либо платная парковка на площади Богоявления