НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!!! ***
Бронировала квартиру через Авито на 3 суток. Была «безопасная сделка». Внесла аванс около 4тр далее начался»аттракцион».
Не отвечали на сообщения. Трубку тоже не брали.
Еще до брони сообщила что нужен более ранний заезд. Ответили, что в теории возможно, но четкого подтверждения не было. Накануне заезда вообще на связь не выходили. С 3 раза удалось дозвониться, про ранний заезд все еще отвечали загадками. Далее потребовали внести оставшуюся сумму переводом на карту и прислать фото паспорта. Сообщила, что для начала бы хотела вообще осмотреть жилье и на месте рассчитаться за все дни вперед, так как уже на этом этапе закрались огромные сомнения. Категорически отказались.
В итоге в день предполагаемого заезда инструкцию и ключи от кв. Конечно же не прислали. Аванс возвращать отказались.
Урегулировать как-то ситуацию даже не пытались. Убила фраза «Мы услуги не оказываем, а сдаем квартиры». Занавес.
Авито тоже те еще ребята, которые плевать хотели на свои рекламные заявления о гарантиях и посылают вас самостоятельно договариваться с арендодателем о возврате аванса))))
Пишу отзыв по свежим следам. Пару часов назад в 12 ночи позвонили и сообщили, что квартиру не сдадут, предложили непонятные студии в другом жк. Весь день на сообщения не отвечали. *** в чистом виде. Ставят перед фактом. Вынуждены были ночью искать новое жилье. Ни с коем случае не связываетесь.
Такого наплевательского отношения не встречали никогда и нигде. Никому не посоветую бронировать здесь жилье. Бронировали аппартаменты на сайте, сами перезванивали с утра в день заселения для подтверждения: сначала просто никто не брал трубку, затем с нами всё-таки проговорила девушка заспанным голосом, сказав, что заселение будет только в 15:00 и попросила скинуть в WhatsApp наши контакты, чтобы прислать инструкцию для заселения. Скажем сразу: никакую информацию мы так и не получили, на звонки тоже никто не отвечал. Трубку взяли только в 16:00, причем звонили опять мы сами - с междугороднего номера. При этом в разговоре выяснилось, что нашу бронь «потеряли» и аппартаменты уже сдали другим гостям. Мало того, сотрудница даже не удосужились хотя бы просто извиниться за эту ситуацию. Видимо, это в порядке вещей для этих «профессионалов» и разводил. Никогда не связывайтесь с этими мошенниками - как минимум потеряете время и нервы. Жаль, что из-за таких «людей» портится впечатление обо всем городе. Бронирование № 20230413-28835-193399048
Друзья, хочу сказать большое спасибо за замечательные апартаменты! Не сомневайтесь, приезжайте!
Чудесная обстановка, чистейшая квартира в замечательном районе, где есть всё, чтобы провести выходные!
Бесконтактный заезд, залог вернули!
Спасибо большое и еще ...хочу попросить прощения за то, что сомневалась в порядочности хозяев!
Ужасная компания и отношение к клиентам! Забронировала апартаменты на официальном сайте ЯрСити,пришло подтверждение на телефон,на следующий день приехали в Ярославль,но менеджер не отвечал и бросал трубки. Стояли у дома больше часа,т.к менеджер говорила я сейчас уточню и опять бросала трубку и не отвечала! В итоге сказала что у них постоянно какие то ошибки с бронированием и в апартаментах которые мы забронировали уже живут люди! Ничего предложить другого не смогла,да и желания у менеджера с нами общаться не было,говорила таким голосом как будто ее только разбудили и вообще зачем мы ей названиваем!
Сервис абсолютно нулевой, отвратительное отношение к клиентам, никакой ответсвенности, абсолютно недобросовестные горериэлторы! Заранее забронировала себе несколько апартаментов на праздники в Ярославле с бесплатной отменой и оплатой на месте, в итоге со мной за месяц связывается менеджер, просит определиться с бронью и оплатить сразу всю сумму+залог. Все оплачиваю, бронь подтверждена на почте и в приложении. За 2!!!! дня до заезда, со мной связывается тот же недоменеджер и утверждает, что брони моей она не видит, круто, месяц назад она ее видела, деньги она взяла, а за 2 дня ослепла. Видимо, нашли кому загнать подороже, надеюсь, репутация того стоила, кстати почему-то второму арендатору не предложили отменить бронь. И так, в итоге, у меня не осталось ни одной брони, за 2 дня уже ничего не найти, билеты на поезд мои пропали и никто их возмещать не собирается. Испорченные праздники!Решение данного вопроса островком нулевое. Никакой отвественности! Класс. Потрясный сервис, рекомендую. при выяснении обстоятеств островком-сообщили , что я сама все отменила! Ребят, не знаю, как вы еще работате))
Забронировал квартиру за неделю,
Утром в день заезда со мной связались ,попросили оплатить,я всё сделал ,договорились списаться ближе к заезду ,что бы дали инструкцию как заселиться ,в 21 вечера мне позвонили и сказали что в эту квартиру не получится попасть ,и предложили два варианта один на сутки ,а другой на двое суток ,мы согласись на двое суток ,так как времени не было искать ,
По приезду в квартиру ,мы поставили стирать белые вещи ,в процессе стирки из резинки вылетели саморезы и т д ,фото прилагаю ,кто то до нас стирал ,и там они остались ,вещи были испорчены ,душ был сломан,кран в умывальнике чуть не вылетает из него,бачок в унитазе смывает через раз,это было всё написано менеджеру ,вопросы он не решил
Значит, ребят, всех предостерегаю-шарашкина контора.
Либо на персонале экономят, либо не хотят обучать, либо криминал. Уровень сервиса со стороны менеджеров по бронированию и поддержки(девушка) ноль. Я серьезно, это какой-то сюрр. Не обучена элементарной эмпатии, и, судя по голосу, ей НАСТОЛЬКО все фиолетово, че там у клиента, что голос "мертвый".
Чат-отвечают редко, плохо, нет конкретики. Могут игнорировать.
Если вы едите по командировке-могут кинуть с сопроводительными документами, и не предоставить их.
Если берете одну квартиру, могут обмануть, придумав прохладную историю, и дать другую, далеко не всегда отвечающую вашим ожиданиям.
У меня бронировались 3 друга, и ни один положительно не отзывался, самая высокая похвала-удовлетворительно.
Арендовали на 3 суток несколько апартаментов на выходные, впервые столкнулись с таким набором вопиющих ситуаций, обязательно обратимся в Роспотребнадзор, но хотели бы и предостеречь будущих потенциальных жильцов:
1. Бронировали на полные сутки, через островок, но заезжали ночью, предупредили об этом заранее. Так же сообщили об этом за пол часа, что подъезжаем, сообщения были прочитаны. Сообщили где лежат ключи, но не сообщили пароль от домофона. В итоге простояли мин 30-40 у дома всей компанией, перепроверяли несколько раз адрес, дом, звонили администратору, писали сообщения, полный игнор. В апартаменты так и не попали, на следующий день прислали пароль, когда человек уже заселился в другое место, не извинились, просто сослались на то, что мы не нашли подъезд. Так же ответ получили от «островка», но со ссылкой, что у нас апартаменты не оплачены, так как компания просила внести оплату на прямую им на карту. Деньги за трое суток никто не вернул. Хотя ответь администратор вежливо на следующий день, может и не пришлось бы возвращать за целую поездку. А лишь компенсировать первые сутки, теперь будем решать вопрос через суд.
2. Вторые апартаменты: ключи находятся в другом доме, но эту проблему мы бы пережили, если бы не обнаружили, что заселили нас совершенно в другую квартиру. Другой интерьер, другое расположение. Но мы приехали отдыхать, а не разбираться, поэтому не стали выяснять, хотя на наш вкус квартира была хуже.
3. На этом проблемы не закончились, не смотря на два обогревателя в апартаментах было очень холодно, обогреватели не спасали, пол тоже не подогревался, слив в ванной был забит так, что вода через 2 мин нахождения в душе текла по всей ванной, если моются два человека под ряд или не дай бог, кто-то моет голову вода текла прям в коридор и комнаты. Заплатив за проживание 3 суток 15 тыс
4. Если вы захотите уложить волосы у зеркала или побриться - не получится, потому что розетки у зеркала не работают ни в ванной, ни в коридоре.
К сожалению, очень неприятный осадок остался, если какая-то проблема, вам просто перестанут отвечать на сообщения и звонки. Деньги конечно же тоже никто не вернёт. Можно предположить, что нам просто не повезло, и рискнуть. Но у меня очень сомнительные мысли на счёт организации, где руководитель не следит за сотрудниками и не стремиться исправить ситуацию, когда ещё ее можно исправить.
2 большие квартиры были забронированы и оплачены за 2 месяца. Менее чем за сутки до заселения, в ночи, сообщили, что аренда квартир продлена организацией, а мы как физические лица такого веса не имеем. Альтернативы размещения 16 человек (в т.ч. детей) не предложили. Но оплату вернули, на том спасибо)
Хотя за несколько месяцев до этого пожили там почти без приключений (только один раз заклинило замок и человек не мог выбраться из туалета).
Были в Ярославле с 4 по 6 ноября. Забронировали 2комн. квартиру на ул Победы 21а. По приезду связались с оператором и оплатили всю сумму + залог в 2000р. Но тут жу было сказано что квартира не готова, т.к. у предыдущих жильцов ребёнка стошнило и квартиру не успели отмыть и продезинфицировать(типа того). Взамен предложили по факту 1 вариант на Собинова 48к2. Невнятно было сказано что "почти такая же". Нам (3взр +1ребенок) деваться некуда - согласились. По приезду оказалось 1комнатная. После того как заселились, связь через вацап стала невнятно. Спросил про вайфай(есть ли он), мадам на телефоне молчит(игнорит), звонишь - сбрасывает или просто не отвечает. Только после того как спросил, как передать ключи, соизволила написать чтобы оставили там то там то и написали куда залог скинуть. При попытке лично дозвониться - никакой реакции по-прежнему. В итоге ключи передали через почтовый ящик, а залог так и не вернули до сих пор(прошли сутки). И ладно бы связь держали, но на прямой вопрос в бизнес-аккаунте: "когда залог вернут" - ничего не отвечают. Задавал вопрос: "неплохо было бы пересчитать стоимость аренды квартиры, ввиду замены 2комн. на 1комнат..." - тоже ноль комментариев. Ждём залог!..
Сняли квартиру на пр.Московский,д.78 в Ярославле с 19.июня по 22 июня 2023.Сдали квартиру в хорошем,чистом состоянии.Обещали вернуть залог.Сегодня уже 29 июня,а залог так и не вернули.На звонки не реагируют.Не рекомендую,***.
Квест с ключами от аппартаментов пройден нами успешно, но обещали отчётные документы, которых до сих пор не получено (прошло уже 10 дней).
Трубку не берут, на сообщения не отвечают.
Не стоит с ними связываться, если не хотите испортить себе отдых.
Добрый день. Пользуюсь услугами ЯрСити не первый раз. Кваитиры (студии) хорошие, удобно расположенные. Единственное, если останавливаясь больше чем на 2-е суток, хотелось бы иметь дополнительные полотенца для смены.
были в этих апартаментах. Все было нормально, но с дня бронирования не брали трубку, спрашивали про WI-FI так и не ответили. В некоторых местах были паутины( за телевизором). могу предоставить фото. А так все нормально,приедем еще.
на счет WI-FI так и не ответили