Добрый день! Много лет пользовались услугами компании. Прекрасные сотрудники, особая благодарность Александру. Всегда вежлив, прекрасно знает ассортимент, всегда подскажет и поможет выбрать лучший товар по цене и качеству. Великолепное обслуживание! Покупали всё только там! Зашли несколько дней назад- ни одного знакомого сотрудника, никто не разбирается, на вопросы ответить не могут, ни по ценам, ни по ассортименту. Впечатление сразу испортилось. Невозможно общаться. Легче залезть на сайт и там поискать. Очень расстроились и ушли, не заказав ничего. Большая просьба к руководству пересмотреть политику компании и вернуть квалифицированных сотрудников! Так всех постоянных клиентов вы растеряете! Очень жаль! С уважением, постоянный клиент компании Аскона Анастасия.

Посмотреть ответ организации

Артем Кашуба

Знаток города 15 уровня

Это просто печаль, из простой процедуры создать геморрой. Сделал заказ с возможностью выдачи товара в магазине Мега Белая дача. Получил смс, что заказ готов к выдаче. Через два дня хранения товара, мне позвонили напомнили, что заказ готов к выдаче. Пока вроде штатно, дальше веселее. Приезжаю в салон, рядом с OBI, 1 сотрудник занят, вторая ноль внимания на меня, хотя сижу под вывеской "выдача интернет заказов". Думаю "люди не гордые" сам подхожу к сотруднице Лэйле, озвучиваю номер заказа, она посмотрела в компьютер и говорит, что товара этого здесь нет, уходит в зал. Нахожу её в зале, в поисках подушки. Посмотрев последний ящик, мне заявили, что так как заказ неоплачен доставка только по четвергам со склада, показываю ей смс где написано "готов к выдаче" и дальше самое интересное, мне заявили, что это не её проблема, а проблема интернет магазина и что где заказывали, туда и звоните. Это вообще как?!! Прошу пригласить администратора, на что Лейла указываете на какого то парня сидящего за компьютером и говорит, что могу подойти к нему. Прошу повторно, пригласить администратора. Так это было давольно громко, парень встал, думал что он подойдёт к нам, так как у нас конфликтная ситуация, но нет, он ушёл в зал. Потом Лейлу осенило, выясняется что мой заказа находится в другом салоне, который находится во втором здании. Пока шёл к другому салону, решил оставить отзыв по телефону горячей линии, рассказал что произошло, потом попросил повторить текст моей претензии и был расстроен, запись звучала так "пришел за заказом, его не окозалось, отправили в другой салон" на моё возражение, мне ответили, что рабочее время закончилось, если не нравится могу оставить жалобу и на неё. Прихожу в салон номер 2, моя подушка лежит на стойке, думаю здесь быстро хоть, озвучиваю номер заказа, мне притягивают подушеку и просят оплатить. Вопрос где? Оказывается за стойкой находится терминал, на мой вопрос, зачем его хранить под стойкой, если можно разместить на стойке и клиенту удобно видно сумма и за стойку заходить ненадо, на что мне ответили "много негатива". Да негативом много, потому, что процесс выдачи интернет заказов уже всеми объезжен вдоль и поперёк. Понимаю если на дворе был 2010 год, когда стали появляться первые ПВЗ, но сейчас 2025 и в таком простом процессе, столько накосячить, можно только постараться. Более того на следующий день, мне позвонили и сказали что мой заказ готов к выдаче, когда сказал что все забрал, мне сказали ок и через час ещё раз позвонили и спросили когда прейду за заказом. Отсюда делаю вывод, что в данной сети салонов, работают не компетентные сотрудники, которые даже не удосужились отгрузить товар, который выдали, тогда о каком качестве консультации может идти речь. Оставил отзыв по телефону горячей линии. Пока тишина.

Посмотреть ответ организации

Антон П.

Знаток города 8 уровня

Купили две подушки cosmo 2.0 серая и cosmo 1.0 белая перед Новым годом. Каждая подушка стоила 22000 тыс. Итог месяц пользования все вентиляционные отверстия отлетели, образовались катушки, при чем только на одной серой, вторая белая нормально вроде держится. Позвонили на горячую линию и были уверенны что нам хотя бы заменят чехол. Отправили фото всё как положенно менеджеру. Итог: рассматривали эти фото они 2 недели и ответ что ни чего они менять не будут. Поговорив с людьми которые приобретали там какие либо вещи, осадок остался у многих. Как хорошо что отделался только подушкой, так как рассматривали покупку дивана у них и кровати с подъёмным механизмом, но теперь туда ни ногой. Думаю тут даже и одна звезда много.