Замечательный магазин, хороший ассортимент, всегда чисто и приятно находится, но все положительные впечатления от магазина портят сотрудники касс.
1) если вы смотрели мультик «зверополис», то на кассе невольно вспоминаешь ленивцев оттуда.
В выходной день работает 2 кассы, касс самообслуживания нет в магазине в принципе, что очень плохо. Будучи вторыми в очереди мы простояли в ней 20 мин., при условии, что у людей перед нами было 5-7 небольших товаров. Решение открыть третью кассу появилось лишь спустя минут 15 ожидания, когда очередь стала в 20 человек (и это не преувеличение!!)
2) на третьей открытой кассе ждал сюрприз. Сотрудник своей манерой общения выставляет вас просто каким-то умственно-отсталым.
- нужен код на списание бонусов, который придёт вам на телефон
- хорошо
У меня на руке часы, на которых я вижу все уведомления, но сотрудник же продолжил:
- нужен код. Он придёт на телефон. Сейчас. Продиктуйте его.
Казалось бы такая малость, но мне до 25 лет, я в своём уме, прекрасно понимаю как это всё работает. Такое отношение сотрудника не считаю уместным. Вы позиционируете себя как магазин высокого качества и уровня, но не соответствуете в качестве обслуживания. Соберитесь!!
Очень надеюсь, что управленческий состав магазина учтёт данные недостатки и примет меры по их решению. Всё понятно, только открылись после ремонта и тд., но у вас всегда было приятно совершать покупки, надеемся на то же качество обслуживания, что и был! Процветания ⭐️
Очень здорово все стилизовано, классно обставленные комнаты, огромныы выбор всякой всячины для дома, от матрасов и кроватей до посуды и декора. Понравилась комната, в которой менеджер может сделать проекцию комнаты в реальном масштабе и обставить её мебелью, чтобы было понимание, как диван, например, будет смотреться в вашей квартире. Однозначно к посещению рекомендую))
Недавно я посетил мебельный магазин и остался очень доволен своим опытом. Ассортимент мебели разнообразен – есть экономичные варианты и более дорогие модели. Особенно мне понравился комплект из кресел и диванов,
Цены разумные, иногда можно найти выгодные предложения. Купила несколько предметов интерьера и осталась довольна качеством. Надеюсь, мебель прослужит долго, но при необходимости вернусь сюда снова.
В целом магазин оставил у меня положительное впечатление, рекомендую его всем, кто ищет мебель.
Очень понравился салон в новом формате! Большая площадь, много мебели, есть примеры обстановки квартиры. Все очень стильно и современно! Приемлемые цены за высокое качество. В подборе кровати и матраса помогала Елена, очень остались довольны обслуживанием! Учла все наши пожелания, грамотно дала ответы на все наши вопросы, была на связи всегда! Очень рекомендую
Счастливый случай привел в Askona home в Авиапарке, совсем недавно обновился магазин и теперь это шикарный магазин с огромным ассортиментом, представлены все модели на огромной площади, здесь есть все и все очень современное! И, конечно, самый профессиональный менеджер, который нам очень помог, огромная благодарность Артёму Тимофееву, всем рекомендую🌞🫶не пожалеете!
Замечательный магазин, всё очень аккуратно расставлено, много места, ходить одно удовольствие. Ассортимент небольшой, но всё качественное и со вкусом. Мебель, освещение, текстиль, кухонная утварь, декор. Каждый сможет что-то для себя найти. Без покупок не ушли. Цены очень даже приятные.
Отличный магазин. Постоянно приезжаю сюда. Покупала на Новый год елку. Новогоднюю красавицу порекомендовала менеджер Надия. Очень быстро сориентировали по ассортименту и акциям. Сегодня я вновь приехала в магазин и как всегда не осталась без покупок . Стала обладательницей шикарного постельного белья по приятной цене с помощью моего личного менеджера Нади😊
Благодарю персонал за приветливость и отзывчивость. Всем рекомендую ❤️👏🥳
По наполнению получилось очень интересно, есть что выбрать, увидел что есть отдел штор, где было написано что можно заказать и даже есть специалист по ним. Думаю здорово
Поехал домой все замерил от фотографировал, приехал обратно в отдел и мне было сказано что шторы на заказ можно сделать только онлайн.
Я задаю вопрос, как мне шторы выбирать по телефону? Как их выбирать по картинке с экрана? Это же шторы, их нужно потрогать..
На что мне отвечают ну вот тут есть же они трогайте выбирайте! Я уже чуть чуть обрадовался думал ладно давайте выберу, выбрал говорю вот эти мне нужны. Мне отвечают ну фотографируйте и звоните.
Я спрашиваю а где маркировка штор? Как мне понять какая модель какая ткань цвет и тд. Мне отвечают никак, по фотографии 😂
Потом еще добавляют что цену можно умножить на 2, т.к. ткани на штору уходит в 2 раза больше чтобы были складки. Уточняют что одно окно будет выходить порядка 35 тысяч рублей…
Идея у них есть! Но обслуживания - нет
Противоречивые впечатления.
Заказывали здесь диван. Могу сказать, что сам процесс оформления прошёл хорошо. И в его процессе, и в дальнейшем менеджер Андрей во многом помог и всегда оставался на связи.
Но нас не устроил сам товар. Диван оказался на редкость вонючим, причём, даже неделя на проветриваемой лоджии проблему не решили - он так и продолжал вонять химией, похожей на формальдегид.
Пришлось вернуть. Здесь опять же помог с заявкой менеджер Андрей, но вот дальше пришлось уже крутиться самому, пиная Аскону буквально на каждом шагу (а когда там решение, а когда приедут забирать, а когда деньги вернут). Иначе процесс как будто замирал.
Но по итогу - все закончилось благополучно, поэтому ставлю три звезды и критиковать не буду.
Но товар по качеству нам совершенно не зашёл: впечатление, что на чём-то (клей или наполнитель) сэкономили на производстве, что и привело к стойкому, невыветриваему запаху.
Сам магазин выглядит очень достойно, но такой неразберихи с заказами я давно не видела! Началось все с оформления еще в магазине, когда в программе не пробивалась нужная цена и пришлось потратить массу времени, чтобы наконец-то пробить заказ. Но из-за этого началась неразбериха с доставкой, потому что в программе висели уже два заказа. Дату доставки предложили выбрать (сказали будет вообще после 20 февраля), на деле пришла смс с выбором даты, выбрали 6 января. Вечером того же дня пришла еще смс там уже не было 6ого, выбрали 11 января. На всякий случай позвонила в поддержку уточнить когда же именно будет доставка. Заверили, что 11ого. В итоге 6ого звонят грузчики и приходит уведомление, что доставка сегодня. Звоню в поддержку - говорят 11ого, сказали выяснят и перезвонят. Прошло 5 часов - результата 0. Никто не звонил. Писала трижды в чат - «мы все выясним и вернемся». В итоге чат сбрасывает и никто не возвращается. На второй мой звонок оператор также сказала перезвонит, ну и прошел уже час и никакого ответа… это что за сервис такой? Я уже молчу, что когда будет сборка оплаченная вообще не понятно. Просто в ужасе. Вот и все различия от всеми любимого шведского магазина.
Магазин внешне симпатичный, внутри богатый ассортимент, но к сожалению, общее приятное впечатление портят сотрудники. Были 07.02.2025, хотели выбрать подушки. Сначала консультант сказал, что мы самостоятельно можем выбрать понравившиеся подушки и попробовать на них полежать. Через некоторое время мы снова к нему обратились, на этот раз он все-таки решил нам помочь с выбором подушки. Однако, спустя время начал уделять внимание другим клиентами, про нас как будто забыл. Спустя 15 минут ожидания и лежания на подушках - он так и не вернулся. При этом параллельно с нами были другие клиенты, с которыми работали консультанты.
Увы, было грустно наблюдать такую картину, поэтому мы ушли без подушек, так и не дождавшись консультанта.
Чудесный магазин! А самое его главное достоинство и украшение - консультанты, а конкретно - Аскар! Невероятно обаятельный, компетентный и душевный! Он увлекает и он продает. Заслуживает почтения, всяческих похвал и всех на свете премий!
Профессиональный персонал! Выбирали постельное белье, одеяла, подушки. Консультант Надия помогла с выбором. Протестировали подушки, выбрали и отличный плед в подарок! И еще очень много акций, за счет которых мы приоберли в подарок доп. одеяло.
Даже если вы очень захотите что-то тут купить сотрудники сделают все, буквальности ВСЁ, чтобы у вас это не получилось!
Дело можно иметь только с товарами представленными на сайте, потому что их хоть можно самостоятельно заказать доставкой или самовывозом, но товары Askona Home в массе на сайте не представлены. И совсем шедевр это модульные гардеробы keep/кип. Это некий аналог известного модульного гардероба одной шведской фирмы. НО: в отеле нет никаких бумажек с описанием составных частей (как было у оригинала). Есть место дизайнера, но его всегда нет. И в ближайших отделах справа и слева тоже никого нет. Месяц (!) при каждом посещение ТЦ я заходила в Аскону и шла в этот отдел. Будние утро, день или вечер, выходной - ни-ко-го. Наконец, в одном из отделов на месте дизайнера я увидела визитку с телефоном. На следующий день написала в вотсап спросить про какие-то контакты, как записать или что. Сказали, что можно подъехать в любое время и подойти в отдел кухонь. Так и поступила, мне в пейнте(!) нарисовали комбинацию и составил смету. Ушла подумать (и ждала начисления бонусов за предыдущий заказ). Сегодня приехала заказать часть позиций. В отеле кухонь 1 дизайнер. Пошла кого-нибудь искать и узнала, причем в довольно резком раздраженном тоне, что:
1)заказывать надо у того дизайнера, кто рисовал (он сегодня отсутствует)
2)к дизайнеру надо записаться (где?! как?!)
3)сейчас все очень заняты никто не может оформить мне покупку
4)оставьте телефон вам позвонят
Сразу скажу, мне никто не позвонил, мне написал прошлый дизайнер с вопросом что перерисовать...
Я передумала покупать шкаф у Аксоны, у меня ощущение, что я выпрашиваю это право уже два(!) месяца. Первый раз я увидела отдел с гардеробами keep 21.01.2025!
Ноль информации в магазине как купить мебель, как попасть к дизайнеру, где он находится, что необходима запись, как записаться. Зато постоянно куча сотрудников переставляет выкладки товаров.
На кассе, как кто-то удачно заметил) работает ленивиц из зверополиса с очками не по физиологической необходимости и с отсутствием опыта работы с кассовым аппаратом.
Дополнение: сегодня через форму "задать вопрос на сайте" выяснила, что шкафы недоступны для заказа, их появление на сайте ожидается после 20 мая(!). Почему сотрудники не могут говорить это вместо "для заказа вам надо записаться к тому же дизайнеру, дизайнеры по записи как записаться мы объяснить не можем" мне лично неясно.
В данном магазине заказали кровать двуспальную, детскую и диван. Номер договора АТЗК-000783528.
В день доставки выяснили что брак и был перенос доставки всех позиций с учетом исправлений. Да, ок бывает. НО дальше начались приколы. Нет своей свой службы по сборке, это сторонние конторы- раздолбаи.
Первый экипаж приехал в 22:00 привез мебель и больше часа была разгрузка. Отказались собирать тк их ждали другие и было уже очень поздно. Разгрузка тоже была долго тк у них сломалась тележку и там два молодых мальчика, чуть ли не 18 лет носила на руках тяжелые предметы.
2й экипаж позвонил за час до приезда. Я опоздала на 10 минут, их даже не застала и они не набрали меня с уточняющими вопросами. просто развернулись и ушли и передали строителям информацию что они не понимают в какой комнате что собирать нужно. При этом, когда была доставка, то все предметы разнесли по помещениям. Почему нельзя было позвонить????
Дальше ты самостоятельно должен звонить и решать вопросы со статусом заказа ...никакого контроля качества нет, в личном кабинете на сайте, когда заходишь под номером телефона тоже статус не отражен...
3й экипаж приехал с нарядом только на двуспальную кровать. У них нет инструментов собрать детскую кровать и диван.... И опять этот вопрос нужно решать самостоятельно !!!! через колл-центр а не эти чудо мастера. Какая в них польза???
Я устала общаться с колл-центром который ничего не реашет, а только оставляет СРОЧНЫЕ заявки, но ответ поступит на следующие сутки. И сегодня нас опять проигнорили
Огромный выбор товаров для сна и для дома, вежливые и внимательные консультанты. Огромное спасибо Васильевой Наталье за помощь в выборе подушек и одеяла! Обязательно вернусь сново за новыми покупками!
Сотрудник Куличев Роман Михайлович не знает алгоритма оформления заказа, мы ждали оформления в магазине около 1,5 часа. При этом в магазине нам не помогли с выбором, мы выбрали именно то, что изначально планировали приобрести, просто хотели увидеть и опробовать товары вживую. Нам было бы легче и быстрее оформить заказ самостоятельно, но пришлось ждать пока это сделает Роман, так как он считал, что товары были выбраны с его помощью.
В связи с тем, что мы не успеваем закончить ремонт, заказ АТЗК-00201289 мы были вынуждены отменить. Его отменили 06.03.2025, при этом после отмены сумма заказа почему-то выросла с 94 тыс. до 219 тыс. С чем это связано - никто из поддержки сответить не может, а также не может перевести звонок на кого-то, кто способен ответить хоть на какой-то вопрос. Заказ отменили, но информацию не передали в систему Плайт, с которой была произведена оплата (в 4 платежа). Я ежедневно, начиная с 06/03, обращаюсь в поддержку, и никто не может дать вразумительного ответа что происходит. Обещают передать информацию менеджеру, который оформлял заказ (я так понимаю Роману), обещают, что мне он перезвонит и передаст информацию в Плайт, но информацию в Плайт Роман не передает, как мне сообщают операторы Асконы при каждом новом обращении. Сегодня был списан уже второй платеж ПО ОТМЕНЕННОМУ ЗАКАЗУ. То, что у вас происходит в компании, недопустимо. Никто не владеет в полной мере информацией, не может проконсультировать. Если в ближайшее время мне не вернут денежные средства, я буду вынуждена обращаться в суд.
Были приятно удивлены ощущениям, которое дало понять что ты вернулся в привычный всем магазин. Без фрикаделек, но зато запустили кофейню. Насколько я понимаю, доступны услуги дизайнера кухни, стрелочки на полу, готовые интерьеры ну и куча домашней мелочёвки. Хорошо, купили супер подухи - живём теперь с моей аки бояре.
Случайно наткнулась на этот уютный магазин, и теперь это однозначно моё любимое место для покупки мебели. Отличный сервис, и выбор матрасов просто огромный
Выбрала стулья в салоне, решила заказать онлайн, по итогу привезли те же стулья, но выкрас на ножках совершенно другой.
Две недели менеджеры по телефону обещали решить проблему, но ничего не происходило.
В итоге я решила зайти в магазин и попробовать обратиться к менеджерам на стойке. И мне очень повезло, что в магазине офлайн оказался активный и неравнодушный персонал!
Менеджер Киргизова Ирина за пол часа решила вопрос, который не могли решить в течении 2 недель по телефону в отделе претензий !
Ирина связалась с руководством и мне поменяли ножки . Ура!
Спасибо за помощь, желаю чтоб в Асконе все были такие же как Ирина.
Предложенные товары для дома очень интересны. Новогодняя коллекция просто потрясающая. Оригинальная посуда и декор для дома найдут свое место в любом доме
Прекрасно и быстро подобрали диван, учитывая нюансы комнаты. Выбирали диван для сна. Оформили быстро! Огромное спасибо Виктору дизайнеру в отделе кровати/диваны.
Пришёл сюда, чтобы выбрать стол для работы, и меня приятно удивил выбор. Консультанты быстро помогли выбрать подходящий, всё на высшем уровне: от консультации до сборки
Худший магазин мебели, где я бывал. Пришли с нулевыми знаниями в подушках, не помогли нормально выбрать, по итогу пришлось самим все искать, пробовать. По одному, максимум два консультанта в отделе, никто не подходит, приходится самим просить помочь. Цены в несколько раз отличаются от заверенных. Пример — наволочку брал, спросил цену, ответили 1000, на кассе оказалось более 4000р.
Сервис в аскона отсутствует , во-первых это матрас мне повезли на замену того который продавился через год и то с 3й попытки согласовали замену. Купив матрас еще дороже (модель подороже ) я получила матрас с мятном, сообщила о нем на след день когда вскрыли упаковку. Компания отнекивается и отказывается и менять матрас и возвращать его. Хотя если вы оформляйте новый заказ они вам рассказывают сказки о том что марта можно сдать в течение 14 дней или 90 дней при наличии чехла по любой причине ! Заказ ИМ3-00100
Приехала в магазин по совету коллеги и не пожалела. Консультанты очень вежливые и терпеливые, рассказали о преимуществах матрасов. Выбор оказался действительно разнообразным.
Заказ № АТЗК-000599840
Третью неделю пытаемся собрать оплаченную кровать силами Асконы, до этого 2 недели пытались доставить заказ - с первого раза водитель решил не приезжать на адрес
Совершено около 20 звонков в колл-центр, вопрос не решен
просьба принять меры, собрать наконец кровать и перестать тратить мое время
Информация для претензионного отдела - звоните мне самостоятельно, на почту client@askona.ru всю информацию продублировал
бывший лояльный клиент асконы
Магазин может и не плохой , но вот забрать там сложно что - то вовремя =) Заказала елку, оплатила , операторы все подтвердили и указали магазин где забрать. Приехав в магазин елку не нашли , на складе ее уже не оказалось , предложили забрать с витрины. Отличная идея предложить мне забрать б/у елку , без коробки по полной цене )Продавцы даже не пытались предложить забрать из др магазинов, доставки нет , в общем никто в покупке особо не заинтересован )
Делал заказ через менеджера 20.01, сделал предоплату 44000, доставка должна была быть 02.01
В итоге из-за некомпетентности менеджера заказ сам отменился, уведомления никакого не пришло и возврата денег тоже не пришло. Я узнал о том, что заказ отменен только через 2 недели, когда мне просто ничего не привезли и я начал узнавать, в чем причина.
Не советую никому здесь покупать, работают абсолютно некомпетентные сотрудники, которые берут деньги, но в случае проблем возврат этих денег будет только вашей проблемой.
Ужастное местно, я 4 февраля заказ шторы в данном магазине, вовремя оплатил това, 25 приехали монтажники попытались смонтировать шторы но шторы не открывались и закрывались, как следствие шторы сняли и увезли, работу закончили в 1-30 ночи, старые шторы монтировать не стали, шторы лежат на полу, на вопрос а когда повесят штарые штоы или исправят новые ответ, монтажников нет, вам надо вы и вешайте
Заходила в магазин за подушкой, очень удивилась большому выбору. Консультант подсказал мне несколько вариантов, и я осталась довольна. Обязательно вернусь
Добрый день! Мне доставили кровать 19.12, но до сих пор она не собрана. После звонка экспедитора, что заказ едет все пошла не по плану. Ждали их очень долго! Водители не понимали как и куда заезжать, так как плохо говорят по русски. Обещали перезвонить, ни кто не перезвонил. В чате тоже ответа нет.
Когда будет оказана оплаченная мной услуга не известно!
Я не понимаю, куда еще обращаться
Спиридонов Никита как продавец консультант не умеет оформлять документы на юрлицо. Просрочку доставки из-за этого не могут компенсировать. Магазин не отвечает на запросы их коллег. По программе тест драйв заменила матрас - стоимость которого оказалась в 2 раза выше цены на сайте и в магазине. На письменные запросы магазин не отвечает. Горячая линия бессильна. Позорная некомпетентность.
Вчера была в этой асконе и наконец-то выбрала детскую кровать. Канитель с выбором кончилась, когда грамотная девушка-консультант объяснила все нюансы. Всё просто и понятно. Спасибо
Огромное спасибо Алине! Лучшая в своём деле. Знает все , подскажет ,поможет определиться. Знает и понимает что продаёт. Если идти в Аскону ,то только к Алине ! Она точно поможет.
Спасибо Алине ! 😘
Какой красивый магазин! С удовольствием провела там весь вечер, а Карина просто золотце, сориентировала меня по всем вопросам, со всем помогла ☺️
Приеду обязательно еще!
Доброго дня!
Настолько отвратительного отношения к клиентам не ожидал!
Сначала еле дозвонишься, по итогу никто так и не перезвонил по доставке.
В итоге матрас, подушки и комплекты белья так и не привезли.
В 22:45 позвонил курьер(заранее), предупредив, что через час будет.
По итогу предложили ещё неделю подождать мою доставку)))
Купил в этом магазине новый диван, через 3 месяца повело нижнию подушку дивана, появились складки и сильная деформация.
Решил попробовать обратиться по гарантии, по итогу, через 10 дней была согласована полная замена на новый диван!
Спасибо!
Спазу после размещения и оплаты заказа сотрудники теряют к вам интерес. Никакой фактической помощи с доставкой в случае проблем. Только ничего не стоящие извинения.
Заказ должны были привезти 15-22:00. На 22:30 не было никакой информации. Система трекинга плавно помннялась с 20:00 на 1:30 ночи
2
1
Посмотреть ответ организации
Alexander Dokukin
Знаток города 15 уровня
6 апреля
Это шок!))) Не были года три в Авиапарке и в Асконе в частности. Зашли посмотреть на кровати трансформеры и сказать, что не узнали магазин, это ничего не сказать!
Это какая то супер интерпретация Икеи! В ассортименте от фоторамок, посуды до ковриков для дома есть кажется все для обстановки. Есть мебель на заказ в размер, делают проекты, есть виртуальная примерочная мебели в габариты выстроенной комнаты 1к1! Будущее наступило там, где вообще не ждали) Понравились стулья, столы, фасады для кухонь из каких то неубиваемых материалов. А цены, которые я на заказную мебель видел кажется в 2019-м)))
Предложили сделать проект квартиры за бесплатно! Я уточнил, это не скидка при последующем заказе, а именно бесплатно! Это как так?
Персонал супер приветливый, консультанты подходят аккуратно с улыбкой и не навязываются! Нас так не то что в других мебельных, в автомобильных салонах никто не обслуживал! Квартиры так не продают как в Асконе ароматические свечи…
Мы просто гуляли с женой, нам предложили проект, улыбались, сделали комплимент за интерес и сказали приятные слова, а жене консультант Константин подарил цветы просто так, в субботу 6 февраля без покупок и даже обсуждений этих покупок! Сказал, что компания высадила цветы в Доброграде для клиентов. Константин, сказал что они нас ждали и рады, что мы наконец то пришли! дословно… Это вообще законно! Мы в диком восторге! Мы вернемся и купим себе не только кровать трансформер…
Ребята вы прекрасны! Это редкий момент приятного удивления!
Крайне не рекомендую покупать у них шкафы. Заказ ждал месяц, при заказе обговаривали 2 недели.
Пришли бракованные двери, оставил обращение на горячую линию, плюс сборщик все недостатки указал в документах, но уже 11 дней тишина, двери у меня, деньги не возвращают.
Ужасная доставка у интернет магазина. Не умеют работать с СДЭК. Не доставили заказ. Ужасный контактный сервис - пока не заплатили деньги все такие милые и чудесные, потом всем аофиг. Крайне не советую связываться с компанией
Уже несколько раз покупали мебель здесь и всегда оставались довольны качеством и обслуживанием. Реально, не к чему придраться, когда работают на совесть