Искал щетки стеклоочистителей на автомобиль через сайт ( приложение) АВТОДОК.
Пользуюсь им когда необходимо произвести ТО на автомобиле ( заказываю заранее товар).
В связи с отказом ( фирмы автовираж, 174р в их приложении) начал искать аналоги, где вышла фирма DENSO (40 р и 43р, за левую и правую).
02.10.2024 сделал заказ указанных щеток, однако в поставке товара отказано ( по неизвестным мне причинам).
02.10.24 обратился за помощью к юристу и им подготовлена претензия (как и все последующие, в том числе и обращения в уполномоченные органы) на имя директора Автодок ( в Иркутске), однако претензия по существу не рассмотрена ( Автодок ссылаясь на свою публичную оферту утверждает, что может не исполнять заказы, тем самым допуская односторонний отказ от исполнения договора купли-продажи).
После данного факта я обратился в Роспотребнадзор, котоый в ответе на мое обращение сообщил, что публичная оферта автодока не соответствует требованиям действующего законодательства и нарушает права потребителя.
С учетом ответа Роспотребнадзора я уже подал вторую претензию и приложил ответ, уполномоченного органа.
Автодок рассмотрев претензию #2, так же отказал в передаче товара по цене, предложенной Автодоком( на их цены я влиять не мог и не могу).
После отказа по двум претензиям мне пришлось обратился уже в органы прокураты( о данном факте я предупреждал Автодок, предлагая, урегулировать возникшую ситуацию не доводя до уполномоченных органов), которые организовали проверку в отношении Автодок ( Иркутск), о чем мне сообщили письменно.
В указнный момент ( скорее всего когда органы прокуратуры запросили докумены у Автодок Иркутск) со мной связался менеджер Автодок ( дислокация город Москва или Питер) и предложил забрать мои щетки по цене 40 р и 43р, а в качестве извинений предложил пополнить баланс на сумму 3000р.
Однако, мне пришлось отказаться, ввиду того что услуги юриста оплачены в большем объеме (Автодок было предложено оплатить сумму оплаченную юристу на день решения спора, на что Автодок также отказал).
После получения ответа органов прокуратуры, о том что публичная оферта (Автодок Иркутск) противоречит требованиям действующего законодательства и принимаются меры прокурорского реагирования, мной подана уже претензия #3, и предложено передать щётки по цене 43 р и 40 р , также возместить убытки, затраченные на услуги юриста.
Фактически щетки по заказу от 02.10.24 переданы мне 05.02.25.
Также Автодок запросил договор об оказанных услугах( в претензии я просил в досудебном порядке возместить понесенные мной убытки).
Данный договор передан в Автодок заявлением от 06.02.25 и Автодоку предложено возместить убытки в течении двух рабочих дней ( убытки полностью возмещены 07.02.25, путем перевода средств на карту).
Также после вмешательства уполномоченных орагнов, и признании публичной оферты противоречащей требованиям действующему законодательству Автодок лишил меня как их Клинта скидки ОПТ4 ( оборот свыше 125 000р), исходя из их же правил.
После данного факта в Атодок Иркутск написана претензия о восстановлении скидки ( была опт4, стала розница фиксированная).
В ответе на данную претензию Автодок Иркутск пишет что программа сама исчисляет процент скидки.
В самом чате ( в группах) Автодок ( Москва) пишет что они вправе менять скидку в одностороннем порядке исходя из лояльности клиента.( Я видимо таким перестал быть с 02.10.24).
Тем самым Автодок сам себе и противоречит. Далее Автодок перестал отвечать в своих группах, просто игнорировал мои вопросы.
Так же Автодок, заблокировал способы пополнения баланса в личном кабинете, тем самым пытаясь переложить свою вину на покупателя ( фото из ЛК прилагаю). Фото их версии так же предлагаю. То есть Автодок тем самым ущемляет мои права как потребителя, перед другими потребителями, видимо более не знает как признать свои ошибки , опять пытаясь сказать что во всем виноват клиент
Из-за своих ошибок, которые допускает Автодок в своей работе ( нарушает права потребителей) возникают указанные ситуации. Вместо того что бы урегулировать ( решить) данный вопрос в досудебном порядке, в том числе без привлечения уполномоченных контрольных ( надзорных) органов, Автодок игнорирует все правила и требования, предъявляемые к электронным площадкам на территории РФ.
Таким образом, Автодок придумал правила нарушающие права потребителя, более того Автодок придумал свою систему скидок и ее не соблюдает, что говорит о пренебрежительном отношении к своим клиентам ( даже хоть и к тем, которые отстаивают свои права, более того доказали что они правы).
В подтверждение указанных фактов, прикладываю ответы Автодок Иркутск.
В данном отзыве описана моя конкретная ситуация, выводы делать только Вам.
Ранее работал с ними на протяжении 7 лет, сейчас вынужден уйти от услуг данного магазина так как 1 раз приходил левак(вопрос контроля поставщиков и зачем с ними работать), но был произведён возврат и в целом отпустил ситуацию что этим сейчас грешат все и подделок много. Но сейчас столкнулся, с отказами приобрести запчасть(просто поставщик так захотел), естественно по полной предоплате. Решил выйти из ситуации и заказать 2 детали так как нет гарантии что не придет отказ и в 5 раз, думая что заказ пойдет в работу какой-то один из двух, но, только по предоплате (хотя ранее вопрос решался по телефону и была 50 процентная предоплата), при том что общий заказ на 42 тысячи, и при этом сюр ситуации спора какие-то рулевые тяги стоимостью 3-5 тысяч рублей. В общем из-за мелочей складывается картина, да, в целом брать можно, но я для себя лично решил что наверное перейду к другому магазину раз сами не хотят идти на встречу🤝
Отличный магазин, можно вообще ничего не понимать в автомобиле, зашёл в личный кабинет, указал ВИН своего автомобиля и в тот же момент становитесь гуру, единственно, что когда становишься гуру можешь столько не нужной ерунды заказать, ну должно же что-то быть про запас, а вдруг когда-то... В целом, всё чётко, заказал-пришел получил.
27 июня забрал заказ - генератор на уаз, ошиблись при заказе, не подошёл, сегодня 5 июля приехал, чтобы его вернуть (прошло 8 дней), генератор не приняли, сославшись на то, что по закону возврат в интернет магазин возможен в течение 7 дней, закон конечно дело святое, но есть понятие клиентоориентированность, которая на нуле.
Забежал в магазин за три минуты до закрытия и... все сотрудники на месте, никто никуда не торопится, обслужили как будто только что начали трудовой день. Заказал небольшую и недорогую запчасть, заказ пришёл своевременно, оповещение на э/почту, выдача заказа быстро и без ожиданий. Пока всё понравилось. Буду заказывать ещё.
Чистота и порядок. Вежливые работники. Цены на уровне Emex, Exist (что-то чуть дешевле, что-то чуть дороже). На моей памяти случаев контрафакта или брака не было.
Заказывал з/части у других фирм, но сроки и стоимость были в разы дороже. Уже как полгода заказываю только здесь и самое приятное доставка около недели. Хотелось бы чат для вопросов по товару, а так все супер
Хорошая контора по запчастям. Для японских авто проблем нет. Сроки доставки иногда продлятся, но не критично. Есть электронный сервис и безналичный расчёт. Рекомендую.
Удобный пункт выдачи он лайн заказа авто запчастей. Заказал через интернет и через пару дней вышел из подъезда, прошел 20 метров и забрал заказ. Все таки лисиха удобный район для жилья
Заказал в пятницу доставку на субботу. Никто не перезвонил. Зачем преблагать доставку если это фикция.
Условия заказа услуги «Курьерская доставка»:
Осуществляется на следующий день после поступления товара в офис регистрации в пределах установленных зон
ВРАНЬЕ
По качеству обслуживания клиентов к фирме вопросов нет. Рекомендую.
Думаю им не мешало бы задуматься об открытии ещё одного пункта выдачи, количество клиентов растёт очень быстро.
Всегда покупаю запчасти на своего коня ТУТ, чего и вам рекомендую!!!
3
Посмотреть ответ организации
Андрей
Знаток города 8 уровня
23 декабря 2022
Место приятное, менеджеры вежливые, правда им бы немного повторить регламенты по работе с гарантийными случаями и законодательством РФ по защите прав потребителей. Не то что бы имел претензию, просто путали сильно понятия. Условия. Обращались с аккумулятором, оказалась в итоге проблема не в нем, обращались узнать асц и заполнить нар талон, в итоге много путаницы от менеджеров.
Хороший интернет магазин, удобное приложение для оформления заказов, есть система скидок от опт1 до опт3 в зависимости от количества покупок. Персонал вежливый, грамотный, выдача быстрая, в мгазине чисто, место расположения удобное. Запчасти очень редко попадаются с браком, возврат без проблем, но нужно внимательно смотреть при получении.
Всё хорошо, но вот текучка персонала настораживает. Только найдёшь понимание с менеджером, так в другой раз узнаешь, что его уволили либо сам ушёл. Не комфортно, каждый раз начинать знакомство с новым менеджером и находить понимание.