Ведущее предприятие в Бресте по распилу дсп и его продаже, но даже при этом не могут обеспечить качественное отношение к клиентам, которые обращаются за услугой, Ответственность на себя никто не хочет брать, постоянно ссылаясь на кого то. Сроки выполнения заказа главный минус, нет ответственности за свои заказы которые зависли по каким либо причинам, не зависящих от заказчика, который оплачивает все в полном объёме в первый день.
Сотрудники вроде адекватные, но постоянно накладки со сроками. Будьте внимательны когда забираете заказ, все перепроверяйте. Обратной связи нет, трубку не берут, пока не приедешь, не будут разбираться что с твоим заказом вообще. Пять раз делал у них распил, постоянно какой-то косяк. Один раз вообще потеряли и переделывали. Единственное, почему заказывал у них - большой выбор материала. Я предполагаю, что если вы их постоянный клиент, то все будет четко, а если залётный, который голову дурит ради пяти деталей, то может что-то пойти не так.
Сроки изготовления не соблюдают, качество с каждым разом всё хуже и хуже. Размеры не соответствуют карте раскроя. Свои косяки переделывают, но не охотно. И срок рекламации затягивают.
Заказали расчет кухни по нашим размерам 22.02 до сих пор не посчитали, поехали узнавать когда наконец посчитают, говорят вы денег заплатите 120р, тогда начнем считать…. А сразу сказать нельзя?? И кстати эти деньги в стоимость изделия не входят…
Магия , вот где воплотить мечты легко , цены очень приятные , менеджеры -спецы. Выпиливал стол, обошёлся в три раза дешевле чем готовый в магазине , супер.
2 дня звонила, не дозвонилась, никто не поднимал трубку. Думаю, ну неужели там один человек на фирму и швец, и жнец и на дуде игрец и некому ответить? Пришла лично, 4 девочки, телефоны звонят, они (по крайней мере при мне) трубки не снимают по причине невероятной, как я понимаю, занятости; лично мне, пока я рассматривала столешки, никто помощи не предложил, хотя я даже и не понимала толком куда смотреть, т.к. кухню впервые выбирала и мало в чем разбиралась, пока сама не обратилась к девочке слева, на лице которой тут же отобразилось: "О, боже! НУ что вам всем от меня надо!"
Желание общаться отпало.
Мужики-дизайнеры были заняты клиентами...
Короче, один плюс: дочка в аквариум поглазела. Заказала кухню в другом месте.
Приехал сегодня с беременной женой,покупал ДСП,девочки менеджеры работают отлично,приветливые и отзывчивые,ответили на все интересующие вопросы.Выбрали ДСП,рассчитались где-то около 15.20,далее пошли на раскрой к дизайнеру-конструктору,в кабинете их было двое,но с покупателями работал только один,как позже выяснили его зовут Сергей(худой,седой в очках),в очереди было 2 человека и одного уже обслуживал Сергей,стали ожидать своей очереди.Дизайнер Сергей доработал с клиентом и просто ушел вместе с ним,ожидаем дальше,далее он просто шатался по магазину.Подошли спросили:когда этот "занятой человек" освободится,на что он нам сказал что у него обед.Решили приехать после обеда,приехали в 17.05 магазин работает до 17.30,очереди не было и дизайнера-конструктора тоже не было,сказали сейчас подойдет,стали ожидать,пришел опять Сергей в 17.20.На нас реакции никакой словно нас не существует,следом за ним пришел его знакомый,Сергей начал работу с ним,опять ожидаем,спросили когда уже и нас обслужат?На что Сергей никак не отреагировал,нас для него просто не существовало.Когда ушел его знакомый,мы опять спросили когда нас наконец обслужат,на что получили ответ: -Уже не получится,пусть кто-нибудь другой(хотя уже других дизайнеров уже не было).
Спросили как его зовут,сказал:какая разница. Пошли требовать книгу замечаний. Жалобу не писали, вопрос урегулировали с начальником. Он извинялся за своего работника и вызвал его на рабочее место, наконец-то нас обслужил сергей. От этого "прекрасного" сотрудника мы не услышали ни здравствуйте,ни до свидания ,ни извинений. Пока он нас обслуживал, закатывал глаза и бормотал что-то невнятное,было крайне неприятно.Такое обслуживание мне было не приятно, и у моей беременной жены остался неприятный осадок и испорченное настроение. Прошу провести профилактическую беседу с сергеем о правилах этикета и общению с клиентами(или хотя бы отвечать клиентам, а не делать вид что их не существует). Спасибо Начальнику , что урегулировал вопрос за сергея.(на все про все понадобилось 5 мин и это того стоило?)
Работа менеджеров по продажам отвратительная . Звонишь телефон вечно не поднимают . Вроде все цевильно офис все дела но по факту не далеко от совка ушли . Можешь заранее дсп заказать тебе скажут да в наличие есть , а по факту его нет а оно тебе посчитано и тебе надо звонить узнавать как такое произошло