Авиакомпания Ямал
Как добраться
25 отзывов
17 июля 2023
На официальном сайте Ямал авиа, не понятно есть рейс или нет, есть билеты или нет. Каждый день просматриваю информацию по билетам, хотела улететь из Санкт-Петербурга в Новый Уренгой прямым рейсом, и постоянно выходит информация "На данную дату рейсы не обнаружены" . Как не обнаружены, если рейсы есть? Надо правильно писать, что нет билетов на данный рейс. Бардак! Пришлось лететь через Москву. Наполняемость самолета не полная, и в основном те же пассажиры, что из Питера. Вместе прилетели в Москву, и вместе вылетаем на Новый Уренгой. Обьясните, зачем пускать рейс в Москву, когда и так на Москву из Нура летит три рейса и все утром, с разницей вылета 5-30 минут и обратно также. Кампания, вообще просматривает востребованность в полетах или нет. Лучше бы пустили прямой рейс на Белгород, а то все летают через Москву с пересадкой и на Питер. Ни одного вечернего рейса нет.
Сидения действительно так близко стоят друг к другу, что с моим ростом 167 см я не поместилась. Пришлось ноги выставить в проход. Стюардессы злые. Единственная Авиакомпания на борту которой требуют не держать сумочку дамскую на руках и вытащить наушники из ушей. Чем это все мешает полету? Не понятно!
4 ноября 2021
Выбирая перелёт в отпуск мы подгадывали, чтобы вылет из Москвы и возвращение были в один аэропорт - хотели оставить машину на стоянке.
За пару дней до вылета в одностороннем порядке нас уведомили, что прилёт будет в другой аэропорт. Также, уже менее чем за сутки до вылета обратно, мы узнали, что рейс перенесли с 16 часов на 7 утра, таким образом лишив нас половины оплаченного дня в отеле.
Не уверен, что за всё это стоит "благодарить" именно компанию "Ямал" - но конкретно к ней отдельная обида осталась.
При возвращении с отдыха в Турции авиакомпанией "Ямал" нас, внезапно, поставили перед фактом в аэропорту, что за провоз детского самоката нужно оплатить 25 Евро.
При сдаче багажа мы не поняли однозначно от турецкого служащего, что нам его в ручную кладь взять не позволят и нужно оплатить здесь и сейчас.
Понадеялись, что сможем сдать как детскую коляску у самолёта.
Да и отдавать за перевоз самоката сумму равную его стоимости не планировали. При посадке уже возможности оставить его нам не дали.
Предвидя комментарии, в духе того, что незнание правил наша проблема поясню, что мы, являясь многодетной семьёй, по мере подрастания детей летали на отдых сначало с колясками, потом с беговелами, потом с самокатами, иногда с комбинацией с чем то из перечисленного многими авиакомпаниями.
Никогда вопросов с доплатой не возникало - всегда сдавали в негабаритный багаж.
Тем кто считает, что не стоит раздувать проблему из-за брошенного самоката за 25 евро, поясню - когда 100 раз подряд возишь багажом самокат, а на 101-й у ребёнка его отнимают появляется смутное чувство несправедливости. Если бы мы были предупреждены, то могли хотя бы заранее разобрать самокат и убрать его в чемодан или подарить кому-то на своё усмотрение.
К сожалению, данный самокат разбирается только инструментом, которого в аэропорту у нас под рукой не оказалось, да и чемодан (куда мы могли бы его упаковать) уже был сдан первым.В результате, самокат пришлось бросить там же.
Надеемся он хотя бы достанется нуждающимся.
Спасибо, авиакомпании "Ямал" за подпорченное возвращение домой и детские слёзы.
Отправил данное письмо в форму обратной связи на официальном сайте авиакомпании без каких либо требований.
Просто рассчитывая на человеческий ответ в духе "Извините, что так получилось, но у нас такие правила, мы на этом зарабатываем".
В ответ мне пришло автоматическое уведомление, что для рассмотрения нужно подать заявку на имя директора, с заполнением каких-то форм, и тогда, возможно, он даст указание соответствующему отделу рассмотреть жалобу.
Зачем тогда форма обращения на сайте? Пишу туда, мне автоответчик указывает куда писать дальше. Что потом? "Ты как челобитную царю подаёшь?" в гневе спросят?
Так и быть, отправил письмо и большому начальнику по указанному контакту, ответа спустя несколько дней так и не получил.
Я не потребительский экстремист и не ставил перед собой цель что-то поиметь. Просто рассчитывал на адекватную обратную связь и извинение.
Получил формальность в ответ и чувство собственной незначительности для авиакомпании.
Я то думал , что перед службой поддержки другие цели ставят.
Пишу здесь, надеясь, что кому-то пригодится информация и наша ошибка не будет повторена - хоть какую-то пользу извлечь из ситуации.
12
1
14 августа 2021
летели в Турцию из Челябинска и обратно. туда прям минута в минуту вылетели. Персонал отличный- пилоты супер! Обратно задержка была час, но так часто в Анталии. Пилот был не русский ( с акцентом), ФИО не скажу) -но как он посадил самолет божественно!!! в Челябинске мы даже не поняли, что приземлились - салон аплодировал 2 раза!!! во время полета стало женщине плохо- бортпроводники сработали на ура- не пришлось сажать в ближайший аэропорт. МИНУС- очень мало места между сидениями, когда передние откидываются- прям капец. а людям выше 1,7 см просто ужас. Ресы YC9313 ( 13/08/21)B YC9314 (05/08/21) ЗАСЛУЖИВАЮТ ПОХВАЛЫ.
2