Периодически обращаюсь в «Авто1» на Владимирова, 16 — это один из вариантов в Гомеле, где можно заказать нужные автозапчасти под заказ. Главное преимущество — действительно широкий ассортимент, в том числе не самых популярных деталей. Часто выручают, когда нужно что-то нестандартное под конкретный VIN. Однако обращаться сюда стоит с пониманием нюансов: 1. Подбор запчастей — не всегда точный. Да, менеджеры работают по VIN, но в реальности даже с точными данными не всегда попадают с первого раза. Бывало, что приходилось возвращаться, сдавать неподошедшие детали и заказывать другие. Особенно это актуально в случае, если по VIN пробиваются несколько возможных вариантов (что нередко бывает с подвеской, фильтрами, кузовщиной). Сами сотрудники, как правило, не предлагают заказать все совместимые варианты сразу — приходится уточнять и настаивать на этом самостоятельно, чтобы не терять время и не ездить по нескольку раз. Поэтому рекомендую сразу просить привезти несколько вариантов, если есть вероятность несовпадения. 2. Контроль качества — зона риска. Был случай с амортизатором, который «схлопнулся» после первой же установки. Возврат оказался довольно утомительным: деталь отправляют в Минск на экспертизу, проверка может занять до месяца, а всё это время клиент сам должен контролировать процесс. Нет ни системы отслеживания, ни уведомлений — только телефонные звонки и ожидание. Если заводской брак подтвердят — деньги возвращают, но до этого момента ситуация висит в подвешенном состоянии. 3. Коммуникация и клиентоориентированность. Если звонить в загруженное время, часто просят перезвонить позже — вместо того, чтобы просто взять номер и перезвонить клиенту. Это мелочь, но в условиях конкуренции за сервис — заметный минус. 4. Дисконтная карта — полезная, но неудобная. На некоторые позиции по карте действительно хорошие скидки, но о ней нужно помнить самому. Напоминаний нет, менеджеры не спрашивают. У меня был случай, когда я вспомнил о карте сразу после оплаты и попросил пробить — получил отказ: возврат чека никто делать не стал. Было бы логично предусмотреть хотя бы короткое «окно» (5–10 минут) для дооформления скидки — это показало бы гибкость и уважение к клиенту. Вывод: Магазин вполне рабочий — особенно если вы точно знаете, что заказывать. Но в вопросах подбора, качества и обслуживания «на случай проблем» стоит быть особенно внимательным. Самостоятельно перепроверяйте всё, уточняйте варианты, контролируйте процесс возврата, напоминайте про скидки. Если подходить к взаимодействию с умом — можно пользоваться. Но до идеального сервиса пока далеко: не хватает автоматизации, гибкости и системности в работе с клиентами. Надеюсь, со временем это улучшится — потенциал у «Авто1» есть.

Посмотреть ответ организации

Денис

Знаток города 8 уровня

Доставка точно по заявленному времени. Общение предельно корректное и по делу, в принципе, как и всегда в Авто1. Довольно просторный торговый зал.

Посмотреть ответ организации

bylioz

Знаток города 13 уровня

Любые запчасти, на любую машину, только невозможно понять их ценообразования, например: сегодня цена 10руб, завтра 15 руб, послезавтра 5руб, тяжело но можно что-то и даром выхватить, но добрать к ним в час пик это ужас, лучше договариваться с менеджером когда сможете забрать!

Посмотреть ответ организации

Авто1

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Посещаемость и график работы

Похожие места рядом

73 отзыва