А я,наоборот,позвонил сегодня во владивостокский филиал выяснить про фару,которую нам не отдали при выдаче перед НГ,на что менеджер Евгений,довольно грубо меня оборвав,сказал,что не может мне помочь и у него нет связи с магазинами,мол,решайте сами. Поверьте,не отношусь к капризным клиентам,всегда объективен,даже если нет связи с точками выдачи,что довольно странно в наше время,об этом сообщить клиенту можно по разному,корректно и вежливо,либо по-хамски,непрофессионально,как Евгений,что наносит ущерб бизнесу,который он представляет.
П.С. Кстати,выяснилось,что фару нам не отдали,потому что выписали изначально одну,хотя оплатили мы две,потом футболили нас друг между другом,это уже к руководству компании вопрос по организации процессов.
Звонивший из Новосибирска менеджер тоже не смог нам помочь,хотя зачем-то узнавал наш ИНН,потом сказал звонить
снова во владивостокский филиал,что я и сделал по другому номеру,мне ответила милая девушка,которая будучи намного вежливее предыдущих коллег,сообщила,что со мной свяжутся,и в итоге только четвертый сотрудник, другая девушка перезвонила и сообщила,что фары просто не было в наличии,её привезут завтра. Что мешало сообщить нам это изначально в декабре при выдаче,а лучше до (мы бы не гоняли своего человека три раза(в декабре,сегодня и завтра),а дождались 15.01 и забрали все сразу,а также Евгению,с которым сегодня первым начали общение,совершенно непонятно 🤷♂️
Бизнес-процессы однозначно стоит пересмотреть при всем вышеизложенном,потому как,столкнувшись с подобным сервисом,пропадает всякое желание обращаться повторно. Искренне желаю Вам перестроиться на более глубокую клиентоориентированность и,соответственно,большего процветания Вашему бизнесу в НГ и все последующие)🎄🤶
Не первый раз покупаю запчасти. Недавно в экстренном порядке купил привод и стойки. Перед этим был в другом магазине, где менеджеров хотелось послать из-за их невежества. Потом поехал в автотрнйд впечатление диаметрально противоположные , все было быстро и круто. Не оказалось в наличии отбойников и пылников. Сразу нашли в другом филиале предложили несколько вариантов по ценеб
Всегда все наличии. Консультанты доброжелательные, помогут решить любой вопрос Все понравилось Всем советую Все окей😇
2
Посмотреть ответ организации
Рита Л.
Знаток города 5 уровня
12 апреля
Грубый продавец. И судя по отзывам грубит он людям давно, а в ответ лишь стандартные отписки. Может стоит действительно провести беседу с сотрудником или найти нового, более приветливого? Желания приезжать в этот магазин больше нет
Наглые продавцы, открыто смеющиеся над тем, что я попросил переместить недорогой товар с их склада в другом городе в магазин. Да какая разница сколько стоит товар? Учитывая, что в интернете было указано, что товар в наличии, а по факту его не было - вполне закономерная просьба. Но зачем было так ехидно смеяться и переглядыввться друг с с другом, а затем с надсмешкой говорить: и что, вы реально хотите, чтобы мы привезли вам этот дешёвый товар, который стоит 3 копейки со склада в другом городе к нам в магазин. Да мне плевать сколько он стоит! Это не должно касаться продавца, он делает лишь свою работу.
Уволить к черту таких продажников. Больше ни ногой в этот филиал.
Низкие цены, если нашёл аналогичную запчасть дешевле в 1.5 раза, чем у них, то сделают цену ещё приятнее, только докажи, что это правда из достоверных источников