Сразу все нравилось. Подключался в 20ом году. Но, через полтора года моя касса перестала обновляться и как-либо поддерживаться ( а абонентку платить все равно надо, которая, к слову, выше, чем у конкурентов. Когда подключался, рассказывали про дешевую абонентку, но, забыли добавить, что только на первые два три месяца, а потом все, лавочка прикрыта, только для новых клиентов, а вы платите больше). В итоге я пользовался кассой своей до 2024 года и меня все вроде как устраивало, но тут начали выходить изменения в законе, и решил я обновить кассу заранее. На сайте у них писали бесшовные переходы и прочее, но когда я пришел, мне сказали старую кассу можно просто выкинуть и предложили любезно купить новую)) кассу в 2020 покупал тоже через них. Итог. После их обновления касса перестала вообще включаться и полностью стала бесполезной, хотя до этого чеки пробивала, данные в налоговую отправляла, а больше от нее ничего и не требовал. Мне пришлось уже в срочном порядке искать варианты. Так что даже близко не верьте их словам. Покупать кассы каждые полтора года новые.... ну такое занятье, чтобы угнаться за их поддержкой и обновлениями. И которые поддерживают кассы, которые они же советую к покупке.
Накипело.Пишут о тех. поддержке 24/7. По факту отсутствует. Приходится неделями ждать хоть каких-то ответов, а зачастую просто переспрашивают " ваш вопрос решился?" вместо ответа на уже поставленный вопрос.
Очень частые ошибки и нестабильность в работе ПО. Решений никаких конкретных нет. То "ключи слетели", то " ядро не подключилось" и прочее. То чек даёт аппарат, то не даёт, писало ошибку операции и не давало чек, а по факту снимало средства.
Навязчиво предлагают свои продукты, называя их самыми передовыми и удобными, а по факту сырой и нестабильный продукт.
После последнего обновления ПО на чеке перестали печататься номера RRN и накопления. Решений этого вопроса естественно никаких.
Не советую эту компанию, буду переходить к конкурентам.
Была бы возможность поставил минус. Очень отвратительная служба поддержки, чтобы дозвониться надо написать куда возможно и только потом, возможно, вам перезвонят и то, не из того отдела, который тебе нужен.
Когда звонишь, всегда висишь в ожидании, то 16 то 2, потом может повезти и вы будете первый, но это все равно ничего не значит, после минут 10 вас сбрасывают и приходится делать все по новой. Через 1,5 часа звонков, мне только удалось достучаться до поддержки, и несколько писем с обратным звонком. Просто ужасное отношение к клиентам.
Ужаснейший сервис!!! Тех поддержка отсутствует, если хотите иметь проблемы с налоговой- пользуйтесь услугами айкассы
Дополняю отзыв- в ответе написали про обратный звонок-12 раз заказывала обратный звонок , неделя прошла так никто и не позвонил, зачем обманывать людей что вы перезвоните? . Вы собираетесь решать вопрос или завтраками будете кормить? Клиентам что ответить при оплате? Чек не можем выдать потому что у айкассы техподдержка никакая?!
Все было хорошо, но вот уже как три месяца нереально дозвониться до техподдержки.
пишу заявки на емейл - все равно нет ответа. Звоню по часу - 15 минут слушаю музыку и меня сбрасывают. Выбираю опцию "мы вам перезвоним"- тоже тишина, никто не звонит.
Когда нужно было обновить кассу и она не работала два дня, звонили два дня подряд, удивительно, что дозвонились. Но пришлось работать без кассы!!!
Получается, что мы платим деньги ежемесячно, а поддержки вообще не получаем.
Отвратительное отношение к клиентам, в службу технической поддержки дозвониться невозможно. Даже дождавшись номера1 в очереди никто не берет трубку, СМС для входа в личный кабинет приходит с задержкой в 20мин., потом вход вообще блокируется и, как следствие, войти в него можно только через 12 часов. В техподдержку не дозвониться. Очень-очень плохая работа.
Тех поддержка не работает от слова совсем. Всем внедрили эти ай кассы.. а работу не наладили! Когда приходит время обновить терминал, нужно звонить в тех поддержку. НО! Я пытаюсь дозвониться уже 2 день! 2 дня звоню на автодозвоне! Вы только представьте! 2 дня! Касса не работает, открыть смену невозможно. Это ужас
Пришлось расторгнуть договор. И прекратить пользоваться данной кассой. Отвратительный сервис и служба поддержки. Должны якобы вернуть деньги оплаченные на перед . Но дозвониться невозможно. В вайбере отвечают что передадут номер , ответа нету. Если выбираете кассу только не Айкассу .
Сбрасывают постоянно, приложение не работает, дозвониться за две недели не получилось, звонил каждый день, один раз сами позвонили и сразу сбросили, в итоге все тщетно. Не понимаю почему они еще существуют. На всякий случай уточню звонил в Гомельский филиал. Пойду за нормальной кассой.
Больше часа никакой реакции на звонки. Заполняла форму на обратный звонок, писала на все эл.почты, в инстаграм, телеграм, вконтакте и ничего..
Никакой клиентоориентированности. Не рекомендую даже начинать работать с этой компанией.
Нет таких слов что бы выразить всю гамму чувств, в отношении этой компании, даже русской народной не хватит. Только если все остальное компании закроются, то тогда обращусь к ним повторно.
Хорошая технологическая компания, современные программы и хорошее обслуживание.
Ксения Юрченко
Знаток города 12 уровня
20 ноября 2024
Отвратительная тех поддержка. Невозможно дозвониться. Час звоню и вечно сбрасывает. Сначала я в очереди 7, а через 10 минут уже 11. Еще с 2023 года компания отвечает таким негативным отзывам, что они постараются исправить все. Но видимо за год это было сделать невозможно
(Через 2,5 часа и вечных сбрасываний трубки мне ответили)
Спасибо Александре за консультацию. Оптимально подобрали решение для автомойки с кассой,терминалом на смартфоне и учетной системой MaxTarget. Приложения понятны и удобны в использовании. Хорошая система лояльности.
Пытаюсь дозвониться, жду своей очереди по телефону, а потом просто короткие гудки!
Да, очень важен звонок клиента!
А еще никак не может попасть в систему личного кабинета, которая все время работает отвратительно!!!!!!!!!
Сегодня наконец то отдал документы на регистрацию. Попал к очень приятной женщине, не запомнил её имени, но большое ей спасибо.
Теперь о нюансах:
- по телефону консультант предоставил недостоверную информацию, по этому минус одна звезда.
- сущий бред с платёжками. Что бы всё оплатить не избегнуть комиссии банков. В Альфа Банке на Немиге даже не расчитывайте оплатить, комиссия за 1 платеж - 25 рублей!!!! А их четыре🤦♂️
- как я считаю, должен быть один счет для оплаты, что бы без танцев всё можно было быстро оплатить. Хотел снять звезду за это, но думаю, не от них это зависит.
Нет возможности заполнить документы с менеджером и их распечатать. Пришлось искать где распечатать документы. За такие деньги должны быть более поворотливы к клиенту. Напоминает работу госструктур. В остальном все ОК.