Отличная авиакомпания. Летал в марте в Баку. Хорошие самолёты, вкусное питание, большой выбор напитков, приветливые бортпроводники, хорошие пилоты. Взлёт и посадка очень комфортные.
Два раза летала авиалинией Азал и оба раза рейсы были задержаны. Первый раз еще все нормально, заранее предупредили , без особых неудобств.
9 января 2025 года это был ад.
Оповещение о задержки рейса не пришло , я узнала , что самолет вовремя не вылетает только в аэропорту. Рейс задержали на 6 часов, летели мы с пересадкой и не успели на следующий самолет. В аэропорту нет ни одного представителя авиакомпании , на звонки и сообщения никто не отвечал. Из-за необоснованной задержки рейса не успела на работу , должна была быть важная встреча.
Перевозчик отказался предоставлять отель, оплачивать питание . Провели ночь в аэропорту, только к утру вылетели , следующий рейс до конечной точки назначение поздно вечером . В итоге сутки в дороге, хотя лететь 5 часов.
Клиентоориентированность- 0.
Забота о своих пассажирах - 0.
До сих пор не получила ответа.
Здравствуйте! Летаю этой авиакомпанией не первый раз, всегда сервис на очень высоком уровне. Хочу особенно выделить службу поддержки, обращалась через письма. Отвечают всегда Моментально. Мои вопросы были решены оба раза когда я обращалась.
Первый раз в ковид, дали подробные пояснения по действующим ковидным правилам , второй раз по возврату билету.
Средства вернулись на карту сразу после обращения. Читала много негативных отзывов, очень жаль, что пассажиры часто сталкиваются с проблемами.
ужас. Других слов не найти. Вечно огромные цены и почти всегда растут. Особенно перед праздниками. Говоря о скидках тоже обман. Купить биле ты на сайте проблема. Заставляют пользоваться услугами турфирм.
Мили за перелеты не учитывают вообще. один обман.
Один раз потеряли багаж. Нашли на следующий день. Чемодан вернули сломанным без колеса.
А почему люди покупают билеты? вынуждены пользоваться их услугами из-за отсутствия альтернативы.
Был бы выбор никогда бы не пользовался их услугами.
Худшая компания, частые опоздания, из за задержки рейса из Баку в Актау, опоздали на следующий рейс и потеряли билеты, соответственно пришлось покупать новые билеты а так как рейс из Актау в Астану только один то пришлось ночевать сутки в отеле,
Пилоты неопытные, каждый раз резкие манёвры при взлёте и посадке, летаю уже много лет и очень часто, поэтому знаю что говорю
1
@Shah_inn
Знаток города 10 уровня
3 сентября 2024
Много лет из-за отсутствия альтернативы пользуюсь услугами этой авиакомпании, даже удосужился стать их пассажиром на ровне с таким же статусом в которые входят авиакомпании Стар Альянс, поэтому мне есть с чем сравнивать.
Начну с того, что все кажется прекрасным ровно до того момента, как у вас не возникнет проблема и вы обратитесь в службу поддержки. Никакой помощи и/или адекватного ответа от сотрудников потупить не получиться. Складывается впечатление, что у такой авиакомпании поголовно сотрудники службы поддержки мягко говоря непрофессиональны или не имеют достающих хромосом. Все мы знаем пословицу «я про Ивана, а он про болвана», она как есть отражает работу сотрудников Azal.
Очень не рекомендую пользоваться этой авиакомпанией, если не хотите тратить свои нервы.
Ужасный авиакомпания ,жалко даже оставить одну звезду не заслуживает это просто издевательство над людьми. Вылет должен был 23:50 в итоге сидели до 5.00 измученные плачущие детишки.(((((((
Бестолков ая авиакомпания
Всегда задержки
Отсутствие информации и внятной обратной связи
Не понимаю как собираются развивать туризм с таким недоразумением
Не возвращают деньги почти год, кормят завтраками , либо просто игнорируют . Не улетели по их ошибке в Италию , еще и из Италии по их же вине не улетели !! Уже не знаю куда писать и звонить , везде игнор. Когда вы вернете деньги???!!!!!
Летаю не в первый раз.
Н есмотря на разные отрицательные отзывы хочу сказать: авиакомпания хорошая и оправдывает свою национальную сущность: радушие и гостепреимность.
Хотя сами самолеты далеко не новые, но персонал, его вежливость и предупредительность дадут фору и Аэрофлоту.
Отличное меню на борту в эконом классе, доступность развлекательной программы от авиакомпании по wi-fi сделали 3.5 часовое путешествие легким и комфортным.
Летайте, не бойтесь)
Много лучше убогого U-tire на этих же маршрутах!!!
НИКОГДА БОЛЬШЕ. Это урок на всю жизнь. Летал много, но такого бреда не встречал никогда. Билеты не дешёвые. Комиссии 75%. Любой форс мажор ложится на плечи покупателя. Функционал приложение и сайта максимально ограничен и не информативен. Все вопросы (статус рейса, бронь, отмены, переносы, возвраты и т.д.) исключительно по почте. Потери после всех переговоров по итогу составили свыше 400$, это при цене билета 220$. (Без учета вынужденной 2-х дневной остановки в гостинице) Деньги по договору, возвращают в течении 33 дней, а по факту нужно ругаться и писать заявления и бороться за свои 25%. Ковидные правила проезда на сайте отличаются от фактических в аэропорту.
Январь 23-го.
Самые лучшие авиалинии, Милан - Баку, за последнее время, что летали. Обслуживание , взлёт , посадка - отлично. В салоне места нормальные , не маленькие . Стюардессы очень услужливые, питание выше всяких позвал . Цена тоже очень приятная за билет , неожиданно приятно. Спасибо!
Крайне не рекомендую эту авиакомпанию. Удержали 75% стоимости билета при возврате. В поддержке сказали: "Только если вы отменяете билет в течение 3-х часов после покупки – мы возвращаем вам полную стоимость. Если позже 3-х часов – 75% удерживаем. Политика компании." На мой вопрос, а что делать, если у меня рейс через месяц и я отменяю билет, скажем, спустя сутки после покупки, ответили: "Вы должны были купить билет Эконом Сейф (или как-то так называется), тогда за 35 евро мы бы вам вернули стоимость билета". Офигительно, ребят. Спасибо, что "пишете" об этом крупными буквами при заказе у вас авиабилетов. Это всё при том, что при покупке через OneTwoTrip опция за возврат была оплачена!
Летела 26.06.23г с Москвы в Гянджу, полет в целом прошел нормально, но ставлю одну звезду за то что вернули мне чемодан без одного колесика, его просто напросто отломили, а мне еще лететь обратно.
1
B**N**
Знаток города 11 уровня
27 июня 2023
04 мая из Домодедово супруг вылетел в Баку. С собой в карманах брюк вез крупную сумму денег. Пограничники спросили, есть ли в в сумке в багаже деньги , им ответили -нет, и это была правда. В Баку супруг получил свой багаж - сумка чемодан , тканевая, была обмотана дома самостоятельно стрейч пленкой. С одного б ока дырка размером с кулак , т.е. в сумке проделали дыру. Вещи внутри все были в беспорядке и была пробита банка консервы !, содержимое испачкало вещи и упаковки с продуктами. Вот что с этим делать, кто такое творит ? Представители читайте внимательно, наказывайте виновных и возмещайте понесенный ущерб !
Летел летом этой Авиакомпанией. Есть плюсы и минусы.
Плюсы: обслуживание и питание очень высокий уровень!
Минусы:самолеты слишком потрёпанные!
Кресла все потёртые и тп.
Изменили время рейса 22.06.23 из Тивата и не уведомили, горячая линия НЕ работает! Трубку не берут, дозванивался в Баку. На сайте информации по возможности связаться -не найдёшь.
4
А
Анонимный отзыв
10 января 2022
Одна из лучших авиакомпаний которыми мы летаем!!!
Уже 8 лет стараюсь брать билеты именно к ним!
Отличный сервис, отзывчивые бортпроводники, шикарная еда с выбором меню даже в экономе!
Нет ни одного нарекания!! Летела последний раз месяц назад, лечу ещё через неделю. Довольна полностью!
Мы летели этой авиакомпанией Azal Азербайджан-Грузия. Самолёт снижался с 10000 до 3000,была разгерметизация салона. У мужа проф часы, на них показывает давление и высоту. Давление было 600! Вы можете себе это представить? Это смерть. И потом нос самолёта вниз и падение с 10 тысяч до 3х за 1.5 минуты. Нам ничего не сказали, мы думали, что умрем (резкое снижение). У меня полопались сосуды, резкая боль в груди, потеряла сознание. С тех пор давление, головокружение, куча проблем. А мне 33 года. Эта компания специально не объявляла пассажирам что происходит, чтобы не выплачивать мед страховку. Не осматривала людей по прилету, были и пожилые, которые выходили шатаясь! А этот страх, когда самолёт терял высоту и никто ничего не говорил. Далее когда мы прилетели нас как скот продержали в коридоре 15 минут. Как мы потом уже поняли, чтобы никого не удивило состояние пассажиров, многие е шли шатаясь, плакали. Все были в таком шоке, что никто не пытался протестовать, чего-то требовать, например, врачей.
Это было ужасно.
Я никогда не полечу этой компанией и умоляю вас не летайте
Они относятся к людям как к скоту. Желаю основателям и всем, кто принял такое решение тогда в самолете чтоб земля горела под вашими ногами, чтоб вы узнали что такое проблемы со здоровьем, чтобы к вам и вашим близким отнеслись как у скоту.
После того случая я лечилась год - были очень большие проблемы с давлением, хотя до этого ничего такого не было никогда. Падала в обмороки. Сейчас до сих пор бывают приступы. Будьте прокляты за такое отношение .
Никогда не летайте этой авикомпанией. Из стоимости ВОЗВРАТНОГО билета вы получите только 25% его стоимости! Но узнаете вы об этом только когда попробуете его вернуть, так как они об этом не предупреждают!
Самая худшая компания, сколько летаю это ужас , спасибо за испорченный отпуск , отдых , багаж пропал и не кто нечего не говорит , только одно , информации нету ,
Не возможно дозвониться. Такое ощущение что они вырубили автомат а сами дрыхут как сурки. Красивый аэропорт и кошмарный справочный сервис. Точнее его просто нету . Так чисто для галочки! Увы
Нет возможности дозвонится , 8 мин- 10 минут ожидания на большее терпения не хватает , кладу трубку.... это не уровень образцовой компании , примите меры
19
2
А
Анонимный отзыв
27 июня 2021
Уже два года как не обменивать билеты (ваучеры) и деньги не возвращают. Ужасная компания. На звонки не отвечают на письма отправляют рекламную брошую.