Очень давно кредитовались в банке,я случайно пропустила один платёж, и продолжала дальше платить,никто из сотрудников не сказал, что вам нужно срочно погасить пропущенный платёж, никто не позвонил..пени набежало прилично, около ста тысяч, мы конечно все оплатили,но больше в этот банк ни ногой..мы даже приезжали в службу орпз банка,задать вопрос,почему не уведомили о пропущенном платеже..на,что там просто глазами на нас похлопали и все..
Надеюсь, что сейчас орпз более внимательно подходит к своей работе.
Отвратительное обслуживание, пришла и потратила 3,5 часа и вопрос до конца так и не решился. От одного специалиста к другому отправляли. Каждому писала одно и тоже заявление. У них какая та между усобиться, а страдают клиенты. Сегодня перевела в банк АТБ через СБП деньги, а их не видно в приложении. Оказалось, что они не открепили СБП с закрывающейся карты. Опять нужно идти только в офис. Это ужас просто. Опят потраченное время. Иду третий раз делать эту операцию
Та же история. Зашли сделать перевод. Одна консультант сидит за столом, вторая- за дверью. Какими операциями они занимпются ? Куда нам идти? Ни талончиков, ни навигации. Стояли неприкаянными, обратились с вопросом, обслуживаемый клиент начал возмущаться, что отвлекаем специалиста. По-своему прав. А нам-то что делать? Ушли. Как по мне, так лучше бы закрылись. Свято место пусто не бывает: придут другие, кто умеет оказывать услуги.
Очень хороший банк. Выбирал банк после 14 лет и решил взять а то сбер достал. Помогли сначало оформить МИР-овскую карту потом VISA и UnionPay отличные карты особено UnionPay в дизайне с тигрятами:)
Пожалуйста найдите сотрудников, почему у вас 1 или 2 человека работает, все остальные места пустые, если к вам не идут значит у вас условия такие! Была сегодня в офисе по улице Пролетарская 17, 1 сотрудник и очередь из 12 человек, девочка молодец конечно, хорошо обслуживает, старается, она не виновата что банк такой. Ну как так то!???? Почему идёшь в сбер такого нет
Просто отвратительный сервис !6 человек в очереди сидим уже 30 минут !и очередь не двигаеться !это не банк ......
Посмотреть ответ организации
Ольга В.
Знаток города 7 уровня
19 сентября 2023
Отмечу, что в банке идеально чисто, регулярно проводится влажная уборка. Персонал опрятно и со вкусом одет. Также есть информативные указатели для навигации и понятное зонирование пространства.
Отвратительный Банк, скатившийся за последние 10 лет в самый худший по обслуживанию клиентов!!! Приходится обслуживаться в нем все эти 10 лет, чему это не радуешься… Последние года 3 ситуация с персоналом совсем плачевная. Квалификация сотрудников на нуле, постоянная текучка кадров, отсутствие профессиональных знаний и элементарных Стандартов сервиса👎 Осталось 2 офиса в городе, один на Ленина - где сидит 1/2 сотрудника, из них обязательно один ученик. 2-й офис основной на Пролетарской. Каждый визит в Банк по элементарной операции занимает от часа/полтора времени😡
На 10 рабочих мест могут сидеть 4/5/6 сотрудников из которых де факто работает 1/2, остальные создают иллюзию занятости и просто не вызывают к себе клиентов. На любые призывы быть адекватными по отношению к ожидающим - все разводят руками, в том числе Администратор зала сидящий на уходе. Никто не контролирует время ожидания в очереди, никто не контролирует и не пытается работать с ней. От неграмотности сотрудников из всей толпы более или менее что либо умеет один человек, на которого сваливается вся нагрузка (вклады, переводы, гашение ипотеки, и тд) - поэтому и обслуживание одного клиента занимает от 20мин.
Очень надеюсь что Руководство прочитает наши обращения и примут меры.
Всех толковых специалистов потеряли давным давно, работают люди с улицы - ничего толком не понимающие в Банковской сфере вообще. Их никто не обучает, не курирует, не контролирует!
В кассах периодически творится безобразие с вызовом по талонам, за этим тоже никто не следит. Ты можешь 1/1,5 простеть в операционке и ещё с пол часика просидеть в кассе, тк там сидит умирающий кассир который после каждого клиента перебирает деньги, бегает курить и просто не вызывает к себе следующего, от чего собирается очередь уже там - чтобы просто внести деньги - хуже безобразия я просто нигде не видела….
8
1
Посмотреть ответ организации
Денис Флегонтов
Знаток города 20 уровня
31 марта 2024
Чистое современное заведение. Порой имеются предложения на много привлекательнее чем у других банков. Быстрое обслуживание
Посмотреть ответ организации
Денис Батраев
Знаток города 8 уровня
22 сентября 2023
Обмен валюты прошёл быстро и по хорошему курсу. Сотрудник подробно рассказал про особенности юаня, все четко посчитал. Доволен обслуживанием
Нужно было оформить ипотеку на покупку квартиры. Сотрудница банка начиная от начала оформления и до самой покупки, консультировала и помогала. Приятно, что в банке работают такие чуткие, добросовестные сотрудники
Одобрили кредит раньше всех банков. И оформили без заморочек. Процент считаю приемлемым, а условия нормальными. Главное, что банк открыт для клиентов, а не тянет резину с решениями.
Автокредит по паспорту и правам за полдня. Реально. Я даже не ожидала, что смогу утром придя в банк, вечером выехать из салона на своей машине. Пожалуй, суперуслуга. И документов минимум, и времени. И процент вполне приемлемый.
4
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
17 ноября 2022
Лучший курс валют. Не бывает
дефицита долларов или - вообще
отлично - юаней. Оператор
быстрый , очередь если создается,
рассасывается буквально за
четверть часа.
Думала, что пора карту менять, оказалось, что продлили до апреля 2024 действие картам. Это здорово. Менять не долго, но если можно этого не делать, приятно же.
Время ожидания между клиентами достаточно долгое, хотя специалист в это время не обслуживает , специалистов мало, с чем сидит клиент в очереди никого не интересует
Оформляла договор на кредит наличными, сто вопросов задала и получила ответ. Причем не просто что-то невнятно скомканное, а развернуто, четко, с фактами и пунктами договора. Хорошо, когда сотрудники подкованные и могут тебе все разъяснить.
Уже час сидим в очереди, двн девушки работают со скоростью пол клиента в 20 минут, подходят периодически друг к другу хихикают, едят за рабочим местом. Безобразие. И сидеть еще по ощущениям не меньше получаса.
Отвратительное обслуживание в Магадане. По улице Ленина один оператор! Людей много, обслуживают очень долго! По пролетарской людей много, обслуживание не удовлетворительно!
Наконец то вы прислали картинку банка. Зимой не подьехать. Позор. Банк называется. Парковка ужасная. Только свои машины поставили. Клиенту некуда ставить машину. Всю зиму не чистили. Мне и другим должны выплату сделать за накатывание им колеи всю зиму. Такого от банка не ожидала. Стыдно. Вы зимой сфотайте....
Отвратительное обслуживание в Магадане, ул. Пролетарская. Специалисты работают еле-еле, очереди своей надо ждать часами. Руководителю основного офиса рекомендую сменить директора филиала здесь. Не реагирует на жалобы клиентов, поощряет сотрудников, которые постоянно либо курят, либо болтают с тем же директором или другими сотрудниками, вместо того, чтобы обслуживать посетителей.
Уровень работы с клиентами оставляет желать лучшего. Перебрасывают от одного менеджера к другому. Кассиры не расторопны. На проведение трёх таможенных платежей потратил более часа времени.
Приятное обслуживание, но много внутренних нюансов, при которых услугами этого банка пользоваться не хочется. Но если срочно нужен кредит, они выдают быстрее всех.