Цены хорошие, но вот офис... найти сложно, но ещё сотрудники явный минус. Не общительные и не дружелюбные. Если не у них оформляешь тур,а сам через интернет, и придёшь в офис что-то уточнить или распечатать, такое ощущение, что они это делают от себя отрывая.
Такое ощущение, что данному агентсво клиенты не нужны. Начиная с того, что специалисты не могу ничего порекомендовать, заканчивая тем,
что после покупки не готовы больше ничего делать. Малейшие телодвижения с изменениями туров через отмену ми штрафом. В таком случае прозе работать
через туроператора. Никому не рекомендую
Не могу добиться возврата денег за непредоставленный тур в Тунис, оплаченный в феврале 2020года. Бесконечная переписка, отфутболивание, игнорирование письменных обращений.
Не ведитесь на как бы привлекательные цены, рискуете своими деньгами и нервами!
Не важно, как компания исполняет свои базовые обязанности. Гораздо важнее, как она ведет себя в сложных случаях (расторжение, возврат денежных средств, страховой случай и так далее).
Так вот Банк горячих туров столкнувшись с обычной аннуляцией тура сначала всячески старался пересадить нас с Доминиканы на Египет условно "ключ в ключ", и только с третьего раза согласился принять заявление на возврат денежных средств. НО!
Возврат средств производится в течение 45 (СОРОК ПЯТЬ!!!!) дней! Плюс никто из БГТ не готов письменно подтвердить, что заявление принято. Менеджер открещивается стандартными фразами типа "Деньги не у нас, а у туроператора и когда он нам пришлет, мы пришлем вам" А когда? Никто не говорит. Читая отзывы кто попал в ситуацию, как я понял свой вопрос не решили.
И остается одно логичное решение не ждать когда через 45 дней скажут, что "мы ничего не знает это туроператор" и просто обратиться в суд! Благо рычаги для этого есть!
Будьте внимательны друзья при заключении договоров с данной организацией!
17
1
А
Анонимный отзыв
21 декабря 2021
Покупала тур на Кубу в ноябре 2021 года. Цена соответствует заявленной на сайте. Да и вообще вся заявленная информация соответствует действительности. Цены дешевле на несколько тысяч, чем у самих туроператоров. После оставления заявки, операторы перезвонили сразу же. Собрали все необходимые документы и забронировали тур у туроператора. Цена не менялась. На все звонки отвечают оперативно, дают ответы на все интересующие ответы. Документы прислали вовремя, продублировав их же от Анекс тура. Перед вылетом позвонили, все ещё раз объяснили. Организацией осталась довольна, буду бронировать снова через них - всё дешевле, чем у других и уровень не хуже.
1
1
Виталий
Знаток города 4 уровня
9 января 2023
НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ ЗА ОТМЕНЁННЫЙ ТУР!
Тур tur—470817 отменился не по моей вине ещё 3.03.22, а в этом случае менеджеры меня уверяли, что деньги вернутся на счет в полном объеме максимум в течение 3х месяцев (якобы в основном возвраты делают в течение месяца после составления заявления на возврат). По факту уже прошло больше 10 месяцев, бесконечные переписки и звонки, но это ничего не меняет, на всё один ответ - ждите возврат. Сроки в заявлении прошли, но и сейчас деньги не вернули.
Отношение к клиентам отвратительное, ИП Миндюк И.Н. (она же Банк горящих Туров в Мск) по сути все равно на клиентов, лишь бы собрать побольше денег и наговорить чего угодно, но в случае проблем никто ничего решать и возвращать не собирается.
Оениваю не место приобретения, а сайт в целом, т.к. покупал на сайте ))
Воспользовался услугой "Банка горящих туров" третий раз (два раза давненько, до пандемии).
Что нравится: удобно пользоваться поиском по нескольким туроператорам и по цене. Цена бывает интереснее, чем на официальных сайтах, вероятно, за счет того, что "Банк туров" делает небольшие скидки за счет снижения собственной комиссии. Это плюс, так как не надо торговаться с другими агентами или туроператорами )) Но цена за время вот такого бронирования может немного измениться, в моем случае возросла на 300 рублей, что было некритичным повышением.
Оплата онлайн, документы онлайн, посещать офис в случае посещения безвизовых стран не надо. Информация по дополнительным документам в эпоху пандемии исчерпывающая.
Возможности сайта года за 3 тоже улучшились, уже можно просмотреть сам отель (ранее эта возможность технически была хуже реализована и приходилось искать на альтернативных сайтах фото, описание, отзывы и т.п.).
Документы на почту были представлены в предыдущий день перед вылетом. Но была возможность предоставить их немного ранее, так как на сайте туроператора возможность скачивания проездных документов была реализована тоже ранее. То есть тут "Банк туров" может немного ускориться и высылать документы заранее )) Созвон со стороны агента за день до вылета тоже был, заново обо всём проинформировала.
В общем, нравится, в случае самостоятельного поиска отеля удобный и выгодный сервис бронирования и оплаты. Не исключено, что и впредь буду пользоваться им-же
1
3
А
Анонимный отзыв
23 октября 2021
Пользуюсь услугами компании уже не первый раз. Очень довольна оказанным сервисом. Удобный сайт и приложение, быстрое подтверждение брони. Специалисты всё доступно и понятно объясняют. Если путешествую пакетом, то покупаю только здесь
При форс-мажорах абсолютно никаких решений. То есть никакой ответственности не несут ни за что. Лучше брать у туроператора путёвки.
2
2
Т
Татьяна Хисматуллина
Знаток города 4 уровня
8 июня 2023
Бронировала и оплачивала тур он-лайн. Быстро, легко и без лишней суеты. Спасибо за отличное и оперативное обслуживание
3
Инна Маркова
Знаток города 4 уровня
20 января 2022
Рада покупать туры у данного юридического лица, всегда чётко работают, года 3-4 покупаю туры только у данной компании,ЦЕНЫ ЛУЧШИЕ, очень нравится онлайн покупать, быстро и даже в позднее время бронируют туры, в период пандемии
получила скидку как постоянному покупателю туров, спасибо команде. ИННА, РОСТОВ НА ДОНУ
Всегда отдыхаю с ними, на сайте можно выбрать путевки самим, по категориям, часто видно каким чартером летишь. Выбрала в разделе горящих туров путевку на Мальдиав, отправила запрос пришел тур на 40.000тыс больше, типа там инфлрмация устарела
Тур был быстро забронирован по хорошей цене, без всяких неожиданностей. Менеджеры молодцы сопровождали до вылета, а именно информировали о переносе времени вылета. Я всем доволен.
Удобный сервис. Оперативное решение вопроса с заменой тура. Если вы самостоятельно способны выбрать отель и место для отдыха, то это для вас. Документы по туру и все разъяснения по новым реалиям путешественников получили в срок. Менеджеры очень отзывчивые, вежливые и профессиональные. Спасибо за отдых!
Очень нравится бронировать и покупать туры. Цены на горящие туры значительно ниже, чем самому покупать только авиабилеты. Приветливые менеджеры. Молодцы, рекомендую.
Очень хорошо! Не надо было никуда ездить, с места оформила оплату,потом получила документы в распечатке. Цена очень хорошая, очень выгодная, я довольна поездкой. Читала отзывы, никаких поддельных, всё как было описано в отзывах ,так и есть.Я довольна обслуживанием. Единственный минус- очень бывает трудно дозвониться до оператора, видимо очень много звонков...
Раз 5 покупала тур через это агенство. Все на высшем уровне!!! А главное цена всегда дешевле чем через доугие сервисы. Экономия 3-10 тыс! Спасибо вам большое!!!! Обязательно воспользуюсь вашими услугами снова!:)
2
Ирина
Знаток города 7 уровня
5 апреля 2023
С каждым годом все хуже и хуже, то ужасный отель, на этот раз отказ в подтверждении отеля... туроператор не подтвердил, но чтоб вы понимали, этот тур еще не сняли с горящих, его можно купить на сайте (хороший заработок). Я позвонила с другого номера, девушка сказала, что "да, можно покупать"((((( где коммуникация между сотрудниками??? зачем дурите людей???
Отлично! Спасибо сотрудникам! Очередной раз воспользовалась их услугой, слетали в Египет! Все документы в порядке, информацию передают быстро и доходчиво!!!
Друзья посоветовали обратиться в "Банк Горящих Туров". Решилась и не прогодала.. Первый раз отправилась в путешествие одна, без компании, с племянником пяти лет. Очень переживала, и в итоге осталась довольна, всё прошло на ура. В следующее путешествие только с Вами!!!!! 🥰🥰🥰
Не возвращается приличная сумма денег за тур, от которого откащались. Санмар деньги вернул, а клиенту деньги так и не передали. Подаю в суд . И постараюсь вернуть сумму с процентами!
Евгения
Если бы можно было поставить -1 и более, обязательно сделала бы так!!!
Данная компания не имеет никакого сервила общения с клиентами вплоть до того, что не сообщает об изменении в бронировании тура.
Никому не рекомендую, если не хотите вместо туристической поездки получить головную боль!
Удобный сайт, где можно получить подробую информацию, с удовольствем покупаю здесь путевки уже несколько лет! И дешевле, чем на официальном сайте туроператоров за точно такие же туры. Спасибо!
Всегда пользовались покупкой туров.
Но что-то пошло не так в этот раз, 06.03.2021г. Решили купить тур, увидели на сайте информацию, что при оформление в афимолле предоставляют скидку 2000 рублей. Набрали для уточнения на горячую линию, оператор подтвердил предоставление скидки. Приехав в афимолл... Получила информацию... Что скидки 2000 рублей нет, а оказывается выдаётся сертификат на следующую покупку. Весёлые ребята!!!!! Не советую вообще..... От слова совсем данную организацию!!!!!!
Не первый раз преобретаю тур. Нравятся цены на тур, менеджеры и то, чтт не нужно посещать офис для оформления тура, все легко и просто!) ниже цены на тур вы не найдете 100%
С банком горящих туров ездили дважды: в Тунис в 2019 году и в этом в Турцию. Оба раза замечательно отдохнули. Нравится, что нет необходимости никуда ехать. Все документы собираются и проверяются дистанционно.
Забронировал путёвку в Абхазию отель в Гаграх ,оплатил. Пришло подтверждение по туру,через час два по отелю. Все документы присылали мне на почту с указанием выбранного мной отеля.Но самое интересное впереди.На следующий день приходит письмо на почту с документами в которых указан другой отель и находиться он в Сухуми. Начинаю звонить , чтоб решили вопрос с переоформлением проживанию , извеняються но говорят ни чем помочь не можем.