Обратилась в банк узнать подробности по предложенному в приложении банка кредитному продукту, в приложении обозначалось, что оформление возможно без визита в офис, но оказалось, что визит необходим, даже несколько, один потребовался, чтобы узнать все условия по выдаче/гашению, и, вроде как все мы выяснили, но когда дело дошло до оформления и выдачи, вдруг, условия изменились, и те условия гашения, которые неделю назад были озвучены- уже не действовали - это был второй визит в банк. Хочется пожелать офису и банку в целом более организованно работать и не тратить личное время клиентов и менеджеров банка на никчему не приволящие разговоры и операции. Выдавайте клиентам первоначально корректную информацию.
С Новым годом!
Средненький банк для очень терпеливых!
Было в июне 23 г., с целью закрыть счёт. Пробила талон в 12:04, попала к специалисту в 13:34! Ровно полтора часа ожидания!!! Хорошо успела сесть на последний не занятый стул, все последующие за мной посетители стояли. В помещении было 3 специалиста, принимали 2, третья, видимо, стажёр, смотрела за работой одной из специалистов.
Короче, бедные девочки-работницы! Их всего две, народу толпа, все долго ждут, потом долго оформляют свои дела, а специалисты, судя по всему, сами "плавают" в половине задаваемых им вопросов, а другие посетители на них уже в этот момент начинают срываться... И им надо и ожидающих успокоить, и с текущими разобраться, хотя они не всегда догоняют, что именно надо делать и долго гипнотизирующе смотрят в экран, стараясь понять, что к чему, и не расплакаться одновременно.
Короче, подготовка кадров на троечку, организация рабочего процесса на два. Единственное, вежливость персонала на 5, в душе ревут, но продолжают улыбаться и говорить спокойно. Но это уже их личная заслуга, а вот их начальство свою работу явно не выполняет.
Отмечу, что людей, которые приходили по предварительной записи, принимали по времени вне очереди, и очередь ждала ещё дольше. Поэтому если хотите попасть к специалисту наверняка, лучше записаться заранее, а то вдруг там опять аврал будет.
Мой вопрос так и не решили, ответить ни на один вопрос по моей кредитной карте не смогли (я ей 10 месяцев не пользовалась, а тут вдруг приходит инфа, что я должна 590 руб.), специалист излазила весь мой профиль, но так и не нашла происхождение этого долга, поэтому мы просто составили обращение в банк с вопросом, откуда он взялся. Теперь я буду ждать ответа, а долг, возможно, будет всё это время расти...
И зачем тогда нужен офис, если там не знают ответов на вопросы?..
Когда пришёл и увидел, что людей почти нет - обрадовался, думал быстро закрою счёт. Но пришлось ждать одного человека пол часа, меня перевели просто к другому сотруднику и, к счастью, это сделали быстро, за 3 минуты.
Когда то была клиентом этого банка, после досрочного погашения кредита, стали отказывать в нем. Персонал вежливый, внимательный, но что бы погасить очередной платеж, приходилось отстаивать огромную очередь. Может сейчас что то изменилось, но раньше было так.
Персонал вежливый, вопросов нет, молодцы! Но сами предложения стали ужасные!!! Предлагают кредит в личном кабинете на одну сумму, типа под выгодный%, а по факту с этой суммы удерживают страховку в таком размере, что % получается огромным! Не рекомендую этот банк.
Плюс: сколько раз попадала народу мало,ожидание минимальное, освещение хорошее,запахов посторонних нет,в зале ожидание температура благоприятная,персонал вежливый,компетенный
Ужасная парковка, перманентная лужа.
Без сапог невозможно выйти из автомобиля и это у банка "Открытие" в самом центре города. Ужас. Что за отношение к клиентам банка.
Ликвидируйте этот парковочный карман совсем, заложите бетонными блоками.Позор.
Удивило то, что в банке поменяли мелкие центы по курсу на рубли. Персонал очень вежливый. Атмосфера распологающая. Чистота и освещённость на высоком уровне
1
1
Посмотреть ответ организации
В
Вячеслав
Знаток города 10 уровня
17 мая 2022
Не раз был их клиентом. Делал вклады. Всё без обмана, деньги возвращали вовремя - как указано в договоре. Хороший сервис, адекватные сотрудники, удобное расположение офиса, есть парковка. Подитожу: среди огромного изобилия каких только возможных банков и предлагаемых ими услуг и громадных процентов-этот банк считаю золотой серединой. Можете смело доверить им свои сбережения и при этом приумножить свой капитал.
Никому не советую брать в этом банке кредитную карту, людей вводят в заблуждение обманывают, нужную для клиента информацию утаивают тем самым, вгоняя клиента в долговую яму, что реально случилось со мной, будьте бдительны, не стесняйтесь уточнять, переспрашивать , этим вы сохраните свои деньги и нервы
В целом нормальное, вежливое отношение. Офис правда небольшой - всего 3-4 специалиста и две кассы, из который работает как правило только одна. Из минусов - мне нужно было получить перевод в системе "Золотая корона" (банк работает с ней), так из 4 обращений (в разные дни) она у них ни разу не работала - как они сказали по вине системы переводов, хотя в других банках я перевод получал в эти же дни.
Обращалась по поводу рефинансирования. Сплошной обман. Обещанные 8,9% на деле превращаются в те же 12-13% с учётом огромной суммы страховки. К тому же, чем меньше сумма кредита, тем страховка больше. Поэтому ежемесячный платёж не сильно отличается. Они так уравнивают платежи. Очень странная политика банка.
Только вчера обращалась по причины блокировки карты и интернет банка,были подозрительные действия ,сказали что разблокируют в тот же день после обращения в офис,но ни тут то было,что то у них там подвисло провела там 40 минут,ничего не сделали,карта и интернет банк заблокированы,скоро кредитный платеж,не знаю каким образом я должна положить деньги,обещали перезвонить,офис город Новомосковск ,специалист Макридина Кристина,до сих пор звонит!отвратительно
Очень медленное обслуживание. В среднем в очереди час - полтора,бывает больше. При этом очередь из 2-3 человек. Перешла в другой банк чему очень рада. Никому не советую.
9
С
Света Света
Знаток города 16 уровня
1 марта 2021
Как и все банки когда по тел говорят одни проценты, а приходишь совсе другие в большую сторону. Только время потратили.