Заказал карту данного банка с красивым морозным лимитным дизайном в четверг, 30.01.25 с получением в отделении
Сразу же пришло смс, что моя заявка обработана и карта уже ждёт в отделении
Пошёл забирать в пятницу, 31.01.25 после работы
О чудо, карты пока нет, рассылка автоматическая, приходите в понедельник
Дальше больше, понедельник, 3.02.25
Пришёл после работы забирать свою красивую карточку
Очень продуктивно посидел на мягком кресле почти полчаса
Спустя время, меня таки-вызвали, но сказали, что:
1) Карт с дизайном нет, так что, извините и тд
2) Обычную дебетовку мы вам сейчас тоже не дадим, ибо времени 2 минуты до того, как система схлопнется в конце дня
Как итог, лучше быть без карты, которую настолько сложно оформить в пару кликов
Про весь банк говорить не возьмусь, всё же, клиентом так и не стал, но отделение отвратительное
Огромное спасибо Борисенко Полине, за профессиональный подход к работе с клиентом, за отзывчивость и порядочность. Спасибо
1
Посмотреть ответ организации
Karina Belikova
Знаток города 6 уровня
7 ноября 2024
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице банка - Яхиной В.А. Отмечаю её высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах.
К этим сотрудникам можно обратиться с любой проблемой. Сервис в ВТБ вырос в моих глазах, благодаря таким сотрудникам.
Спасибо!
Обслуживаюсь в отделение Марьино, как юридическое лицо. Хочется сказать большое спасибо всему коллективу обслуживающему юр. лиц, все сотрудники очень ответственные, доброжелательныйе всегда очень профессионально подходит к решению поставленных задач, за что им огромная благодарность.
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ на Люблинский 165 Милованову Андрею за профессионализм и заботу о своих клиниках. Благодаря его компетенции я получила помощь в моем не легком вопросе. Считаю, что к такому работнику можно обратиться с любой проблемой. Спасибо!
Особо не задержалась в отделении, потому что девушка у стойки записи электронной очереди просто 🔥 Мгновенно решила проблему. Внутри отделения чисто, есть диванчики для посетителей. Единственный минус - под вывеской банка ВТБ цветочный магазин. Хотелось бы стрелочки или что-то, что поможет быстро найти вход в отделение.
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
16 октября 2023
Пригласили на второй этаж для переоформление вклада
Менеджер банка подробно рассказала, какие вклады с высоким процентом имеются в данный момент, какие у них преимущества. Все объяснения были четкие и доступные.
Я остановилася на накопительном счете “Cейф”. Мне быстро оформили все бумаги и еще посоветовали установить мобильное приложение, чтобы легко пополнять счет и отслеживать ежемесячное поступление процентов. Совет очень пригодился, в приложении всё легко и доступно.
Огромное спасибо сотрудникам за их компетентность и профессионализм при работ
Собирал документы, нужны были выписки из банков.
Данный банк высветился в списке, присланной из ФНС, мол у меня какой то счет, хотя я НИКОГДА не пользовался их услугами.
Прикол №1
При первом ФНС запросе данного банка в списке не было!
Прикол №2
Через 2 недели при повторном запросе - появился счет в банке, существовавший уже 5-6 лет и закрытый 1-2 недели назад.
ОТКУДА? Оттуда... Кто открыл, кто закрыл - никто не знает...
Обратился в это отделение банка, "добрая" тётя не нашла ничего ни по номеру этого счета, ни вообще по моим паспортным данным. Только удивлялась...
Далее кинула запрос в банк Москвы и божилась что сегодня-завтра мне позвонит, лично, дабы сообщить какие дела по этому вопросу.
Неделя прошла - ни ответа ни привета.
Еду снова - тёти нету.
Попали к молодой девушке, проверили - все так же, ничего нет по счету. Она выписала нам какую то справку о том что у меня нет денег и не было в этом банке, что на счету ноль... Печать, подпись - до свидания.
Вот этой девушке звездочка, банку и ситуации НИЧЕГО.
Да, пока мы ждали очереди, за соседним столом одна клиентка жестко ругалась с сотрудником банка по поводу того что за ней чистятся какие то переводы туда-сюда, которых она не делала... Короче мы не первые и не мы последние у кого проблемы))
Отличное отделение! Несмотря на загруженность, ожидание недолгое. По моему вопросу снятия денег с разрешения финуправляющего ожидание всего процесса не превысило 30 минут. Особая благодарность грамотному и компетентному специалисту Надежде!!!
Пришел за 15мин до закрытия, свет уже основной в офисе не горит. Люди на местах. Попросил пнреоформить потерянную карту, работница сказала что только в понедельник, в наличии карт в банке сейчас нет. Безобразное отношение к клиентам.
Была сегодня в данном отделении, приятно удивлена качеством и скоростью обслуживания, что редкость для банков. Хочу выразить благодарность сотрудникам по работе с юридическими лицами, помогли решить мой вопрос, теперь буду обращаться только к ним.
Открыла счёт, теперь звонят все подряд, это просто ужас. Начинают долбить с 10 с, к 12 часам до 20 звонков!!!!
А всего то открыла счёт!! А не объявление разместила с просьбой звоните мне, я у вас все куплю и всех выслушаю!!
При чем я своего согласия не давала на передачу моего номера телефона третьим лицам. Учитывайте это при заключении договора.
Втб ,очень приятный в общении специалист Надежда ,выслушала мой вопрос ,даже я бы сказал претензию ,очень профессионально мне все объяснила . Большое спасибо
В понедельник посещала данное отделение в середине дня, было много народу. Думала засяду на час , но сотрудники удивительно быстро пропускали клиентов . Благодаря чему я попала к прекрасной сотруднице Диане , которая решила мою проблему за какие то 5 минут , хотя даже на горячей линии мне не смогли помочь в течении нескольких дней , иногда такое чувство что в колл-центре совсем не информированы о банковских сервисах и как они работают .
- Непонятно какой талон получать, нету подходящей темы для внесения мат капитала на ипотеку". Консультанта не было
- Душно
- Обратился по талону Ф-106 14.06.2024г к сотруднице (девушке с короткими белыми волосами), откровенной грубости не было, но вела себя нагло и высокомерно. Вопрос не решен, отправила в онлайн личный кабинет.
Посмотреть ответ организации
Дмитрий М.
Знаток города 4 уровня
15 октября 2024
Хотел закрыть старый счет. Приходил три раза. Каждое посещение работник банка выдвигал новые требования для закрытия счета. На мой вопрос о том, что в прошлое посещение говорили иначе, добавляют, что «за слова сотрудников, обслуживающих ранее, я не отвечаю». После того, как предложили прийти в четвертый раз, я понял, что эту задачу с такими работниками решить невозможно. Крайне не рекомендую
Замечательное отделение, работаю профессионалы, даже если наплыв клиентов, стараются максималь но быстро всех обслужить и ответить на все вопросы. Консультант так же часто в таких случаях выходит в зал, на многие вопросы отвечает сразу, чтобы из за пустяка люди3не ждали.
Так же хочу отметить консультанта Владимира, работает если не ошибаюсь на 15 окне, очень приятен в общении, клиентоориентирован, находит подход и доходчиво объясняет любому клиенту тот молодого продвинутого до полного чайника. Спасибо за работу, Так держать!
Закрыла, наконец, многолетнюю одностороннюю (навязанную, совершенно не нужную мне какклиенту) историю с ВТБ. И в конце мелькнул, наконец, лучик света в этом маловнятном предприятии - Золотарева Юля в ДО Марьино. Абсолютная адекватность, вежлиыость, внимание к малейшим нюансам. Был предложен оптимальный вариант в разруливании ситуации, коим и воспользовалась
Помогли быстро возобновить работу с картой. Народу очень много, в часы пик просто не протолкнуться. Но менеджеров по залу много, стараются быстро оказывать услуги.
Бардак. Постоянно меняют менеджера. В отделении трудно найти специалиста. Думаю уходить из ВТБ. Понимаю что это комариный для этой организации, но я себя уважаю.
В какое время не зайди — очереди бесконечные. Дополняю свой отзыв. В начале июня как зарплатный клиент обратилась по поводу ипотечного кредита на покупку квартиры на вторичке. Менеджер попросил заполнить анкету — сделали. Ни на какие точные вопросы ответов нет — было сказано что получите их после первичного одобрения и уже в другом офисе на авиамоторной. Ладно. Заполнили анкету, созаемщиком был мой супруг, так как уровень дохода хороший — не сомневались в одобрении. Через три дня пришла смс «в кредите отказано, подайте заявку повторно через месяц». Мы позвонили менеджеру, сказали что нам отказано (о шок), менеджер сказал уточнит и перезвонит. Сегодня 15 сентября — до сих пор перезванивает. А теперь самое интересное…. Мы решили обратиться с заявкой в другой банк, где нам после проверки наших документов открылась правда, оказывается в отношении моего супруга совершены мошеннические действия и он в кредитной базе обозначен красным. Без его ведома с его карты и как раз ВТБ были взысканы денежные средства в пользу микрозаймовой организации которую он знать не знает. Другой банк нам сразу эту ситуацию обозначил, подали заявление в полицию, ведутся оперативные работы. Вопрос у меня только один, почему это не сделал ВТБ, не обозначил проблему, не сказал: «ребята, такая вот ситуация, бегите в полицию?» очень огорчены безразличием. Не рекомендуем, никому и никогда. И p.s. НЕ зарплатный банк одобрил и дал кредит по ставке выгоднее на 1,6%. Вот и думайте теперь. И в догоночку. Предлагали оформить страховку, самый дешёвый вариант 70к. Ну-ну. Оформили за 8900.
Не могут решить проблему уже три недели,кормят завтраками ,ужасный банк а про отделение, вообще ужасное,просто к клиентам относятся ужасно ,не советую сотрудничать с этим банком
Нравится это отделение банка. Очень вежливый, терпеливый персонал. Я часто бываю там. И получается так, что вынуждена приходить сребеном грудным, мне всегда принимают вне очереди, доступно все обьясняют. Всегда улыбчивы, это очень приятно.
Посетил сегодня ВТБ Банк на Люблинской 165. Хочу выразить особое внимание сотруднику Унанян Лилит Мамиконовна! За Отзывчивость! Внимательность! Пунктуальность и Понимание Клиента!!!
Ожидание в очереди 40 минут чтобы просто подойти к специалисту, будний день день
Посмотреть ответ организации
Maxim Hmelnitsky
Знаток города 7 уровня
27 марта 2024
Ура... отдали выписку по счёту. Которую искал весь мир.С ВТБ..Большая Благодарность Сотруднику Банка ВТБ.. Город москва , улица Люблинская 165.... (Район Марьино))) Отделение ВТБ Банка...которы проявил стойкость, выдержку, и честно исполнил профессионально свой долг!!! Только Благодаря таким Сотрудникам, решаются сложные вопросы, из за таких сотрудников урегулируются все спорные вопросы между человеком и Банком..Зам главного директора Николай Спасибо)))) А особенно Ольга.❤️❤️❤️ А особенно Ольга, Просто Человек с большой буквы.. Спасибо за такого сотрудника!! Ольга, Ольга, Ольга!! Успокаивала, поддерживала, звонила, узнавала.. и 26.03.2024 года лично передала документ в руки в отделении Банка…Внимание руководству Банка ВТБ.. Прошу поощрить Сотрудника Ольгу, Грамотой, Сертификатом на отдых в Крым,денежной суммой, или хорошим каким нибудь презентом!!! Такого сотрудника надо Беречь, охранять, и сдувать пылинки!!! Большое Будующее у Ольги!!! Спасибо ВТБ за Ольгу. С уважением Многодетный отец 5 терых деток… (Папа- Москвы)))). Хмельницкий Максим Александрович
Хотелось бы выразить благодарность Кузнецовой Екат ерине Алексеевне, за помощь в регистрации и открытии счёта. Екатерина помогла все настроить, рассказала про возможность оформить карточку, депозиты, помогла с документами, очень оперативно отвечает и всегда на связи, приятно когда сотрудник готов помочь
Пришли вчера с парнем, увидели много людей, уже хотели уходить, но решили посидеть в очередь
По итогу просидели минут 5-7 и уже вызвали, были приятно удивлены, еще и мою проблему решили оперативно, спасибо
ВТБ стремится к лидерующим строкам в рейтингах российского банковского сообщества. Но скорость изменений низкая, банк производит впечатление догоняющего. Отделение перегружено посетителями. Дополнительная сложность для операционистов в значительном количестве клиентов-физических лиц, которые слабо владеют русским языком.
Числа работающих окон явно не хватает в период пиковых нагрузок. Вопрос скорее к организации бизнес-процессов в самом банке, возможно, есть внутренние резервы сокращения скорости обработки операций.
Просторный зал, мест для ожидания много, сотрудники отзывчивые. Летом правда здесь очень жарко 🥵
Было бы здорово, если бы банковские терминалы, где можно просто приложить карту, а не вставлять ( такие как в Тинькофф) были бы везде, а не один терминал, который только в офисе
Ужасное отделение! Пенсионеры стоят в очереди, не понимая к какому окну подойти, талонов нет потому что лента закончилась, сотрудники способны только на протяжении 30 минут говорить "подождите 2 минуты", при этом есть свободые окна, которые вызывают впустую номер за номером. Клиенты, обходя всех пенсионеров, просто подходили к свободному окну, а пенсионеры все стояли и ждали свои "две минуты".
Отличное отделение банка! Вежливый персонал, очереди не было, очень быстро решили мою проблему, спасибо! Сотрудница, обслужившая меня, была вежливой и доброжелательной
Возникла заминка с Эл. очередью, пенсионер без талона села к оператору.
Мимо проходил заведующий. за пять секунд понял ситуацию, пенсионер остался у оператора, заведующий взял паспорт и сам все сделал.
Просто отличное о ношение к клиентам.
Спасибо