Был необходим визит в офис, для уточнения условий. Нахожусь на Антикайнена,1. Время визита 12:54.Очередь есть, огромная. Перед нами 23 человека по номерам в очереди. Время пиковое. Работает 3 окна. На момент публикации нахожусь в очереди 45 мин, мой номер 041, перед нами еще 6 человек. За мной еще много новых клиентов. На мою просьбу пригласить руководство- отказали, сотрудник Анастасия , сказала, что руководитель на обеде . Вывод: реклама работает, клиенты идут - 1. Не отслеживает пиковая нагрузка2. Нет тайминга на обслуживание одного клиента.3. Руководитель недостаточно следит за обстановкой в офисе, нет сотрудников в дополнительных окнах/ кабинах( они в зале есть), нет дополнительных посадочных мест для клиентов( негде даже присесть). Служба поддержки отвратительная, какой то Лео и оператор, способный только оформить заявку . Оперативно ничего не решить.
Обратились в данный банк за оформлением кредита. Предложили оформить кредит по залог авто,( в первые оформляли кредит под залог какого либо имущества и не могли знать все подробности про такой кредит) а то что, авто должно быть оформлено на заёмщика специалист не предупредила. Выдала кредит, а документы на авто- сказала сотрудник банка, приложите потом сами. Естественно в залоге нам отказали т.к автомобиль оформлен на супругу.
Считаю, что в данном отделении банка работают не квалифицированные специалисты, которые плохо владеют информацией по банковским услугам и не могут донести точную информацию до клиента, тем самым создавая проблему для клиента банка.
Очень долго сидел в очереди.
А в очереди пришлось сидеть, потому, что курьер банка приехала ко мне, но оказалась не готова решить вопрос по карте.
Курьерша обещала перезвонить и приехать решить вопрос на другой день. Однако, за неделю так не перезвонила и не приехала.
Поддержка ничем не помогла. Только на словах могут поддержать, вопросы не решают.
Втб уже не тот. Вы же сами предлагаете услугу с курьером и не вывозите.
Приехал решать вопрос сам.
В этом "чудесном" филиале была несколько раз, и каждый раз путаница в электронной очереди, это раз. Сотрудники работают очень медленно, примерно одного человека в час принимают, это два. Рабочих окошек шесть, но всегда работает только 1 или 2 максимум. Сидишь в очереди по несколько часов. Никому не советую сюда обращаться, потеря времени. Сотрудники вообще как сонные мухи, то-ли не компетентны, то-ли просто не хотят работать.
Первый раз общалась с сотрудниками банка, спокойные, вежливые. Не очень удобное место для ожидания - близко с рабочиими зонами: слушаешь, о чём говорять сотрудники с клиентами. Кроме того, обслуживали минут 40, несколько утомилась - я получала карту.
Банк расположен удобно по расстоянию от дома. Можно добраться и пешком. Здание выглядит очень красиво снаружи. Внутри помещения все отлично расположено. Банкоматы при входе расставлены, удобно подойти. В зале для обслуживания клиентов стоят удобные диванчики.
Прсетила офис, нужна была карта. Посещением осталась довольна. Офис просторный, чистый. Обслуживали несколько специалистов. Всю необходимую информацию мне предоставили, все доступно объяснили.
Большой просторный офис, в момент посещения отсутствовала очередь, приняли и обслужили сразу как только зашёл. Обслуживанием остался абсолютно доволен, всё быстро и четко. Обязательно прийду ещё раз.
Всегда чисто и как-то спокойно. Обслуживают качественно. Стараются все разъяснить и как можно доступнее. Иногда скапливается небольшая очередь, ожидание на диванчиках.
Удобный офис, много парковочных мест из-за закрытого моста. Очереди нет, только зашла и сразу взяли меня. Сотрудники приветливые и очень хорошо все объясняют
Огромное человеческое спасибо сотруднику банка Архипову Евгению Сергеевичу за профессионализм и чуткое отношение к клиентам. Мама говорит Вам большое человеческое спасибо! с уважением, Сергей.
Хороший офис, очередей нет. Сотрудники вежливые, всегда помогут решить вопросы. Очень хорошие условия для клиентов. Теперь буду обслуживаться только там.
Второй раз приезжаю и в каждый раз сижу больше часа в очереди, окон 6,а работает одно, народу в зале столько, что присесть даже не куда. За полтора часа прошло только 3 номерка.Спросив у сотрудника есть ли ещё кто то из сотрудников, грубо ответили "НЕТ".
Посмотреть ответ организации
Анна К.
Знаток города 3 уровня
29 октября 2024
Офис банка просторный и чистый, время ожидания 10-15 минут, сотрудники результативно помогли в решении моего вопроса!
Была лучшего мнения о банках ВТБ... В данном банке была два раза и дважды очень долго сидела в очереди: столов достаточно, но работают часто только два оператора, приглашают не в порядке кто за кем пришёл ( это понятно, что электронная очередь, получается, что не все операторы компетентны), но почему я должна пропускать тех, кто пришёл позже и опять долго ждать... Очень недовольна.
Уберите талон для консультации по ипотеке! Не вводите людей в заблуждение! Зачем сидеть в очереди, чтоб услышать отказ от консультации и посыл на Андропова. Повесьте объявление при входе!
Услугами банка пользуюсь, нравится, но стараюсь только онлайн, либо в отделении на ул. Кирова/Ленина. Сталкнулась с неочень хорошей ситуацией и не могу не оставить коментарий касательно этого отделения. Было это не сейчас и возможно эти люди там не работают... Суббота, решили заглянуть с мамой в отделение, расположенное на ул. Антикайнена в г.Петрозаводске, чтобы узнать про условия перевода пенсии в втб и получение кешбека в размере 2000 руб. Зайти не успели, как нас сразу отмерили недружественным взглядом с коментариями, что у нас есть всего 5 минут, т.к. отделение закрывается. Но я тоже не из робких и вопрос, интересующий задать успела, но мне сразу сказали, что процедура это очень долгая и оформлять её сегодня не будут, т.к. рабочий день завершен. Ну не будут, так и не надо! Клиентом меньше, клиентом больше....
быстрое и грамотное обслуживание. Обращалась в окно 3
Посмотреть ответ организации
Pavel Unknown
Знаток города 6 уровня
23 сентября 2023
По ипотеке не консультируют. Отправляют на Андропова, хотя при входе есть пункт для взятия талона на консультацию по данному вопросу.
То есть - просидите в очереди достаточно времени, сядете к сотруднику и услышите, что этим здесь не занимаются.
Посмотреть ответ организации
Кирилл П.
Знаток города 6 уровня
12 ноября 2024
Просто нереально долгое обслуживание. По 25-30 минут на человека это перебор.
Банк начал заниматься мошенничеством. Начисленный кэшбэк за май 2022 года нельзя будет перевести в рубли. Банк в одностороннем порядке изменил условия и отменил перевод кэшбэка в рубли с 1 июня 2022 года. Об этом банк не сообщил за ранее клиенту! Не советую иметь дел с этим банком, который сам выбирает как вас обмануть!
Завёл зарплатную карточку не могут активировать средства поступают а деньги снять не могу езжу уже две недели не чего конкретно сказать не могут дошёл до директора тоже не чего внятного ссылаться на збой программы
Решил открыть лицевой счёт в этом заведении . Выдали карту с успехом отпустили . Пришол домой , хочу активировать он-лайн банк , но не тут то было ))) Через приложение не заходит и на сайте банка тоже что то пошло ни так . Подождал следующего дня . Поход в филиал банка удачно добрался .После посещения этого филиала ушол с надеждой что просто сбой . Обещали позвонить . Звонка нет сутки . В итоге сомнительный банк . Буду писать заявления на расторжения договора . !!! Зря потеренное время и деньги ((( не советую .
Ужасное отделение! Специалистов мало. Просидел час так и не дождался своего номерка. Хз какой у них там алгоритм, но приглашали тех кто пришёл позже меня. В гробу я видал ваш ущербный банк. Не ходите сюда если не хотите тратить время и нервы
Хороший офис-удобный,комфортный,вежливые и грамотные специалисты.Неудобство,думаю,испытывают те,кто приехал на машине-возможности припарковаться рядом-нет.
Неплохой банк и как офис в нем.. Клиентов по возможности обслуживают быстро.. Находится в неудобно месте.. Если не на машине, и не знаешь как добраться. В целом норм
При обращении на горячую линию связь обрывается, голосовой помощник информирует о приложении, при том что я уточнила о необходимости связи с оператором