Обслуживался у сотрудника Горбатенкова Владислава , очень компетентный сотрудник. Открывал накопительный счет , все подробно объяснил , помог настроить приложение и подключил очень вкусные кеш беки . Так же понравился формат отделения , после ремонта все стало очень современно .
Был в отделении Декабристов 20к2 у Альберта А.Б. Быстро решил вопросы грамотно проконсультировал, очень доволен . В отделении чисто и уютно. Спасибо за высокий сервис.
Добрый день. Вч ера была в офисе. Спасибо огромное, сотрудницы помогли решить все мои проблемы. Очереди не было, персонал вежливый, все доброжелательны. Вникли в мою ситуацию , проконсультировались, все документы оформили. До этого была в отделении втб на Алексеевской. Отзыв о том отделении напишу отдельно. Но там мне не помогли, времени потеряла предостаточно. Еще раз благодарю всех сотрудников отделения
Обращалась за помощью по вопросу о ткрытия вклада, была очень довольна обслуживанием. Сотрудник Александр вежлив, опрятен, а главное профессионален в вопросе. Помог быстро открыть вклад.
Спасибо
Летом 2024 мною была оформлена карта в ВТБ банке. Оформление прошло без проблем, приехал парень, все рассказал, объяснил, карту выдал. Через некоторое время я решил воспользоваться картой на азс для оплаты топлива, перевел на карту ВТБ 5000р потому что там как раз был кэшбэк на заправки и попробовал оплатить. Оплата не прошла, на кассе писалась ошибка, что превышен какой-то лимит использования карты это при условии, что я первый раз пытался ей оплатить. Решив, что это какой-то баг, оплатил картой другого банка и покинул азс. После этого случая было совершенно еще несколько попыток оплаты картой в разных местах, но каждый раз была данная ошибка. При обращении в поддержку в приложении мне был дан ответ не единожды, что все с картой хорошо и все должно работать. На протяжении всего этого времени я регулярно пытался оплачивать и так же регулярно писал в поддержку, ничего не изменилось. Вчера уже терпение закончилось, в очередной раз стоя на кассе пробовал оплатить, но теперь уже не картой, а qr кодом, при открывании страницы оплаты qr кодом приложение мне выдавало ошибку, что на моем счету нет средств, после нескольких попыток я снова оплатил картой другого банка и решил закончить это издевательство, перекинуть свои 5000 со счета в другой банк, закрыть счет навсегда и забыть об этом. Но все оказалось не так просто. При переводе приложение мне так же пишет, что у меня нет средств на счете, но тут же я открываю его и там высвечивается, что у меня есть деньги на карте. Но тем не менее оплатить картой я не могу, оплатить qr кодом пишет, что нет средств, вывести свои деньги тоже пишет, что нет средств. В очередной раз я обратился в поддержку в приложении, но в этот раз ответ оператора являлся абсолютно несвязаным и неадекватным, я расписал, что и как у меня не работает, предоставил скриншоты и тд. На что в ответ от оператора Екатерины получил какую-то ересь по поводу акций и что я не смогу получить вознаграждение. Осознав, что ни на горячей линии ни в поддержке мне не помогут я поехал в офис ВТБ. Описал свою проблему и изъявил желание закрыть свой счет предварительно сняв деньги которые там есть. На что мне сотрудник банка предложила только два возможных варианта: 1) Я снимаю свои 5000 оплатив комиссию в 900 рублей! И мы закрываем счет. 2) Либо я должен обратиться в поддержку в приложении так как в офисе мне с моей проблемой не помогут. Я при сотруднике открыл переписку с поддержкой и объяснил, что решать мой вопрос там никто не будет, на что она ответила, что других вариантов нет. После чего я согласился оплатить комиссию 900р дабы снять оставшиеся деньги и закрыть эту несчастную карту. Девушка консультирующая меня отошла после чего вернулась и сказала, что снять деньги не получится, требуется ждать 10 рабочих дней, а потом снова ехать в отделение банка и решать вопрос дальше. Из всего описанного мной у менять только один вопрос, у вас там вообще все нормально? Я будучи клиентом ВТБ банка не имею возможности пользоваться предоставляемыми услугами банка уже пол года и что еще хуже у меня нет возможности получить помощь в решении вопроса, так как в поддержке говорят идти в офис, а в офисе говорят идти в поддержку. Я никому не советую пользоваться данным банком, просто важно понимать, что будь у вас проблема никто ее не решит, это у меня там хорошо были всеголишь 5000 которыми я пробовал провести первую покупку, а у кого-то это может быть сумма больше и вы эти деньги не получите.
Обращался в данное отделение. Со мной работал менеджер Сорин Алексей. Хочу выразить большую благодарность данному сотруднику за добросовестное отношение к своим обязанность, профессионализм и компетентность, внимателное отношение к клиенту. Все четко и доходчиво объяснил, ответил на интересующие вопросы. В результате чего воспользовался услугой предоставляемой именно банком ВТБ.
Был 26.02.2025 в отделении, отличное отделение, чисто. Обс луживал меня менеджер Альберт Абукаев, замечательный, умный, компетентный сотрудник. Всё на высшем уровне. Спасибо.
Сервис просто отвратительный. Необходимо было закрыть счета, пришла в отделение, терминал при входе не работает, запись клиентов ведёт девушка вручную на листочке - но это ещё ладно. В очереди четыре человека, сотрудников трое я насчитала, а время ожидания мне озвучили - 1,5 часа! Что можно делать с клиентом столько времени?! Сотрудница на входе сказала, что можно закрыть счета в приложении, но по факту оказалось, что нет, только в отделении банка. На горячей линии максимум, что смогли предложить: подыскать менее загруженное отделение. Так что, если решили уйти от ВТБ у вас два варианта: провести пол дня в отделении банка, либо ехать через весь город в другое отделение в надежде, что там придётся ожидать меньше. Ни в одном другом банке такого кошмара нет, ВТБ скатился просто на дно. Никому не пожелаю стать их клиентом.
Меня в банке ВТБ обслуживал Крюков Кирилл Васильевич. Показа л себя как квалифицированный специалист, который оперативно решил все вопросы. Приятно получать услугу банка от вежливого, грамотного специалиста.
Посетил, хотел получить информацию, касающуюся вкладов фи зических лиц. На входе встретил сотрудник, жующая девушка предложила не терять время и все спросить у нее. Путаясь в элементарных понятиях, спотыкаясь через собственную некомпетенцию, так и не дав какой-либо вразумительный ответ на заданные ей вопросы, сотрудник банка уткнулась в свой телефон в поисках ответов, периодически общаясь с другими посетителями, продолжая пережёвывать мое время ... Конечно же я покинул это место, увиденное исключает доверие уже на входе !
УЖАСНОЕ МЕСТЕЧКОВОЕ МЕСТЕЧКО, сам ушел и, естественно, НЕ РЕКОМЕНДУЮ !!!
Крюков Кирилл Васильевич самый лучший сотрудник банка,которого я когда-либо встречала. Все подробно объяснил и показал,выдал очень красивую карту и помог мне разобраться с приложением банка. Обязательно ещё приду сюда.
В спешке снижая заскочил в банк и даж не надеялся что успею оформить дебето вую карту, но выстрел красивого, молодого, симпатичного парня по имени-Альберт👍 Оперативно все объяснил и показал, рекомендую. Спасибо за честность, оперативность 🫂
Добрый вечер . Была сегодня в офисе , работник Альберт помог решить мои проблемы за что я очень благодарна . Проконсультировал , всё внятно и очень хорошо объяснил .Видно сразу , что знает свою работу на все 100👏👏👏
Самое ужасное отделение втб в Москве. Хамское пренебрежите льное отношение,. Сотрудники не компетентны. Пришла 07.12.24 , чтобы взять справки и закрыть счета. Сотрудник мужчина на входе сказал, что выписки не выдают, хотя до этого всегда получала, начал со мной спорить и пререкаться. И якобы все можно сделать в приложении, хотя это не так. На любой вопрос приходящих клиентов - сделайте в приложении. А зачем тогда эти сотрудники вообще, за что им зарплату платят, если абсолютно все по их мнению можно сделать в приложении? Хотела еще узнать условия по вкладу но после этого визита решила, что с втб не буду больше связываться)) и никому не советую!
Меняла в офисе "Отрадное" валюту. Кассир Илюхова Ел ена была очень доброжелательна и улыбчива. Очень понравилось обслуживание, обязательно вернусь ещё!
Ребята молодцы, решили вопрос быстрее чем ожидал, вернусь не раз. Отдельно отмечу С ергея Колпакова - руководитель офиса, профи и просто классный парень!
Обратился в отделение банка
Всё супер расположение рядом с метро и в самом б анке комфортно и довольно просторно. Моё почтение менеджеру Поповой Дарье Владимировне за её Профессиональный подход к клиентам всё объяснила и разложила по полочкам, теперь ваш банк у меня на первом месте, в ближайшее время буду открывать вклад у вас.
Хочу поблагодарить специалиста Эльвиру, за профессионализм, за помощь в решении трудной ситуации,, за отзывчивость, чуткость по отношении к клиентам банка, буду сотрудничать только с Банком ВТБ, потому что у Вас такие замечательные сотрудники, Прошу объявить благодарность и премировать Эльвиру за отличную работу!!!
Современный ремонт в отделении банка ,помог в решении всех моих вопросов Крюков Кирилл ,хочу отметить доброжелательность и внимательность сотрудника
Огромное спасибо!
Большое спасибо Ванде за помощь, все подробно рассказала и помогла оформить необходимые услуги. Без ожидания сразу пригласили на диваньчик к сотруднику, очередей нет
Сервис ужасный. Такого отвратительного банка я не видел. Оформил их дебетовую карт у. Мне пришла СМС-ка о готовности. Когда я пришёл в банк, передо мной в очереди было человек 20-25. Я подумал, что бремя как раз вечер, все после работы едут. Ну ладно, можно прийти в будний день, благо у меня выходной. Я так и сделал. Пришёл днём, в рабочее время. В этот раз в очереди было около 10-15 человек. Мне сказали, что примут меня не раньше чем через час.
Мне очень понравилось данное отделение. Просторно, окна почти все работают, очередь минимальна. Приветливая сотрудница на входе. Отдельное спасибо менеджеру Милане. Действительно было приятно общаться - образец клиентоориентированности. А это очень важно быть «на одной волне» с клиентом. Услугой в итоге не воспользовалась, т.к. все мы ищем более выгодные условия (думаю, они бы были здесь, если я бы являлась зарплатным клиентом). Но, если задумаюсь сменить банк, то выберу, скорее всего, ВТБ. Но мне реально повезло с менеджером.
Выражаю благодарность за внимание , грамотное обслуживание и детальное разьяснение по волнующим пенсионеров вопросам Абукаева Альберта ! И если бывает у вас система поощрений он точно заслуживает ,
Хочу оставить положительный отзыв о сотруднике банка Александре Б. Благодаря его быст рому обслуживанию и внимательности, процесс получения карты и активации прошел легко. ответил на все вопросы. Очень вежливый и дружелюбный человек. Спасибо!
Ужасный банк километровые очереди! Сделали оупен спейс все видно во всех мониторах конфиденциальную информацию клиентов. Девочка на входе дает талоны, оказывается нужно просидеть в очереди 40 минут, чтобы сказали тебе что вы сидели не в то окно!
Был сегодня в отделении банка на Декабристов. Пришел на получение кредитной карты, попа л к Эльвире. Понравилось обслуживание, все внятно объяснили, очень доволен, если зайду ещё раз, то только к ней!
Хотела бы выразить благодарность Богатых Ирине, за ее высокий профессионал изм,компетентность в любых вопросах, за ее терпение и умение объяснить все доходчиво клиенту.
Обращалась в до «Отрадное» по поводу оформления ипотеки, благодаря грамотным эффективным действиям вопрос решился очень быстро.
Благодарю Богатых Ирину за такое качественное обслуживание и хорошее отношение к клиентам!
Отделение удобно расположено, внутри достаточное количество банкоматов. Сотрудники грамотные и вежливые.
Из минусов проблемы с парковкой и во второй половине дня очень много клиентов-физлиц, всегда приходится ждать.
Три раза обращалась убрать меня из всех рассылок. Три раза!!! И в компьютере что-то там нажимали и что-то куда-то звонили. Всё равно и звонят и присылают сообщения. Сколько ж можно
Ирина
Знаток города 5 уровня
25 декабря 2024
Банк работает, сделали ремонт, теперь всё, как в современных офисах в стиле open space. Быстрое обслуживание, администраторы быстро направляют к менеджерами, всё подсказывают и не оставят без внимания, аппарат с талончиками также работает, приятные менеджеры обслуживают на местах и прекрасный руководитель отделения, все помогли решить сложный вопрос, очень бла годарна!
Хотела бы выделить в этом банке ВТБ сотрудника Сорина Алексея!!👍👍Обратилась с вопросом требующего долгого решения, все оперативно делал,направлял, заполнял, помогал с приложением и не разу не увидела на его лице недовольство, только позитив☝️🔥,что не мало важно сейчас в наше время. Считаю он прекрасный сотрудник, лучик света в этом банке)). Вернувшись через время вновь за ответом по решению, все проверил,дополнил ,направил, всегда улыбаясь поддерживая приятную беседу. Все кто будет в этом банке, обращайтесь к нему,настроение будет и несомненно решение вопросов. Алексей) так держать!!!💪
15 августа обратилась в офис. Терминал на очередь работает, в офисе комфортно.Хочу выраз ить огромную благодарность Алёшиной Инне(1 окно),которая быстро и качественно решила вопрос .