Очень не понравилась работа администратора. Без очереди с ее подачи идёт вереница клиентов с маленькими детьми. Понятно, им ждать не удобно. Но у других тоже есть дела. Будучи третьими в очереди согласно талончику прождали больше часа. Причём сотрудница у терминала подсказала неправильную тему обращения, поэтому еще и просидели зря. Бестолково все. Банкоматы ооооооочень тормозят. Но это в принципе проблема ВТБ.
ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО!!! Куда только смотрит руководство?! Такого ужаса нет ни в одном банке! Оформляли ипотечную сделку более четырëх часов! Это с учëтом того, что мы записывались на конкреьное время! Договор перепечатывали много раз; куча ошибок, в том числе орфографических. Ещё попытались завысить заранее обговоренную ставку по ипотеке на 0,2%.Кассир нахомила, когда пришли к ней перед закрытием ( спустя три часа после начала сделки). Когда же наконец принесли на подписание долгожданнвй договор, его не дали толком прочитать, несколько раз заходила какая-то тëтка в розовой футболке и джинсовых бриджах с угрозами вызвать ГБР, если мы не покинем кабинет ! Что это вообще такое?! Оставшиеся документы нам отдавали в коридоре!
1.Во время телефонного звонка, когда меня приглашали на сделку, сотрудница банка озвучила необходимый комплект документов для оформления. Помимо этого она обратила мое внимание на то, что при оформлении необходимо оплатить страховку жизни и имущества. При этом не сказала, что оплату в отделении возможно осуществить только наличными деньгами. Для меня оказалось новостью то, что в банке нет банковского терминала. В связи с тем, что в отделении нет терминала и сотрудники об этом не предупреждают, был вынужден снимать денежные средства через банкомат ВТБ с комиссией.
2.Непосредственно при оформлении сделки сотрудница банка дала три квитанции для оплаты и направила в окно кассы. Как оказалось, я заплатил за не обязательный и не нужный мне сертификат Налогия. Сотрудница банка не презентовала эту услугу, не поинтересовалась, нужна ли она мне. Не считаю нормальным впаривание дополнительных услуг.
Будьте осторожны и не верьте там никому: при ипотеке за 2900 за ваши деньги купят какой-нибудь продукт банка, а вам скажут, что это часть страховки жизни. Фактически просто сняли со счета 2900 и не выдали ни единой бумажки на эти деньги. Оказалось, что я купила какой то «Спроси доктора». Буду судиться!!!
Ужасно долгое обслуживание! Работают 3 окна, в зале по 15 человек ожидает. Администратора на первом этаже нет и видимо очень давно, весь стол в пыли. Чтобы просто получить справку о своём счёте настраивайтесь сидеть там около часа!
Отдал исполнительный лист в конце ноября и с тех пор сплошные отрицательные эмоции. То лист потеряли, то исполнить не могут, потому, что там ошибка. Вот с середины декабря(а сейчас конец января) жду, когда мне этот лист вернут…что сказать, молодцы! Прям БАНК-БАНК! Хочется заходить еще и рассказывать всем про них!
3
Дмитрий Щербатых
Знаток города 26 уровня
8 мая 2022
Банк полный отстой, никому не рекомендую. Приехал закрыть все счета одним визитом. В итоге прождал пол часа в очереди и оператор мне выдал, что за один визит все закрыть не получится. Сейчас можно только закрыть карту, а через 10 дней остальные счета. Опять приезжать, тратить свое время, сидеть в очереди чтобы соблюсти условия удобные непонятно для кого. Попытался дозвониться по телефону горячей линии - бесполезно. Никому не рекомендую.
Очередь, сотрудники работают ооочень медленно или их не бывает на рабочем месте. Стоял 30-40мин в очереди , ничего не изменилось 3-4 человека было всего перед о мной. Не у кого даже по интересоваться, нет администратора.
Ужасное отделение, места мало и душно.
Сотрудники разговаривают свысока. Обманули со страховкой. Отказали оформить в сторонней организации, назвали сумму 8000 рублей, на самом деле оформили 5000 страховку и 3000 услуги. Дальше с тобой не разговаривают, говорят, что предупреждали и всё, доказать невозможно, разговаривали и сотрудниками, и с руководителем, и по горячей линии. В наглую обманывают клиентов, даже не пытаются извиниться, даже намека нет на их вину. Не хочу иметь с ними никаких дел, за клиента вообще не держаться, главное выполнение планов любым способом.
Ужасный банк!Сотрудники спят на месте ,все очень медленно.Все занимаются чем угодно,но не своим делом.Отвратительное отношение к клиентам и к их времени.0 из 10.
Отделение работает очень плохо, стояли в очереди больше часа, в душном малюсеньком помещении, набитом людьми, это в то время, когда на всех углах орут про социальную дисианцию.
Обслуживание ужасное, сидят 2 человека, компьютеры пустые, очередь. В субботу не работают, хотя на вывеске написано с 10 до 17. Информацию дают разную в разных отделениях и на горячей линии.
Всегда очереди, маленькое помещение. Пришла в отделение банка по договоренности в назначенное время, чтобы без очереди оформить кредитную карту в окне номер 8. Мне сообщили, что специалист уже закончил свою работу и ушёл. Предложили взять талон и получить карту в порядке очереди. Очередь была человек 15. Несерьёзная организация.
Высокий профессионализм сотрудников. Видно, что руководитель ответственно подбирает кадры. Директор филиала, Елена Владимировна, помогла оперативно решить сложный вопрос. Спасибо!
Живу на Московском проспекте 122.Огромный новый район.на нашей стороне нет ни одного банкомата на вклад .Странно что такой крупный банк а банкоматов ограничено.в торг.центре Московский проспект 1 банкомат около которого вечерами постоянно люди.на Воронежском рынке много банкоматов разных банков кроме ВТБ.Приходится идти через несколько дорог.долеко от дома.Вечером пару раз стояла с крупной суммой что бы положить на карту со страхом т.к было несколько человек передо мной.Очень неудобно.Люблю ваш банк но крадутся мысли поменять банк только из за неудобства со вкладами.Жаль
6
Андрей
Знаток города 8 уровня
16 октября 2021
Плюс один - недалеко от дома. Очереди бесконечные, некомпетентный персонал для простейших задач.
Скоро переезжают,видимо чтобы отрицательные отзывы за собой не тащить, посмотрим как будет на новом месте. С теми же людьми будет тоже самое.
Ужасно!Места мало,жуткая духота,попала на приём,отстояв очередь целый час!!!!! к якобы "специалисту",разговаривал грубо,слушать не хотел!Просто мягко говоря "послал"К сожалению,имя не запомнила,Дмитрий чтоли?!7е окошко!!!Касса одна,банкоматы наличку не принимали,люди по 15 минут у них стояли,и в итоге шли в очередь в кассу!Хотелось бы более адекватного и вежливого персонала,компетентного и знающего...
В то время, когда правительство объявило о поддержке в этот период, банк,стоящий во главе выполнения этих мер, закрыл свои офисы ! На миллионный город работает всего четыре офиса! Народу, естественно- море. И это , по мнению руководства банка, и есть грамотная организация работы.
Отвратительное отделение! Во-первых мало места, во-вторых - бестолковый, некомпетентный персонал. Пригласили открыть расчётный счёт, приехал, взял талончик который сказала девушка на ресепшене, 12 человек передо мной обслуживали полтора часа, а потом мне сказали что это не тот талончик и счёт мне не откроют, потому что осталось всего 40 минут работать, приходите завтра. БИНГО! Вот так затраты компании на привлечение клиентов сливаются из-за недалёких сотрудников!
Отделение не большое, это и плюс и минус... В час пик , даже не большому количеству людей некуда встать. Но я хожу днем, очереди практически нет. Работники всегда приятные и стараются помочь. Плюс не далеко от дома!
Офис работает строго в рабочее время, раньше хоть до 19 работали. В субботу не работает. Обслуживание плохое, карту поменять целая сенсация. В Сбере это заняло 10 минут максимум
Отвратительное отделение,мало места,ожидать приходиться от 1часа до 1,5.персонал абсолютно не компетентен,не доводится информация до клиента в полном обьеме,когда пытаешься выяснить что-то по своему вопросу и спрашиваешь почему ранее вам не рассказали о некоторых подводных камнях ,несут такую околесицу.
Как уже было сказанно обсалютно бестолковый персонал, брал ипотеку так они в самом отделение умудрились потерять документы , и перекладывали вину друг на друга, знал бы что такое произайдет никогда не обратился в это убогое отделение. Так что оценка -100, как персоаналу так и руководителю .
Ужасное отделение пришел в назначенное время не приняли пришлось уговаривать чтобы наконец то обслужили меня
2
Гена Морозов
Знаток города 16 уровня
10 декабря 2020
Что за пережиток совка - "обед" ??
Когда касса закрывается и час сидишь куришь на улице!? В густонаселенном районе, в спальнике, единственное отделение Втб. Людей всегда куча. Всегда очередь !! И при этом одна касса и обед !
Очень грамотные и вежливые консультанты. Всем рекомендую.
1
2
Врушка
Знаток города 10 уровня
6 мая 2020
Ужасное отделение ВТБ. Пришли по записи, нас приняли через час. Потом проводили сделку два часа. В отделении нет туалета, душно. Сотрудники оставляют вас в комнате переговоров и уходят куда-то надолго. Такое ощущение, что они не знают как проводить ипотечные сделки и ездят в главный офис за консультацией. Там самый ценный и лучший сотрудник - охранник на входе.
Ужасное отделение, ужасный банк!!! Сожалению что пришлось иметь с ними дело
Охранника который вечно курит на рабочем месте вообще надо уволить
Спасибо за потраченное время
Не смотря на тесную обстановку [мало площади допофиса], специалисты работают нормально. Правда иногда приходилось спорить с их специалистами. Но это рабочий момент.
Была сегодня26.06.2018.Ужас. сотрудники не справлялись. Люди стояли , нет свободных кресел. Не компитентные сотрудники,грубость в разговоре с клиентами.Самый худший банк если набирает таких сотрудников.