Отличное отделение, часто тут бываю, отправляю грузы и всегда все четко и быстр, в отличие от других отделений)
Отдельное спасибо Анатолию - очень грамотный специалист ! Всегда помогает мне с оформлением и отправкой)
Жаль нет возможности отправлять международные грузы, например в Лондон, но это уже вопрос не к отделению, а к самой транспортной. Думаю прислушаются и наладят сообщение))
Приятно удивили! Оперативная выдача товара, почти нет очередей, цены и сроки перевозки адекватные. И самое главная -- рабочая страховка! Груз пришел с повреждением (ну со всеми бывает -- тем более отправитель не заказал доп обрешетку, хотя просили), сразу посмотрели фото до и после перевозки, на следующей день оформили дистанционно документы, через недели 1,5 получили хорошую страховую выплату! Приятно, что в ЛК доступны фотографии груза практически сразу. По сравнению с ПЭК --- просто в разы лучше!! Так держать!
13.12.2021 прибыл груз из Москвы. Заказали и оплатили доставку на склад. Сегодня 17.12. Груз не доставлен!!! Каждый день кормят обещаниями о доставке и ничего не происходит. Всем по барабану. Звоним только мы. Для понимания. Есть только один номер телефона. Оператор, сидящий неизвестно где, который сам ни до кого дозвониться не может, никакой информацией не владеет и помочь или решить что то не в состоянии. Рекомендую данную компанию только в случае самостоятельного забора груза из филиала. С доставками на адрес клиента у компании беда.
Самая поганая транспортная компания, с которой пришлось работать! Никой ответственности и клиентоориентированности!!!
20.07 был отправлен груз из МСК в СПб с доставкой на следующий день. Причём ТК специально подбиралась исходя из скорости поставки, так как запчасть нужна была для срочного ремонта авто.
Долго не буду расписывать их кормления завтраками, приезд груза только к обеду 23.07, их долбанный график до 18.00, когда почти все работают до такого времени, нежелание пойти навстречу в 18.05, «вежливость»..
По итогу, груз я смогу получить только 26.07, при этом взяв на работе день за свой счёт (уже второй) !! Нифига себе срочность!! По итогу потеряны куча времени, нервов, денег..
Конторку (не поворачивается язык назвать Транспортной компанией) в чёрный список!!!!
Я 17.05 по своей ошибке перепутал свой груз. И отправил его.
Через 1час позвонил на горячую линию байкал сервис 6050025.
Там мне сообщили офис закрыт и не чем не могут помочь.
Я приехал на энергетиков, на следующий день.
Менеджеры, очень хорошие, в мою ситуацию выслушали и помогли ее решить. Менеджеры в офисе молодцы.
Горячая линия не работает, отвечают, как роботы, с ними пытаешься разговаривать, а в ответ звоните завтра. Ставлю им твердую двойку.
А забыл сказать, еще раз позвонил в горячую линию 18.05,сказали груз уже уехал. Хотя он был на парнасе.
Слово" клиентоориентированность" не входит в лексикон сотрудников. Отправили груз, хотели написать письмо о приостановке- платите двойную цену. Попросили разделить счет на две компании - нет, мы так не можем.
Никакого взаимодействия с клиентом.
Позвонила в ТК, прояснить ситуацию. Менеджер Ольге сначала что-то невнятно блеяла, потом просто положила трубку.
Груз из Москвы в Санкт-Петербург отправили 21.05.21. Сегодня 28.05.21 и его ещё нет в городе! Каждый день кормят завтраками. Связаться с кем-то из людей которые владеют достоверной информацией невозможно. Девушки операторы вообще не обладают информацией и как попугаи твердят: машина придёт завтра, у нас трудности в Москве, больше мы ничего не знаем. Квитанция БШ-0134035
Приехала забрать заказ с области, показала паспорт по фото, сказали что нужен только оригинал, дозвонилась до руководства, объяснила ситуацию и что уже 21 век на дворе, всё в цифровом формате, на что услышала, что их не интересует, нужен именно паспорт оригинал
Логичный вопрос, зачем он им нужен, для удостоверения личности или просто чисто для галочки...
Я очень рекомендую руководству пересмотреть свои взгляды, так как в наше современное время везде, даже в мед учреждениях главное наличие хотя-бы фото документа
Однозначно не советую данную ТК, взаимодействия никакого.
Роботы. Отсутствие обратной связи с клиентами. Задержали доставку груза вместо средних 5-7 дней доставки .везли 15 дней . На звонки просто рассказывали сказки и на сколько фантазия позволяет менеджера. Не советую обращаться в данную ТК .
1
Посмотреть ответ организации
Компания
Знаток города 9 уровня
4 декабря 2021
Отправили груз из Краснодара в Москву, доставка требуется на конкретную дату. никакой обратной связи, на заявки никто не отвечает. менеджеры скидывают ответственность друг на друга или вовсе не отвечают на звонки.
КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОБРАЩАТЬСЯ К УСЛУГАМ ЭТОЙ КОНТОРКИ
Сотрудники вежливые, груз доставили во время. Но!!!!! Из посуды ни чего целого не приехало🙁 даже у эмалированной кастрюли ручки вдавились... наверно, потому что так бережно грузили!😡 хотя на коробке было написано - посуда! Упаковано было нормально! И всего одна коробка была с посудой! ни одной целой тарелки!!!!
Ну а в остальном - всё прекрасно!!!!