Очень давно работаю с данной транспортной компанией. Девочки в офисе отзывчивые и очень вежливые. Обслуживание в отличное. Если бы были еще и скидки за постоянное сотрудничество, то было бы очень замечательно.
Не связывайтесь с ТК, в жизни к сожалению ситуации бывают разные и если это касается возврата денежных средств - даже не надейтесь, ни за что вернете!!! Работают по старинке, возврат денежных средств через терминал просто не возможен, либо не умеют, или специально так настроена техника чтобы ссылаясь на регламент, получить всё ваши данные вплоть до номера карты (даже налоговая их не требует достаточно номера счета и бик), и эл. почту и т.д. (для получения кредита в банке нужно меньше информации), и нет никакой гарантии что ваши личные данные какой нибудь нерадивый сотрудник не "сольёт". По указанному номеру дозвониться не возможно (все сотрудники заняты),видимо много недовольных клиентов!!! Сотрудник не мог ответить ни на один вопрос, постоянно уточнял информацию, включая мне музыку, лимит по трафику исчерпан. Деньги безвозвратно потеряны!
Не менее 10 лет являюсь постоянным клиентом компании, не собираюсь менять её ни на какую другую. Быстрая доставка, удобный терминал, вежливый коллектив. А еще бесплатный забор груза с адреса в Тольятти.
Видимо всему хорошему рано или поздно приходит конец. Пользуюсь БС уже более 6 лет. Стабильно не реже раз-два в месяц получаю грузы. Если раньше оперативность и удобство радовали, то с недавних пор байкал-сервис скатывается к черно-желтому конкуренту. Выражается это в живущем своей жизнью колл-центру. Если раньше, в день поступления груза на склад, я получал звонок из местного терминала, договаривался о доставке, выяснял вопросы по оплате, то сейчас всем этим занимается колл-центр(КЦ), который ничего не знает. Звонок по последнему грузу я ждал неделю. Все нормальные контрагенты видят оплату по счету на следующий день, БС не видит неделю-две-три.... Позвонить в местный терминал тоже невозможно, все звонки отправляются в КЦ, а там по накатанной - ничего не видим, ничего не знаем....Просишь соединить с местным терминалом...- ждите звонка.
Короче, как сделать из хорошего плохое, забери функции у терминалов и создай тупой КЦ.
Дозвониться в местный терминал невозможно. Целую минуту слушала автоответчик за свои деньги. Нет информации на странице что, прежде, чем уточнять о своем грузе, надо знать ИНН организации, или номер заказа. На это опять нужно время. И ты теряешься, с тебя спрашивают и то , и то, и то. разговор бессмысленный, просто выбесил.
Минимальный тариф по обрешетке 504 рубля. Рядом у конкурентов 300 рублей.
При выписке документов обязывают подписать бумагу, где мелким шрифтом написано "товар получил, претензий не имею. Транспортные услуги выполнены надлежащего качества".
То есть при серьезном разборе полетов в случае какого-то то боя, недовоза, утери груза, клиент сам подписал что "все хоккей, вы молодцы, ребята".
У конкурентов рядом такой фигни нет.
Моя деятельность никак с перевозками не связана, просто самом регулярно пользуюсь услугами.
Так вот, аналогичный товар у Байкала стоило перевезти 1000-1100 с обрешеткой, а у конкурентов точно такой же вышел 750-800.
Груз пришел, грязным, потертым (как будто всю дорогу по кузову катался) частично сломанным. Повреждения обнаружил только дома, к сожалению не проверил груз при получении, а еще в экспедиторской записке мелким шрифтом интересная информация "Грузотправитель от упаковки отказался" и это, в свою очередь, влечет за собой "ответственность за сохранность груза несет Грузотправитель". Суммируя все это, напрашивается вывод, что что то предъявлять тк бессмысленно. Люди не совершайте чужих ошибок, проверяйте тщательно груз при получении у этой тк.