Долгое обслуживание! Из двух обменных касс работала только одна (и это в субботу в самом оживлённом ТРЦ!), при этом в ней, как позже выяснилось, прямо перед нами проводили длительную операцию - никто из сотрудников не удосужился ни предупредить очередь о возможной задержке, ни быстро открыть вторую кассу, чтобы справиться с наплывом людей. В итоге ради операции на 2 минуты прождали почти полчаса. Ладно если бы была только одна касса, но когда в банке есть и другие кассы, и свободные сотрудники... Увы, больше двух звезд не поставлю.
Ужасный банк, не советую. Никогда туда не попасть, потому что после работы приезжаешь, работает только один экономист, и очень медленно, не спеша. (Учитывая, что это один из самых оживленных ТЦ) В итоге два часа стоишь в очереди, ждёшь, а там уже и банк закрывается, и их не волнует, что ты взял талон два часа назад и столько времени отстоял. Ладно, тогда в таких случаях существует запись, но, ситуация следующая: когда я делала карточку, то какого-то клиента, который был по записи, позвали к рабочему месту в положенное время. А когда я записалась, чтобы забрать карточку, сидела ждала, время шло, вызывали людей по талону, а меня никто не позвал. А ещё и предъявили, что мол я ИХ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛА.
Алё, вы серьезно??? Вы не знаете,что у вас есть клиенты по записи, раз вас надо предупреждать? Тогда какой смысл в записи??? Прошу высшее руководство разобраться в данных ситуациях и в работе банка в целом! Иначе мне придется обратиться в вышестоящую организацию.
Низкое качество обслуживания. Собирают очереди на несколько часов. Отделение маленькое, набивается много людей, некоторые с детьми. Персонал на очереди внимания не обращает. На замечания или просьбы сообщить среднее время ожидания или количество человек в очереди отвечают, что сами не знают. В итоге зарплата пришла на счет, а для того чтобы забрать деньги надо в очереди просидеть 2-3 часа на получение карты.
Огромное спасибо специалисту Савику И.Г., обслуживание осуществляет с должным профессионализмом, не отказал в помощи людям даже когда его рабочее время вышло. Просьба премировать за добродушный и квалифицированный подход к клиентам!!!
Вечером в воскресенье в 19.00 операции с банковскими картами не осуществляются! Работают только кассы с операциями и обменом валют! Так какое это отделение банка тогда?! Это обменник. Потраченное время на приезд в отделение банка на другой конец города. И вообще банк отвратительный, сервиса по отношению к клиентам никакого, приложения для iOS нет уже очень давно и ничего с этим не делается! Была бы возможность, сменила бы банк! У кого есть возможность, не пользуйтесь услугами, цените свое время
1 звезда даже много для данного отделения. В 19 часов пришли за картой, в электронной очереди выбрать талон на «Выдача карты» взять нельзя, хотя до закрытия еще 2 часа 20 минут. Сидит работник, в очереди 5 человек и никого не вызывает. Никому не советую.
Ужасно. Нужно было забрать карточку. Просидел в очереди час. В 19.00 специалисты сказали, что рабочий день окончен и больше обслуживать они не будут. К слову, в очереди осталось 2 человека. Клиентоориентированность на нуле…
В принципе работа всего банка, так себе. А службы безопасности, вообще не существует. Нет, по факту она есть. Просто штаны протирает. Обратилась сразу же в это отделение, что у меня не зачислены деньги на карту. Звонили выясняли, заверяли, что деньги на счету и придут на карту, на следующий день только сказали что увы, не придут. Банк ни за что не отвечает, а операторы относятся по хамски. Не вижу смысла пользоваться их услугами, простаивая очередь. Очень рада, что наше предприятие ушло от них, и зарплату получаем в другом банке. Надеюсь, бумеранг существует. Так как пострадало много людей, которые потеряли деньги. Мои найти год почти не могут, а скорее всего их ни кто не ищет. Никогда не пользуйтесь услугами Белинвеста!!! Берегите свои деньги.
В субботу в 13 часов дня в кассе банка не нашлось даже 100 рублей. Я хотела снять наличные с карт-счета, т. к карта моя была утеряна. Сделать это можно было только в данном ЦБУ. Было потрачено время на дорогу, ожидание в очереди. Ситуация просто вызывает недоумение.
Приходили 08.08.2023
Нужно было совершить операцию, по пополнению карты. Не нашли нужный талон, и через банкомат не получилось. Сотрудников свободных в зале не было, сидела женщина с клиентом, но в тот момент ничего не говорила и не делала. Подошла попросить помощи, на что мне грубо ответили «вы видите, у меня клиент сидит!»
А что если потом придет следующий, и еще, и еще, сколько нужно было ждать?! Ужасное обслуживание
Работают в субботу, очередь большая к специалисту, кассы почти пустые. Пришлось обратиться к специалисту в субботу просидели в очереди больше часа, т.к. по близости все отделения закрыты. Обслуживание хорошее.
экономисты делают все очень медленно , будто специально
я пошутила все супер в последнюю минуту приняли😁😁😁😁
1
Посмотреть ответ организации
Татьяна
Знаток города 8 уровня
16 июля 2024
Банкомат постоянно не работает, все операции, которые доступны через терминал в зале отделения, приходится совершать при помощи кассира (минутное дело положить деньги на карту превращается в долгое ожидание в очереди). В этом отделении всегда всё очень медленно, очереди большие
Сам банк и его политика просто никому не нужны, не для народа это, не для удобства. Приложения нет, за карточку деньги плати, короче перечислять можно многое. Но это не относится к работникам отделения. Приветливые девушки, терпимые девушки.
Оооочеень долго все. Очереди. После 17:30 работает один сотрудник, который может решить вопрос с карточкой. Один сотрудник а пиковое время!!! Лучше бы я заранее почитал отзывы тут, до того как выпускать карточку в этом отделении банка.
P.S. решил позвонить в контакт-центр, узнать, почему работает один сотрудник и такие очереди - позиция в очереди 32 ))))
2
Посмотреть ответ организации
М
Мария Рыхлицкая
Знаток города 2 уровня
21 ноября 2024
Уровень общения сотрудников зашкаливает. Задала вопрос какой талончик взять и вместо того, чтобы объяснить, что со счетами работают до 19.00, мне ответили "Все вопросы завтра"))
Зашли в банк, хотели узнать какую операцию выбрать, задали вопрос сотруднику:"Можно уточнить?", в ответ услышали "Тут человек сидит", тогда вопрос для компании, как я должен узнать, какой талон мне брать?
Очень медленное обслуживание, работали 2 специалиста, с большими паузами, собрали большую очередь. Если бы не было условие открыть счёт в данном банке, ни за что не обратилась бы.
Прихожу не в первый раз, электронная очередь не работала ни разу. Ожидание составило 50 минут к специалисту.
Специалисты работают до 19:00!
Вечером специалист один.
Очень медленное обслуживание. При консультации необходимо самому всю информацию вытягивать, сами ничего рассказать не могут
Посмотреть ответ организации
Anna Goryacheva
Знаток города 6 уровня
9 августа 2022
Адское место.
1. Почему в час пик, да ещё и в таком людном месте, у вас работает один сотрудник? Он в состоянии обслужить оперативно 20 человек? Не думаю. У людей нет столько свободного времени, чтобы стоять в очереди часами.
2. Хочу «отметить» работу специалиста Савика И.Г. К сожалению, попадаю только к нему. Можно оперативнее работать и с более приветливым лицом? А не сидеть с опущенным лицом на руку. Он спит? Или задумался? Может стоит нанять более энергичных и желающих работать сотрудников?
Задумайтесь о графике смен ваших сотрудников и над тем, как наладить работу с клиентами. Хотя, судя по отзывам в этом отделении, тут о таком совершенно не озабочены. Очень жаль.
Полностью согласна с предыдущими отзывами. Вечные очереди, полное безразличие сотрудников, очень медленная работа. Если есть возможность выбрать другое отделение - сделайте это, сохраните своё время и нервы.
Ужасное отделение, постоянные очереди обмен валют работает по безналу только в одной кассе!!! Сообщать за ранее об этом видимо не судьба, если есть возможность обратиться в другое отделение лучше так и слелайте.
Ужасное отделение, ничего толком объяснить не могут. Забрала карту, а разблокировать не могу никак, даже звонила в банк, сказали что карта по пин коду заблокирована, хотя я ее только что забрала и не пользовалась
Бесконечные очереди, безразличны персонал, складывается впечатление, что пришли не в банк, а к ним домой без приглашения. 100% найдите другое отделение банка
3
Посмотреть ответ организации
Мария Ш.
Знаток города 7 уровня
5 августа 2020
Очень вежливые и грамотные консультанты, как говорится, находятся на своём месте. Пришла в банк оформить определенный кредит (сама выбрала его на сайте банка), консультант посоветовал более выгодный кредитный продукт, с меньшей процентной ставкой, рассчитал максимально возможную сумму, которую банк одобрит 100% - сказал, что рассмотрение заявки в течение двух рабочих дней - перезвонил на следующий день, уточнил, когда удобно будет подъехать и подписать документы по одобренной заявке.
В кассах отделения все огромные очереди, персонал старается обслужить каждого клиента качественно, однако достаточно медленно, порой приходиться ждать от 15 минут своей очереди
Только 1 человек работает вечером на приём заявления о выдаче карты. Отсидела час, чтобы написать заявление, тоже самое было и при получении карты: просидела 1 час 10 минут
4
Посмотреть ответ организации
Saanitar
Знаток города 3 уровня
27 декабря 2021
Обслуживание не осуществляется на должном уровне.
Электронная очередь не работает уже неделю. Терминал во второй кассе ушёл на покой вместе с электронной очередью.
Отношение сотрудников наплевательское и хамское.
Карточку пытаюсь забрать уже в третий раз, а после каждой попытки пропадает желание.
Отвратительный банк, мало того что когда заводил карту, ошиблись при написании фио, так ещё и нигде не написано до скольки работают специалисты, кассы да до 21,а специалисты по картам до 18 или 19, уже не помню.
Очередь каждый раз минимум 10 человек.
Сколько стоять придется? Не хочется два часа ждать только чтобы ЗАКАЗАТЬ карту!
И какому гению пришло в голову после 6 часов оставлять стабильно ОДНУ кассу? Он не подумал что может быть люди работают, и будут приходить толпами вечером? Маразм... Худший банк