Зашёл поменять валюту, прождал минут 25, продвинулся на одного человека и ушёл. Люди которые оформляют карты проходят вне очереди, и видимо все остальные операции по банку отправляются на ту же кассу. В общем очень расстроен, валюту лучше там не менять!
Потратила на эти карты 15000 рублей в итоге просто не могу на них сделать перевод.Связаться из москвы с этими картошками не выходит.выкинутые на ветер деньги!!
Худший банк в котором я обслуживался.
Из минусов: всегда очень долго обслуживают, к клиентам хоть и пытаются относится хорошо но видно что вы им противны.
Если вы решились получить кредит в данном банке, подумайте миллион раз! На сегодняшний день это один из не многих банков, которые умудряются ссылаясь на договор поднимать ежемесячные платежи, которые были чётко прописаны при оформлении. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОДНОЗНАЧНО! Есть у нас банки, которые не смотря на ситуацию в стране, не занимаются тем, чем занимается эта организация!
Профессиональный подход к решению проблем клиента.
1
Посмотреть ответ организации
И
Илья
Знаток города 8 уровня
7 августа 2022
Были 5 августа проездом из Москвы, зашли купить 1000 белорусских рублей. Взяли талонов в электронной очереди в 9.27 утра. Прождали до 11:15, одна касса все это время была занята какой-то сделкой с недвижимостью, вторая вызывала всех, кроме нас. Люди, пришедшие после нас, благополучно вызывались и решали свои дела. Кто-то из очереди не выдерживал и уходил. Девушка рядом с нами, тоже уже ожидавшая больше часа, начала сильно ругаться с кассиром, когда на табло появился талон Б2, а у неё было Б1 и людей вызвали тех, кто пришел после неё. Также одна из двух касс в 11 собралась закрываться. Вообщем после нескольких просьб , кассир Екатерина согласилась нажать на наш номер и мы наконец-то за 2 минуты!!!!!! поменяли деньги.
Такого бреда я давно не встречал, почти 2 часа убили на 2-ух минутную операцию.
Не рекомендую.
Посещал обменник, провел там почти пол часа… Для обмена незначительных сумм не рекомендую, ооочень долго (люди меняли большие суммы, пришлось долго ждать, ввиду политики банка с индивидуальным курсом подозреваю что в этом отделении так всегда)
Удобная парковка прямо у банка) А вот оперативность обслуживания жесть.... Приехала за выпиской по счету в выходной день, работает только одна касса, пришлось ждать в очереди 2 часа... Дозвониться в службу поддержки тоже целый квест, очень долго нужно ждать ответа.
Все прошло быстро, включая разного рода пояснения. Претензий нет, разве что зал ожидания мал, а на улице уже холодно сидеть. Можно было бы перед входом сделать стеклянный "аквариум".
Очень маленькое помещение, каждый из сотрудников занят клиентом, терминал для электронной очереди находится за дверью входа, что очень неудобно,так как посетителям негде встать,и они его закрывают. Консультанта нет.
Работница службы поддержки Дарья не знает нюансов работы виртуальной карты "1-2-3". А именно, что виртуальная карта имеет свой номер отличный от номера физической карты. И этот номер указан в приложении, там где отражается виртуальная карта, в разделе "о карте". И даже пометка имеется, что при мобильном расчете карте присваивается такой-то номер. Уважаемый банк, проверяйте компетентность своих работников!
На цокольном этаже нечем дышать. Нужно что-то делать с вентиляцией, острое чувство нехватки воздуха. Пришлось сидеть в огромной очереди. Очень маленькие помещения и огромные очереди.
3
Посмотреть ответ организации
cause4concern
Знаток города 8 уровня
22 марта 2022
Жалкое подобие клиентоориентированного банка. Показательный пример: заказываю незначительную сумму в российских рублях - снять остатки со счета. Через пару дней поступает звонок от сотрудницы банка, которая сообщает, что деньги будут готовы к выдаче в течение 7-10 дней. 18.03.2022 приходит смс с подтверждением наличия требуемой суммы для выдачи. 21.03.2022 приезжаю в выбранное отделение банка для получения денег. Внезапно оказывается, что в кассе имеются в наличии только купюры номиналом 5 тыс. рублей и заказанную мной сумму (4100) выдать мне не могут. Единственным, по словам сотрудников банка, решением может быть только покупка мной дополнительно 900 рублей. С учётом отсутствия времени и желания тратить на непонятно кого свои нервы предпочёл закрыть вопрос таким образом. Совет: есть возможность - не связывайтесь с этими «Рогами и копытами».
Персонал по работе с клиентами вежливый и довольно профессионален 5баллов.А вот операционный зал очень тесный .специалисты и клиенты располагаются очень скученно.
Несмотря на то, что работников много, приходится ждать в очереди по 30 минут в лучшем случае. Касса только одна( Пожалуйста, постарайтесь исправить этот момент. А так, обслуживание очень вежливое.
Огромные очереди, специалистов мало, работают очень медленно. Ради пятиминутный операции просидела больше часа в очереди
В очереди больше пяти человек, а кассир сидит и разговаривает по телефону в рабочее время
С карты тинькофф для нерезидентов, снятие 15%, банкомат сам об этом предупреждает не вводите в заблуждение народ
Посмотреть ответ организации
D
Darya G.
Знаток города 21 уровня
29 февраля 2024
Вежливое, грамотное и быстрое обслуживание
1
Посмотреть ответ организации
Юля Мирная
Знаток города 9 уровня
31 июля 2022
Банк хороший, всегда пользуюсь приложением. Но в этом отделении куча народу всегда и только 1 касса. Есть внизу ещё касса, но она как-то не спасает очередь. Как-то приехала и уехала тут же, так как в отделении было 10 человек и столько же на улице, потому что всем не поместиться.
Очень медленно обслуживают в кассе . Пререкаются с клиентами. Никакого Сервиса нет , при этом курсы не самые выгодные …. В общем ужас . Не умеют выстраивать процессы в работе с клиентом.
Обслуживаюсь в БНБ банке как ИП. Приходится постоянно ездить по городу, поэтому по вопросам обслуживания и сдачи выручки обращаюсь в разные офисы банка. Устраивают тарифы и акционные предложения. Нравится гибкий подход к решению вопросов - персонал ищет варианты, выгодные клиенту.. Конечно бывают накладки, но я уже давно не ищу идеальный банк, и похоже, такого не существует в природе. Главное, чтобы косяки оперативно исправлялись. Мой операционист (ЦБУ 4) искренне старается помочь по любому возникающему вопросу. Мое мнение - хороший банк. А отзыв решил написать, прочитав несправедливые негативные отзывы по поводу очередей и медленного обслуживания - везде примерно одинаково, сейчас. Стало обидно за "свое" ЦБУ ))
Банк отвратительный. Самое медленное обслуживание. Приложение жутко неудобное. По своей воле никогда бы здесь ни открыла бы счет и не оформила бы карту.