Отвратительный Билайн! В общем такая история:
Пользовался номером 13 лет, заблокировали в очередной раз из-за образовавшейся задолженности, ну ладно виноват, пришел заново его активировать, оплатил задолженность, по озвученному консультантом регламенту активировал карту с временным номером ( который после одобрения центрального офиса должен был превратиться в мой номер), положив на нее деньги в качестве предоплаты за месяц и изменив тариф. Тут звонок оператора из самого офиса разблокировок Билайна, сообщила что все согласовано и старую симку активировали. То есть, тариф прежний, денег нет, а у меня ненужная мне сим карта с предоплаченным Месяцем?!?! А на кой она мне, не пойму. Сразу вернулся Эдуард мне говорит что ничего сделать не могу, звоните туда. Ну ок, 40 минут в трубке играла мелодия, повторяя что через 10 минут ответит оператор, после ответивший оператор переключил на другого оператора, терпения полно ведь мир таким принадлежит) оператор сказала мы не решаем идите в офис, вернулся принципиально, Эдуарда не было уже, напарница посоветовала дать ребёнку попользоваться месяц, но у моих есть свои номера да и не я себе выдумал этот геморрой, позвонили в центральный офис блелайна, ой Билайна, там говорят что это ошибка Эдуарда, девочка которая явно собралась домой ну как бы не ее проблема же, сказала - приходите завтра ( наверно сюда приходят люди которые абсолютно свободны по жизни) в общем оставил им симку, и чек. Посмотрим как они решат эту проблему. Но честно говоря что точно сделаю завтра, так это пойду и напишу заявление о переносе номера в другую компанию! А вам полосатые желаю удачи и с таким сервисом вам долго не просуществовать. Даже кажется что конкуренты в руководство внедрили «своих» чтобы развалить эту компанию изнутри.
Более отвратительного обслуживания представить сложно. 10 сентября 2020г в 18.20 пришла туда восстановить сим карту . Передомной обслуживались два человека.Я стою,жду, потом прибегает новый клиент за флешкой и без очереди заказывает ее. Двое продавцов бросают нас и начинают искать флешку и как ее оформить.Чек покупателю флешки не выдали ,он снова обратился, к продавцам, они опять все бросили . Чек не выдавался. В итоге ждали все четверо.При мне ушли двое .Так и остаётся магазин без покупателей . И ещё нам сказали, чтоб мы подождали , что в порядке очереди. Финиш просто . Театр абсурда
Очень медленные и некомпитентные сотрудники. Каждый месяц приходим в отделение по 2-3 раза. И каждый раз не хватает 30-40 копеек на балансе. И из-за этих копеек мы остаемся без связи. Говоришь сотрудникам одну сумму для оплаты, делают другую. А потом еще доказывают, что это я не так говорю и не понимаю, как правильно сказать число. Одним словом ужас!
Покупал 06.06.2019г. 4G-роутер, оказался неисправный, второй роутер, который был в офисе, также оказался неисправным. Заявление на возврат денежных средств рассматривается более 3-х месяцев. Каждые 10 дней Билайн находит недостающий документ для возврата средств и заставляет приезжать в офис для оформления, при этом персонал убеждает в достаточности данных. Персонал в офисе низкой квалификации, руководитель офиса меняется раз в месяц.
Классное обслуживание. Вежливые и компетентные консультанты, быстро решившие мою проблему. Спасибо им большое.
1
Евгений
Знаток города 14 уровня
6 ноября 2019
Медленно! Простоял в очереди за 1 человеком минут 15, других клиентов не было. Остальные сотрудники обслуживать не могут, системой то-ли не умеют пользоваться, то-ли действительно не работает. Уверяли, что их сервис и качество связи в топе. Ничего личного к сотрудникам не имею, были предельно вежливы.
Чтобы решить пустяковый вопрос вынужден обойти 3! салона! Время клиента не ценят. Билайн испортился...
написал заявление о смены владельца sim не выдали новую сим карту, сказали вам наберут скажут приходить за симкой, прошло 10 дней тишина, звоню в абонентскую службу говорят никакого заявления нет ... отличная работа просто
Самый ужасный офис "Билайна", с которым я сталкивалась. Вечно очереди, вечно работники ("менеджеры"), хамящие по поводу и без повода. Особенно любят хамить старикам. Но и остальным решают только очень простые вопросы; чуть сложнее - уже говорят, что сделать ничего нельзя (неоднократно решала потом вопросы в головном офисе на "Маяковской"). За пять лет встретила там вменяемого вежливого менеджера ОДИН раз.
Осталась довольна обслуживанием.Менеджеры вежливые.Товара ,который искала не было в наличии.Подобрали ближайший удобный офис.Уточнили наличие товара и направили туда.
2
4
Катерина G.
Знаток города 11 уровня
11 августа 2018
Отвратительно. Персонал совершенно не волнуют посетители. Один из сотрудников играл в смартфон при нашем приходе, после того как к нему обратились с вопросом он отправил на кассы и спокойно продолжил играть. Из 3 касс работали 2. Хорошо взяли талончик в электронную очередь. Минут через 5 один ищ кассиров освободился..... и пошел общаться с коллегой за второй работающей кассой (обслуживающей клиента). Еще 10 минут ожидания.... один играет а смартфон, второй пиз..т с коллегой поглядывая в зал... и принято совершенно правильное решение... пойти к конкурентам... благо рядом расположины).
Пс
обслуживали номерок 82, у нас был 86... но клиентов в зале не было, не одни мы не были удостоины чести пообщаться с сотрудником данного офиса. А хотели всего то купить смарт часы для ребенка...
Еще раз ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!
4
1
Евгения
Знаток города 7 уровня
18 октября 2019
Медленные некомпетентные сотрудники. Пришлось звонить в службу поддержки, выяснять вопрос и тыкать сотрудникам, которые сами не могли решить вопрос или сами связаться с кол-центром. Выстраиваются большие очереди, потому что сотрудники всё делают медленно, постоянно отвлекаются
4
1
Sergius Vyatich
Знаток города 5 уровня
22 ноября 2018
Отвратительное обслуживание, наплевательское отношение к клиентам. 30 минут ожидания, пока обслуживали клиента, вся очередь разошлась с матом и проклятиями в сторону сотрудников и оператора. Я тоже ушёл.
Причём пришёл я туда по СМС от оператора с целью уточнить персональные данные владельца номера. Непонятно, зачем оператор вызывает клиентов в офис, не удосужившись навести порядок в своих офисах.
Неудобно расположен офис для автомобилистов. Нужно потерять кучу времени, чтобы припарковать автомобиль, и то в метрах 400 от офиса.
3
1
А
Анонимный отзыв
9 апреля 2016
Работники не профессиональны, каждый занимается своим делом, до клиентов нет дела. В очередной раз убедился посетив этот офис 09.04.16 г. Хотел поменять сим-карту, сначала пришлось подождать когда работники меж собой наговорятся, а потом получил ответ: "Сим-карт на замену нет."
5
1
А
Анонимный отзыв
30 сентября 2014
Неприятный осадок остался после посещения этого отделения. А зашел я туда, чтобы отключить ненужные мне платные услуги. Пришел, подождал пока освободится оператор (№4) - он обслуживал клиентку. Когда он освободился, я подошел, он приветливо спросил: "Оплатить хотите"? Я ответил: "Нет, удалить ненужные услуги". Его приветливость исчезла и он мне заявил, что у них электронная очередь и выдал убийственную фразу: "У меня восемь человек в зале, а я вас должен обслуживать"? Люди в зале были, но никто к нему на прием не рвался. Вот одно интересно, если бы мне нужно было оплатить, т. е. дать им денег, а не отключить ненужные платные услуги, меня бы обслужили без электронной очереди?
Офис с некомпетентными сотрудниками. Или (мое предположение) сотрудники целенаправленно выполняют указания руководства с целью выкачать деньги из клиентов.
В начале июня подключила новый тариф, с постоплатной системой расчетов. Как выяснилось спустя пару недель - подключили другой (не тот, на который подписала договор) тариф. В итоге по истечении месяца вместо обычных 2,5 т.р. и прогнозируемой суммы поменьше выставили счет на 6,4 т.р.
Заявку, составленную их операторами в середине июня, рассмотреть никто не удосужился. Нагло заявили, что с июля будет новый, а не незаконно ими подключенный, тариф.
Да, оператора, что накосячила в офисе на Окт.поле, зовут Зарина. Сторонитесь этого "специалиста".
Офис на Октябрьском поле ужасный!!так на все мои вопросы оператор отвечал с таким недовольным лицом, толком объяснить ни чего не мог, остался неприятный осадок после посещения данного заведения! Не советую, т.к. сотрудники явно не любят свою работу, так зачем тогда так работать???Работа должна приносить удовольствие!!!! А не обслуживать клиентов так, лишь бы они свалили поскорее!!!!ПОЗОР вам!!
Принес сюда айфон купленный за день до этого в МедиаМаркте, кнопка работала через 4 раза на 5-ый. В магазине послали в Билайн. В билайне в офисе на окт. Поле сначала не хотели брать в ремонт, говоря что у них нет связи с сервером чтобы проверить что это "их" телефон. Размахивая законом о правах потребителя - заставил взять. Заодно написал требование о предоставлении подменного смартфона на время замены. Мне отказали. На письменную просьбу позвонили из центрального офиса и тоже отказали, на мой вопрос почему напрямую нарушают закон ответили что "мы все делаем по закону". Мой юрист подтвердил что Билайн нарушает закон в моем случае, просто ни у кого руки не доходят с ними разбираться, на это и расчет.
ВСЕМ МОЙ СОВЕТ - не берите айфоны дилер которых БИЛАЙН - при поломке встретите самодовольное наглое самоуправство и полное игнорирование закона.