BMW Group Россия
123 отзыва
15 января
Уважаемые сотрудники представительства БМВ и дилерских центров! Вы когда в очередной раз своим клиентам будете рассказывать о том "в каком вы положении", вы не забывайте пожалуйста, что мы ЭТО КУПИЛИ. И покупали вроде как премиум. И даже учитывая ваше "положение", почему нельзя поддерживать запасы самых ходовых запчастей? За 2024г. я ездила с нормальными зеркалами от силы месяца 4. Потому что их своровали 2 раза за год. В первый раз зеркала ждала 2 месяца, во второй - с октября 2024г и по сей день. Работа представительства - это имитация бурной деятельности, проблема никак не решается. Всем причастным желаю поездить с такими же зеркалами (с обогревом, автозатемнением и контролем мертвых зон).
3
3
19 декабря 2024
На мой вопрос сотруднику представительства почему мне отказали в гарантийном обслуживании, когда эту проблему до недавнего времени без проблем решали по гарантии, ответ сотрудника был таким: «Ну раньше наша компания была более лояльна к клиентам.»
Они хотят от клиентов лояльности и обслуживания в официальных сервисах по завышенной стоимости, но лояльности с их стороны не ждите.
Так что выводы делайте сами.
1
1
5 мая 2024
Обратился за помощью в решении спора с диллером Автодом по поводу гарантийного ремонта тормозной системы на 5й серии g30.
BMW Group встала на сторону диллера, в результате чего мне пришлось приобрести за свой счет тормозные диски и колодки. После замены дисков и колодок по рекомендации диллера проблема снова появилась. Оказались подшипники на ступицах с браком. Потраченные деньги конечно же ни кто не вернул. Поэтому считаю что это технически не грамотные люди, которые готовы вас «обуть» на деньги мило при этом улыбаясь. И ещё! ОФИЦИАЛЬНОГО диллера и тем более представительства в России больше нет!!!!
1
3
29 сентября 2023
Начиналось всё хорошо: сотрудник неожиданно быстро подключился к выяснению обстоятельств моего обращения, активно взаимодействовал с сервисным центром, в отношении действий которого были вопросы. Даже уговорили меня съездить в этот сервис ещё раз для визуального осмотра тех узлов, на которые мастер сервиса необоснованно и некорректно тактильно воздействовал в ходе визуального осмотра. Но этот сотрудник также неожиданно «слился» после моей безрезультатной поездки в этот сервисный центр, где меня, как оказалось, совсем не ждали. Иначе, как спектаклем, всю эту «возню» назвать нельзя. И это уже не представительство, по факту, а «импортер», потому обращаться к ним, за помощью и поддержкой, как когда-то было, уже бессмысленно. Это раньше дилеры опасались независимых проверок представительства, а сейчас вся схема деградировала и не функционирует. Насколько понимаю, и никакого контроля за ними со стороны производителя уже нет, потому разбираться с обращениями граждан объективно им не выгодно, гораздо приятнее, видимо, поддержать в споре того, кто «ближе к телу» - сервисный центр.
4
2
9 июня 2023
Отказ в гарантии по вымышленным объяснениям !
Отвратительное отношение к постоянным клиентам!
Более 14 лет езжу только на бмв ( е серия, f серия, g серия) так вот g серия отвратительная, на качестве явно экономят! За два года эксплуатации вздулась пленка на дисках! Да, именно пленка, а не краска, так как технология окрашивания изменилась! В гарантии отказывают по выдуманным причинам!!!! Якобы я, ковырял их отверткой! Разумеется экспертизы не проводилось, оценка была произведена по фото «на глаз»Человек купивший авто за 7 000 000₽ по их мнению ковыряет себе диски отверткой!
Оскорблен и возмущен отношением БМВ к своим постоянным клиентам! Ни когда не порекомендую эту марку авто друзьям и знакомым, и сам более не куплю автомобиль данной марки!
14
7
28 июня 2022
Ситуация такая. На всех автомобилях BMW начиная с 2016 года выключатель света в положении «0» работает так же как и в положении «А», а именно в светлое время суток включаются ходовые огни, в темное добавляется ближний свет фар. При запущеном двигателе, даже если автомобиль не двигается, не возможно выключить фары. Они горят всегда. Дилер не меняет настройки. Написал производителю. Те ссылаются на якобы заботу об клиенте, чтобы у него на автомобиле всегда горели ходовые огни согласно ПДД РФ. У меня есть автозапуск. Я запускаю двигатель, а вместе с запуском включаются фары и светят соседям в окна. И светит до тех пор пока не отработает время автозапуска. Поднятие ручника проблемы не решает, свет продолжает гореть.
Вопрос решается настойками в ПО, но сторонние организации берут за это не хилые деньги. На выключателе есть положение 0, но оно не работает. Уберите тогда положение 0 с выключателя.
10
11
20 апреля 2023
Был не раз на тренингах, очень приятные ребята, большие профессионалы, в духе головной компании BMW AG. В общем в моем вкусе 😁
1
1
25 февраля 2023
Спасибо сотрудникам клиентской службы и отделу сервисного обслуживания за то, что до сих пор выполняете свои обязательства по гарантии и не бросаете своих клиентов, и приверженцев марки (в третьем поколении)!!!
7
2
11 июля 2023
Как давний клиент марки, ранее получил приглашение пройти опрос BMW Motorrad Россия, за прохождение которого "...прошедший опрос получит ценный сувенир из оригинальной коллекции BMW. Мы свяжемся с Вами по телефону в течение 48 часов после прохождения опроса для выдачи подарков."
Прошел год после прохождения опроса, но так никто и не связался со мной. Некрасиво так обманывать своих клиентов представительству БМВ Россия(
3
1
12 октября 2022
Самая лучшая клиентская поддержка
Быстрый ответ
Профессионализм
Вежливость
Спасибо Ольге и консультанту по возврату денежных средств Элине
Надеюсь деньги дойдут до моей карты
Успехов и процветания!
3
1
24 июля 2023
Отсылал кучу резюме, и на e-mail , и даже бумажной почтой, и ни ответа, ни привета. Может здесь получится достучаться до отдела кадров и моё резюме наконец рассмотрят
1
3
10 апреля 2022
Прошлым летом стала «счастливым» обладателем BMW X4 и ста пятидесяти страховок ( каско, осаго, шоколад. Gap). Радовалась. И вот случилось непредвиденное - ДТП . И я поняла, что вся хваленая риторика BMW о том, что помощь в любой ситуации рядом - хрень полная!!! Консьерж-сервис даже признаков жизни не подал, аварийная служба сказала, что она -только в случае поломки, а так нам дорога в страховые. Пусть они спасают. И слава богу, все страховки подняли и двинули в сторону компенсации ущерба. Конечно, к официальному дилеру. Ведь по заявлениям официальных представителей кампании , они продолжают оказывать сервис высокого уровня. НО с порога меня огорошили тем, что запчастей на моего красавца нет с ЯНВАРЯ и не будет НИКОГДА!!! Помогать в приобретении/поиске запчастей мне никто не собирается, иди ищи сама. Найдёшь- так и быть поставим. А я -девушка, я машину хорошую, не дешёвую покупала и все страховки вместе взятые именно для того, чтобы голова в случае чего не болела!!!
При этом отказ в обслуживании у СТОА смелости не хватает написать! Я понимаю, что время сложное, но скажите ЧЕСТНО - ушли с рынка, а не тяните кота за хвост и не создавайте иллюзий, что вам дороги люди, поверившие в ваш СЕРВИС!
23
3
23 августа 2022
Сейчас могу заявить с полной уверенностью что ребята молодцы и помогают решать спорные вопросы с автодилером . Встают на сторону потребителя и реально мне помогли добиться ремонта в рамках гарантии. Спасибо Вам.
4
1
14 сентября 2022
Приобрел Автомобиль BMW X5 30d.
По истечение 3 лет вышел из строя насос охлаждающей жидкости, появилось сообщение о возможном перегреве двигателя. Пришлось прекратить эксплуатацию автомобиля и обратиться в официальный сервис. Проблема была обнаружена, но производитель посчитал что поломка не связана с заводским браком.
Система охлаждения это закрытая система, жидкость в нее заливается только в сервисе, пробег составляет что-то порядка 53 тыс. км.
Мне не кажется что это тот ресурс, по истечении которого двигатель BMW может начать ломаться. Я заплатил почти 7 миллионов за премиальный автомобиль и соответственно премиальное обслуживание и не понимаю как вообще он без поломок не продержался 3 с небольшим года. Почему я должен нести расходы на устранение неисправностей, которые возникли не по моей вине.
Автомобиль эксплуатировался в соответствие с инструкцией завода, обслуживался четко по регламенту у официального дилера, я не осуществлял вмешательства в работу систем и агрегатов.
Месяц я вынужден ездить на такси, будучи собственником премиального автомобиля с громким названием BMW.
Буду рассматривать возможность обратиться в суд и потребовать оплату ремонта и возмещения моих расходов на поездки в течение месяца, которые оплачивались моей банковской картой и не придется долго доказывать сумму затрат на поездки. Дело принципа!
9
5
30 августа 2021
привезла машину на осмотр и оценку стоимости ремонта. оценили, выставили счет, оплатила, приехала. процедура стандартная и все вроде гуд. приезжаю, и тут начинается веселье. машина обслуживалась только в этом салоне все 1,5 года со дня приобретения, приезжала на ней только я, а у них оказывается в базе нет моих данных. ну тоже вроде не беда, сдала машину, а через 2 дня звонок - скрытые дефекты, надо доплатить 24 тыс. ок, не вопрос, прошу прислать счет на почту. на след день открываю письма, а там счет на 37 тыс и в назначении платежа указано 0 предоплата по заказ-наряду (без номера, без пояснений)
звоню, а в веселом салоне, не мастера не помощники не черт пойми кто там работает не имеют возможность смотреть в базе счета, т.е выставить могут, посмотреть нет. прошу прислать на почту заказ-наряд и снова не могут, оказывается опять в базе нет моих данных, а до этого счета "голубиной почтой" долетали.
вообщем, сервис ужас. отношение к клиенту еще хуже. автодом на 51км мкад - самый ужасный салон в Москве.
17
1
1 сентября 2022
Гарантии на бмв в России больше нет, не тратьте деньги на дорогостоящее ТО у дилера.При возникновении гарантийного случая,они всеми правдами и неправдами будут пытаться вам отказать,т,к запчастей у них нет.
5
9
9 июня 2021
Всегда уважал БМВ как отличный автомобиль и буду уважать, но столкнулся с проблемой которой просто не ожидал: оформил годовую подписку из предлагаемых электронных услуг по дистанционному контролю за машиной. Но по стечение обстоятельств вынужден продать машину не прошло и недели, обратился чтобы подписку отключили, трижды писали, уточнили попросили написать заявление. А потом пришёл ответ, что якобы отказывают потому что прошло 14 дней, хотя прошло всего 10 дней.
Позор для такой серьёзной структуры.
Хотел брать другой БМВ, теперь точно возьму Мерседес или Ауди.
11
4
27 января 2021
Пустое место, «0» в цепочке производитель - покупатель! Показатель принципов организации проявляется в не стандартных ситуациях и как их решают, как относятся к клиенту? Купил в БорисХоф 6 Gt и 1,5 года мне рассказывали, что смартфоны Apple плохо работают по bluetooth соединению с автомобилями БМВ и это нормально, формальный ответ «на отвали»! БРТ отправляет к дилеру, который ничего не делает и не замечает дефект, проявляющийся по несколько раз на дню! Устал слушать бред и теперь 6 месяцев доказываю БорисХоф и БРТ, что это не нормальная работа системы автомобиля: экспертизы, юристы, суд. Вывод один - Купите авто и надейтесь, что вам повезёт и проблем с автомобилем не будет, у меня было 5 автомобилей бмв, но если не повезло, то вы останетесь с проблемой за ваши деньги один на один и возможностью пойти только в суд!!!, а в суде вы увидите девочек-статисток, которые приходят на слушание не ознакамливаясь с материалами дела, с одной лишь целью рассказать всем, почему вы клиент не прав! Моя ошибка была в том, что купил БМВ в России!
21
11 апреля 2022
Официальная позиция - дилер продолжает оказывать сервис высокого уровня в России. По факту: запчастей в сервисе нет , сроки поставки не очевидны. Про ремонт можно забыть. Скажите честно, что проблемы с машинами владельцы BMW должны решать самостоятельно…
14
1
25 мая 2022
Купил машину в Балтавтотрейд м и заключил договор на обслуживание ( ТО) 4 года или 80.000 пробега, и в итоге начались проблемы ))) сервис Балтавтотрейд м вынуждает самому покупать воздушные фильтра !!!! Первый раз столкнулся, что бы такой уважаемый брэнд занялся мошенничеством !!!! Очень неприятно
5
1
5 мая 2022
Я фанат БМВ! В компании прекрасный профессиональный персонал - на разных этапах взаимодействую по разным вопросам и на всех уровнях встречаю профессиональный подход
3
1
1 апреля 2021
Покупала машину в 29 км Борис Хоф в 2018 году , вчера отвезла в к ним сервис , две недели назад машина показывала ошибку , приехав сервис , на что по истечению времени ждав до 15 :00 сказали нет в коробке масла , сказали ехать домой в 19:00 я позвонила сказали позвонить завтра , позвонила 01.04.2021 сказали проблема с коробкой тип по гаринтии но за ремонт плачу я , цену не сказли примерно 70000₽ ?проехала я 74 000 км ! Не 200000 !Как так вы сами пишите 3+ гарантии на замену + ремонт ! Да замену мне автомобиля мне не дали , сегодня мне не позвонили я живу в Чехове , а работаю в центре Москвы ! Как покупать автомобиль ! Так все названивают и просят забрать автомобиль ! Как поломка причем это брак их ! Так им ничего не нужно ! BMW я больше не покупаю и вам не советую ужасное отношение ! Буду подавать Иск !
18
2
13 марта 2021
Ужасная компания , заказал самовывоз , Ул. Адмирала Корнилова, вл.1, павильон В-26
Назначенный день и время ( 12.03.2021 к 19:00)
Приезжаю туда в эту пром зону ! Сотрудник узнав номер заказа ушёл , приходит и грубой форме озвучил , выходите вашего заказа нет , ищите , звоните .
Звоня этому Павлу, он сказал что нет и не доставили !? У вас нет оповещения о том что заказ поступил или нет ! Ладно ! Зачем мне оформили доставку ? ????Мне ехать с 10 мин ! И за 800 рублей нет подъема ??!! Интересная доставка , думаю за эту сумму должны поднять и спасибо сказать !
Или у вас так положено ? Гонять клиента , доставка стоит и молча ее оформлять ! Шушукаясь между собой ! Вроде крупная компания , а разводы дешевые !
8
5
9 апреля 2021
Обратился с жалобой на борисХоф 29км
Попал на менеджера Анастасию и хочу выразить огромную благодарность!!!
Данный специалист проявил самое высокое качество обслуживания , отнеслась к моим проблемам как к своим !!!
Уважаемые руководители поощряйте таких сотрудников!!!
1
6
12 июля 2021
Вопросы не решают вообще никак. Зачем у вас есть Линия клиентской поддержки если вы клиентов не поддерживаете и ничего не делаете ? Замкнутый круг - дилер, бмв Россия. Позвонил в бмв Россия оказать влияние на дилера , что по гарантии ничего не делается и не исправляется. По телефону отказали в содействии и телефон перевели на дилера . Посадили кучку глупого народа и прикрыли громким названием БМВ.
12
23 февраля 2022
Прямо тут буквально решаются судьбы сотен и тысяч гопников, пожелавших накопить на мечту, жалобно и унизительно требующих потом «хоть что-то в подарок» от дилеров марки! Здесь лечат инакомыслие, именно тут стимулируют семейные истории успехов, вселяя веру в себя амбициозным и умалишённым! Буквально тут пишут кредитные истории самоуверенным владельцам автомобилей BMW. Несомненно, истинное место капиталистической силы и холодной стратегии!
3
23 февраля 2022
Пришел на собес, собеседовал избыточно угрюмый мужик и в той же степени жизнерадостная HR. Угрюмый мужик, как выяснилось, крутой и компетентный. Не взяли, но не расстраиваюсь.
3
4
10 марта 2021
В Декабре 2020 приобрел X6M Competition. Спустя 4 месяца, передние диски полностью покрылись ржавчиной. Автомобиль припаркован на отапливаемой подземной парковке. Обратился в сервис центр, о замене дисков! В ответ BMW Group, сообщило что это не может быть рекламацией, металл может подвергнуться коррозии! Но ведь не спустя 4 месяца. Предложили поездить 1000км, авось тормозные колодки сточат ржавчину! Качество послепродажной сервисной поддержки - равно "0"!!!!!
11
10
3 января 2022
Отстойная автодилерская контора как и все остальные представительства в РФ. Поддержка 0, обман и мошенничество! Желание навариться на клиентах всячески пересиливает здравый смысл!
7
1
25 апреля 2022
Располагается с Ленинградским шоссе и с Химкинским водохранилищем. Выручка за 2021 г. составила 179 млрд. руб..
3
1
18 мая 2022
Не везут запчасти на машины и не пытаются наладить параллельный импорт! Фару и капот не купить, якобы Германия не даёт заказать! Ну так закажите в Казахстане, колуны! Договорные обязательства с клиентами (владельцами проданных вами машин BMW) надо исполнять!
4
3
11 декабря 2021
Добрый день! Заказал машину, уже оплатил, никак не довезут, скажите можно ли как нибудь отслеживать ту или иную машину которая должна доехать до диллера? Спасибо
4
1
4 июля 2019
3.07.19 сдал 530i на первое техническое обслуживание к официальному дилеру Авилон Белая Дача в Москве. Мастер-консультант клиентской службы Петр Качинкин, сказал что работы займут 3 часа, но им ещё нужно сделать обновление программного обеспечения, которое займёт ещё 3-4 часа. Меня во время записи по телефону об этом никто не предупредил. У меня не было столько свободного времени, поэтому я отказался от обновления. Позже я узнал, что если бы мне не сделали обновление и я выехал из салона, то моя машина снялась с гарантии!!!! Самое главное началось позже. Спустя 3 часа, мне сообщили, что мой автомобиль сломан и что ранее чем утро следующего дня его мне не вернут. Точных проблем мне не сказали, так как сами мастера не понимали, что случилось, просто у машины перестала работать электроника, после того как мастера подключили оборудование к машине. За доставленные неудобства передо мной никто не извинился, подменного автомобиля в салоне не было, заказать такси мне отказали. Сообщили, что ничем помочь не можем. У меня в это день были важные встречи, а также на следующий день я должен был отвести жену в больницу на операцию и сделать это без машины я не мог. 3 часа я ругался с представителями автосалона Белая Дача, просил их вызвать директора, но в этом мне отказывали. Спустя 3 часа директор всё-таки вышел и через 15 минут предоставил тестовый автомобиль в пользование. Мне потребовалось 3 часа, чтобы получить какой-то минимальный сервис, соответствующий компании БМВ!!! Я также в течение этого времени обращался в БМВ Россия, но девушка-секретарь, сказала, что она в этом проблему не видит, обещая, что завтра со мной свяжется ее руководитель. Стоит ли говорить, что руководитель из БМВ России на следующий день хоть и связался со мной, но помощи от них никакой. За доставленные неудобства я понёс материальные потери, весь следующий день я потратил на поезду в Авилон Белая Дача, чтобы наконец-то забрать свой автомобиль. Я надеялся, что автосалон, понимая свою вину, компенсирует мне мои моральные и материальные неудобства и не будет брать с меня деньги за техническое обслуживание, которое стоило мне 125€, но директор сказал, что мне нужно платить, потому что вины салона в этом нет, а виновата сама машина. Слова директора по сервису: «это бмв, она сложная машина, поэтому сломалась». Компания БМВ тратит миллионы рублей на рекламу, чтобы привлечь покупателей, а директор, которому безразличен имидж производителя, просто из-за 125€ навсегда отбивают желание покупать БМВ. Я всю жизнь ездил на АУДИ, там всегда сервис на высоте. Самое важное, что я понимаю, что вы ничего не исправите. Этот директор, как работал, так и будет работать в Авилоне Белая Дача!
26
10
24 января 2020
Обратился к оф.дилеру , потом напрямую в BMW, касательно проблемы с правым зеркалом заднего вида, которое отклоняется до самого конца вниз, при движении задним ходом, что очень не удобно. Для примера привел, Ауди А6 и другие авто, у которых можно отрегулировать наклон правого зеркала и запомнить его, чтобы в дальнейшем оно всегда отклонялось в данное положение. Но в BMW сказали , что у них супер автомобили и ничего делать не будут и просто отфутболили. А то, что это влияет на безопасность движения, их не волнует.
На мою просьбу все таки направить запрос в головной офис, так как я явно не один, кому не удобно, что зеркало отклоняется до конца вниз, а не так как надо водителю, и по сути влияет на безопасность движения, в BMW сказали, что ничего делать не будут.
В общем не рекомендую BMW, до тех пор пока они не изменят свое отношение к клиентам, и руководство в России
ПОЗОР BWM.
21
8
21 апреля 2021
С чем связано умышленное создание дефицита передних колодок на БМВ Х7???????? Вы издеваетесь над клиентами!!!! Это уже не первый раз, до этого проблема возникала 6 месяцев назад с бмв х6м. Да и хватит писать хвалебные отзывы самим себе.
7
3
25 декабря 2023
Хорошое заведение
1
1
18 июня 2020
Сайт BMW.RU не показывает реальные цена на автомобили в наличии . Только с условием кредита и трейд-ин. Каждый дилер как считает нужным «крутить» цены, так и делает. Что мешает современной компании, продающей автомобили премиум-класса, сразу называть (показывать на сайте) продажную цену?
15
3
11 сентября 2022
Самая отстойная компания никому не советую туда обращаться пожелайте свои нервы
3
4
13 ноября 2020
5 на офф сайте в базе, 2999800, а в салоне от 3600000, говорят это при кредите и трейд ин, где они вашу машину за 2млн. оценят в 1.5, повесят непонятный кредит, впарят обязательную каску... Не понятно почему на оф.сайте такая цена, при этом галочки на кредит и трейд ин я не выставлял!
12
23 января 2023
Привез авто из-за границы, отзывные компании не работают, все за свой счёт.
Очень плохо БМВ, разочарован.
1
6
22 мая 2020
мошенники! звонила с вопросом как открыть зеркала принудительно или с кнопки (обычно открывались сами, а тут заглючили) / ситуация экстренная - срочно в ветеринарку с котом, получен пропуск - на что мне нагло навязывали услуги эвакуатора! соединили со "специалистом" он нагло врал что невозможно открыть зеркала принудительно руками - что "там все сломается и вся проводка полетит" - при том что технически это оказалось возможно !!! и ничего не сломалось!
15
12
20 августа 2021
Что в диллерах, что в службе поддержки люди набраны на работу по объявлению. Толку в обращении нет, вам ничем не помогут, пустая трата времени.
6
31 июля 2021
Позорище! Другого слова нет. Куплена машина за 7 млн, машина перестала видеть ключ через 3 месяца и бмв типа бесплатно прислал эвакуатор (который был заказан за двое суток, но все равно опоздал на 2 часа!!!!), эпогеем стала погрузка: грузили с помощью лома и дощечек больше часа мое авто.
Позор такому сервису! Даже извинений никаких.
5
29 января 2022
Лучшее представительство автомобильного бренда в России.
3
3
3 мая 2022
При покупке одной машины,вторая в подарок!
Отличный салон.
1
2
14 мая 2023
Надо было немцев качественней добивать в 45-м,чтоб такие ценники не рисовали.
3
6
26 апреля 2021
Спасибо компании за отличные авто.
Авто в хлам, на мне ни царапины, ни синяка.
Снес опору и забор. Перелетев через бордюр.
Вторая машина тоже будет БМВ.
3
6
22 января 2020
Обычный центральный офис представительства компании в России.
Здесь нет ни обслуживания, ни салона.
Так что большинство отзывов к данному месту - ни о чём.
Если не дилер БМВ, а покупатель или водитель, то ни чего о этом представительстве путного сказать не сможет.
С парковкой, у офисного центра, откровенно ХРЕНОВО...
8
5
20 февраля 2022
Отличная компания, технологичнные автомобили!
2
29 марта 2023
Вопрос приняли, и забыли
2
2