Моя супруга, как всегда, с 4-месячным ребёнком зашла за кофе на дневной прогулке.
Её встречает кассир с розовыми дредами с вопросом “Ой, здрасьте, а вы за тортиком пришли? А почему вчера не пришли за ним? ))”. Лена отвечает: “Нет, пришла за кофе, как всегда”. Кассир, растерянно улыбаясь: “Ну как же, вы же заказывали у нас торт несколько дней назад (4 июня). Лена: “Нет, вы меня наверное с кем-то путаете, я не заказывала торт”. Кассир убегает за управляющим. Они приходят вместе и заявляют, что давно её ждут, т.к. она заказала торт по ЧУЖОЙ карте 4 июня и должна была явиться за ним вчера! Жена в шоке, говорит что никакого торта не заказывала и расплачивается всегда при помощи телефона своей картой, и в истории транзакций и банковских приложениях всё отражено, давайте разбираться, вызывать полицию (они-то уж точно разберутся в недоразумении!). Персонал “Бостана” вызывает полицию, которые уже приезжали на эту проблему, когда случились списания с краденной карты. Жена всегда оптимистично мыслит, и сейчас уверена, что это какое-то недоразумение и всё сейчас разрешится, посмотрят видео с камер и увидят однократную оплату телефоном, а не картой за 4 раза (как утверждала кассир), принесут извинения и отпустят на прогулку. Мало-ли, с другой мамой с коляской перепутали и т.д. так же не бывает, такого бреда…
Формат отзыва не позволяет расписать все подробности, но допрос с пристрастием длился 3 часа (отобрали телефон и грудного ребёнка передали отцу, представьте этот кошмар), расследование продолжалось 1.5 месяца, нервов и слез потрачено много, писали согласие на детектор лжи, звонили адвокатам, ждали помощи в ситуации от Бостана, встречались с потерявшей карту и написавший заявление, писали жалобу в прокуратуру.
После вмешательства прокуратуры и проверки видеозаписи - дело закрыто, истинные мошенники не найдены (ну кто мог обналичивать карту кроме невиновного клиента?Мог ли кассир?), извинений ни от кого не получено. Готовим иск в суд на "Бостан" за клевету и ложные обвинения.