Boxberry
Как добраться
Полежаевская
101 м
Метро Полежаевская
84 м
2 отзыва
25 февраля
23 февраля, при получении посылки, был обнаружен скол лакокрасочного покрытия на гитаре стоимостью 80 000 рублей. Я уточнил у сотрудника ПВЗ нужно ли составить какой-то акт повреждения, на что получил ответ - такого акта нет и он не знает. Так как инструмент мне нужен был для работы, то я его забрал, решив, что поддержка AVITO (где и был оформлен заказ) мне поможет. Однако, в ходе диалога с поддержкой выяснилось, что для компенсации повреждения всё же нужен акт.
Я обратился в поддержку Boxberry, оператор сообщил, что я не должен был вообще забирать посылку, а отправить её обратно, чтобы проблему решал сам продавец. Но, если AVITO требует акт, а его не составил сотрудник ПВЗ, то можно запросить видеофиксацию распаковки товара и факт отказа в составлении акта.
Обратившись спустя час-полтора в тот же ПВЗ, сотрудник подтвердил требования AVITO, что нужен акт повреждения, но он (внимание!) составляется до получения товара.
В итоге, ремонт лакокрасочного покрытия обойдётся в 30 000 - 40 000, с учётом перекраски всей поверхности деки. А в компенсации AVITO мне отказали, сославшись на некомпетентного сотрудника, для которого будет проведён дополнительный инструктаж.
13 марта
Все ок. Вход со двора