Липецк, ул. Катукова, 51этаж 1
Бриллиантовая ручка
Подборки похожих мест
Как добраться
Парк Молодёжный
175 м
Похожие места рядом
12 отзывов
26 апреля
Выбор хороший, цены приемлемые. Но обслуживание оставляет желать лучшего. Никто не подошел, пока сами не попросили. Кольца выбирали сами, сотрудника попросили рассчитать стоимость и на этом всё, помощь сотрудника была закончена. Поскольку очень понравились именно эти кольца - купили.
29 августа 2020
Обращение к руководству сети магазинов «Бриллиантовая ручка» ЛИПЕЦК /ЖЕЛЯБОВА
Для ребенка были приобретены золотые серьги с английским замком 28.07.2020 г. в магазине «Бриллиантовая ручка» по адресу г. Липецк, ул. Желябова д.31А. В течение месяца серьги неоднократно расстегивались, ребенок терял серьгу несмотря на то, что застежки довольно тугие. На одной серьге застежка менее тугая (она и расстегивается).
28.08.2020 г. мной было принято решение прийти в магазин, где приобретались серьги для того, чтобы нам, как покупателям была оказана помощь в решении данной проблемы. Я думаю, никому не хочется приобрести золотые серьги и потерять их.
В магазине продавец-консультант сообщил, что сейчас пригласит человека, которому мы сможем объяснить ситуацию.
Спустилась женщина с ведром и тряпкой, поставила ведро в подсобное помещение и вышла к нам в торговый зал. Женщина, не представившись, спросила в чем дело, посмотрела серьги и сообщила, что она не является ювелиром, но проблем в этих серьгах не видит. Также она сказала, чтобы мы не «обижались на ее слова», но серьги абсолютно исправны. На все мои возражения, о том, что серьги расстегиваются, женщина давала советы по типу: «Вам стоит лучше следить за ребенком», «Даже если вы будете писать претензию- вам будет отказано заводом изготовителем», «Я не вижу здесь проблемы». Хочу заметить, что на мой вопрос о процедуре проверки качества изделия женщина ответила мне в полной мере. Но отвечала с надменным лицом, явным раздражением и пренебрежением к клиенту, перебивала меня фразами: «Сейчас говорю Я!!!».
Уважаемое руководство данной сети магазинов, я надеюсь, Вы обратите внимание на мое сообщение. Я, конечно, поняла, что эта женщина с ведром- либо директор магазина, либо старший продавец, но я точно знаю одно, что так вести себя с клиентами недопустимо. Недопустимо не представиться, недопустимо убеждать клиента, что ПРОБЛЕМЫ НЕТ (не являясь ответственным лицом), не допустимо надменно разговаривать, перебивать, показывать свое превосходство (пусть даже это женщина в возрасте).
Женщина посоветовала мне обратиться к ювелиру, чтобы любой ювелир в городе мне сообщил, что проблем в серьгах нет. (Спасибо Вам за совет, я именно за ним ехала к вам в магазин)))))
Далее я спросила на чье имя я могу написать претензию, женщина мне вручила бланк для претензий. Я сказала, что претензию принесу на своем бланке. Женщина сказала, что не сможет у меня принять претензию, если она будет написана не на бланке магазина. (ЧТО??? Это что за нововведение в законе?) Когда я спросила женщину, почему она не сможет принять претензию на обычном листке (моем), женщина ответила: «Мы друг друга не слышим, вы меня не слышите». (Отличный ответ женщины)
Соответственно нам вручили наши серьги и отправили домой)
Мы приехали в другой ювелирный магазин с целью проконсультироваться с ювелиром. Консультант данного магазина сообщил, что это не проблема, такое часто бывает, объяснил, что не нужно переживать по этому поводу, сейчас придет ювелир и посмотрит. К нашему сожалению, ювелир уже уходил домой, но он сообщил, что скорее всего дело в прорези на крючке.
Каков итог и для чего я пишу данное обращение к руководству?
Работая с людьми, нужно понимать, что очень важно оставить у клиента (пусть даже у клиента с проблемой) хорошее впечатление. По крайней мере нужно уметь достойно себя вести, входить в положение клиента, который выбрал именно ваш магазин для своей покупки. Нужно попытаться помочь своему клиенту, и он обязательно вернется еще раз. Если ты являешься «лицом магазина, не нужно быть просто хамоватой и надменной женщиной с ведром, которая твердит тебе в лоб, что ты «баран» и никакой проблемы нет, даже не представившись. Я считаю, что это пик безграмотности, безответственности и наплевательского отношения к бизнесу в общем.
Если же женщину раздражаю люди- ей лучше выбрать иную сферу деятельности.
Каждый клиент может рассказать о своих впечатления о магазине как минимум 50 людям. А эти 50 людей еще 50 людям каждый… и т. д.
А в настоящем мире социальных сетей — это вообще перестает быть проблемой.
Я в свою очередь, конечно же распространю эту информацию на всех доступных мне площадках.
Обучите руководство вашего магазина в Липецке смотреть с долгосрочными перспективами, при общении с любыми клиентами)
С уважение, Юлия
7
25 мая 2023
Хороший магазин, вежливая сотрудница, помогла с выбором, при этом не была навязчива. В целом все понравилось. Цены не ниже и не выше других.