Меня зовут Алла Комарова, использую аккаунт старшего сына, чтобы выразить свое абсолютное недовольство компанией CDEK и, в частности, её работником в отделе по адресу г.Челябинск, ул. Молдавская, 14 (смена 29.08, день). Летом через CDEK заказала младшему сыну в подарок к 1 сентября большую, дорогую географическую карту. Долго выбирали место, и ребенок очень ждал подарок. Но карта всё не шла. В приложении не было ни адреса, ни статуса заказа. На днях озаботилась вопросом, что там все-таки с подарком, и какими-то окольными путями, через старшую дочь определила, что карта находится в отделе CDEK на Молдавской, 14. Придя сюда 29.08.2023 в районе 15:00, молодой человек в очень хамской манере заявил, что карта у него, но мне он её не отдаст. На мой вопрос, как я должна была узнать, что заказ прибыл и в каком месте он находится, молодой человек ответил, что мне попытались позвонить и отправить сообщение, но я не отвечала. ВЕСЬ АВГУСТ?))) Я буквально 24/7 на связи по работе и не только… Сообщения тоже не нашла. После этого работник надменно посоветовал позвонить продавцу карты и решить вопрос с ним. Я уточнила: «Это Вы мне в Китай звонить предлагаете?» Молодой человек что-то многозначительно промычал. Я у него спрашиваю: «Давайте я просто заберу посылку, раз она лежит у Вас, и отмечу в приложении, что получила заказ?» В ответ на меня посыпались обвинения, что я не использую какие-то определенные мессенджеры, в которых CDEK оповещает нормальных людей о приходе посылок, и что это вообще не их проблема, а моя… В общем, чувствовала себя облитой какой-то грязью, честное слово. Учитывая то, что многие компании сегодня уделяют особое внимание тому, как они общаются с клиентом, как клиент себя чувствует и т.д., я успела отвыкнуть от такого жлобского обращения (еще и с женщиной) и в полном ауте убежала из этого проклятого отдела. Всё что угодно может происходить, но Вы общайтесь по-человечески, давайте вместе решать проблему? А тут еще я и своей вины не чувствую: я не представляю, что было с приложением и почему так быстро оставили попытки со мной связаться работники службы (и были ли эти попытки вообще??). Ни клиентоориентированности, ни вежливости, ни банального уважения. А, самое главное, ребенок остался без подарка ко Дню знаний. Ну, уже лежит карта перед Вами, отдайте Вы мне её, я же её оплатила… Разберутся уж там без нас с этими статусами товаров… Но нет) Никому не советую ни эту компанию, ни тем более этот отдел и сама буду при удобном случае рассказывать всем знакомым об интересном опыте.

CDEK

Добавить фото или видео

Витрина

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

18 отзывов