Никогда не отбывайте карты и счета в этом банке! Если вы иностранец то 100% НЕТ! Поддержка нулевая! Удаленно не могу поменять данные паспорта, закрыть карту и счета, прикрепить другой номер телефона, так как при открытии карты нужно было указать электронную почту!!! А ее у меня никто не запросил!!! Все, теперь только лететь в эту страну и при личном присутствии все менять! Взрыв мозга! При покупки например чего-либо за 5$ с вас спишут вначале 6-7$ а через дня три только пересчитают (так как курс валюты может измениться) т.е. под 0 вы никогда свои финансы не выведете! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
Плюсы:
- мультивалютные карты, счет меняется в приложении мгновенно.
- пополнение и снятие в банкоматах (втч партнерских) возможно через QR-код, т.е. даже без самой карты. Удобно, функция оказалась очень к месту, т.к. впервые мне выдали нерабочую карту - она работала в банкомате отделения, но нигде более, включая все три банкомата рядом на улице. Диагностика на 5-й день заявила что всё работает, несмотря на предоставленные фото, видео и логи банкоматов. Мне выдали вторую карту - и она тоже так же не работала, поддержка пообещала позвонить завтра, потом еще завтра - в итоге никто не перезвонил а спустя 50 дней всё так же не работало (я и нашел еще один новенький рабочий банкомат, но это не сохранило меня как клиента)
Минусы:
- при оплате в $ заморозят больше: "сумма блокируется на 31 день с учетом курсовой разницы 5-7%..." до получения "файла взаиморасчета" (у меня заняло ~2 недели) - дичь
- [уверяют что временно] пополнение в $ возможно только в трех банкоматах города
- карта банкоматов на сайте неактуальна, банкомат рядом со мной (юр академия) уже больше года как убрали [попросил их исправить карту, но за 2 месяца ничего не изменилось]
- pay wave в банкоматах у меня не работал - сотрудники сказали, что так и должно быть, лол.
- visa classic якобы пластика нет, пришлось брать бесполезный gold (с ущербно-кричащим золотистым дизайном аля "дорого-богато")
- при установке приложения на несколько устройств придется каждый раз проходить аутентификацию для сопряжения к телефону, с получением смс и пр. По факту в списке сопряженных устройств всегда только одно, зачем тогда список - загадка, цитирую: "В целях безопасности вы не можете иметь активные сессии с двух устройств"
- в приложении нет поддержки, она через WhatsApp или телефон (но вполне оперативно)
- субъективно: приложение неудобное
- вчера приложение обновилось, но при попытке восстановить пароль ультимативно уведомило, что для проверки личности нужно сделать селфи. И пофиг что в моем смартфоне физически нет селфи-камеры. В поддержке 4 раза подряд толдонили что селфи теперь обязательно и ничем помочь не смогут (а кодовое слово и двухфакторка для чего тогда?). Это было последней каплей.
По обслуживанию в отделении:
- очередь от 30 до 70 минут. И речь про центральный офис, более того - сама очередь небольшая, т.е. речь про неоптимизированные процессы.
ВНИМАНИЕ! В последнее время при проведении платежа юр.лица за рубеж от комплаенса Демир банка приходят запросы в нечитаемых формулировках - явно переведенные машинным способом с какого-то иностранного языка. Это означает, что Демир банк ПЕРЕДАЕТ ВАШУ КОММЕРЧЕСКУЮ ИНФОРМАЦИЮ В ИНОСТРАННОЕ ГОСУДАРСТВО!
Списали больше 50 долларов 5 платежами якобы с FACEBOOK .У знакомого тоже. Ему заблокировали карту. Мы отключили интернет списание. Поддержка отвечала в течение 30 минут и ничего внятного не сказала.
Наверное один из худших банков в Бишкеке.
1. Отстали от всех возможных банковских тенденций. Быстрых переводов нет, пополнений других карт нет. Чтобы снять евро или доллары нужно заранее их уведомить. Желательно за сутки.
2. Поддержка отвечает очень долго. А по телефонам никогда не дозвониться.
3. В филиалах постоянные очереди. Причем 40% сотрудников ходят от стола к столу с бумажками.
4. Банкоматы постоянно не работают. Сколько раз съедали карточку - я уже сбилась со счета.
Мои нервы не выдержали и я ушла из банка. Потому что такое обслуживание - это кошмар.
Отличное обслуживание, хорошие и отзывчивые специалисты. Помогли быстро оформить карту, получила уже на следующий день, подробно разъяснили все нюансы работы с картами данного банка. Банк понравился, большой спектр услуг.
Из всех банков Киргизии наиболее современный. Есть хорошее мобильное приложение. Банкоматы в больших количествах. В плане обслуживания в самом банке все на печальном уровне. Не справляются с большим потоком людей. Закладывайте минимум 2-3 часа.
Все очень плохо, совершенно не имеют понятия о сервисе. Поддержки никакой, в отделении глуповатые сотрудники. В отделении нет вай фая, нет гостевого компьютера, чтобы помочь клиенту сделать ЛК. Мобильное приложение - отстой полный. Не могут объяснить, как перевод из одной страны в другую совершить не в долларах и евро, а в другой валюте. Очень жалею, что с ними связалась. Поддержка может с вами на связь выйти спустя сутки, после того, как вы задали свой вопрос. Ну в общем, очень не рекомендую.
Пожалуйста, сделайте в зоне корп-клиентов:
1. Электронную очередь.
2. Места, где можно сесть в ожидании.
Я еще нигде не видел, чтобы толпы предпринимателей и бизнесменов, которые стоят у 2 работающих столиков и по часу ждут.
3
AngryAles
Знаток города 16 уровня
15 августа 2023
Очень приятный банк. Есть электронная очередь и банкоматы. Вообще это-самое большое отделение с разными помещениями для юр.лиц и физ.лиц. Банкоматов так же достаточно.
Современный банк с чётко выстроенными процессами. Была в субботу, посетителей много, но вопросы решались быстро. Я получила от сотрудниц чёткие консультации и рекомендации.
Все в восточном стиле .
Как на базаре .
Вроде очередь и все первые
Вроде банк а обстановка как на восточном базаре .
Наверное для Бишкека это норма , для русского не совсем понятно
Банк как и все в этой стране отстой ! Очереди, не компетентные сотрудники . Турки не знакомы с понятием качество соответственно до местного персонала донести не могут элементарного . Оценка 1 много !
абсолютный минус , обслуживание - советское , постоишь в очереди, не состаришься. между простоем клиента и простоем обслуги , выбрано первое , выгоднее банку.,
банк не знает тарифов по комиссиям своего банка-корреспондента при свифт -переводах. и отправляется самих узнавать тарифы у банка-корреспондента. впервые вижу такое неклиентоориентированное обслуживание. банк не рекомендую.
Самый отвратительный банк в Кыргызстане!!!
Очередь как минимум 2часа. Какие то ограничения на снятие, можно было это в начале сказать. А не после пополнения карты! НЕ СОВЕТУЮ!!! 🤢🤢
Ева
Знаток города 10 уровня
12 мая 2023
Создалось впечатление, что обслуживание зависит от того к какому сотруднику попадешь) Жуть, узкомыслящая сотрудница вроде в окошке номер 12. Не плохо бы поучиться к отношению к клиентам у сотрудников банков Bakai и KICB.
Не советую у демир банка открывать карту очень быстро карта само посибе блокируется уже не один раз, уних технически даже не все дороботано а справочная служба там даже незнают как ответить на ваши вопросы в прочем все плохо👎
Плохо налажена связь с заявителями. Персонал не подготовлен.
Не следят за банкоматами: очень часто не работают, либо нет денег или ДР.
Невозможно связаться с руководством, или специально изолировались?
Тяжёлое обслуживание, тьма народу- очень загруженный око. В зале для обслуживания юрлиц мрачные низкие потолки с полосками пыли в местах кондиционирования