Первый раз была в этом магазине и последний!!!Ситуация такова:Пришла за смесью(не знаю зачем потащилась так далеко, но думала раз такой ТЦ, то и выбор больше) Вообщем выбрала. Стояло много банок под ними один ценник, да ещё так замят, что не сравнить. Но взяла, на кассе оказалась другая цена. Зам. директора объясняет мне что это абсолютно другой ценник. При этом берёт ценник и ставит его обратно. На мой вопрос"зачем тогда ставите обратно?" Отвечает:будет время, поменяем!!! Т. Е это специально ставят не ту цену!!! Персонал общаться вообще не умеет!!! Самый гадкий магазин детских товаров!!!!
Когда заходишь в магазин, глаза даже у взрослого разбегаются!
НО!
Сегодня заказала товар с доставкой, мой адрес есть, оплатила, жду. В уме прикидываю насколько придется задержаться на работе, чтобы дождаться курьера в пятницу, принципиально нужна доставка именно на работу, т.к. дома любопытный нос найдет.
Итог, проходит несколько часов и без объяснения, без звонка и прочих уточнений, заказ отменяется.
Сейчас сделала самовывоз. Посмотрим смогу ли получить. И придется еще КАК-то и ГДЕ-то прятать! Так что, доставка у данного магазина - полный финиш. Можно больше не пользоваться.
Ужас ужасный, заказала в подарок товар, а также его доставку на 17.11.2021 с 17 до 20 часов, но в установленные сроки услуга не представлена. Со мной даже не связались представители Детского мира не предупредили, что не получается доставить подарок в срок. Звонок в службу поддержки ни к чему не привел, только общие фразы и предложение отменить заказ, и повторно заказать и оплатить, но доставим или нет - не знаем. Эх какие "молодцы" мало того, что ребенку в день рождения не доставили подарок, заставили нервничать, так и до сих пор ни подарка ни денег. Никакой клиентоориентированности.
Обычный «детский мир» трудно выделить какие-то плюсы или минусы. Как всегда высокие цены и когда нужен консультант его не найти. Собственно как и везде.
3
Посмотреть ответ организации
Наталья Замараева
Знаток города 2 уровня
27 января 2023
Отвратительно, просто никогда больше не свяжусь с интернет-заказом. Статус заказа не меняется после оплаты 10 дней НА СБОРКЕ, стоит, по их данным надо бы получать уже, НО ОНИ ДАЖЕ НЕ СОБРАЛИ ЗА ДНЕЙ. Придет ли вообще не знаю, сейчас при таком выборе маркетплейсов этот самый отвратительный! Там на складе видимо один человек собирает для всей России. Отписываются шаблонами и одними и теми же речами. Если конечно хотите ждать по месяцу то наверное норм.
Мало того,что проблематично собрать весь заказ.у них вечно 3 из 4 вещи есть,остальную 4 тоже можно заказать,но доставка платно.....Последний заказ жду себе с 7 числа,17 должен приехать.Та-дам 15 числа-отменен,молча,на почту.денег при этом нет,возврат ждать.ребенок без шапки.мы дома с короной. Безнал нет. Теперь мне ждать,когда придут деньги,затем заказывать,ждать.это все время.Никому не советую,ужасный сервис!техподдержка не работает
Купила коляску прогулочную в этом магазине не прошло и недели как он начел скрипеть и причём очень сильно написала претензию сняла видео отправила а мне пришёл отказ не могут принять мою претензию вообще супер и что мне теперь с этой коляской делать не пойму
Ужасный магазин. Из-за своих внутренних сбоев списал деньги с карты, привязанной к приложению. Возврат не производят. Раньше был постоянными покупателем, но это в прошлом.
4
Посмотреть ответ организации
надежда кузнецова
Знаток города 4 уровня
21 января 2023
Отвратительное отношение к клиентам! Задержка доставки товара в пункт выдачи!. Заказала товар 18.01, доставка в пв на 20.01 число была. Заказ необходим был в подарок ребёнку на Др. На данный момент статус заказа:товар в пути, а чат бот в тех поддержке повторяет одно и тоже, что идёт приёмка товара в магазине. НИ КОГДА ЗАКАЗЫВАТЬ ТОВАР БОЛЬШЕ В ЭТОЙ СЕТИ НЕ БУДУ! Сейчас полно других магазинов с аналогичным товаром. Жаль, ребёнку придётся дарить, не то, что желал((.
Вечный бардак, огромная сеть и не могут настроить внутри вопросы - оплаты.
Делаешь заказ, все оплачиваешь, по идее надо просто забрать прийти, так нет - продавцам приходится весь товар снова поштучно проводить через кассу.
Касса работает медленно, поэтому приходится кучу времени тратить на кассе.
К тому же проблема с вентиляцией.
P.S. Не знаю как написать ещё отзыв или ответить на отзыв организации, поэтому допишу здесь ответом.
Цель не просто отписаться на негативный отзыв клиента, а решить задачу.
У вас большой ассортимент, хорошее расположение магазинов, бывают интересные предложения, НО
* все менеджеры и кассиры просто плачут от глупой системы пробивания даже уже собранных и оплаченных заказов (хотя есть штрих код заказа, в котором есть уже все товары) - трата времени покупателей, кассиры неэффективно тратят свое время, огромные очереди на кассе.
Люди покупают скорее вопреки, чем потому что!
* Найти готовый заказ в магазине, не всегда могут даже сотрудники, хотя есть отдельные полки для собранных товаров, НО часто место не совпадает и даже не только место, но и стеллаж.
* Найти сотрудника, если не сделал заказ заранее, а решил выбрать на месте - это целое приключение.
Они словно прячутся, в одном из магазинов мне сказали - это не ко мне!
Не помню, чтобы в других сетях, например Леруа Мерлен или перекрёсток мне хоть раз так ответили, там всегда готовы помочь, даже если вопрос не в их компетенции.
Если у вас не хватает компетенций и навыков в маркетинге и выстраивании лояльных отношений с аудиторией, пригласите меня или другого стороннего эксперта, кто в течение года вам выстроит все бизнес процессы.
Ведь монетка с пятерочкой смогли пройти этот путь и теперь к ним очень приятно приходить!
Отвратительное отношение как в самих магазинах - « не мой отдел - идите ищите консультанта этого отдела» , так и через интернет, оформил заказ , оплатил, НО оказалось в этом магазе нет в наличии, ищите в других , филиалах, а в тот в который вам удобно МЫ не доставляем, по вашему адресу, НЕ доставляем, мотайся по всему городу - ищи. !!!
Вещи дорогие, бонусы воруют, оплаты при получении не стало. В чате одни отписки по типу, спасибо Вам, мы стараемся для Вас)
Вы просто Оборзели , ВОРЫ!!!!
всегда очередь, даже если перед тобой пару человек, час простоишь
одежды для беременных нет только ехать до гринвич
закажешь на сайте есть, в итоге придешь за заказом ничего нет, заказ собирают иногда больше суток , ну так и так долго
склад на 1 этаже у тц карнавал. если что то попросишь не дождешься, а на полке пусто все на складе
на возврате вечно все заняты никого нет, охрана недалекая
Ужасное отношение к доставке заказа. Заранее было выбрано время доставки. В назначенное время поступило сообщение о переносе времени доставки на 50 минут. Позже время ещё дважды было перенесено. В итоге спустя три часа от назначенного времени заказ был доставлен. Курьер не говорит на русском языке, как вообще нашёл адрес доставки в центре города и умудрился не потерять заказ непонятно. Платная доставка такого качества стыд и позор.
Очень низкий уровень сервиса . На огромный зал два продавца , ценники часть отсутствуют, рассказать по цене и количеству на складе целая проблема . Приехали с мужем сделать большую покупку к родам , думая что в Гринвиче в Екатеринбурге будет и ассортимент на уровне и сервис . Но к сожалению магазин себя не оправдал , а только расстроил .
Самая (без мата не передать) ужасная доставка и поддержка. Никому не посоветую сюда обращаться. В чате поддержки вам никто не ответит, так как там максимально тупой робот, на оператора переключить возможно нет.
4
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
1 января 2021
Заказали игрушку в интернет магазине ребёнку на Новый год. 31/12 пришло уведомление о том, что заказ собран и готов к выдаче. По приезду в магазин обнаружили, что коробка сильно повреждена и в наборе нехватает двух машинок. Предупреждения о том, что заказ поврежден небыло! Продавцы скидку делать отказались!!! Вместо решения нашего вопроса общались между собой и параллельно с другими клиентами , толком нашей проблемой не занимались! Мы Потратили кучу времени чтобы добраться до магазина!!! В итоге настроение испорчено и ребёнок остался без подарка !
Продавцам нет дела до нашей проблемы ! Вместо решения нашего вопроса общались между собой и параллельно с другими клиентами. Ужасное обслуживание ! Не советую обращаться в этот магазин в Гринвиче!
Номер заказа 5719717283.Просьба к руководителю принять соответствующие меры по отношению к сотрудникам которые собирали заказ и работали в тот день в зоне выдачи заказов !!!
Этот постоянный бардак, консультантов просто нет, ценники это просто жесть. Когда на кассе говорят цену на 1000 больше, это норма. Самый помоищьный магазин, в сравнении с другими, лучше сходить в Карнавал в Детский мир.
Всегда много народу, цены никогда не поймешь какие, точно можно узнать только на кассе, персонал свой товар не знает, и на какой полке он лежит. Обычно работает одна касса, следовательно, пока не попросишь вторая касса не открывается.
Ужасное обслуживание в магазинах, а теперь еще и онлайн, с достакой бардак, заказ числится в пути, на деле он уже лежит в пункте выдачи озон, не успела получить, заказ вернули, перезаказать нет возможности, гет размеров. Разберитесь с доставкой! С работой сайта. Онлайн поддержка вообще ужас, в час по чайной ложке отвечает. В общем очень и очень плохо
Не ходите в этот магазин, а особенно не заказывайте через интернет магазин, все равно вам ничего не привезут.
Кто хочет судиться с ними, присоединяйтесь к нам! Общими усилиями, может хоть что то сможет изменится
Ужасная доставка!!! Во первых не пришол в срок заказ. А потом выяснилось что мой заказ по ошибке отправили в другой постомат 😡это нормально вообще?! И такие говарят... Заберите там. А то что это совершенно другой район и ехать до туда мне целых 1,5 часа им вообще фиолетово. Заказ шол больше недели и ещё не могу получить
Товар пришёл не весь, деньги взяли за всё. Уже полтора месяца пытаемся вернуть денежные средства, дозвониться тоже не реально, минут по 20 ждёшь соединения. Оставили штук 10 обращений с обещанием, что перезвонят через пару дней, но так никто и не звонил. Готовим обращение в суд. Я бы даже минус по звездам поставил.
Это просто ужас! Отношение к покупателю никакое. Целый день нагло врали, что товар курьер привезёт сегодня. И самое интересное, что и дальше это говорят. Ничего конкретно не пишут, ждите и всё. Я никому не советую по крайней мере доставку в этом магазине. Детское питание жду который день, я в шоке!!