14.05.2020 хочется поблагодарить молодого человека, который распечатал бумагу для заказа интернет-магазина на стойке информации, не смотря на то, что его отвлекли был вежлив ⭐⭐⭐⭐⭐ ему 5 звезд, но на кассе ждал неприятный сюрприз в виде Ефимовой Ю.В. (так написано в чеке) я была с супругом, оба в масках, я в перчатках, бросив свой "милейший" взгляд на руки мужа произнесла "перчатки есть?" муж: "есть" (имея ввиду меня) я оплачивала и стояла с товаром. "надевайте"- последовал такой же "милейший" ответ кассира. Научите сотрудника быть момягче и повежливее, работая в детском магазине отношение как на рынке торгуя рыбой в 13 квартале.
Ужасное обслуживание. Продовец обсчитала на 1.5 тыс. руб., пробив на кассе то, что я и в руках на держала, а потом ещё стервозно нахамила. И это место - обитель сказки для детей и надежды на светлое будущее взрослых? Больше не пойду в этот отдел в данном комплексе. Случай может и разовый, но осадок от него из души уже не вымести
С заказами постоянно проблемы. На сайте указано, что все есть, собирают наполовину. По цене детской карты не продали товар, сказав, что продавец отменил эту цену и они просто не успели поменять ценники,в чем их проблема. На следующий день купила этот товар в другом филиале. Видимо там продавец эту цену не отменил. Вечно очереди, все медленно.
Отвратительный магазин! Постоянный беспорядок. Продавцов не дозовешься. По ценникам товар не продают, даже по заявлению, а нагло убирают «невыгодный» ценник и хамят. Ссылаются, что «это мерчендайзер ставит ценники». Всё это с оскорблениями. Это хорошо, если ценник вообще есть.
Чистенький, аккуратный, но в одежде и обуви переодически черт ногу сломот(нету организации) . В обуви, выставлена одна пара, а каробки под ней совершенно другие.. В одежде тоже всё в разных местах, надо по всем вешалка пробежаться, что бы найти праздничную рубашку.
3
1
Мистер Твистер
Знаток города 23 уровня
21 сентября 2021
Покупка через инет ужасно организована! Уйму времени на поиск своего заказа потратил а он не собран. Хотя статус готов.
Ps ииии снова бинго. Второй заказ и снова смс пришло, но по факту ничего не готово. Стою уже 20 минут жду когда соберут мой заказ. Смысл предв арительно заказывать и оплачивать заранее теряется вовсе.Заказ 5688890001.
Иииии снова бинго! "Получите заказ на стойке выдачи". А там самая большая очередь из таких заказавших да еще тех кто с возвратом. И всего одна женщина на всех которая уходит с номерами заказа куда то на их поиски! Даже на почте рф и то быстрее по штрих коду все выдают. А тут каменный век!
В данном магазине мною были сформированы два заказа:
1) 5694476168 от 15.04.2020, уведомление о готовности получено, при посещении магазина выяснилось, что заказа в секции F нет, поиск во всех секциях выявил, что заказ в секции В. Однако оказалось, что заказ сформирован неверно: отсутствует 2 позиции, хотя об этом в смс-уведомлении не было сказано.
2) 5694476241 от 15.04.2020, уведомление о готовности получено, при посещении магазина выяснилось, что заказ не готов к выдаче совсем.
Обращение к консультанту магазина за помощью привело к грубой реакции со стороны консультанта, смысл которого: «не мои дела, идите к стойке информации».
Обращение на стойку информации результатов не дало, ввиду некомпетентности персонала, т.е. «мы не в курсе».
Также отмечу, что данная проблема имела не единичный характер: еще два клиента не могли найти свои заказы в ячейках (и это только в период посещения магазина мной).
В итоге имеем: впустую потраченное время (на данный момент не так важно, ввиду пандемии COVID-19 и режиму самоизоляции согласно Указу Президента Российской Федерации № 239 от 02.04.2020.) и деньги (общественным транспортом пользоваться не безопасно, ввиду пандемии COVID-19, кто оплатит такси?).
Также обращаю Ваше внимание на то, что в период посещения магазина очередь в кассу составляла более 10 человек, что противоречит «Рекомендациям Минпромторга России» от 17.03.2020.
Дата и время посещения: 15.04.2020., около 15:00-15:30
С Уважением.
UPD: После отзыва, был предоставлен нерабочий код на скидку, - вы подтвердили свою оценку... Жаль, раньше хорошая была сеть сегмента "качество для детей"(((
Жена с детьми пришла за интернет-заказом. 50 минут ожидали выдачи. С младенцами лучше не приходить. Кладовщики долго искали товар. Впервые с таким столкнулись.
24.05 посещали магазин, чтобы забрать интернет-заказ 5697613291 (смс-сообщение о готовности пришло), в итоге ни в одной секции заказа моего не было, продавец в зале сказала подойти на стойку информации, в итоге пришлось отстоять очередь и туда, т.к там же и работала касса, сказав номер заказа молодой человек куда то убежал, как потом выяснилось собирать заказ! Я бы если честно за это время что провела в магазине( ок. 20 минут) уже бы сама набрала свой заказ и не слушала сетования продавца за стойкой информации-"какого фига вообще все шляются по Детскому миру, отпустите меня домой, как достали капашиться в вещах, опять все разворошили, а ей убирать, и вообще детская одежда не является товаром первой необходимости и т.д"...
Вообщем идея с интернет-заказами хорошая, а исполнение как обычно, в магазине проведла около 30 минут( вместо 5-10 минут), чтобы забрать заказ который в итоге не собрали и выслушав кучу нелицеприятных вещей про клиентов от продовца магазина.
Совет директору магазин- отравьте сотрудников на тренинг по стрессоустойчивости или сами пообщайтесь с ними на эту тему. Видно что все сотрудники на грани.
4
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
12 августа 2020
Были 12.08.2020, уставшим детям и взрослым не где присесть, отдохнуть чуток. На кассе Можевитина А.А. манера разговора в грубой форме, прям настроение портит капитально. Сама маску надела на подборок не правильно и раздражительно требует у других, хуже здравнадзирателя. Спрашиваю про свои же бонусы, кошмар, как буд-то миллион в долг прошу, с ухмылкой, через не хочу отвечает, недовольная. Менеджеру/руководителю пора подумать о своих рабочих и провести воспитательную работу по этикету вежливости. Если персонал устал, или какие то "дни", свой негатив не надо выплескивать на покупателей.
Пришла смс что мой заказ собран 5705280390. Приехав в магазин ждал пол часа пока мой заказ все таки со бирут. В итоге несколько позиций отсутствовали. Зачем тогда спрашивается было дезинформировать что заказ собран?
Ужасный сервис.
Далее продали частично собранный заказ по ценам магазина без каких либо скидок, а не по цене интернет-магазина, по которым я составлял свой заказ. Некомпетентность сотрудников, так ещё и обман покупателей.
Upd: Разницу в стоимости компенсировали баллами.
Я оформила сегодня 27.04.20 заказ в интернет-магазине, чтоб забрать именно в этом месте. Заказ 5695514342, забирал муж, поэтому он не знал, что должно быть. Но он видел, как кассиры замешкались при выдаче, кто-то сказал тихо, что не сходится, а другая ей ответила - да пробивай это!!!! Муж был очень уставший, после работы, не придал значение словам.
Вы серьезно???? Если бы я жила рядом, пришла бы лично и кинула заказ в лицо этой безответственной о#це!!!! В итоге, пробили товар совсем другой, но похожий по стоимости, даже не думая разбираться и отправили покупателя домой! Никому не рекомендую заказывать в этом месте, с таким свинским отношением к работе!!!
Обслуживание отвратительное, нужна была помощь администратора, а она развернулась и ушла и после её никто не мог пригласить. В общем круто, скрываться от решения вопроса
С заказами беда, с манерами общения-беда, на кассе работают грубые и злые женщины. 3-4 раза путали заказ. Бардак, одним словом. Директора или заведующие сети магазинов должны делать так, чтоб сотрудники проходили должное обучение или тренинги, которые должны применять в практике общения с людьми.
Просто ужасно. Была в этом магазине сегодня .
Смотрела много позиций и одедду и обувь и игрушки
Полная кутерьма с ценниками
Где есть,где нет ...
Цена на ценнике написала крупно -но не ясно ок какой товар (наименование в 20 раз мельче )
Все на полках перепутано .И это в 14.00 в пятницу !
Куда смотрит директор не ясно
Я бы такого руководителя гнала в шею...
И продавцов в зале нет
Отличный магазин,вежлив ые сотрудники
Только из-за покупателей которые ведут себя как свиньи думая что им что-то там должны в отделе одежды и обуви все раскидывают , неужели после примерки не положить все аккуратно туда где взяли .непонимаю
Жалко нет -1... 24.05.20 покупали в "Охта молл" коляску. На вопрос кто поможет разложить?( она была в сложенном виде) получен очень доходчивый ответ: НИКТО. В зале почти нет консультантов. В итоге - купив коляску поняли, что к ней полагается еще дождевик....
Сегодня побывал в магазине "детский мир"в охто молле. Такого обслуживания в жизни не встречал. Мне нужно было выбрать подарки.Что бы не терять времени на поиски нужного товара спросил у девушки кто может мне помочь ?ответ был таков : Спросите у девушек в синей форме.Встретив данный персонал спросил, в ответ хамство и куча слов не по делу . Да еще сказали идите к кассиру он главный . Пройдя весь магазин обратился я к кассиру ГЛАВНОМУ!И вот что я услышал:У НАС МАГАЗИН САМООБСЛУЖИВАНИЯ,НИЧЕГО НЕ ПОМОГАЕМ И НЕ ПОКАЗЫВАЕМ ,БЕРИТЕ ЧТО НУЖНО ПЛАТИТЕ ,ЕСЛИ ДОМА БУДЕТ ЧТО ТО НЕ ТАК ПРИНЕСЕТЕ ОБРАТНО.Это вообще нормально ?И еще цен на товар не найти как быть?Бегать каждый раз к аппарату который цены показывает?Вообщем неуважение к покупателям на лицо!
В магазине в отделе одежды и обуви вечный бардак.
Сделала заказ, оказалось, что не собрали, хотя подтверждение пришло! Из сотрудников никто ничего не знает и знать не хочет. Возврат товара не работал и никакой информации по его возобновлению никто не дал.
Доброго дня. Вчера поситл Ваш магазин. Впечатления не очень. На кассах постоянно приходится долго стоять. Покупал к школе ребёнку тетради и т д. Ценников нет не очень приятный сюрприз получается на выходе с магазина. Да и с помощью в магазине не очень. Очень долго искал представителей магазина...
Продавцов можно встретить только около касс, несмотря на то, что магазин немаленький...А если и поймаешь кого, ничего подсказать не могут, аргументируя это тем, что проще заказать через интернет магазин...Всегда очень долго ждать на кассе, даже если людей мало. стоит поработать над персоналом.
Большой магазин для наших детишек, огромный выбор. Много скидок.
3
1
Артём К.
Знаток города 4 уровня
19 июля 2021
Всегда не хватает людей на кассах.
Если у вас пришел интернет заказ, это не значит, что он собран – нужно ждать около стойки информации, пока его соберут.