С точки зрения фактического исполнения заказа - могли бы получить более высокую оценку, однако назначенный "наместник" (управленец/представитель АУП-а) филиала всё испоганил...
У сына внезапно "умер" кнопочный телефон (ну, как умер, был жестоко раздавлен при очередной битве после школьных уроков в поединке "Царь горы" - отказал экран...).
Внезапно возникла необходимость покупки самого простого кнопочного телефона.
Нет, нет, Вы не подумайте что я отношусь к родителя-сатрапам: у него и смартфон есть, и планшет (был, пока он его не "разфигачил", теперь на стадии прринятия решения о целесообразности ремонта - а нужен ли он ему?!), и компьютер есть...
Но, в школу и на прогулки я ему разрешаю брать только "кирпич" (читать как простой кнопочный телефон), а то если будет везде со смартфоном, то ни учёбы, ни обычных (к сожалению, сейчас уже приходится объяснять, что подразумевается под нормальным понятием "погулять") прогулок - беготня по двору, качели, велик, самокат, "войнушка", по пинать мяч, по лазить по гаражам.... - НЕ будет у детей. Ладно, отвлёкся...
Так вот, выбор на (почему-то) подошедший мне вариант выдал минимальную цену именно у ДНС.
К слову, уже давно эта компания вышла из лидеров по ассортименту и минимальной цене (чего там греха таить - мы же все всегда ищем наиболее выгодный вариант, исключения только в случае срочности или бонусов...).
Несмотря на отсутствие интересующего меня (простенького и дешёвого) телефона в наличии в магазинах , решил оформить заказ (с самовывозом из одного из магазина) в dns-е.
А всё дело в том, что "они" обещали доставку со склада в день заказа (заказ оформлял до обеденного интервала). Меня это устраивало.
Итого, "сухие плюсы":
- выгодная цена (были и другие конкурентные магазины, но требовалось "подождать" чуть больше чем "сегодня")
- скорость получения/доставки заказа в пункт выдачи (указанный магазин) - хотя не факт что конкретно мой заказ привозили с головного склада, возможно просто требовалось время для типа "перемещения" с витрины выбранного магазина на стойку выдачи;
- как бы это не банально звучало, но с учётом сегодняшнего "сервиса", - получение заказа в указанный срок в указанном месте.
===
А теперь дёготь...:
Пришёл получить заказ, в магазине всего 2 менеджера... + 2 кассира (которые, к слову, капец как заняты - к ним очередь примерно по 5 покупателей...).
Уточняю у кого выписать документы для получения интернет заказа - ответ прост: "ждите когда освободится менеджер в зале"...
Жду... Благо паренёк, оформив покупателя, не стал общаться с "блуждающими по залу", а коротко уточнил - "у Вас интернет заказ?", получив положительный ответ, быстро оформил бумаги и сказал ждать в "очереди" на кассу (сам слинял, видимо на склад или к витринам за телефоном).
Всё. Оперативность обслуживания в этом филиале закончилась...
Ожидание в очереди на оплату и получение товара заняли примерно около 25...30 минут...
За это время как раз и сформировалось негативное отношение, что привело к оценке в тройку.
Продавцы в зале носились/летали межу покупателями как пчёлки, за что им респект (сразу видно - з/п получают от выработки).
Кассир (затык был именно на кассе) - очень переживал, что медленно проводятся операции - удя по всему ему нельзя просто пробить чек по сумме, ему надо сначала связать продажу из внутренней системы (база=склад=цена=товарные остатки=продажа) с кассой, а это осуществляется не по внутренней закрытой связи, а сразу с общей базой всей сети магазинов в режиме реального времени (за что компании особый плюс - молодцы, работают в режиме он-лайн, нет накладок с тем, что товар продан, а потенциальный покупатель на сайте видит доступность товара) - хотя может я и ошибаюсь. Но, не смотря на все попытки реализация продвигалась очень медленно.
В какой-то момент, паренёк на кассе даже начал кричать на весь торговый зал своим коллегам, с просьбой "остановить все скачки, а то система висит", коллеги ему ответили, что никто ничего не качает (а кто проверял ?!).
Тогда, кассир попросил позвать старшего, судя по всему администратора магазина...
Спустя минут 5...7 "его вЫСОЧЕСТВО" соизволило "явится" к народу (к слову, к тому моменту обстановка на 2-х кассах уже накалилась - вечером покупатели, и без того уставшие за рабочий день, просто охр**евали от происходящего).
Вид и форма одежды у него были такие, что я принял бы его за обычного геймера (да не обидятся на меня профессионалы) - абсолютно не формальный, я бы назвал его обычным "пареньком с района, лузгающим семки сидя на корточках во дворе"...
На просьбу кассира посодействовать с проблемой "висящей кассы, из-за отсутствия интернета" (лично я это так услышал) ответил - "ты от меня-то чЁ хочешь - сами разруливайте", развернулся и свалил куда-то вглубь магазина (служебное помещение) - видимо, пошёл докачивать "какой-то" контент (а может именно он смотрел чего-нибудь из разряда 18+, что не позволяло продавцам работать нормально, а тут как раз его дернули с проблемами обслуживания покупателей, вообще охр**ели" холопы). Ну, и ребята на кассе остались "брошенными".
Как итог для себя я (и, скорее всего, такие же покупатели что стояли рядом в очереди) понял - что в "этой" конторке "каждый" сам за себя - продавцы/кассиры (особенно новички) чего-то там стараются (правда принятая система им не даёт), руководство - вообще "положило" на происходящее в компании... (ну, ну, успеха - в текущей ситуации, когда некогда одна из самых выгодных для покупателей сеть подняла до общего уровня цены, а сейчас надо бороться за каждого клиента и ценой, и сервисом, и уровнем обслуживания, в т.ч. постгарантийного), в итоге магазины пока "плывут" за счёт былой славы... Посмотрим что будет дальше
===
Резюме: на текущий момент ещё пока конкурентно способная компания, но ожидать клиентоориентированного сервиса не стоит. Ну, и закладывайте побольше времени на получение заказа, нежели в нормальных магазинах, мало ли чего)))
===
Для подтверждения объективности отзыва: что-то не могу найти № заказа..., но есть подтверждающие документы по покупке - № А-03090176 от 03.03.2020
Очень классный магазин. Ребята профессионалы своего дела: всегда помогут с выбором, честно расскажут о товаре ( все его достоинства и недостатки), дадут рекомендации в использовании. 😉👍
3
А
Анонимный отзыв
18 ноября 2019
Продавцы консультанты работают оперативно, грамотно помогли в выборе товара. Учли мои предпочтения, не навязывают посторонние услуги. Очень довольна покупкой.
Не раз именно в этом магазине покупала товар, никогда не было проблем, но консультанта всегда надо искать, звать, сами не подойдут в этом минус 1 звезду
В целом магазин неплохой, часто заходим что-нибудь прикупить. Но вот помощью в выборе ноутбука осталась не очень довольна. Мне продали то, что надо продать,. но не нужно покупать. Не было времени изучать, надеялась что помогут с позиции клиента.
Быстро, эффективно, с смс оповещением доставили товар из другого магазина. Вежливые продавцы помогли с оформлением товара, проверяли работоспособность. Быстро и приятно.
Консультанта не дождаться, к посетителям они не подходят почти, стоят кучками о жизни разговаривают - прекрасная должно быть работа...
О товарах многие из них вообще ничего не знают, задаётся вопрос, консультант берёт ценник от товара или коробку, читает и озвучивает - как бы это мы и сами умеем, а консультация тогда в чём заключается? Покупала на днях всем известные яблочные наушники, так консультанты втроём не могли мне сказать есть ли в комплектации блок или там только провод. Хорошо у них хоть Гугл есть под рукой, выкрутились. А вообще позор.
Не понравилось! Консультантов мало, отвечают на вопросы так, будто "проходил мимо".....на вопрос - "можно ли так- то использовать?" Ответ типа:"вроде можно"....🤨 вроде можно?! 🤬🤬Камон ребята!!! Так нельзя
Во всей сети магазинов только выставочные образцы. Ничего не купить, кроме мелочи всякой. Заказать... ждать... микроволновку невозможно купить... только с "витрины" которая вся в "косяках" уже от просмотров.
Пока сам не навяжешься продавцу к тебе не подойдут.
При консультации ссылаются на коллег-вон к него такие часы/телефон.
Поэтому, думаю, не очень компетентны.