DNS
Как добраться
Ясенево
310 м
Метро Ясенево
330 м
Посещаемость и график работы
09:00Закрыто
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
238 отзывов
6 декабря 2024
Сделал онлайн заказ наушников через мобильное приложение в два часа дня , в начале 7-ого часа приехал за товаром этого же дня т.к он уже был в магазине просто .
По приезду в данный магазин сотрудник в желтой кофте спросил за каким товаром я назвал код , он с улыбкой за наушниками ?
Я говорю да т.е он знал что с ними не так , сказав сейчас подойдет управляющий я простоял минут 15 ко мне никто не подошел , я подхожу к сотруднику в оранжевой кофте, он мне объясняет что у товара нет коробки !
Ну окей нет нет
Вопрос почему магазин не может сообщить клиенту покупателю о данной информации про товар ?
На вопрос будет ли какая-то скидка что нет коробки , мне было сказано нет !
Добавив я поехал в ближайшей магазин где находились данные наушники!
Купив их там приехав домой , а они оказались бракованные!!!
Сервис и качество товара оставляет желать лучшего !
4
9 мая
Купил недавно второй комплект, казалось бы, такой же оперативной памяти, по такому же артикулу, но оказывается, что G-Skill, сохранив название данной памяти, обновила её, то есть добавила поддержку XMP 3.0, что по какой-то причине не отражено в описании к данному товару, из-за чего старый и новый комплекты памяти не могут работать вместе, максимум по стандарту JEDEC, что меня естественно не устраивает. В магазине же, я хотел вернуть данную память и купить другой товар, либо купить второй такой же комплект здесь и сейчас, естественно мне отказали в возврате полностью исправного товара без отправки в сервис на проверку, аргументировав что по закону, где кстати этого не говорится, это технически сложный товар.
Привожу выписку из перечня технически сложных товаров утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924:
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
Про компоненты ни сказано ни слова. Может к другому документу обратиться? Перечню непродовольственных товаров не подлежащих возврату? От 2020 года утверждённому:
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
То есть мы возвращаемся к перечню технически сложных товаров, где ни слова не сказано про комплектующие ПК
Продавец при возврате вместо оперирования документами регламентирующими мой случай, открыл "Ответы Мейл ру"... Я думаю это не самый надёжный источник информации по моему вопросу.
Пообщавшись дальше, выясняется, что в отношении других товаров, например аудиотехники, которая по своей сути так же не является технически сложным товаром, действуют те же аргументы, кроме того, что вернуть вы её сможете, при условии товарного вида, что адекватно, но только здесь и сейчас они могут проверить её работоспособность, поэтому и возврат возможен, чего не сказать о комплектующих, которые они проверить не могут, так как тестового стенда у них попросту нет.
Итак, что имеем: по закону оперативку я вернуть имею право без сервиса, но магазин хочет её проверить, поэтому всё усложняет сервисом, вместо того что бы при наличии сомнений проверить на месте. Так же в законе, надо признать, нет четкости по поводу, что я вернуть могу, а что нет, так что трактовать покупатель и продавец могут в свою пользу каждый.
Было бы неплохо, если бы ДНС:
1. Озаботился актуализацией информации на сайте по своим товарам, тажа оперативка может сохранить свой артикул и название, но сменить некоторый функционал, причем на сайте производителя, это будет указано, а у ДНС нет. Да, смена функций через полгода может произойти, но при закупке то это уже узнается. Да ещё и появляются порой два совершенно одинаковых товара, но с разной ценой, что ещё больше добавляет проблем с выбором нужного товара.
2. Раз уж закон не может дать однозначного ответа на вопрос возврата, озаботиться тестовыми стендами в магазинах и четко в каждом товаре прописать, подлежит он возврату без сервиса или нет, будучи исправным
3. Дать выбор между постаматом и забором в ручную, так как подобной проблемы, я бы мог избежать, если бы увидел коробку и спросил продавца-консультанта, заранее уточнив о возврате. А так я уже оплатил, потом увидел товар и мне уже в праве отказать.
4. По поводу аудиотехники нужен шоурум, потому что вещь такая, на вкус и цвет, но я понимаю, что подобное будет магазину дороговато, поэтому предпочту более профильный магазин и другим советую.
По самому магазину, он конечно расположен довольно удачно, чисто и аккуратно, ассортимент вполне себе хороший, продавцы мне попадаются вежливые и адекватные (в данном случае тоже, мне объяснили что и почему, по-человечески, так что претензия у меня к магазину, а не к продавцам)
1
23 марта
Близко к дому, оперативно обрабатывают заказ, и приятное обслуживание, качество товаров отличное, заказываю не первый раз,всегда всё на высшем уровне, спасибо!
1