Дом.ru
94 отзыва
31 января
С душой и огоньком потеряли всё качество, остался только ценник, ребятки ощущение что я меценатствую вам на содержание офиса, скорость конечно нормальная, но вот стабильность сети настолько ужасная и отношение саппорта безразличное, что просто нет слов.
Как пример вот там их оборудование, техника вызывал 2 апреля 2024, чтобы его проверили и закрыли шкафчик, мне пообещали заявку на замену создать, но видимо спустя почти год денег не нашлось, хватило только бота прописать на скриптованные ответы. По номеру заявки узнаете где дело происходит, приходите проводите ревизию СВОЕГО оборудования, да и в целом пора бы сеткой заняться, порядок навести.
4
13 марта
Хорошее соотношение цена качество. Современное обслуживание. Удаленно можно переоформить договор никуда не нужно ездить, сбор оборудования делают по заявке, ребята вежливые отзывчие компетентные. Я очень довольна, спасибо за работу! И за быстрый интернет
1
5 февраля
Офисы обслуживания больше не работают, только по телефону или через личный кабинет!!!
Сегодня уведомление пришло о переходе с постоплаты на предоплату. Тариф 905 руб в месяц в феврале должны были заплатить за январь,а счёт пришел на 2860 руб с января по март. Еле дозвонился до оператора,сказал буду разрывать договор, а офисов в Оренбурге больше нет. Скорость интернета максимум сто мегабит, каналов на самом деле открытых 156, а у конкурентов почти такой пакет: 210 каналов,400 мегабит первые 4 месяца 350 руб,потом 700 руб. Подключение 1 руб всего,а у Дом.ру 1300 !!!
И зачем козе баян.
8
12 марта
Отличный провайдер. Быстрый и качественный интернет, оперативно решают вопрос при обращении. Быстро направили специалиста для дополнительного подключения. Я осталась очень довольна!
2
13 марта
Дозванивался 6,5 минут разговаривая с роботом. Многие номера платные, тратишь денег умоляя робота позвать человека. Человек ничего не решает с покер фейсом говорит, что проблем на их стороне нет. Качество интернета переодически ужасное. Невозможно разговаривать (квакает) в скайпе и других видео созвонах. Ценник приличный, 850 рублей, и берут за месяц вперед. У конкурентов 550 и лучше качество интернета!
1
1
7 марта
Прибавляют сумму через каждые полгода, не предупреждая! 3 года назад подписала с ними договор, по которому приставка будет бесплатно, в случае, если 3 года буду с этим провайдером....на тот момент сумма оплаты была 700 рублей....обещали не прибавлять ничего.....В итоге в 2 раза подорожало за 3 года. В мае закончится договор...ни дня не останусь с дом.ру
3
1
3 августа 2024
Самый худший оператор из тех с кем работал. Так совпало, что по моему адресу можно было подключить только их. Оборудование нельзя взять в аренду. Только выкуп. Стоимость роутера 3900р. Можно взять в рассрочку, но она с переплатой, например, если брать в рассрочку на 12 месяцев от них, то выплатить нужно уже 5400 р. При расторжении договора выкупать нужно по полной сумме и оплаченные месяца не идут в счет, такой бред) Сначала купил свой роутер, на линии с оператором обозначил его, даже не сказали , что не подойдет. На месте наладчик сразу сказал, что роутер не подойдет. Пришлось брать их. Не советую. Если есть возможность лучше друго оператора берите.
16
1
9 января
Низкая скорость интернета, связаться с оператором не возможно. Писали в тех поддержку, везде отвечает робот. Хотелось бы связаться на прямую с оператором и поговорить об условиях тарифа.
4
16 августа 2024
Качеством интернет лично я и моя семья довольны! Выбирали провайдера среди своих знакомых и на первом месте оказался дом.ру. Мы на сайте изучали всю информацию, нам понравились условия. Кабель нам даже спрятали аккуратно, дети и кошка доступа не имеют.
6
3 апреля
Хотели установить этого провайдера себе в квартиру по телефону сначала назвали одну сумму приехали монтажники проводить кабель цена изменилась в разы не связывайтесь с этим dom.ru
1
23 октября 2024
Отвратительный сервис, дозвониться невозможно от слова "Вообще", интернет не доходит в спальню, хотя специально меняла ройтер, отключится хочу от них и то не получается...
3
18 июля 2024
Последние время что то ужасное происходит. Пользуемся услугами уже более 12 лет. Никогда такого не было,как сейчас. Мороз,гроза-Все.. телевидения нет. Пока дозвониться,все нервы истреплешь!!!Нажмите сюда,скажите да /нет ((( По итогу соединят со специалистом,нажмите сюда,вытащите этот кабель. ....А по итогу проблема наверху ,в оборудовании. Очень прискорбно,но придется перейти да другую компанию.
После напора звонков от жителей,все таки приехал мастер,и обнаружил действительно аварию на своем оборудовании!!!!
11
6 сентября 2024
Вчера в восьмом часу вечера пропал интернет и до утра, и это уже четвертый или пятый раз в этом году, когда интернет пропадает на долгие часы. Звонишь, только робот. 13 лет была в ростелекоме, такого не было. В связи с переездом решили подключить более скоростной интернет - очень недовольны, будем мониторить другого провайдера.
4
6 апреля
Давно пользуюсь, качество очень нравится. Все вопросы решают по телефону быстро. До этого пробовал другие провайдеры, намного хуже.
13 декабря 2023
Ужасное обслуживание абонентов.
Уже почти месяц мурыжат нас и не могут переключить на другой тариф .
Мастера переносят заявки и кормят завтраками ! Жалуемся на нестабильный интернет и нечего не предпринимают . Ужасное отношение стало . Раньше такого не было . 3-ю неделю не могут поменять кабель и говорят что у них нет времени . Что работников не хватает и тд. Плата за тариф стоит не маленькая около 1 К . абонентом являюсь ещё с 15 года . . Звонили жаловались на линию . Но так и не чего не добились ! Задумываемся сменить провайдера.
10
4 июля 2024
Звонила в течении часа, так и не услышала специалиста, платим исправно, при просмотре канал нтв, выходит рамка видите ринкод!!!! Тоесть просмотр передачи заканчивается, и так по многим каналам!!! И специалисты не очень торопятся помочь!!!
6
4 января 2024
Звонил 25 декабря для установки интернета, все провода были, роутер тоже, но почему-то потребовалось вызывать сотрудника, так мне и не объяснили. Думаю ладно, пусть приезжает, сказали все заняты приедем 1 числа. Все это время пришлось раздавать интернет с телефона и платить бешенные деньги. Звоню 3 числа, спрашиваю что да как, а они говорят 10 числа. Я в полном шоке, в итоге позвонил мастер и через 2 часа приехал. Я думаю наконец-то пользовался весь день, а на следующий день сюрприз его опять нет. Спрашиваю у техподдержки, а они мне говорят, что у меня в договоре нет интернета.
6
3 августа 2024
Нет повода обращаться в поддержку, поэтому даже не знаю как они работают) Отличное качество услуг, что интернет, что телевидение всегда без ограничений в плане доступа
3
6 октября 2023
Очень плохо работает техническая служба. Не могут сделать корректной работы домофона ( звонки в одну квартиру совмещены с другой), телевидение часто работает некорректно( смазана картинка и нарушен звук ). Когда обращаешься в техническую службу , всегда виноваты Вы и должны денег им. Это первое , что слышишь в ответ. Технические специалисты всегда заняты и всегда загружены работой. Стабильно приходиться отвоевывать внимание на вопрос. Потом признают , что это у них что- то сломалось … Но доказать это надо потратить время и проявить настойчивость . Компания работает так- нам Ваши деньги нравиятся , а Вы -нет!
7
2 ноября 2023
Кто пользуется услугами провайдера реально знает что с поддержкой вообще проблем нет) я такого мнения по крайней мере) потому что через мобильное приложение в 2 клика по любому вопросу можно выйти на службу поддержки. Мне тут пришлось еще приложение Тест Дом.ру скачать, купил ноут, а у него модуль вай фай устаревший оказался, вот и пользуюсь скоростью на нем в 2 раза меньше, в то время как на остальных устройствах все 300 спокойно выжимают
1
6
4 июля 2023
Удивительная организация) подключили пакет за 700 с чем-то рублей - это инет плюс ТВ. Инет норм, жалоб не было у меня. ТВ показывало уж очень избирательный список каналов. Ну ладно, спишем на неверный выбор тарифа. Заплати больше и смотри больше - логично.
И тут мне понадобилось расторгнуть договор из-за переезда. Я позвонила, надеясь, сделать это удаленно. Оператор услышала мой вопрос и … бросила трубку ) дозвониться больше я не смогла. Ок. Пойду ножками, думаю. Нашла в инете адрес на Краснознаменной. Что характерно, на сайте официальном адрес я не нашла) только в Яндексе. Режим работы с 9 до 21.00 там указан. Пришла после работы - все закрыто. На двери написано, что до 18.00 работают люди, не ходите вечерами. И по выходным, кстати, тоже не работают. Это вам не какой-то там оператор на букву У)
Пойду завтра в нужное время, возможно, будет продолжение истории.
Жаль, что в некоторых домах нет выбора оператора и приходится потом отпрашиваться с работы, чтоб решить элементарный вопрос.
22
2
23 января 2024
Попали под приятную акцию "Целый год подарков", там все нашли для себя приятные сюрпризы. Мама будет смотреть онлайн-кинотеатр, сын играть в компьютерные игры)
4
4 октября 2023
Отвратительный провайдер! Сейчас от них остался только домофон, т.к. уйти нельзя одной, к сожалению. Приложение глючит на всех телефонах! Открыл дверь - оно звонит у всех еще минуты полторы! Зависает, глючит! Ключи вообще из соплей сделаны, ломаются в момент, зато за каждый плати каждый раз! Постоянно какие-то ошибки, то вообще в приложении пропадает камера и возможность открывать двери! За такие деньги уж можно было бы хоть нормальное приложение разработать!! В общем, не рекомендую!
5
18 августа 2023
Дом.ру уже не тот, конские цены, плохая техподдержка, некачественное предоставление услуг, скорость интернета в три раза меньше заявленной, а через роутер по вай фай вообще в 10 раз ниже, поддержка говорила, что дело в роутере, купите новый, мы купили два подряд в интервале 8 месяцев, но ничего не изменилось вообще, пришлось уйти к другому провайдеру "У...т" и, о боги, скорость стала стабильно высокая и роутер, оказывается не при чём оказался. Теперь перевожу с этого провайдера и родителей, т.к. проблему тоже не решают, но, как и в моём случае, опять виноват роутер🤣, но... мы то уже знаем в ком проблема истинная. Поэтому если есть выбор провайдеров, этого явно не советую.
12
14 марта 2024
Хорошо, что есть возможность получения оборудования в рассрочку без необходимости обращения в банк, так как вся процедура проходит напрямую через компанию без дополнительных переплат.
3
10 января
Постоянное повышение цен на тарифы, а качество услуг падает с каждым годом. Видимо действительно нагрузка возрастает, а оборудование стар ое и уже не способно обеспечивать качественным интернетом. Отписка
2
25 января 2024
Скорость интернета всегда на высоте, а при необходимости техподдержка реагирует мгновенно и эффективно. Цена и качество услуг в идеальном балансе.
3
6 октября 2023
Минусов в качестве услуг провайдера не вижу, по интернету можно использовать скоростной бонус, антивирусник подключить и многое другое. А еще нравится что есть возможность приостанавливать услуги, за счет чего и договор расторгать не придется и оплачивать не придется тариф на период отпуска
5
11 марта 2024
Смена провайдера не входит в наши планы, поскольку качество предоставляемых услуг полностью удовлетворяет наши требования. Также приятным бонусом является программа лояльности
3
16 июня 2023
Пользовалась интернетом несколько месяцев, повелась на рекламу, но стоимость оказалась выше заявленной в рекламе, скорость ниже, частые сбои в работе. Это было более 5 лет назад. Сейчас у меня другая проблема. Данная фирма не соблюдает законы РФ, расклеивают свои объявления по всему подъезду, прямо на стены, да ещё по три - четыре штуки подряд, а то вдруг жители не увидят. Стенд для объявлений есть, зачем клеить на стенах? Такое отношение к жителям сразу показывает лицо всей организации.
12
11 января 2024
Удивительно, но за все время использования услуг не было ни одного сбоя. Скорость соответствует заявленной, что особенно важно для моей работы. Цена соответствует качеству. Все устраивает.
3
30 декабря 2023
Пропал интернет сделал заявку техник не пришёл не позвонил снял заявку, звонил писал неоткого нечего не добился, пришлось делать ещё заявку, сижу без интернета пятый день, кому жаловать, что так безобразно относятся? Уже думаю о другом провайдере
3
21 ноября 2023
Не пришлось ехать в офис чтобы оставить заявку на подключение, обо всем договорились по телефону, даже тариф мне помогли выбрать. Техник приехал с роутером, который мы оформляли в рассрочку, подключил, настроил, протестировал скорость и теперь пользуемся интернетом)
4
3 апреля
Офис не работает. Звонишь по номеру, с тобой говорит робот. Просто ужас!
4 января 2024
Ужасный интернет с постоянными перебоями. Ужасная служба поддержки, девушки там работают некомпетентные. В трубку хамят, ничего не могут нормально объяснить и ответить.
Интернет не работает по несколько раз в неделю, а вместе с ним и домашний телефон.
3
18 марта 2023
Здравствуйте! Хочу поделиться своим мнением от данного провайдера. Больше двух лет пользуюсь и за все время ничего хорошего сказать не могу. Частые проблемы с инетом,заявленная скорость не доходит,цены растут и последний раз даже не предупредили. Телевидение отключают и переводят в платные,хотя мог смотреть либо совсем исчезают и появляется какая-то чушь. До оператора не дозвониться так как голосовой помощник тормоз(скорее всего чтоб никто не доставал). Скорее бы другой инет дошел.
16
1
19 декабря 2023
Звоню насчет домофона на оренбургский номер, мне там говорят, звоните на горячую линию, звоню на горячую линию 8800 а номер не доступен, это прикол какой то, мне чтобы установить домофонную трубку нужно ехать в офис?!?
3
21 сентября 2023
В последнее время постоянно сбои, что-то не работает. Вызов мастера только через 4 дня. Бесящий голосовой и чат бот, который только бесит. Чтобы задать вопрос сперва нужно прослушать 3 минуты и 40 секунд всякий бред бота и только потом можно попытаться перевестись на человека.
9
14 января 2024
Служба поддержки всегда на связи и оперативно помогает решать любые вопросы. Очень доволен качеством услуг
3
23 сентября 2023
Одни из самых дорогих тарифов для юр.лиц и самое ужасное качество. 3 раза в месяц по пол дня не работает интернет. Менеджеры работать не хотят. Каждый месяц звонит новый менеджер который потом увольняется. Не рекомендую. Если у Вас бизнес и Вам нужен стабильный интернет, рассмотрите другого провайдера.
7
7 апреля
Слишком большие цены. Пульт 700 рублей доставка 650
9 ноября 2024
Дозвониться и связаться не возможно, только тупой бот
1
16 января 2024
Ужасный Колл центр, сломался интернет во вторник, ждите воскресенья, раньше вам не помогут! И дозвониться оператору, то ещё приключение, которое займёт больше часа!
3
10 ноября 2022
Установили домофон без нашего ведома, всем в доме разнесли новые договора по квартирам, мне же сказали ехать в офис.
Работало хотя бы приложение, которое их специалисты подключили, но разработчики его обновили и теперь я не имею возможность в него войти, тк при входе требует пароль и номер договора, которого на руках я не имею🤡, потому что никто не удосужился мне его привезти, предоставить или хотя бы выслать в электронном виде. Хотя такое практикуется, ведь моей подруге договор был выслан на вайбер🤡
Дозвониться до оператора службы поддержки невозможно, вы попадете на 10 круг ада и бесконечный разговор с голосовым помощником, не разбирающим суть проблемы.
Ноль сервиса, ноль клиентоориентированности.
Кто кому предоставляет услугу? И с каких пор я должна бегать за исполнителем? Советую изучить банальные стандарты обслуживания.
11
11 декабря 2024
Постоянные неполадки из за , которого отключают интернет
1
15 сентября 2023
Поддержка нулевая 👎 услуги самые дорогие в городе , очень много платных каналов ,в Оренбурге есть провайдеры намного интереснее и выгоднее
7
27 сентября 2022
Звонила сегодня 1 ч.20 мин. Отвечал робот. Спеца не давал. В с.поддержки мычал один ничего не поняла. Обьясняю ситуацию. Никак не вник. Или пьяный или спал. Дал тел. 3874.(!) Звоню безуспешно. Звоню спец кто в 2021 г. производил установку тv каб. Ответил, что не работает там. Дал тел. 45-05-05. Там меня послали. Наконец нашла тел. 3532 45 05 05. Девушка обьявила, что у меня договор старого образца(!). Значит он недостоверный? Обьяснения были туманные и расплывчатые. Тоже подумала--неадекват. На этом полуторачасовая попытка услышать дом.ру на корректе закончилась мною приемом успокоительного. Вопрос--когда будет нори.телефон для обращений абонентов. Или это тайная организация, судя по отзывам, не уважающая своих плательщиков?
10
1
8 июня 2024
Очень не ответственные откладывали заявку 2 раза но так не кто и не пришол раньше такого не было сейчас просто ужас
2
20 ноября 2024
Отвратительно вещает ТВ третий день! За что деньги плачу.
1
16 сентября 2022
Это не люди. Нелюди, если не использовать всю бесконечность красоты великого и могучего... 15 сентября 2022 года оставил заявку на подключение к интернет на новом адресе. Товарищ старший менеджер обещал, что на следующий день, с 11.00 до 12.00 приедет специально обученный (осторожно) техник, который и осуществит необходимое подключение. И оборудование для wifi тоже привезёт и подключит. И даже договор привезёт. К слову сказать "оборудование" по данному договору нам должны были предоставить в рассрочку. Все. Ни слова больше.
Назначенное время монтажа подкралось внезапно. Позвонили мне с Дом.ру, извинились, попросили перенести время на 15.00. Чудо-техник не успевает. Ну, что ж поделаешь. Все мы люди. Понимаем. Ждём в 15.00.
Далее начинается целый спектакль. В 14.00 поднимается занавес и на сцене оказывается техник, который звонит мне и сообщает, что уже готов к нам подъехать. Встретить его, по моему плану, должна была моя знакомая, находящаяся в этот момент в квартире. Сообщаю технику, что на адресе его ожидают и он может приезжать и делать свою работу. Он все это услышал и выдает: я еду, только мне будет нужен собственник квартиры с паспортом.
Ого. Моя очередь удивляться. Меня же об этом не предупреждали. А собственник мой сын. В институте он. Чёт делает. Наверное. Говорю технику: пусть мне позвонит менеджер. Работаю работу и жду звонка. Не звонят. Звоню сам, рассказываю ситуацию. Старший менеджер Надежда внимательно выслушала и говорит: я Вас поняла. Пусть Ваш детёныш напишет доверенность от руки, что доверяет моей знакомой все эти интернет-дела. И почтовым голубем вместе с копией паспорта отправит на адрес подключения. Сказано-сделано. Написали доверенность. Теперь мне звонит старший менеджер Надежда и выдает: извините, но по доверенности мы не можем Вас подключить. У Вас же роутер в рассрочку!!! Нужен собственник с паспортом на месте. Когда он сможет? Обозвал Надежду бестолочью. А время уже подошло к 15.00. Через полчаса, говорю, будет на месте. Звоните технику, пусть делает свою работу. Надежда согласилась. Звоню сыну, он летит в адрес, мне звонит Надежда и говорит: техник ждёт Вашего сынульку во дворе. Хорошо. Пусть ждёт. Звонит мне техник и говорит: жду 15 минут и уезжаю. И точка. Обозвал его собачьей самкой. Звоню в Дом.ру. Новый старший менеджер. Рассказываю ему всю историю, он говорит: хорошо, сейчас я позвоню технику.
В это время (15.10) мой сын уже влетел во двор и начал тоже звонить технику. Все звонят технику, который устал ждать, обиделся и скрылся в неизвестном направлении. Сын звонит мне испрашивает: что делать? Я звоню в Дом.ру и очередному старшему менеджеру рассказываю, что они неправильно живут. Он говорит: нет повода для тревоги! Сейчас все уладим) следом мне перезванивает сын и говорит, что техник остыл и готов приступить к работе. Возвращается значит. Сын поднимается в адрес, стучит в дверь, моя знакомая ему не открывает и на телефон не отвечает. Потом открыла, конечно. Бачок, говорит, сливной на горшке потёк)
Подведём итоги. В сухом остатке имеем несколько дохлых нервных клеток, текущий элемент сантехники, недоработанную работу и вот такую зарисовку ситуации.
Люди, ради Бога, будьте внимательнее во всем, доводите любое начатое дело до конца и делайте все на 5+ и тогда жизнь будет проще. Не будет ничего тянуть. И совесть будет чиста. А чистая совесть - залог здоровых нервов.
9
4