Я не понимаю, как в 21 века, когда на рынке огромное количество компаний, можно на столько не уметь в клиентоориентированность.
Если бы у меня была возможность выбрать другую домофонию, я бы это сделала с радостью, но, к сожалению, дом, в котором у меня квартира установил домофоны от Дом.ру.
С 24 августа я безрезультатно пытаюсь установить домофон в свою квартиру. Деньги добровольно отдать хочу, но вот незадача, они в этой компании никому не сдались, как, видимо, и клиенты.
Первое мое обращение было 24 августа - узнавала по ценам, договорились, что мне перезвонят 25 числа. Тут жаловаться не буду, потому что 25 числа перезвонила сама раньше, поэтому мне приятно будет думать, что уж тут то не профакапились бы. Договорились, то что мастер придет 28 августа с 15:00 до 16:00 по мск. В назначенный день и час никто не пришел. Позвонила узнать что и как, на горячей линии сказали «Уточняем, мастер подойдет в течение следующего часа». Я пока не живу в этом доме, так как в квартире ремонт и специально подстраиваю свои рабочие моменты для таких случаев. Ждать я не могла - перенесли на следующий день (29 августа) в промежуток с 14:00 до 15:00 мск. В этот раз специально оставила ещё один час допом, если не уложатся, и попросила позвонить мне за час до визита. На следующий в указанный промежуток опять никто не объявился, а в 15:40 даже не было намека на звон за час, о котором я просила.
Я искренне не понимаю, зачем ставить временные диапазоны, в которые НИКОГДА не укладываешься. Я работаю в сфере услуг и знаю, что когда ожидание клиента не сходятся с реальностью, то это плохо для бизнеса, а вот ваши сотрудники, видимо, нет.
В очередной раз позвонив на горячую линию и обрисовав ситуацию, выясняю, что вчера не мастер не пришел в указанное время, а был перенос. Мда… Ну да ладно. В это раз написали обращение в отдел качества с рассказом от и до по ситуации. Сказали, что свяжутся в течение суток. Но в Дом.ру видимо не существует такого отдела в принципе. Спустя 5 дней мне так никто и не перезвонил. И могу сделать скидку в один день, так как в Татарстане 30 августа праздник, но остальные 4 дня оправдать уже ну никак не могу, простите. Снова звоню на горячую линию. Рассказываю свою историю, выясняю интересный факт, что во вторник мастер отменил мой заказ, так как видео-домофонов не было в наличии. Проверяем - в Казани их 8 штук, как минимум. Удивляемся вдвоем наглому вранью мастера и работе отдела качества, которые пропустили все сроки. Пишем обращение руководству.
На следующий, 4 сентября, перезванивают по поводу видеодомофона. Говорят мастер проверит ещё раз наличие и за сутки позвонит до установки позвонит договориться о времени.
Сегодня 12 сентября. МНЕ ДО СИХ ПОР НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ. Наверное, моя вина, я сроки не обговорила, потому что видимо в Казани НЕИМОВЕРНАЯ нагрузка в плане работы по установке домофонов.
Уважаемые клиенты, если у вас есть возможность не лесть в это, то не марайте руки.
Операторы сами не знают, что предлагают. Хотели увеличить скорость интернета до 800. Оператор сказала, что для такой скорости нужно поменять приставку. Поменяли. Тест показывает 330/160. Оказывается в нашем доме такой скорости и не получится. Зачем нужны были все эти действия???? Операторы совсем ничего не знают?
Пользуюсь услугами компании «Дом.ру» Интернет+ТВ с 2014 г. По качеству Интернета и кабельного ТВ претензий нет. За 600 р. в месяц все устраивает. Ставлю «двойку» этой компании за неподобающее отношение к клиентам. Как то вскрылось, что подключили без моего согласия платную услугу повторного просмотра передач. Переписка по чату с техподдержкой не дала результата, обученные специалисты увиливали от решения проблемы и придумывали различные предлоги, чтобы моя проблема не была решена и мне не вернули деньги за навязанные услуги. После похода в их офис и предъявления претензии, согласились вернуть деньги на счёт, а набежало в рублях за незаконно подключённые услуги на столько, что месяц потом пользовался Интернетом бесплатно. А сколько ещё таких клиентов которые не пошли и не стали качать свои права? Сколько миллионов руб. так нечестно заработанных? Разочарован этой компанией, отношением к клиентам.
Отвратительная компания! После замены домофона ( о чем я их не просила) не поступает сигнал в квартиру. Дозвониться до оператора не возможно, так как робот определил мой город как Нижнекамск, слово Казань он не знает. Операторы из приложения тех поддержки каждый день обещают отправить техника, которые просто не приходит в назначенное время!!!! Руководители отдела не реагируют никак
Роутер перестал подключаться к интернету, два дня мучался, думал что кабель перегнулся или штекер сломался. Оказалось что они убрали возможность соединения по протоколу PPPoE (логин и пароль) и вместо этого теперь протокол DHCP а логин пароль надо вводить в браузере. Никакой рассылки не было, клиенты не были предупреждены. Очень плохо.
Очень плохой интернет стал,постоянные перебои,кино онлайн смотреть невозможно,играть онлайн невозможно,постоянная потеря онлайн соединения,на звонок решения проблемы ответ у вас кто то болеет, если да то мы не приедем и решать проблему не будем,не подключайтесь к данному интернету,пожалеете,сам буду переподключаться к другому оператору,дом ру дорого и обслуживание оставляет желать лучшего.
Отвратительно отношение к клиентам!
Не могут ответить на четкие вопросы, обещают сделать и не выполняют обещания!
Если Вам дороги Ваше время и нервы, то обращайтесь к другим провайдерам, может быть интернет у них хороший, но отношения отвратительное!
Говорят, что мой случай исключительный, но решать вопрос здесь и сейчас не готовы, постоянно откладывают!
Не рекомендую!
Я человек терпеливый, но это переходит все границы! С таким уровнем клиентоориентированности я откажусь от договора и на второй квартире и никому не посоветую пользоваться Вашими услугами. Ужасное поведение службы поддержки, даже простую просьбу не могут выполнить по человечески. Это уже переходит все границы разумного поведения. Кто в руководстве допустил такую программу общения с клиентами и навязыванием услуг? Бардак!
По адресу Амирхана 38 в подъездах стоит устаревшее оборудование. Играть невозможно, все подлагивает во всех онлайн играх, 2 месяца пытался как то договориться, что бы исправили ситуацию - по факту сменил провайдера и все работает отлично!! ни 1 лага нету!!
Все норм, девченки стараются, хотя им явно не нравится своя работа, нет домашнего уюта, холодно, лампы светят белым, И так далее. Не комфортно. Но проблемы решили.
Раньше платил конечно меньше, но нервов тратил больше. Стабильно раз в неделю перебои. Теперь хоть и немного выше у меня оплата, зато инет просто летает. Для меня, как для геймера, это очень важно.
3
Посмотреть ответ организации
Бобрышов Степан
Знаток города 5 уровня
12 ноября 2021
Я фрилансер, и для меня очень важно иметь стабильный и быстрый интернет, от этого без преувеличения зависит мой доход. Поэтому при выборе провайдера я ориентировался не на цену, а на качество, скорость и стабильность интернета. Дом ру пользуюсь уже третий год, и пока меня все устраивает, уходить не планирую.
Рядом есть дома. Но не проводят интеррет. Говорят нерентабельно как-будто. Хотя в некоторых многоэтажках на 100 квартир пользуются меньше 10. Это для них рентабельно. Экономисты никакучие...
По телефону оставил заявку на техника, чтоб пришел посмотрел, 3 дня ждали техника, а потом по случайности поймали техника в другой квартире и он сказал не было заявок.
Это мой центр Дом. Ру. Довольна обслуживанием, спасибо персоналу. Вежливые, компетентные
1
3
Посмотреть ответ организации
Кудинов Илья
Знаток города 5 уровня
12 ноября 2021
Подключал тариф Засмотрись 100 по акции - первые два месяца плачу за интернет со скидкой 50%. Нравится высокая скорость интернета - замерял, не 100 Мбит в сек, конечно, но около 85 было, что очень неплохо. Больше сотни каналов цифрового тв, в тариф включены кинотеатры Старт и Иви, приставка Мувикс. Все нравится.
Не берите приставку MOVIX pro на тест! Обещают много чего в подарок, на деле потом скажут, что менеджер перепутал. Наверно многие на это ведутся и чтобы не ехать в офис оставляют себе эту китайскую поделку, где даже звуковую дорожку не переключить. Схема скорее всего стандартная, поэтому будьте осторожны! С поддержкой 10 дней, бодался, клиентами не дорожат.
Скорость инета отвратительная, на спидтесте показывает 30мбит, по факту подвисает обычный браузер, ролики с телефона долго грузит, даже для этого отзыва пришлось ждать, пока прогрузится (сижу гапротив роутера). До этого был мтс, лагал, но скорость держал. Подал заявку в техслужбу, если не исправят - отключусь.
6
Посмотреть ответ организации
Int
Знаток города 5 уровня
17 января 2020
Интернет просто ужасный, использую только для работы с простыми текстами или для просмотра фильмов на площадках онлайн кинотеатров. При том, что не редки случаи, когда фильмы тормозят. В случае с играми, так и вовсе приходится использовать интернет оператора сотовой связи, так как он работает быстрее. Слишком часто прирывается интернет. Помимо того, сам шнур, с предоставленным в аренду модемом, хоть раз в день нужно поправлять, чтобы он заработал. По телевидению всё просто прекрасно, но основная потребность в интернете, из-за чего соответствующая оценка.
8
2
Посмотреть ответ организации
Луиза
Знаток города 3 уровня
20 февраля 2020
Здравствуйте , я столкулась с такой проблемой как порча имущества , техник сломал телевизор , делала за свои счет экспертизу и все потвердилось что поломка и за не качественное и не внимательного обслуживание техника который ставил нам приставку , оставляла жалобу на решение своей проблемы , техник вены не признает и все замяли ! Вообще ужасно когда так решаются проблемы ! Перед тем как доверять человеку свои телевизор подумайте ! Ремонт обошелся в крупную сумму !
Ужасное обслуживание! 5 день ждём техника чтоб установил интернет и кабельное! С связи с переездом! Они не звонят и не приходят! Ужасное обслуживание!!!!
4
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
23 августа 2019
Добрый день,в данный момент обслуга отличная ,консультанты внимательные и перестановка в офисе на отлично,так держать,молодцы!!!
Ужасные сотрудники ! Толком ничего не знают, ответить на вопрос не могут! Зачем оставлять открытым одно отделение если там сидят некомпетентные люди! Ужасное отделение дом ру!
Сказать "очень назойливы" это значит промолчать! Один раз оставила заявку, потом обстоятельства поменялись, так меня уже больше года атакуют звонки!!! Хотя я разговаривала с отделом, который рассматривает претензии, толку ноль, опять звонили!!!! Прежде, чем позвонить подумайте 1000 раз!!!!
Не рекомендую. Интернет тормозит и виснет. Хотя подбор телеканалов интересный.
4
Посмотреть ответ организации
Азат Я.
Знаток города 6 уровня
2 марта 2019
Сломалась цифровая приставка. Обслужили быстро, без вопросов, без проблем. Оформили заявку на выезд специалиста и замену приставки.
Однако, с этим же вопросом приходил в этот офис папа и ему отказали в обслуживании по причине того, что договор составлен не на него, а на меня, хотя в квартире проживает он. А меня и не спросили про договор и про то, кто я.
Видать от менеджера зависит обслуживание?
2
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
20 октября 2018
Расторгла договор. Оператор сообщил офисы, где я могу забрать остаток денег, а в частности в ТК Франт и ТК Горький парк (там вообще еще офис не открылся). Съездила в два офиса, там возврат не делают! Вывод - операторы не владеют информацией! Очень не приятно!
Огромные очереди, время на отключение составляет 12 минут , постоянно спрашивают почему отключаете- в общем не очень. Цены выше на 42%. Расторжение только по этому адресу . Ужас .