Клиентоориентированность и сервис почти на дне. Началось все очень хорошо, после мук выбора провайдера, мне очень оперативно перезвонил молодой человек из дом. ру, отлично проконсультировал, рассказал про акцию, что на ближайшие месяцы возможно подключение с 50% скидкой, форсит заявку на максимально ближайшее время. В назначенный день пришёл очень приятный техник, но подключение не случилось, так как не было свободного шлюза. Собственно, на этом все хорошее почти заканчивается. Я ждала что со мной свяжутся на следующий день, для согласования дня подключения, но этого не случилось. Через даа дня я сама связалась с операторами, обещали перезвонить в ближайшее время - тишина. Я опять позвонила в горячую линию и опять обещания что со мной свяжутся… с третей попытки назначили новую дату. Подключение состоялось, скорость прекрасная, тв отличное. Но тут зайдя в Личный кабинет, я вижу что сумма к списанию явно не та, которую мне озвучивали. И снова звонок на горячую линию, снова обещания перезвонить в ближайшее, а иногда даже в конкретное время, чего не случается от слова совсем. Итог- после напористого диалога в чате, спустя 3 дня мое обращение по подключению Акции все таки было решено. Итог: качеством интернета и тв я довольна. Техники подключения - отлично работают. Горячая линия с операторами - оставляет желать лучшего. Думаю, ещё пару таких моментов, и я сменю провайдера, благо выбор огромный.

Посмотреть ответ организации

Николай К

Знаток города 6 уровня

Ужасно! Ужасно! Ужасно!!!! Более 10 лет являлся абонентом Дом.ру. С 19.08 пропал интернет, каждый день связывался с их ботами, операторами и только обещания, что в течении 24 часов всё сделают((( в итоге заявку самостоятельно они отменяли.... приходилось звонить заново... предлагают создать новую, но в дневное время! Хотя поломка скорее всего в подъезде, но без моего наличия в квартире ехать отказываются, а вечера у них расписаны((( в итоге 27.09 9 дней без интернета!!!!! Отказ от услуг компании!!!! За такие деньги и такое обслуживание(((((

Посмотреть ответ организации

Maxim E

Знаток города 5 уровня

Просто изнемогаю от постоянных звонков от этой конторы. Ненависть возникла, что звонят роботы( фон с шумами создали, чтоб обмануть меня, робот выдаёт себя за человека, паузы выдерживает). Кроме злости и негатива вы ничего не сделали с помощью звонков от роботов с целью обмана. Вот сейчас отдыхал перед ночной сменой и вновь позвонили. Звонят с разных номеров.Не звоните. Я вас ненавижу. Дополнение. Занёс свой номер в стоп-лист, спустя месяц, вновь звонят и объявляют о замене оборудования на новое. Как мне от вас избавиться? Вы-неадекваты. Я согласен перейти к любому провайдеру, вопрос в цене услуги. Вы предлагаете цену большую от той которую я оплачиваю. Угомонитесь. Отстаньте. Дальше буду материться.

Посмотреть ответ организации

Дом.ru

Добавить фото или видео

Витрина

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

111 отзывов