Дом. ру
Адрес
Контакты
+7 (3822) 28-39-54
Показать телефон
Время работы
График работы не указан
Как добраться
Улица Усова
158 м
Похожие места рядом
20 отзывов
30 марта 2021
Достаточно давно пользуюсь услугами ДомРу. Несмотря на некоторые нечастые проблемы, в целом по качеству услуг ДомРу - довольно хороший провайдер. Своим знакомым рекомендую его как наиболее эффективного провайдера в Томске.
Однако, организация взаимодействия с клиентами в ДомРу далеко не на высоком уровне.
29.03.2021 года оставил заявку на изменение тарифа в сторону повышения. При приеме заявки мне объяснили, что должен прийти техник и проверить технические условия (хотя в день составления заявки у меня уже был техник, который менял кабель). Техник должен был прибыть ко мне 30.03.2021 года в промежуток с 10-00 до 11-00, предварительно позвонив не менее, чем за полчаса. В 1-30 звонка от техника не поступило. Позвонил в службу поддержки. Ответил сотрудник по имени Дмитрий, который подтвердил мне наличие заявки и то, что техник должен был со мной связаться за полчаса. На вопрос почему звонка от техника не поступило ответа я не получил. Мою просьбу соединить со старшим менеджером он выполнить отказался.
Сейчас уже 10-55 30.03.2021 года. Звонка от техника о визите так и нет.
Ребята, если Вы и дальше так будете строить коммуникации с клиентами, то даже при очень хорошем техническом качестве вы рискуете их потерять.
Хотелось бы узнать что именно вы намерены предпринять для улучшения качества коммуникации с клиентами и как это осуществляется.
4
3
4 февраля 2022
В октябре 2020 года подключил статический IP-адрес. Меня заверили, что кроме единовременной оплаты в 450 руб. никаких дополнительных платежей на всё время пользования мной услугой производиться не будет. Услугой пользоваться не прекратил. Оплачиваю на несколько месяцев впереёд. Вчера сообщили, что теперь "статика" будет стоить дополнительных 100 рублей в месяц. Просто они так решили. Просто понадобились деньги. Больше денег. Неприятно. Вероятно буду расторгать договор. Трепачи. Не помешала бы проверка Антимонопольного коммитета.
P.S. Сегодня сообщили, что решили вернуть статический адрес обратно на всё время действия договора. Это хорошая новость. Надолго - незнаю. Будет видно.
5
16 декабря 2021
Я абсолютно не рекомендую всем пользоваться услугами этой компании:
Заключил договор на юр лицо, время когда ко мне приехал технический специалист составило 4 дня. Протянули.
Дальше измеряем скорость и теперь самое интересное. Мы проживает в Томске. По томску скорость 100мб а чем дальше тем хуже. Москва 40мб, Хабаровск 10мб .
Составляем претензию, мне отвечают, что компания гарантирует скорость только внутри региона, а за остальное не отвечает.
Мерю скорость с телефона и Хабаровск почти 50мб. Поставщик связи мегафон.
Звоню с др телефона и говорю что хочу интернет подключить 100мб и уточняю это по всему миру, ответ был конечно.
Дальше пишу отзыв на отзовике, приезжают специалисты, смотрят скорость и говорят что скорость низкая.
Подключается руководство как мне сказали Томского отделения домру и говорят что свяжутся со мной. Разговор был 15.12 утром свяжутся в течение дня. Итог, звонит менеджер, говорит что не свяжуться сегодня, завтра. Наступило завтра. Звоню под конец дня и мне говорят что снова не свяжуться, т.к. ситуация нестандартная.
Итог об этой компании:
Вас будут обманывать, говоря что интернет будет хорошим а по факту нет.
Чаши проблемы решать не будут, хоть и обещают
4