Достаточно давно пользуюсь услугами ДомРу. Несмотря на некоторые нечастые проблемы, в целом по качеству услуг ДомРу - довольно хороший провайдер. Своим знакомым рекомендую его как наиболее эффективного провайдера в Томске.
Однако, организация взаимодействия с клиентами в ДомРу далеко не на высоком уровне.
29.03.2021 года оставил заявку на изменение тарифа в сторону повышения. При приеме заявки мне объяснили, что должен прийти техник и проверить технические условия (хотя в день составления заявки у меня уже был техник, который менял кабель). Техник должен был прибыть ко мне 30.03.2021 года в промежуток с 10-00 до 11-00, предварительно позвонив не менее, чем за полчаса. В 1-30 звонка от техника не поступило. Позвонил в службу поддержки. Ответил сотрудник по имени Дмитрий, который подтвердил мне наличие заявки и то, что техник должен был со мной связаться за полчаса. На вопрос почему звонка от техника не поступило ответа я не получил. Мою просьбу соединить со старшим менеджером он выполнить отказался.
Сейчас уже 10-55 30.03.2021 года. Звонка от техника о визите так и нет.
Ребята, если Вы и дальше так будете строить коммуникации с клиентами, то даже при очень хорошем техническом качестве вы рискуете их потерять.
Хотелось бы узнать что именно вы намерены предпринять для улучшения качества коммуникации с клиентами и как это осуществляется.
В октябре 2020 года подключил статический IP-адрес. Меня заверили, что кроме единовременной оплаты в 450 руб. никаких дополнительных платежей на всё время пользования мной услугой производиться не будет. Услугой пользоваться не прекратил. Оплачиваю на несколько месяцев впереёд. Вчера сообщили, что теперь "статика" будет стоить дополнительных 100 рублей в месяц. Просто они так решили. Просто понадобились деньги. Больше денег. Неприятно. Вероятно буду расторгать договор. Трепачи. Не помешала бы проверка Антимонопольного коммитета.
P.S. Сегодня сообщили, что решили вернуть статический адрес обратно на всё время действия договора. Это хорошая новость. Надолго - незнаю. Будет видно.
Я абсолютно не рекомендую всем пользоваться услугами этой компании:
Заключил договор на юр лицо, время когда ко мне приехал технический специалист составило 4 дня. Протянули.
Дальше измеряем скорость и теперь самое интересное. Мы проживает в Томске. По томску скорость 100мб а чем дальше тем хуже. Москва 40мб, Хабаровск 10мб .
Составляем претензию, мне отвечают, что компания гарантирует скорость только внутри региона, а за остальное не отвечает.
Мерю скорость с телефона и Хабаровск почти 50мб. Поставщик связи мегафон.
Звоню с др телефона и говорю что хочу интернет подключить 100мб и уточняю это по всему миру, ответ был конечно.
Дальше пишу отзыв на отзовике, приезжают специалисты, смотрят скорость и говорят что скорость низкая.
Подключается руководство как мне сказали Томского отделения домру и говорят что свяжутся со мной. Разговор был 15.12 утром свяжутся в течение дня. Итог, звонит менеджер, говорит что не свяжуться сегодня, завтра. Наступило завтра. Звоню под конец дня и мне говорят что снова не свяжуться, т.к. ситуация нестандартная.
Итог об этой компании:
Вас будут обманывать, говоря что интернет будет хорошим а по факту нет.
Чаши проблемы решать не будут, хоть и обещают
Ты Самый классный провайдер, все на 100+))) Томск ул. Сибирская 102/3 кв. 14, приехал сотрудник молодой парень подключил все, прекрасно работает и я очень рада что много лет пользуюсь Томтел (Дом. ру) Инженеру годовую премию)))
Самые высокие цены на услуги, качество обслуживание на нуле, чтоб решить самую элементарную проблему начнут переключать раз 5, на разных операторов, специалистов, менеджеров, старших менеджеров, старших специалистов. Раньше в Томтеле любую проблему решили по одному звонку.
Подключился к дом ру в 2016 году. Пережил за эти года не мало переездов. Всегда смотрел будет ли точка подключения в новой квартире к дом ру. Использовал для игр онлайн, так и для просмотра фильмов По поводу качества, были взлёты и падения. Одно могу сказать точно, всегда помогут и настроить и решить вопросы тарификации. Скорость до 100 м/б у меня. Так ещё и роутер у них взял новый. Однажды был период, интернет отвалился совсем. Что только не делали. По инструкциям по телефону и перезагружали и перенастраивали. Через день приехал специалист. Обнаружил передавленый провод, ножкой дивана. Визуально по проводу и не скажешь. В общем молодцы. Рекомендую.
Отказали в получении документов, не выдели чек, когда оборотился на горячую линия сказали что разберутся. Через примерно неделю позвонили сообщили что могу подъехать в офис и получить. Приехал в офис и мне второй раз отказали в этих документах.
Были небольшие неполадки. Сама не стала ничего трогать, видела, что провод немного поврежден. Обратилась в службу поддержки, пришел на следующий день пришел мастер, все посмотрел и устранил.
Ужасный интернет и связь.
Не могу отключить тебе их интернет.
Точнее закрыть договор. Потому что их работник не правильно указал паспортные данные мои.
Не советую данный интернет и этот провайдер
Подключался к томтел, без спроса оказался абонентом дом.ру. по поводу связи все так же. Но операторы и специалисты не компетентны. Находятся в разных городах, переводят мои проблемы друг на друга, сами не могут решить.
Пользовался ТОМТЕЛ интернетом более 15 лет. Решил сменить тариф и добавить в него ТВ каналы.НО !!! ни на сайте ни менеджеры, которые делали смену тарифа не предупредили, что НЕ ВСЕ !!! модели СМАРТ телевизоров способны показывать эти ТВ каналы, у провайдера просто нет приложения для некоторых моделей. У меня телевизор СОНИ 2018 года. Компания продаёт продукт и не предупреждает, что для вас он может не подойти. Я считаю это ОБМАН!!!
7
1
Посмотреть ответ организации
Евгения Александровна
Знаток города 10 уровня
9 июня 2020
Пользовалась ТОМТЕЛОМ, а когда объедились с Дом ру и началось торможение и попадание интернета, сначало работал отлично, а затем начал виснуть интернет, пол дня только включала и выключала роутер, то появляеться, то исчезает, то нет связи, одни расстройства, ужасный провайдер, в чате бесполезно что-то писать, боты пишут одно и тоже.