Заказала стильный светильник на АлиЭкспресс, который долго искала в наших магазинах, но никак не могла найти. Транспортной компанией, осуществляющей доставку товаров по Москве, является Доставку Гуру. Бедный светильник, чего он только не натерпелся: то он попадал на склад, то не доезжал до постамата (причина - невозможность доставки!), снова уезжал на склад, меняли доставку на курьера, курьер в назначенный день не звонил и не приезжал, светильник снова двигался на склад и так две недели. Служба курьерской доставки принимает только письменные сообщения и отвечает только через 5 дней!!! Финал истории: пришлось увлечься, найти в Интернете (спасибо, что он есть) телефон компании, 30-минут ждать в телефонной очереди, скандалить, чтобы на следующий же день многострадальный светильник оказался в постамате, как изначально было задумано. Апофеоз: на следующий день, после получения товара из Доставка. Гуру позвонила милая девушка, чтобы я оценила качество работы компании!!! Спасибо АлиЭкспресс, что очень надёжно упаковываете товар! Несмотря на все мытарства светильник пришел в целости и сохранности, несмотря на детективную историю "найди заказ, если сможешь"!
Мною был оформлен заказ в интернет -магазине, после чего я получила смс с уведомлением, что необходимо выбрать дату доставки. Т.к. я находилась в другом городе, а дату доставки можно сдвинуть не более, чем на 10 дней, я ждала, пока откроется возможность выбрать для себя удобный день.
12 августа со мной по телефону связалась курьер Репнева Анастасия. Я ей объяснила ситуацию, и мы согласовали дату доставки на 22.08. О том, что на сайте дату нужно подтвердить меня не оповестили.
В итоге, в назначенный день доставки не было.
Сегодня, 24.08, я связалась с курьером, на что получила ответ, что она в направлении г.Королев не ездит, а то, что мы согласовали дату с ней- не в ее компетенции. Мой заказ на данный момент на стадии возврата в интернет-магазин.
Девочки из call-центра доброжелательны, но жалобы принимают только на словах. Т.е. никому ничего не будет.
Избегайте этих людей, которые ни разу не компетентны, ни за что ответственности не несут
Через компанию «Доставка Гуру» шел мой заказ - посылка запчастей для мотоцикла из Японии.
Просил сотрудников дать мне возможность получить мою посылку у них на складе, чтобы иметь возможность как можно раньше починить мотоцикл.
Оператор компании по имени Максим обещал помочь, но в итоге передал мою посылку дальше в доставку компании «СДЭК».
Таким образом время доставки увеличивается на 3-5 дней.
Мы два месяца ждали эти запчасти, чтобы починить мотоцикл и поехать на нем в отпуск.
Благодаря «клиентоориентированности» сотрудника компании «Доставка Гуру» мы вынуждены отложить отпуск почти на неделю, и просто сидеть и ждать.
По телефону вежливые и корректные, но человеческого у сотрудником очень мало, действуют как роботы.
Сотрудничество не понравилось.
"Ваш курьер- Склад" "Ваш заказ у курьера" (на складе). Заказывал на Али посылку, курьерская доставка была бесплатная вот я и выбрал её, но не предполагал что продавец выбрал ноунейм компанию. Третий день жду посылку, мне приходило только одно смс (перед первой "попыткой"), больше мне никаких оповещений/звонков не приходило, ни от курьера, ни от системы. Глянул отзывы и офигел мягко говоря, это вообще настоящая компания? Или у них два курьера пеших на Москву и Подмосковье? Судя по отзывам они даже по Москве не особо доставляют. Я уже шибко не надеюсь что я что-то получу и в целом виде, очень обидно, ибо там инструмент нужный с завода Makita. Как никто из следящих за порядком и качеством обслуживания не стукнул эту контору?
Update: На третий день привезли посылку, курьер был неплохим, позвонил за 10 минут до приезда. Упаковка была в норме (внутри хорошо упаковано, поэтому всё целое)
Ставлю две звезды в итоге
Заказал на Али с российского склада 3д-принтер, к сожалению способ доставки выбрать было нельзя.
Начну с ложки меда: вежливые операторы колл-центра, на этом все.
Самый худший сервис по доставке в московском регионе. На протяжении двух недель каждый день говорят "доставим сегодня" и не доставляют. То нет нужной машины, то у курьера много заказов и он не успел, то не могли до меня дозвониться (вранье, никто не пытался - доказывается детализацией от оператора). Сегодня сказали что не могут доставить на этой неделе т.к. нет свободных курьеров, нервы сдали - вспылил, пообещали вызвать курьера и доставить сегодня, но готов спорить на любые деньги что не привезут.
UPD: Запредельный уровень цинизма и вранья. Днем говорят "курьер доставит сегодня, сказал, что даже в ущерб другим заявкам". Фигак, в 17-00 статус заказа меняется - на складе. Звонишь - говорят "вы знаете, курьер не взял заказ". И все это под заверения "этот курьер всегда доставляет".
Я с таким ещё не сталкивалась безобразием с доставкой, одна звезда это за звонки.
Купленные и оплаченные линзы в Очкарике доставляются 7 дней и снова курьер перенесла доставку на завтра, САМА перенесла. Бывают всякие жизненные ситуации, всё можно понять. Но, чтобы каждый раз то машина сломалась, то не дозвонились, а перезваниваешь в назначенное время доставки, не подходят! По порядку: сначала 7окт. не дозвонился курьер, потом в этот же день созвонились и ждём, звонят и говорят сломалась машина, приедут завтра. В воскресенье и понедельник ни одного звонка, позвонила в Очкарик, сказали доставка на вторник. Утром во вторник было два звонка, пока ребёнка отводила в сад, не услышала, жду по времени доставки и перезваниваю сама, не берут, на смс не отвечают. Вечером снова звоню в Очкарик, чтобы связались с курьерской службой, у них теперь доставка перенесена на четверг. Всё это настроение не прибавляет, ребёнок у меня с большим минусом без линз, и, к сожалению, я их уже оплатила. Сегодня, в четверг утром позвонила курьер, и сказала что доставит через 40мин., через полчаса перезванивает и говорит сегодня не сможет совсем приехать, только завтра. Звоню в Очкарик, они не могут уже с доставкой решить чтобы другому курьеру передать заказ и доставить сегодня, могут только сделать запрос чтобы перезвонили. Никто не перезванивает, опять ждём. Приведите в порядок сервис. не хочется совсем писать такие отзывы.
Заказала посылку с Алиэкспресс, курьером дешевле, чем почтой было.
7 сентября был статус передано в доставку по стране, это и была доставка гуру.
8 сентября уже в обед посылка была у меня, курьер еще ждал 10 минут, т. к. приехал чуть раньше и не было никого дома, все отлично!
Еще удобно, что номер телефона курьера дают заранее, а то на все неизвестные номера отвечать бы пришлось
Все довольна, курьер Вадим Валентинович З. молодец! 👍
Клиентом этой компании я не являюсь, но алиэкспресс сам изменил способ доставки и начались мои мучения. Каждый раз,из 4х, когда в эту компанию случайно попадала моя доставка -мое утро начиналось с требования курьера организовать ему парковку или выйти на дорогу, когда он подъедет, доставка в центре в районе Садового кольца. Причем начинается этот диалог даже не дожидаясь приезда курьера по адресу, так например в прошлый его приезд свободных парковочных мест было достаточно, но это неважно - он заранее хочет гарантии, пройти 15 шагов и просто передать в калитку он не может., приехать он может в течении дня, когда ему удобно и я должна выйти на дорогу. В прошлый раз после звонка оператору вопрос решили, сегодня история повторилась. Попытка связаться с компанией выглядит так- вы набираете телефон, и слышите текст, что в очереди вы 8я и время ожидания составит 2 минуты, по факту я прождала 28 минут, после чего девушка оператор сказала, что она ничего не слышит и повесила трубку, повторное ожидание составило те же 30 минут, и все 30 минут я слушала о том что звонок важен и ждать надо 2 минуты. Компания должна решить для себя вопрос с доставкой по центру Москвы - так как ситуация с парковками не зависит от людей, которым осуществляется доставка, а если Доставка Гуру это решить не может- то не оказывать услуги, которые надлежащим образом не могут быть оказаны. Так как со всеми другими компаниями осуществляющими доставку по моему адресу в центре проблем обычно нет, складывается такое ощущение, что интересы клиентов компании Доставка гуру не интересны. Курьер у Доставки гуру в моем случае каждый раз один и тот же, и именно я должна подстраиваться так, как удобно этому курьеру. На вопрос как доставляется заказ в жилые дома - когда курьеру надо идти к двери квартиры - ответ от компании я не получила - видимо всем необходимо выходить на улицу к дороге и встречать их курьера с хлебом-солью кланяясь в пояс.
На алиэкспресе к сожалению выбралась эта доставка в качестве оператора. По итогу - на сайте выбрал дату доставки, 8 августа, интервал с 10:00 до 18:00 (короче интервалов у них вообще нет). В итоге прождал весь день, курьер даже не позвонил, тупо в статусе оказалось "перенос". Написал им в чат поддержки, оставил контакты - потом никто не связался.
Дальше хуже, через неделю мне позвонил курьер, назвал другой адрес, спросил, нахожусь ли я там? Я ему ответил, что я нахожусь на том адресе, который указан в адресе доставки, а об этом адресе понятия не имею. Курьер ответил, что перезвонит потом.
Через неделю ситуация 1 в 1 повторилась, снова курьер позвонил и спросил, не нахожусь ли я на другом адресе. Снова ответ, что прошу доставить по адресу доставки и курьер ответил, что перезвонит.
В итоге 28.08, через 20 дней у меня появился статус доставки "отказ", а при звонке служба поддержки сообщила, что теперь мне только обращаться в алиэкспресс.
Это самая ужасная курьерская служба!!! Жду доставку с 31.08.23! Сегодня уже 25.09.23, посылку до сих пор не привезли!!! Это вообще нормально? По телефону сперва приходиться ждать по 30 минут, пока кто нибудь ответит, хотя робот говорит, что я первый в очереди и ждать осталось 1 минуту! Когда сотрудники все-таки соизволят ответить, никто толком не может сказать, когда я получу посылку, каждый раз одно и тоже, обещают привезти через 3 дня, и ничего не привозят! Потом я снова звоню, и история повторяется! Уже и жалобы оставлял, и ругался им все по барабану! Еще раз - это самая отвратительная курьерская служба!!! Не рекомендую с ними связываться ни при каких обстоятельствах!!!
Ужасная компания доставки Гуру! Вторую неделею не можем получить книги,которые заказала на сайте клевер.ру! Без обьяснения причин,постоянно переносят доставку,написала гневное письмо в компанию, и в онлайн-магазин клевер,пришел ответ то что не смогли мне дозвониться,обманщики,вообще не звонил мне никто ни курьер, ни менеджер! Пыталась дозвониться в компанию 30минут просто тупо слушала музыку! В итоге не ответили! Прошу разобраться с этой компанией, и наконец то привезите мои книги!
Заказала на алиэкспресс посылку. Доставку обещали 5 сентября. С 1 сентября доставщик принял мою посылку на склад и дальше тишина. Подождала 10 дней ( очень терпеливая), позвонила, через 10 минут ответили, извинились и перенесли доставку на 18 сентября с 10 до 18. Утром на отслеживании появилась информация, что мой заказ у курьера. Снова терпеливо ждала до 17.00)) позвонила курьеру, указанному в отслеживании. Оказывается моей посылки у него нет и по этому адресу у него сегодня нет доставки. Стала снова звонить... Не поверите, уже 59 минут терпеливо жду своей первой очереди, чтоб мне ответил оператор... Вывод: либо у них оператор один, совсем один; либо у них подрабатывает минимум президент, которому очень сложно дозвониться. Как только ответят, обязательно уточню отзыв. Не дождалась...
Это самая ущербная доставка с которой я когда либо сталкивался!!! Два заказа с Алиэкспресс дорогих мне доставляли этой доставкой. Первый заказ я ждал 2.5 месяца вместо общанного 1, посылку не получил, открыл спор и вернул деньги. Второй заказ ко дню рождния жены мне тоже отправили dostavkaguru. Проблема в том что, что ты не можешь выбрать доставщика)))) Текущий заказ уже две недели эти "Гуру" не могут мне доставить. Статус заказа на складе, дату доставки каждый день обновляют на следующий день- гениально. Пишут номер курьера, курьер говорит, что моего заказа у него нет)))) С первой посылкой все было в точности также. В поддержке отвечают шаблонными фразами сегодня по техническим причинам доставить не получилось))))) гениально. На сайте написано что можно выбрать интервалы, есть экспресс по Москве и пр. Ничего этого НЕТ!!!! Сколько нервов я потратил жесть. Ни в жизни ничего дорогого на али не возьму.
Оформлял заказ 10 июля с AliExpress штатив SmallRig через доставку «ДоставкаГуру». Заказ должен был приехать до 14 июля. Спустя неделю, я решил уточнить, где мой заказ на что мне был дан ответ от менеджеров «Доставку Гуру», что они передали мой заказ в пункт компании «5Post».
Уже позвонив в «5Post» спустя несколько дней, мне ответили, что еще заказ не передали , «звоните в ДоставкуГуру». И на протяжении нескольких дней , данные компании «футболили» друг к другу. И вот прошел уже месяц, а заказ до сих пор «едет». Как оказалось, мой заказ потеряли.
Меня больше интересует вопрос, почему никто из менеджеров той или иной компании не позвонил и не уведомил, что заказ задерживается, либо что, в конечном итоге, его потеряли. Жду возвращения финансовых средств. Ужасное отношение к клиентам.
Не советую пользоваться данной доставкой. Сами, без уведомления переносят срок доставки, в начале должны были вчера, вчера сами перенесли на сегодня, сейчас обнаружилось что уже на завтра, посмотрим что будет завтра... По отзывам о данной компании есть очень большое подозрение, что это только начало долгого и увлекательного знакомства с данной шарашкой... При звонке в клиентский отдел с вопросом почему не уведомляют о переносе манагер сообщает о том что такова политика компании. Типа звоните сами и уточняйте соизволят они привезти в назначенный ими же день или перенесут на как-нибудь потом.
Больше месяца назад а как моя посылка приехала в Москву . Но так никто ее не привез мне. Звонил уже раз 30 операторы обещают решить вопрос но так никто и не смог, даже никто не перезвонил а обещали перезвонить все как один, теряются. Как то раз дозвонился до старшего менеджера который обещал доставку на след день, но как обычно и благополучно забили на это дело, никто и не привез. А теперь уже 6 ой день звоню трубку вообще перестали брать . Короче вообще не серьезно там у них
Откуда вдруг высокий рейтинг!? Жду заказ с 17 июня, постоянно переносят, не предупреждают, отвратительное качество! Написала продавцу, так как продавец думает, что это я переношу доставку! Обновите рейтинг этой фирме, уважаемый Яндекс! Посмотрите, сколько недовольных людей!
Добавляю к ранее написанному. Вчера, 3 июля 2023 заказ всё-таки привезли. Узнала о доставке я случайно, проверив ссылку в ранее присланном 17 июня смс. От компании никаких извещений (например, в виде смс утром ) о доставке не было. К курьеру претензий нет. Он за примерно минут 30-40 позвонил и сказал, что скоро будет. Он всё привез. И искренне был удивлён, почему люди вообще его не ждут. Потому что их никак не известили накануне. Я рада, что продавец с Алиэкспресс оказался более добросовестным и по моей просьбе написал этим горе-доставщикам. После этого вот и приехал заказ.
Ужасная доставка. Хуже наверно никого нет. Из Бетховена заказ должны были привезти, курьер позвонил - спросил когда принять смогу, ответила - через час. Мин. через 15 пришло сообщение о переносе доставки на след день. Стала звонить - выяснять почему перенос, оказывается курьер только в течении получаса мог привезти заказ, а потом уехал в область. А сказать об этом нельзя было??? А не за час разве звонить нужно??? Что за интервал доставки такой с 10 до 18??? После длительного общения по тел с оператором что либо решить не удалось. Получается сами накосячили, а проблема у меня. Извинений конечно никаких, да собственно заказ до сих пор не привезли и не перезванивал никто. Полные придурки. Ужасная доставка, ужасный сервис.
Плюс - доставили и не убили коробку. Поэтому не одна звезда.
Минусы - организация курьеров.
Заказ с Алиэкспресса. Вместо почтовой доставки в дело вступила доставка Гуру, в СРЕДУ оповестив меня о том, что с 10 до 18 приедет курьер. Как ни странно, по рабочим дням меня дома нет, что я и указал в форме переноса доставки на их сайте. Сделал перенос на СУББОТУ. С утра в субботу проверяю статус - оппа, перенос на воскресенье. Ну ладно, сильно планов не поломали, но с утра в воскресенье вижу уже знакомое сообщение о переносе - правильно, на понедельник.
Созвонившись с оператором (вот тут никаких претензий), меняю адрес доставки на рабочий и отдельно указываю, что не ранее 12 часов, иначе меня там просто не будет.
Как нетрудно догадаться, звонок от курьера последовал в 10-30, он попытался обрадовать меня тем, что будет через полчаса. На вопрос, видел ли он комментарий про 12 часов ответил - видел, и что? То есть отсутствие получателя на месте не беспокоит ни разу.
Хорошо, напряг коллегу, чтобы он подошел и забрал. И последней каплей, без которой, быть может, этого отзыва бы и не было, стало недовольство курьера, что коллега вышел в фойе не к тому столику, где стоял курьер (расстояние - 8 метров)
Это наиужаснейшая доставка которая только может быть, к сожалению мне вынужденно доставляют заказ с Али именно этой шарашкиной конторой уже в 3й раз, и все 3 раза 1 и та же ситуация: приходит смс предложением изменить дату на удобную вам, но в выбранную дату конечно ничего не привезут и перенесут либо на следующий день, либо на другую рандомную дату, при наступлении которой вы снова видите перенос, в прошлый раз, мне доставили посылку спустя 5 переносов, в этот раз, пока их было 2, посмотрим, через сколько доставят.
В колл-центр стало дозвониться реально, но смысла звонить туда мало, поскольку сидящие там люди *** не знают и комуникация между ними и логистическим центром около нулевая, они даже не знают доставляет ли их шарашкина контора в МО по выходным, не говоря уже о том, чтобы как-то повлиять на то, чтобы вашу посылку быстрее доставили.
14.09 Две недели посылка на складе. Утром появляется информация о курьере. Через пару часов доставка переносится на следующий день. Звонки в поддержку ни к чему не приводят.
18.09 Ничего не поменялась. Посылку не могут никак доставить. Но пока не признаются, что потеряли. Жду.
19.09 Привезли. Курьер позвонил, все четко. Старт из Китая 01.08, старт из Москвы 02.09.
Заказывал светильник на Али. В коробке не комплект. Судя по размеру коробки должно было быть два места, все в одну не влезло бы. Пока грешу на отправителя. Если что добавлю сюда.
Это просто огонь!!! Я никогда в жизни не встречала такого ужаса!!!
Этой службой «заставил» воспользоваться Али-экспресс, очевидно не понимая, что это какая-то злая шутка, а не сервис доставки.
Смс от гуру с предложением назначить дату доставки и ссылкой пришло 22.06.23.
Зайдя по ссылке, назначила дату на 23.06.23. Немало удивилась, когда предложили доставку только с 10 до 18 в рабочий день. Уже прямо стало как-то не по себе.
На следующий день ничего не произошло. Вообще. Ни звонка, ни смс, ни доставки. Вообще ни-че-го.
Я перенесла дату доставки вновь.
И опять - ни звонка, ни смс, ни доставки.
Решила позвонить. Не дозвонилась, прождав 20 минут на линии. Сначала обещали ответить, а потом просто сбросили.
Через пару дней я все-таки дозвонилась. Мне сказали, что был сбой. Ага. Судя по отзывам, они родились уже со сбоем.
Решила отказаться от курьерской доставки и заказать в пункт выдачи. Оператор обещал, что к 01.07. Будет. Но каждый день идет тихий «перенос» заказа. Без оповещений.
Сейчас, 30.06. решила позвонить. 35 минут висела на трубке! 35!!! Оператор сегодня сказала, что у них «задержка на магистрали» 😂😂😂 и ближайшая дата доставки 03.07.!!!! (Но это не точно 😂)
В общем, на данный момент уже 8 дней они не могут доставить посылку из Москвы в Подмосковье, и это явно не предел.
Жаль нормальных людей, которые типа работают в этой помойке. Им тоже прилетают проклятья.
Согласен со всеми отрицательными отзывами. Заказ на али 26.07.23, в описании к заказу было сказано, что доставят 30.07.23. На календаре 07.08.23 и до сих пор статус перенос доставки. При дозвоне объясняют, типа технический сбой и абсолютно спокойным тоном говорят, что курьер не назначен и когда назначат не известно. Далее 02.08 таки назначили курьера, в отслеживании есть его мобильный. 3 дня пытался дозвониться он тупо сбрасывает а сейчас заказ опять на складе. Я прям не знаю куда писать и кому звонить((( На али в заказах также доставка задерживается. Короче контора никонора, наша почта и то лучше работает
Отвратный сервис. К сожалению, магазин "Бетховен" себя дискридитирует, пользуясь услугами этой транспортной компании. Заказывала 3 раза и все 3 раза меня ужасно подводили. 1. Интервал неудобный с 9 до 18 и выяснить хотя бы примерно, в какое время курьер приедет, чтобы не сидеть привязанной дома, возможности нет. 2. Курьер не перезванивает заранее, во сколько он приедет. 3. Кроме того, ни разу мне не привезли в день, когда обещали - всегда перенос на следующий день. Причем это выглядит так - ты сидишь, как дурак, ждешь курьера весь день, и часа в 4 вечера приходит СМС, что заказ не привезут. Т.е. компания даже не утруждается перезвонить!!! Они просто кидают СМС без объяснения причин. Сегодня в очередной раз решила набрать и выяснить, почему сегодня не будет доставка. Мне один оператор сказал, что курьер мне не дозвонился. После того, как я попросила предоставить отчет недозвонившегося курьера, версия тут же изменилась - курьер попал в ДТП. Сплошное вранье. Написала отзыв в Бетховен. Пока не сменят транспортную компанию, я не буду у них заказывать товар. Наплевательское отношение к клиентам и их времени
Не доставляют заказ. НИКОГДА!!! Не связывайтесь с этой г компанией, у них то сбой, то машина сломалась, будете ждать свой заказ вечно.
Жаль нельзя оценить на 0 балов, 1 это слишком много для них
Дополню отзыв)
Прошла неделя, но ничего не изменилось) доставки не было, все как всегда, сбой, машина сломалась, добавилась новая отговорка "сегодня должна быть доставка", но это не так)
И нельзя самому приехать к ним и забрать свой товар, готов был уже куда угодно съездить, но нет, компания создавалась, чтобы мы страдали)
Отвратительный сервис, начиная от безответственных водителей и заканчивая менеджерами службы поддержки. Сначала водитель ко мне не доехал, потому что ему было неудобно в удобное для меня время, а после переноса даты посылка (на минуточку стоимостью порядка 100000 руб и вовсе испарилась((() бьюсь с менеджером по поводу того, где она и когда все-таки доедет до адреса. Отдел логистики не отвечает даже своим менеджерам. В общем, не рекомендую от слова совсем
Ужасная компания, это даже мягко сказано о них. Доставку переносят без звонка в принципе и так могут несколько дней подряд без извинений и согласования удобного времени. Курьеры просто отьявленные хамы! Был назначен день и промежуток времени заранее, курьер позвонил и сообщил, что приедет в другое время и ему не важно, что мы не можем. На объяснения, что это обувь для маленького ребёнка, он просто начал орать в трубку. Кое как на 6 день дождались от них заказ. Второй заказ из того же магазина детской обуви и снова история повторяется. Уважаемые магазины, перестаньте уже наконец работать с этой отвратительной компанией, на рынке сейчас достаточно много хороших транспортных услуг🙏🙏🙏!!!
Жаль не могу в минус звезды уйти! Нет слов одни эмоции. Данная компания разрешает своим курьерам решать хотят ли они доставить заказ в день получения на складе или нет, выбирают сами время и день доставки. Не можешь принять вечерний заказ в 10 утра или 15 дня, значит перенос будет в последующие дни до того курьера, который соблаговолит взять вечерние заказы магазинов. А еще врут своим же руководителям, что клиент не отвечает на звонки!!! ВРАНЬЕ ПОДЛОЕ!!! Будь проклят тот день, когда интернет магазины связываются с этой транспортной компанией. БЕТХОВЕН просто убивает свой бизнес, отдав свои заказы этой транспортной компании. БЕЗ СОЖАЛЕНИЯ ПОКИДАЮ РЯДЫ КЛИЕНТОВ БЕТХОВЕНА. При сегодняшнем уровне конкуренции БЕТХОВЕНУ есть о чем подумать, если еще есть какие-то обороты в продажах.
Просрали посылку. Просто просрали. И три недели она у них «на магистрали» «технический сбой». Им надо просто отвезти в ближайшее почтовое отделение, с японии, с завода быстрее приехала чем «эти» доставили в отделение Почты Руси. Ужас. Прикладываю фото пустого места. Обязательно дополню если они ее найдут и все таки отправят.
Всем не сявзывайтесь с этой конторой, компания сборище лгунов и мошенников.
сделал заказ на известном китайском сайте,. Доставка было определена поставщиком через Доставка Гуру, предоплату за доставку взяли. и что уже пятый раз меняют дату достваки, и каждый раз клятвенно обещают, что это точно, а посылку я не получил.. Заявление в Роспотребнадзор оставил. Это компания сорвала мои планы с задержкой доставки. Теперь я буду жаловатся на бездействие руковдства компании во все инстанции.
Друзья, если у вас есть хоть какой-то шанс получить посылку без них - не сомневайтесь ни минуты.
Результат - потеряно полдня, полста денег со счета телефона и нервы.
Как они работают
Без всякого предупреждения в рабочий день в 840 утра,звонит курьер, что через 40 минут он будет
Перенос на выходные, никого и ничего, у них ошибка, посылка на складе, ждите завтра
В пункт выдачи - без гарантий, тк это Пятёрочка
:-(
Это просто катастрофа, а не компания. Уже неделю не могут донести посылки. Меняю адреса доставки, все равно приносят на первоначальный. Дозвониться невозможно - "ваш звонок первый в очереди"... Курьеры ничего не знают. Предлагают звонить в офис. Полный писец! А я считал, что другие доставщики отстойные... Их бесконтактная доставка - это когда ни один контакт не отвечает!
Никто ,никогда не пользуйтесь услугами этой компании ,каждый день одни отговорки и перенос заказа ,заказ с Китая прибыл 21 августа,сегодня 9 сентября доставка гуру все переносит заказ,а менеджеры бессовестно врут ,что Ваш заказ в приоритете и обязательно будет доставлен завтра .Единица для данной компании слишком много.Дополняю отзыв,на дворе 1 октября товар так и не доставлен.
Они вообще что то доставляют???
1. Переносы даты доставки каждый день
2. До оператора не дозвонится а если все таки удасться дозвонится после 9 кругов ада, то отвечают шаблонами или сбрасывают трубку.
3. Наплевательское отношение к клиентам.
4. Никто из них ответсвенности не несёт.
5. Это просто ДНО а не служба доставки, думал что «почта России» это дно но нет. Такого дна ещё мир не видел!!!
Просто вашу контору вздручить разок нужно и тогда на ваши головы возможно упадёт лучик света.
Вот и меня постигла участь стать "клиентом" данной конторы.Заказ с АлиЭкспресс был передан этой шараге.Пришла смс ,что ваш заказ у нас доставка завтра и всё,на этом статус доставки завис на неделю.То у них ошибки в логистике,то у курьера два дня,он доехать не может.С ними бесполезно говорить,чат на сайте не рабочий.Помогло только 2 звонка в Циаоняо ,сказали решат и через пару дней позвонили вообще с другой конторы курьер классик и они привезли заказ в целости.Как у них посылка оказалась, непонятно.Вообщем звоните в Циаоняо,иначе будете ждать неделями.
Отвратительно! Посылку везли 5 дней, каждый день клятвенно обещая, что вот сегодня-то уж точно будет.
Дозвониться это отдельный квест, все операторы заняты, а на третий такой ответ тебя просто сбрасывают. Ой, ошиблась, не просто, говорят что свяжутся. Но никто связываться не собирается. Курьеры трубки не берут, операторы, такое чувство, вообще ничего не знают, один говорит посылка едет, второй через час говорит, что посылку курьер не забрал и она на складе. Кое как привезли через 4 дня обещаний, не позвонив перед приездом, просто постучали в дверь в 18:15! А время доставки до 18:00. И если вас не будет дома, ждать вас не будут и 10 минут, вы должны сидеть и ждать, а не уходить, курьеру видите ли некогда, ему домой пора.
В общем не связывайтесь по возможности. В моём случае выбора мне не предоставили.
Сделала заказ из магазина «Бетховен» 17.05.23. Оплатила. Доставка была назначена на 19.05.23 с 15:00 до 18:00, в этот день примерно в 20:30 со мной связался сотрудник компании, извинился, сказал, что у курьера «сломалась машина» и перенесли доставку на 20.05.23. Согласовали интервал с 9:00 до 12:00. На следующий день (20.05) в 11:40 звоню уточнить, когда все таки привезут мой заказ, оператор ответила, что вообще-то у меня интервал с 15 до 18, ( странно, конечно) и курьер только что загрузил в машину. Ну ладно, ждем, подумала я. В 17:40 звоню курьеру, он говорит, что после 19:00 привезет. На часах 21:28, муж звонит уточнить, все таки получим мы заказ свой сегодня или нет, курьер ответил да-да, в течение часа приеду. В итоге приходит смс буквально минут через 20, заказ перенесли на 21.05.23.
Спасибо, ребята, за ваш отвратительный сервис, за вашу ужасную обратную связь, жаль нельзя поставить 0 звезд.
Не уверена, что я 21.05 получу свою посылку.
Ребята-молодцы, заслуживают твердую единичку.
Посылку 15 дней привезти не могут, то технический сбой, то нет водителя на Ваш адрес, то мы не успели, до сих пор не привезли посылку. Последние разы начали извиняться и просить, чтобы я сам забрал посылку. Идея хорошая, но оплачено до адреса, разницу естественно компенсировать не хотят, если самому забрать.
Лучше не заказывать через них, одним словом - позорище.
Трек-номер моей посылки: RLEF00077356
Как и у многих - молчаливый перенос даты доставки, никто ни за что не отвечает, если бы не зашёл на сайт - так бы сидел и ждал доставки, по телефону ничем помочь не могут "ваш груз крупногабаритный оказался, поэтому перенесли, раньше от этом не знали поэтому была доступна эта дата доставки, так работает система". Предложили доставить через два дня, захожу на сайт - можно почему то выбрать через день 🙃🤷
Непонятно, как логистическая компания с таким сервисом впринципе может существовать на рынке. Если кратко: вам приходит смс с номером курьера, а вечером приходит смс о том, что доставка переносится на другой день (и так не один раз). На этом ВСЕ!, доставить ваш товар в эту цепочку не входит.
Если подробно: больше недели жду доставку своего заказа, из 8 дней курьера ко мне отправляли только 3 раза, но все три раза он до меня не доезжал, хотя я был доступен, на связи и ждал его, как хатико. В последний раз курьер сказал, что он ничего не успевает и завтра точно привезут (не привезли). Я позвонил менеджеру (как потом выяснилось чудом смог дозвониться, ибо больше мне выйти с ними на связь не удавалось) мне сказали о «техническом сбое» на складе, сказали что завтра (31.05) тоже врятли привезут, скорее привезут 01.06 (не привезли). Больше на связь никто не выходил и все мои попытки дозвониться до службы поддержки были тщетными. Один из разов трубку взял какой-то дежурный сотрудник, записал номер заказа и сказал, что менеджер перезвонит (не перезвонил). Про интервалы доставки только с 9 до 18 молчу. Такую доставку выбрал сам продавец, выбора мне не давал.
Достоинства: пишут номер курьера в день доставки
Недостатки: заказ не доставляют
Доставка планировалась в М.О., г. Щелково, адрес с великолепной доступностью двумя видами общественного транспорта (не частный сектор в глухомани или промзона на окраине)
Не рекомендую. Заказывал корм для собак в магазине Бетховен. Который сотрудничает с компанией dostavkaguru. Данной компании абсолютно плевать на клиентов. На сайте компании в разделе почему мы должны выбрать их написано доставка на следующий рабочий день!!!!!! При звонке в компанию абсолютно некомпетентная девушка сказала что они имеют право доставлять в течении 3х дней, на мою просьбу показать где это написано ответить не смогла.
В итоге попытки достучаться до сотрудника и попытаться найти вариант доставки и всё же привезти мне мой заказ было сказано «курьеров нет, не чем помочь не может».
Не стоит связывайся с данной организаций, пришло смс со ссылкой по которой нужно назначить дату доставки, назначили, обратной связи никакой, постоянные переносы даты доставки. Пока ничего не понятно, по телефону говорят- отсутствует техническая возможность доставки, из разговора становится понятно, сотрудникам совершенно безразлично ваше беспокойство, товар находится в заложниках, новые даты доставки возможной доставки постоянно переносятся (узнаем сами переходя по ссылке). Если есть возможность не связываться с этими "товарищами" НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ.
"Ваш курьер: Склад" и статус "Перенос", который до 12:00 по мск обновляется датой следующего дня.
По телефону поддержки сказали, что пока поле "Ваш курьер" не заполнится как "Курьер", то так и будет каждый день переноситься дата доставки. А когда курьер заберет товар со склада к себе в машину - неизвестно.
Но несмотря ни на что, мне доставили посылку и я рад. Даже оставили рядом с дверью пока меня не было дома.
Иногда заказываю доставку до двери.
Часто приезжает некая Сырбу Марина Ивановна, она постоянно звонит и просит спускаться к ней к подъезду, потомучто она либо не хочет, либо не может поднять посылку.
Хотя оплата то взята за доставку до двери.
Думаю просто хитрая и ленивая и никто в этой компании не контролирует курьеров, очень много переносов доставки!
Из-за данной особы мнение о компании испорчено!
Не рекомендую!
НИКОГДА не пользуйтесь данным сервисом. Полная безответственность, кто там работает непонятно и чем они целыми днями занимаются, либо яйца мнут, либо руководству большой привет, что не могут организовать достаточное количество сотрудников. Не понимаю компании, которые работают спустя рукава (хотелось конечно другое слово употребить, Яндекс отзыв не пропустит). Это компания работает к сожалению именно так. Доставку курьером переносят четвёртый день подряд, у нас там находится жизненно важное оборудование, человек без него не может дышать. И когда уде попросили забрать самостоятельно, тоже отказали, чтоб вас скорее закрыли!
Отвратительная компания. В последний год - полтора очень сильно испортилась. Работали с данной компанией несколько лет, и вот уже как год не можем расторгнуть договор и вернуть депозит! Сменилось кучу персонала, все увольняются от туда, нанимают новых менеджеров хамоватых и без ответственных. Потерянный товар на складе, потерянные документы подтверждающие исполнение заказов, заказ доставили клиенту, нам сказали что не доставили! Отвратительно, кучу потраченных нервов и времени!
Оставила заявку на удобную дату доставки, прождала курьера весь день, он так и не приехал. Вы будете ждать курьера весь день, никто даже не перезвонит, и вечером статус поменяется на "неудачную попытку вручения", хотя никакой попытки не было. На следующий день звонит и говорит, что будет через полчаса, хотя мне эта дата и время были крайне неудобны. Я предупредила курьера о том, что лифт не работает и посылку нужно поднять на 8 этаж, она была лёгкая. Курьер Александр Ачелдыев отказался поднимать посылку, только за дополнительную плату. Общался по-хамски. Отвратительный сервис!
Отвратительная компания, раньше сотрудничали с ними, но сменилось куча персонала, сейчас хамоватые менеджеры! Ни руководство ни бухгалтерия не берут трубку, а если чудом дозвонился до менеджера Антона Калинина , то кормит завтраками! Год не можем с ними расторгнуть договор и вернуть депозит!!! За период сотрудничества потеряна часть товара, из за смены менеджеров концов не найдешь, потеряно много документов. Очень негативное отношение к ним! Искренне не рекомендую с ними связываться!!!!!
Даже и одну звезду не поставила бы. Самая отвратительная компания. Переносить доставку могут по 5-7 раз, мотивируя( а откровенно заврались) то аварией транспорта, то аварией системы…. А попросту не справляются со своими обязанностями…. Если не хотите тратить свои нервы и оправдываться за действия этой компании- обходите их стороной!!!
Самая ужасная служба доставки! Никогда не связывайтесь!!!!!
Прождав целый день доставку от Бетховена (утром получив смс с подтверждением и тел. курьера), звоню курьеру, ответ: Ваш заказ передали другому курьеру (к этому сотруднику претензий никаких, объяснил ситуацию и продиктовал тел. колл-центра). В колл-центре ответ: по техническим! причинам сегодня не можем Ваш заказ доставить. Я, соответственно, говорю, что в другой день мне уже не нужна доставка.
В Бетховене информация, что курьер мне звонил!, я отказалась от принятия заказа. Нормально так?