Dostaевский
Оказывает услуги в Санкт‑Петербурге
Время работы
Понедельник
Как добраться
8 отзывов
20 декабря 2024
Отзыв написан для людей, чтобы не связывались, берегли нервы. Стандартная отписка от компании мне не нужна.
За 6-7 лет сотрудничества с Достаевский такого бардака я еще не встречал...
В приложении при заказе всегда - 45 минут, по факту - нет. И пока заказ не сделаешь - не узнаешь, будет это действительно 45 минут или 2 часа. Систематические опоздания 20-40-60 и более минут. О них предупреждают смс-кой когда ты уже должен кушать, а оказывается что курьер еще даже не едет к тебе.
Поддержка ссылается на то, что кухни перегружены. Для того чтобы их разгрузить была введена платная доставка. Наверно чтоб поваров нанять. Раньше доставляли бесплатно и точно в срок.
Предыдущие годы возили с кухни на пр.Тореза - я нарадоваться не мог! Никаких опозданий нигде и никогда, наоборот - приезжали быстрее оговоренного. Потом стало хуже. Начались опоздания, холодная еда и прочее... Но стоило сменить Выборгский район на Приморский - поменялась и кухня, везут теперь с Коломяжского проспекта, от которого до меня 7 минут на машине. Время в пути - уменьшилось, время от заказа до получения - увеличилось.
Сегодня опоздали около часа, терминал у курьера не работал. По объективным причинам я мог расплатиться только картой, в приложении стояла отметка об этом. В итоге - простояли в подъезде минут 10 пока курьер пытался выяснить что нам делать. К тому моменту все остыло окончательно.
Я в высшей степени огорчен подобным сервисом!
15 января 2024
Пицца за свои деньги нормальная, особенно с учетом акций. Но вот клиентоориентированность стремится к нулю. 13.01.24 на детский ДР за 4 часа до назначенного времени был сделан заказ. После звонка в организацию мне было сказано, что курьер опаздывает на 35 минут и они извиняются. Я в этом случае сразу попросил убрать из заказа 2 пиццы из 8, так как мероприятие по времени ограничено и гости уже не успели бы их съесть, на что мне сказали что сделают это. В итоге курьер опоздал на 45 минут, пиццы из заказа убраны не были и чек не был перепечатан. (Полторы пиццы я в итоге вынужден был выкинуть на следующий день, потому что их не успели съесть, как я и предполагал заранее ). Трубку с моего номера организация не брала. Дозванивался более двух минут подряд. И как вишенка на торте- это отсутствие терминала у курьера, хотя в заказе он был прописан. Пришлось делать перевод на карту курьеру, что в целом для организации такого размера недопустимо. Два дня сам связывался с клиентским отделом для решения данных вопросов и недоразумений, дважды мне обещали перезвонить, но так и не сделали этого. В итоге после 40 суммарно проведенных минут телефонных разговоров с разными сотрудниками мне предложили в качестве компенсации пирог с яблоками за 249₽ к следующему заказу. Я ожидал не такого отношения, если честно, с учетом количества «косяков» со стороны данной организации. Более я в данной организации заказывать ничего не буду, ответственности не несут, клиентами не дорожат, даже с крупными единоразовыми заказами.
1
8 августа 2023
Написали доставят в 1.01, в 1.12 никто даже не позвонил. В чате как обычно «ждите, вернемся с оиветом неизвестно когда». Не проблема в опоздании, проблема в том, что об этом принято предупреждать, а не «и так прокатит». Когда дозвонился-сказали ждать еще пол часа …
Жаль, нормальная доставка раньше была, но испортилась. Видимо эффективных менеджеров понабрали
1
1