Сервис плохой. Был в сентябре 2018. Почти закрывается, специалистов нет. Не смогли нормально сделать сход-развал. 2 раза делали, на 3й мастер заявил, что бесплатно переделывать не будут. Машину тянет сильнее влево, чем я приехал до ремонта. А приехал заменить стойки стабилизаторов и сделать сход-развал. Геометрия у авто нормальная. Не приезжайте в это место! За качество не отвечают.
1
А
Анонимный отзыв
21 января 2018
Салон ужасный. Пока не отдашь деньги, с тобой любезны, обходительны и готовы обещать любые бонусы и подарки. Деньги за авто просят вперед. После всех выполненных условий заказчиком, начинают динамить. ПТС нет в наличии, обещают, но сроки не соблюдают. Обещанные подарки к авто оказываются не в наличии. И вообще ты им становишься не интересен, на сообщщения и звонки менеджер просто не отвечает. После двух месяцев ожидания написала заявление на возврат денег. Жду почти месяц. Но быстро и не обещали. Вообще уровень сервиса и скорость работы ниже критики. Надеюсь хотя бы вернуть деньги. Новую машину в конце даже перестали обещать.
А
Анонимный отзыв
7 октября 2017
Сложилась вот такая ситуация:
1. Я купил (заключил договор купли-продажи) автомобиль VW Tiguan new Highline 13 сентября 2017 года.
Оплатил автомобиль наличными-внес всю сумму в кассу + отдал свой автомобиль в trade in.
2. Вот и подошло время отдавать мой автомобиль - а именно 21 дня с момента оплаты автомобиля, согласно договору, чтобы дилер ООО "Дженсер сервис Ю7" он же Genser Реутов, что на 3 км МКАД передал покупателю автомобиль.
3. Автомобиль стоит на парковке у Genser'a Реутов - я уже в нем сидел , они его привезли на стоянку со склада, через два дня после моей оплаты, но ПТС они за 21 день выкупить так и не смогли...
НО началось следующее: официальный дилер просто заявляет, что они не укладываются в обговоренный срок в договоре и просто ждите ...
5.10.17 поехал по адресу главного офиса GENSER 17574 г. Москва пр-кт. Новоясеневский, дом 8, стр. 1 на ресепшене как менеджеры сидели при клиенте так и сидят не здороваясь и не знакомясь с клиентом...
Попросил пригласить представителя юр. отдела для вручения претензии... на что хлоднокровный ответ менеджера последовал - "пишите письма" у нас нет человека который принимает входящие претензии...
А теперь, все кто когда либо захочет покупать или иметь какие то дела с GENSER задумайтесь об этом, вы приезжаете в "компанию" по фактическому их месту прибывания, а вам говорят мы не возьмем у вас претензию - отправляйте заказным письмом на адрес и дают вам обрезок бумажки с индексом и адресом (того места где вы стоите с своей претензией)...
Серьезно??? Это оказывается вот так надо строить бизнес и быть настолько клиентоориентированным, чтобы при клиенте звонить в юридический отдел и говорить что какой то мужчина пришел с претензией что нам делать?
Если это нормально, то я считаю что когда вы дорожите своей репутацией и своими клиентами - такой подход к делу просто не допустим.
Я свое дело сделал - сотрудник подписался под принятием письма (не поставил номер входящего - опять таки нарушение) поставил синюю печать GENSER
Дальше буду ждать их реакции, в претензии все написал требования озвучил...
Хочу придать огласке эту ситуацию, чтобы другие люди не попадали на таких "дилеров", а выводы-делайте сами покупать у них машины или нет.
Компания с низкокачественными сотрудниками.
Автосервис просто тихий ужас,ремонтируют машины по видео на ютуб.
Воруют у клиентов колесы.
Советую держаться от них подальше,непонятно как их всех еще не пересажали
Не советуем делать ТО в этом центре.
10февраля 2018г делал ТО-1 Мазда СХ-5 .Деньги взяли ,сделали всё некачественно,
масло не поменяли совсем
.Бобков Юрий.Орехово-Зуево
В 2009 году приобрела автомобиль Мазда-3 2008 года выпуска. Обслуживание очень понравилось. Шли навстречу, ждали одобрения кредита дольше положенного срока, сопереживали... Прошло 3 года... Выяснилось, что автомобиль мне продали из "отозванного" заказа. И их шаги навстречу стали мне понятны. Из штанов лезли, только бы продать. Собралась покупать другую модель - уж точно не у них.
Цена и качество совместимы. Уже 5-й год обслуживаюсь в этом автосервисе. Мазду СХ5 покупал там же.
1
А
Анонимный отзыв
22 ноября 2013
Среди всех технических центров по Мазде в Москве , самый качественный уровень обслуживания!!! Приобретал свой автомобиль в Мажоре , но на обслуживание и ремонт теперь только к ним, так как специалисты грамотнее чем в других салонах и пообщаться приятно) По ценам, как и у всех официальных дилеров дорого, но на машины старше 3 лет у них скидка 20% как на запчасти так и на ремонт, что для меня очень приемлемо!!!Посоветовал друг за что ему большое спасибо....
Отвратительно работают операторы, с мобильного телефона лучше не звонить.С городского тоже ожидание до 10 минут, смените хотя бы музыку на более интересную, типа как в одной организации прослушал полностью "Лестницу в небо" Led Zeppelin-хотя бы остался этим доволен.Хотел добавить работы к заказанным, но к сожалению все операторы заняты, придется довольствоваться тем,что заказал, а более интересная для Вас работа достанется Новой Риге Майджеру, т.к. в прошлый раз отказались делать дополнительную работу, ссылаясь на загруженность и не заявку дополнительной работы.
Так Вы потеряете не только работы, но и постоянных клиентов.
В других сервисах хотя бы сразу отвечают по поступлению звонка, о ожидании менеджера другой разговор, понятно, что не всегда на месте-прием или выдача автомобиля.Экономите на фонде заработной платы, теряете-на заказах.Где выгода?
Я не доволен обслуживанием. наведите порядок пожалуйста между кассой и салоном. Никакой согласованности.! Пусть менеджеры согласуют работу с кассой банка,чтобы не отпугивать клиентов. Мне эти скандалы 22-00 не нужны. !!!!!