Должен был уехать из финляндии Лаппеенранта 18.11.2019 в 17:15 по местному времени адрес: убытия Kauppakatu д49. Пришел за час, автобус так и не дождался я и еще пассажи которые как и я ждали автобус. Звоню в эколайнс из финляндии по роумингу, спрашивают номер билет, жду на линии 3 минуты слушаю музыку, перезвоните мы будем уточнять информацию.
Перезваниваю через 20 минут: «Все в порядке автобус ушел по расписанию. Вы сами виноваты и пропустили свой автобус!» Автобуса не было, (водитель в этот день был который до этого не ездил по этому маршруту он всегда ездил в Польшу об этом рассказали пассажиры которые ехали с ним в Лаппинрату из спб, в результате он приехал с опозданием на 3 часа, и высадил их не по тем адреса, что было указано в билете. ) В итоге контора "эколайнс", что бы не признавать ошибки свое сотрудника ушла в отказ и просто кинула! Ходили полночи по Финляндии «наслаждались ночным городом». Сегодня позвонил из Спб спросил: «Вы собираетесь возвращать деньги за билет» ответили: нет.
Ну это и понят не хочется признавать свои ошибки и портить репутацию, когда куплено столько отзывов на яндексе.
БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ, ЧТО БЫ НЕ ПОПАСТЬ В ТАКОЕ КИДАЛОВО!
В подтверждение прикрепляю запись разговоров с диспетчером, эколайнс тот самый звонок из Финляндии с остановки на которую так и не пришел наш автобус!
И сам билет.
https://yadi.sk/d/7AGIQ0-KfIXhlw
Купила билеты в офисе Набережная Обводного канала 36 на 23 часа 18 марта до Петрозаводска , водитель не пускал в автобус, говорил что мы отказались от билетов, а мы не отказывались.начальник вокзала подтвердила что мы есть в списке, водитель спорил, потом сказал, что мы купили новые билеты - как? у меня кнопочный телефон без интернета и мы стояли рядом, Если бы не моя настойчивость - я и моя дочь инвалид остались бы ночью на улице с билетами на руках. Ужасно! В автобусе у меня от стресса начался сердечный приступ, никогда больше не выберу эколайн и другим скажу
Ужасная компания, приобрела билет в Германию туда и обратно,
В период пандемия рейсов не было, написали заявление на возврат средств говорят что деньги отправили, но деньги не по иупали на счёт. будем подавать в суд
18.11 путешествовала на автобусе данной компании. Мало того, что на маршрут Санкт-Петербург - Лаппеентранта он опоздал чуть больше, чем на 2 часа, так обратно забирать с определенной остановки в Финляндии, которая прописана в билете, несколько человек (не из общей компании, мы не были заранее знакомы друг с другом, соответственно, это не наша ошибка), вовсе не стал. Мы стояли там в течение часа, на холоде, надеясь, что он не опоздает хотя бы сейчас. Но позвонив в компанию через 40 минут, услышали, что автобус на границе и за нами возвращаться никто не будет.
Перепроверив координаты и время (в Финляндии -1 час), мы убедились, что стоим на том месте, в то время (фото-доказательства, что на точку я приехала как минимум за 5 минут есть).
Остаться в чужой стране поздно вечером, когда все возможные автобусы и машины уже ушли, сами понимаете, "удовольствие" не из приятных...
Компенсировать свою ошибку компания не хочет и не признает, никогда больше не будем ездить с данным перевозчиком. И обязательно донёсем эту информацию до всех друзей и знакомых.
Стоит добавить, что водитель, по прибытии в Лаппеентранту, не мог найти эту же точку, с которой должен был забирать,( оба водителя обосновали "мы вообще не должны были ехать по этому маршруту, мы тут первый раз" ) в итоге все пассажиры, ехавшие до центра, вышли непонятно где, добираясь до места по гугл-картам.
Сайт для покупки билетов полное.... Ну вы поняли)))
Начали покупать билеты в 14.30, все что-то "шло не так", тормозило, некоторые поля не заполнялись, галочки не ставились, билеты пропадали из доступа на 30 минут каждый раз...
В 18.40 отчаялись и поехали в кассу покупать)))
Отмечу, что за это время мы сотку раз позвонили в службу поддержки и действовали строго по инструкциям, милые девушки - операторы поясняли, что "ну вот такая система".
Полный неадекват.
2
1
Данила Ткачев
Знаток города 6 уровня
24 мая 2023
На сайте цена одна, заходишь в оплату, а там на 50% выше.
С какого!!!
Даже водитель удивлён
Ездим эколайнс регулярно, и все было более-менее, в этот раз (31 марта, отправление из Хельсинки в СПб в 15.30) поездка впервые была ужасной. Водитель вел машину очень неаккуратно, в Хельсинки несколько раз тормозил очень резко, хотя уж там-то дорожное движение предсказуемо как нигде. В салоне было очень душно, на просьбу ослабить отопление водитель ещё его прибавил. Знаем, что это не норма, обычно не так. Через час после начала поездки "закончились" чайные пакетики. При том, что поездка 7 часов планируется. По приезде оказалось, что в багажном отсеке лужа. Вещи вымокли. Водитель швырнул тряпку, ни извинений, ни помощи. Вытирайтесь сами, мол. В обшем, жаль, если это "обслуживание" войдет в систему. Впрочем, конкурентов много у эколайнс, есть из чего выбрать.
поездка испорчена, праздничное настроение и желание воспользоваться в дальнейшем услугой просто убиты. А еще говорят о какой-то особой системе качества! Купили билеты с местами , номеров котрых в автобусе не оказалось, посадили на свободные, но там не было панелей с доступом к фильмам и интернету, путь долгий, ребенок проплакал, было очень обидно. При обращении в онлайне к оператору дали ответ, что перевозчик вправе поменять места и вообще услуга оказывается только по перевозке, остальное в стоимость не входит и предлагается как доп.сервис, даже не извинившись. О каком сервисе они говорят не понятно вообще! вот так вот, не советую больше этого первозчика, очень разочарованны. Курьез в том, что на обратном пути панелей на наших местах опять не оказалось!! Двойной стресс ребенку, обещали ей что ну обратно то уж будет, ан нет!
Пользуемся услугами,данной компанией.Ездили в страны Прибалтики-Рига,Таллин....Минусов не наблюдали ...чистый салон,кофе,чай,чистый туалет и естественно интернет.Хочется отметить вежливость водителей и профессионализм!
0 звезд.
Оформляла возврат 13-го марта, деньги так и не пришли. Прошло 3 месяца!
Автобусные туры ещё совершались в эти дни, так как это было незадолго до короновируса и закрытия границ!
На письма и звонки не отвечают.
Пользуюсь давно, но такое впервые. Автобус Минск-Спб. Вышел на Витебском вокзале,забрал из багажного отделения багаж, вызвал яндекс такси. Автобус уехал. Через три минуты приехало такси и я обнаружил, что забыл в салоне автобуса рюкзак. Тут же позвонил диспетчеру, обьяснил ситуацию и поехал на обводной канал36 догонять автобус.Диспетчера попросил связаться с экипажем,что бы забрали рюкзак себе, пока автобус не приехал на вокзал. Приезжаю на обводный, звонок...так мол и так ваш рюкзак найден не был. Как??? Ответ: возможно кто то из пассажиров забрал. Пипец...я же специально позвонил , что бы посмотрели салон до прибытия автобуса на вокзал, да и пассажиры оставшиеся все сидели на передних местах, за стюардессой, где я сидел, никого уже не было!!! Ответ:ну они же шляются по всему автобусу, кто то подбрил ваш рюкзак. Спрашиваю, могу ли я сам осмотреть салон? Ответ: автобус уже уехал на стоянку, ничем помочь вам не можем. Как??? Не мог автобус так быстро приехать на обводный, высадить пассажиров и доехать до стоянки, я на такси с опозданием в пять минут за ним выехал... Осадок огромнейший остался, зачем проводница в автобусе, тоже не понятно, буду пользоваться другим перевозчиком...
Пользовалась автобусом маршрута СПб -Лаппеенранта. В целом хорошие автобусы. Туалет нормальный, кофе хороший. Вай-фай работает с перебоями, если подключается много, то вообще виснет. Экранов, как в Люксэкспрессе у каждого места нет. Розетка есть у каждого - это плюс. Водители вежливые и приятные.
Три часа пыталась купить билет на автобус фирмы Эколайнс из дома.Бесполезно. Поехал в кассу и купила. На дорогу ушло два часа! Просьба наладить продажу билетов по интернету.
ехал С-Пб-Киев. автобусы старые, на "механике". в одном ехал нормально, во втором ехал не очень: воняло туалетом, как в плацкарте. конденционеры есть, 220 тоже. кофе машины, меню. видео не работало. сиденья как в самолетах (спинки откидываются и столики). Остановки по 5 мин. каждые 4 часа. радует цена и "наличие" билетов.
Пользуюсь услугами Эколайнс уже больше 10 лет. Очень нравится.
2
Мария К.
Знаток города 3 уровня
22 ноября 2019
Я покупала билеты на 18.11.2019 в Лаппеенранту на 7:30 и из нее на 17:15. Рейс 1027 на 7:30 был задержан на более двух часов, по приезде в город водитель не знал где находится остановка, на которой нас нужно было высадить, в итоге нас просто высадили непонятно где примерно в 14:40 по московскому времени. О рейсе 1027 в 17:15: нас не забрали с остановки, которая указана в билете. Мы звонили по телефону указанному в билете, нам сообщили, что мы не там стоим, но мы стояли там, все доказательва есть, но у меня не получилось их прикрепить. Таких пассажиров было четверо, думаю, они тоже дадут о себе знать, так как нас бросили на произвол судьбы в незнакомой стране без какой-либо надежды попасть домой 18го ноября. Я требую разобраться в этой ситуации и вернуть деньги за билеты!
7
3
ОлиК
Знаток города 14 уровня
12 февраля 2020
Ездили, были довольны, а тут в канун католического Рождества решили в таллин: безобразно вел водитель, психовал, шел на обгон не по правилам, даже остановили работники дорожной службы его, что везешь людей ты как ( матом конечно, но верно отчитали), с пассажирами был крайне груб... знаете, не странно, что неделю спустя была авария по этому маршруту именно этой фирмы, а комментарии в том же вк про это удаляли смм-щики🤷🏼♀️ Водители проходят какие-то проверки? Раньше же не было такое, ездили с удовольствием, сейчас стало страшно после аварии и такого переезда самих, были рады покинуть автобус скорей по приезду в Таллин, слава богу, обратно вез поезд! Имя водителя - Владимир, запомнили! И да, зато в дороге мило болтал с кем-то по телефону
Ехали на автобусе Ecolines из СПб в Таллин 22.10.2019. У автобуса не было левого зеркала, вместо него болтались какие то детали. Водитель вел очень неаккуратно, все время пытаясь кого то обогнать, а при неудачной попытке очень резко тормозил, также разговаривал по телефону во время поездки. В остальном никаких претензий к компании нет.
Смешной перевозчик: когда водитель спрашивает у проходящих людей как проехать к вокзалу))) когда стоишь в степи 6 часов, а по приезду к месту назначения в 1.30 ночи получить "извините". А в остальном хороший перевозчик))
Кругом эпидемия.
Отменили наш рейс из финляндии.
По телефону не дозвониться.
Приехали в офис.
Поездку хотели перенести на другую дату,нельзя сказали
Деньги не вернуть.
Ждем возврата половины стоимости.
Услугой не воспользовались.
Автобус чистый, водители вежливые, но при одинаковой стоимости билетов на разных местах условия не одинаковые. Какие то места не оборудованы планшетами. Не очень приятно.
3
А
Анитка
Знаток города 11 уровня
15 августа 2020
Ах, как же я раньше любила ездить в Киев и в дороге брать их фирменные горячие бутерброды с чаем/кофе..нямммм!!)
Главное, что автобус уезжает удобно из СПб (поздний отъезд). Всегда все было хорошо и работает туалет!)
Могу судить только об ответах на горячей линии и кассирах в кассе, т к билеты покупала а ехать не пришлось поменялись планы. Девушки приветливые все документы тщательно проверяют, всё разъяснили подробно про мой маршрут. На все вопросы ответили.
Возвращались сегодня (07.01., 14.00) из Таллина. При входе в автобус в нос ударил запах туалета. Водители никак не прореагировали. За 8 часов поездки запах не выветрился. Страшно было даже заходить внутрь туалета.